العودة إلى البودكاست

نص

جون جانتش: هذه الحلقة من بودكاست تسويق شريط القنوات يقدمها لك Zephyr CMS. إنه نظام CMS حديث قائم على السحابة ومرخص فقط للوكالات. يمكنك العثور عليها في zephyrcms.com ، المزيد عن هذا لاحقًا في العرض.

جون جانتش: مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من بودكاست تسويق أشرطة القنوات. هذا جون جانتش وضيفي اليوم هو ديفيد ميرمان سكوت. إنه استراتيجي للتسويق عبر الإنترنت ، ومؤلف عدد من الكتب حول التسويق بما في ذلك الكتاب الكلاسيكي ، القواعد الجديدة للتسويق والعلاقات العامة ، أحد الكتب المفضلة لدي ، Marketing the Moon ، وهناك عدد لا يحصى من الكتب الأخرى التي سيشاركها معنا. هناك. وسنتحدث عن كتابه الجديد Fanocracy: تحويل المعجبين إلى عملاء وعملاء إلى معجبين. اعتمادًا على وقت الاستماع إلى هذا ، سيصدر في كانون الثاني (يناير) 2020. لذا ، ديفيد ، مرحبًا بك مرة أخرى.

ديفيد م. سكوت: شكرًا لك ، جون. من الرائع دائمًا التحدث معك دائمًا.

جون جانتش: لقد فقدت المسار ، ولكن ربما يكون هذا على الأقل ظهورك الثالث أو الرابع في العرض.

ديفيد إم سكوت: أعتقد ذلك ، أعتقد أنها الثالثة. نعم ، أنا متأكد من أنها الثالثة.

جون جانتش: لقد فعلت شيئًا ممتعًا مع هذا الكتاب ، لديك مؤلف مشارك.

ديفيد م. سكوت: أفعل. ابنتي ريكو البالغة من العمر 26 عامًا هي مؤلفة مشاركتي. لقد كان رائعًا لأنه كتاب عن المعجبين ، وكنت أتحدث إلى Reiko منذ خمس سنوات ، فقط أتحدث عن الأشياء التي نحبها. وأحب ، "ريكو ، لقد حضرت 790 عرضًا موسيقيًا حيًا ، بما في ذلك 75 حفلة موسيقية في Grateful Dead. ما الأمر مع ذلك؟ " وقالت: "أعلم ، أبي ، أنني لم أقرأ فقط كل كتاب من كتب هاري بوتر وشاهدت كل أفلام هاري بوتر ، بل ذهبت إلى مدينة ملاهي The Wizarding World of Harry Potter في أورلاندو مرتين ، وكنت لندن إلى جولة الاستوديو ، وكتبت نهاية بديلة بـ 90 ألف كلمة لسلسلة هاري بوتر حيث يكون دراكو مالفوي جاسوسًا لأمر فينيكس ، ضعها في موقع خيالي للمعجبين. تم تنزيله آلاف المرات ، والتعليق عليه مئات المرات. أنا مهووس بهاري بوتر. أنت موسيقى حية أيها المهوس الميت بالامتنان. ما الأمر مع ذلك؟ وكان هذا هو الحافز لنا للبحث في فكرة كيف ولماذا يصبح الناس معجبين وكيف يمكن للشركات الاستفادة من القاعدة الجماهيرية.

جون جانتش: حسنًا ، ربما دعني أعود قليلاً. كيف تعرف مصطلح المتعصبين؟

ديفيد م. سكوت: لذا فإن التعصبين هو مصطلح اخترعناه ، وهو في الأساس يلعب دور الكلمات الأخرى الموجودة هناك. لذلك على سبيل المثال ، الديمقراطية تحكم من قبل الكثيرين ، والأميريتوقراطية يحكمها الأكثر جدارة ، والنظام المتشدد هو بيئة يحكم فيها المشجعون. إنها طريقة يلتقي بها الناس حول قبيلة ، ويملكون تلك القبيلة ، ومن ثم يصبح ذلك قوة لمساعدة المنظمات على النجاح.

جون جانتش: نعم ، بالإضافة إلى أن عنوان URL كان متاحًا ، أليس كذلك؟

ديفيد م. سكوت: نعم. وقد تحدثت أنا وأنت في البودكاست من قبل عن مفهوم اختطاف الأخبار ، وهو شيء اخترعته. وسرقة الأخبار ، أنا أيضًا أملك عنوان URL. وفعلت شيئًا يعتقد الكثير من الناس أنه مجنون ، وهو أنني لا أحاول تأكيد سيطرة حقوق النشر عليه. لا أحاول أن أؤكد أنني أملكها. نعم ، أنا أملك عنوان URL. نعم ، أنا أول شخص تحدث عن هذا المفهوم. لكنني أريدها أن تصبح ، إذا استخدمنا الكلمة ، من المتعصبين. أريد من الناس أن يقولوا ، "واو ، هذا مفهوم رائع ، فكرة المتعصبين هذه ، أو في حالة اختطاف الأخبار ، فكرة اختطاف الأخبار هذه." وفي سرقة الأخبار ، نجح الأمر لأنه موجود في قاموس أوكسفورد الإنجليزي الآن ، واسمي مرفق به. لذا يمكنك أن تتخيل إنشاء شيء شائع جدًا بحيث يكون موجودًا في القاموس.

جون جانتش: حسنًا وسنتحدث عن هذا ، لكن هذا أحد مبادئ نظام التعصب ، أليس كذلك؟ للتخلي عنه ، أو-

ديفيد إم سكوت: إنه كذلك ، أعطها مجانًا ، تمامًا. تبرع بها ، لأنك إذا أعطيت الكون أكثر ، فسوف تسترد المزيد. وإذا أعطيت لجمهورك رد الجميل.

جون جانتش: على الرغم من أن هذا قد يكون قد بدأ ، ربما بدأت الفكرة الفعلية لهذا الكتاب بهذه المحادثة التي وصفتها مع ابنتك. أعني ، لديك تاريخ طويل مع المتعصبين بنفسك. أعني ، أنت و Brian Halligan كتبتا كتاب بعنوان Marketing Lessons From the Grateful Dead. وربما ستقول إنهم النموذج الجوهري لبناء نظام المتعصبين؟

ديفيد إم سكوت: لقد أنشأوا شبكة اجتماعية قبل ولادة مارك زوكربيرج. نعم ، لقد أنشأوا قبيلة رائعة. لكن الناس كانوا يضعون مجموعات من الناس معًا قبل فترة طويلة من الموت. The Grateful Dead هو أكثر ما يثير اهتمامي لأنني بدأت في الذهاب إلى حفلات Grateful Dead عندما كان عمري 17 عامًا ، وحضرت الآن 75 حفلة موسيقية لـ Grateful Dead ، أو الفرق التي تبعت فرقة Grateful Dead مع أعضاء أصليين من فرقة Grateful Dead. ممتن ميت لأن جيري جارسيا مات في عام 1995. وأنت على حق ، بريان هاليجان وأنا ، في الواقع التقينا بعضنا البعض بسبب الموتى الممتنون. لقد دعيت إلى HubSpot ، بريان هو الرئيس التنفيذي لشركة HubSpot ، إلى مكتبهم في عام 2007. لقد بدأوا للتو الشركة ، وكان لديهم ثمانية موظفين فقط وليس لديهم عملاء حتى الآن. وقال بريان ، "من فضلك تعال ، لقد كتبت هذا الكتاب ، نحن مهتمون به. لدينا شركة ، ونقوم بأشياء مماثلة ، ويجب أن نتحادث ".

ديفيد إم سكوت: وفتحت جهاز كمبيوتر MacBook Pro الخاص بي وكان لدي ملصق Grateful Dead عليه. وخلال الدقيقة الأولى علمنا أننا جزء من نفس القبيلة. كنا نعلم أننا كنا معجبين بـ The Grateful Dead ، وهذا ما تمثله فكرة القاعدة الجماهيرية ، أو كما أسميها ، نظام المشجعين ، هل أنت جزء من مجموعة من الأشخاص المتشابهين في التفكير. وهكذا أصبحت أنا وبريان أصدقاء سريعين. لقد دعاني في غضون يومين للانضمام لأكون أول عضو في المجلس الاستشاري HubSpot ، وأنا معهم منذ ذلك الحين. وربما ذهبنا إلى 30 أو 40 من عروض Grateful Dead منذ ذلك الحين معًا.

جون جانتش: حسنًا ، أنا لست قريبًا من معجب Grateful Dead. لكن ما زلت أعتقد أن موت الرجل العامل هو لي-

ديفيد إم سكوت: إنه ألبوم رائع ، ألبوم رائع. لكن هذا مجرد شيء واحد. عادةً ما يكون كل شخص تقريبًا معجبًا بشيء ما ، سواء كان فريقك الرياضي المحلي أو كنت تحب المشاركة في سباقات الترياتلون ، أو تحب السيارات الكلاسيكية ، أو كنت من عشاق مراقبة الطيور ، مهما كان الأمر ، فنحن جميعًا معجبين بشيء ما. وبغض النظر عن عملك التجاري ، يمكنك استخدام تقنيات تطوير القاعدة الجماهيرية لتنمية الأعمال التجارية. وهذا ما أعتقد أنه رائع للغاية هو ... بينما نتعمق فيه ، لا يقتصر الأمر على نجوم موسيقى الروك ، وليس فقط للرياضيين ، إنه لأي منظمة. وأحد الأمثلة المفضلة لدي لإثبات ذلك هو أننا نتحدث عن شركة تأمين تسمى Hagerty Insurance ، والجميع يكرهون شراء التأمين على السيارات. لا يوجد شخص واحد على هذا الكوكب يحب شراء التأمين على السيارات. علاوة على ذلك ، يكره الناس استخدام المنتج لأنه يعني أنك تحطمت سيارتك.

ديفيد إم سكوت: أسس ماكيل هاجرتي للتأمين منذ عدة سنوات. وقد تحدثت معه ، حيث قال ، "ديفيد ، الجميع يكره فئة المنتج الخاص بي ، لذا لا يمكنني التسويق كما يفعل أي شخص آخر. كان علي أن أعرف كيف يمكنني الاستفادة من القاعدة الجماهيرية ". وهم في الواقع يؤمنون على السيارات الكلاسيكية. وهكذا يذهب هو وفريقه إلى أكثر من 100 حدث للسيارات الكلاسيكية سنويًا ويلتقون بأشخاص من عشاق السيارات الكلاسيكية ، ويصبحون جزءًا من القبيلة بهذه الطريقة. لديهم قناة على YouTube حيث يقدمون معلومات قيمة ، ولديهم نادي Hagerty Driver's Club الذي ينتمي إليه الأشخاص ، ويحصلون على جميع أنواع الفوائد العظيمة. وهم الآن أكبر شركة تأمين كلاسيكية على السيارات في العالم ، ونمو مركب من رقمين كل عام. سوف ينمو بمقدار 200000 عميل هذا العام. رائع ، ناجح على جميع المستويات ، في فئة الجميع يكره التأمين على السيارات ،

جون جانتش: حسنًا ، أعتقد أن هذا مثال رائع أيضًا على حقيقة أن الأمر لا يتعلق حقًا بالمنتج أو الخدمة ، إنه يتعلق بالتجربة ، إنه يتعلق بالعلامة التجارية. يتعلق الأمر بما يشعر به الناس ويفكرون فيه بشأن العلامة التجارية. وهذا غالبًا لا يتعلق بالمنتج. أنت تتحدث عن فئة يكره فيها الناس المنتج ، ويأملون ألا يضطروا إلى استخدامه أبدًا. أعني ، هذا مثال متطرف تقريبًا. لكن أعتقد أن هذا ، أليس هذا صحيحًا في جميع المجالات؟ بشكل عام ، الشركات التي تفعل ذلك ، لا يتعلق الأمر بالشيء الذي يبيعونه ، بل يتعلق بما يشعر به الناس حيال التعامل معهم.

ديفيد إم سكوت: صحيح تمامًا. وعندما تعمقنا حقًا في تلخيص 70000 كلمة في الكتاب وخمس سنوات من البحث ، فإن بناء المعجبين يتعلق ببساطة بإنشاء اتصال بشري حقيقي. وأنت وأنا ، جون ، نتحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي منذ البداية. هذه هي الطريقة التي التقينا بها في الواقع ، هل كنا من بين أوائل الأشخاص على هذا الكوكب الذين أوضحوا هذه الفكرة حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق الأعمال التجارية. ولست متأكدًا منك ، لكني أشعر الآن أن البندول قد تأرجح كثيرًا في اتجاه الاتصالات السطحية عبر الإنترنت. لدينا عالم سياسي مستقطب عبر الإنترنت حيث تعمل الشبكات الاجتماعية والفيسبوك والآخرون على تحسين الاستقطاب لأنهم يريدون وضعك في قبيلة. لديك أشخاص يتضاعفون ويرسلون ، إذا حصلت على قائمة بريد إلكتروني ، فإنهم يرسلون الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي تدفعك إلى الجنون وتنسحب.

ديفيد إم سكوت: سيتواصل معك شخص ما على LinkedIn ، ويحاول على الفور بيع شيء ما لك ، ولا تعرف حتى في بعض الأحيان ما إذا كنت تتواصل مع شخص ما ، أم أنه روبوت أم لا. لذلك أعتقد أنه عندما بدأت أنا وأنت في الحديث عن الشبكات الاجتماعية والتسويق ، كان الأمر مثل ، "واو ، هذا رائع. يمكننا التواصل مع أصدقائنا ". وقد كان رائعًا حقًا في تلك المرحلة. لكنه أصبح عالمًا مظلمًا وباردًا بالنسبة للكثيرين منا. لذلك أعتقد أن البندول يتأرجح الآن في اتجاه الاتصال البشري الحقيقي. والأمر يتعلق أيضًا بما يدور حوله كتابك الجديد ، وهو حقًا العودة إلى الإنسانية وما هو مهم في الحياة. ولن تختفي وسائل التواصل الاجتماعي ، فهي لا تزال ذات قيمة ، لكنها ليست حقًا ما كنا نظن أنه قد يكون قبل 10 سنوات.

جون جانتش: نعم ، أتذكر عندما كنت على Twitter لأول مرة. أكره أن أبدو مثل ضرطة قديمة هنا مع هذه الأشياء ، لكنني سأذهب إلى مدينة جديدة وأضع على Twitter ، "مرحبًا ، أي شخص يعرف أي مطاعم جيدة؟" سأحصل على 10 توصيات رائعة ، والآن يمكنني أن أضع نفس الشيء. لدي 10 أضعاف المتابعين ، والآن قمت بوضع نفس الشيء هناك ولم تحصل على إجابة واحدة لأنه كما قلت ، أعني أننا وصلنا إلى نقطة حيث تجري الاتصالات الحقيقية في أماكن صغيرة جدًا مرة أخرى . وربما بالنسبة لي ، أكثر مواقع التواصل الاجتماعي فائدة الآن هي مجموعتان من مجموعات فيسبوك التي أنتمي إليها لأنهم أشخاص مرتبطين جدًا ولا يبيع أحد أي شيء ، والأمر كله يتعلق بمساعدة بعضهم البعض. وأعتقد أن هذا-

ديفيد إم سكوت: وغالبًا ما يحدث ذلك ، لأنني عضو في مجموعة من هؤلاء أيضًا ، وغالبًا ما تكون مجموعات مغلقة.

جون جانتش: نعم ، نعم.

ديفيد م. سكوت: نعم. وأتذكر أنني فعلت ، أتذكر التغريدات؟ تذكر هذا المفهوم؟ وأتذكر ، هذا مرة أخرى ، لا أريد أن أكون ضرطة قديمة أيضًا ، لكن قبل 10 أو 11 عامًا ، كنت سأدخل المدينة. أتذكر أنني فعلت هذا في بومباي ، الهند. وقلت ، "مرحبًا ، أنا هنا. سأكون في بار الفندق هذا. إذا أراد أي شخص المجيء والدردشة ". ومثل 30 شخصًا يظهرون. لن أفعل ذلك الآن. بادئ ذي بدء ، لا أعرف ما إذا كان أي شخص سيظهر وثانيًا سيظهر الأشخاص ويحاولون بيع شيء ما أو محاولة التسلل إلى المجموعة. لا أعرف ، ربما نحن فرتس عجوز ، لكن-

جون جانتش: نعم ، دعنا نلعب لمدة 20 دقيقة أخرى ، أليس كذلك؟ حسنا.

ديفيد إم سكوت: ولكن في الوقت نفسه ، يريد الناس أن يكون لديهم اتصال بشري ، مثل ما فعلته هاجرتي ، أن تكون جزءًا من قبيلة ، وأن تكون جزءًا من أشخاص متشابهين في التفكير ، وتحدث بلغة ، وتكوين صداقات سريعة لأنك شارك هذا الحب نفسه.

جون جانتش: وأعتقد أن الفرصة في ذلك هي أن الناس متعطشون لذلك ، لذا فإن الأشخاص الذين يحصلون على ذلك ، والذين يأخذون الوقت والنية في رعاية ذلك ، أعتقد أنهم سيستفيدون. في الواقع ، دعنا ننتقل إلى الجزء الثاني في الكتاب حيث تحصل حقًا على تفاصيل حول كيفية القيام بذلك.

جون جانتش: كما تعلم ، محتوى اليوم هو كل شيء ، لذا فإن مواقعنا الإلكترونية هي في الحقيقة أنظمة إدارة محتوى. لكن عليهم العمل مثل واحد. تحقق من Zephyr. إنه نظام CMS حديث قائم على السحابة ومرخص فقط للوكالات. إنه حقًا سهل الاستخدام ، وسريع جدًا ، ولن يفسد تحسين محركات البحث لديك. أعني ، إنه يقلل حقًا الوقت والجهد لإطلاق مواقع الويب الخاصة بعملائك. مواضيع جميلة ، فقط طريقة مربحة سريعة حقا للذهاب. وهي تشمل خدمات وكالة لجعلها حقًا متجر تطوير التوصيل والتشغيل. تحقق من zephyr.com ، هذا هو ZEPHYR cms.com.

جون جانتش: أعني ، يمكنني قراءة القائمة ، ولكن إذا كنت تريد القفز مثل الأول ، اقترب أكثر. هذا فقط ما كنا نتحدث عنه. لذلك ربما تفكك المبادئ الخمسة أو الستة لهذه الفكرة حول كيفية قيامك بذلك بالفعل.

ديفيد إم سكوت: حسنًا. أود أن أتعمق في واحد أو اثنين ثم أتحدث باختصار حقيقي عن اثنين منهم. لذا ، الاقتراب أكثر من المعتاد أمر رائع. أجرينا مقابلات مع ... نحن وابنتي ريكو ، المؤلف المشارك لي. حصل Reiko على درجة علمية في علم الأعصاب من جامعة كولومبيا. إنها الآن في سنتها الأخيرة في كلية الطب وتتقدم الآن لبرامج الإقامة في طب الطوارئ. وقد أجرينا مقابلات مع مجموعة من علماء الأعصاب حول ما يحدث في أدمغتنا عندما نصبح معجبين بشيء ما. وبشكل أساسي يتعلق الأمر بالاتصالات البشرية ، حول القرب. وقد اتضح أن أدمغتنا مصقولة لتكون أكثر اتصال عاطفي مع الناس كلما اقتربنا منهم جسديًا. وهذه تقنية البقاء على قيد الحياة ، لأن الأشخاص الذين نعرفهم ونثق بهم ، عندما نكون على مقربة جسدية منهم ، تضيء أدمغتنا بطريقة إيجابية للغاية. ولكن إذا كنا على مقربة جسديًا من شخص نعتقد أنه قد يلحق بنا الأذى ، فستبدأ آلية القتال أو الطيران لدينا. وهذا أمر مثبت في حمضنا النووي ، لا يمكننا مساعدته.

ديفيد إم سكوت: وهكذا حدد عالم أعصاب يدعى إدوارد تي هول مستويات القرب الأربعة ، وأبعدها عن 20 قدمًا تقريبًا. ونحن البشر لا نولي هذا القدر من الاهتمام حقًا للأشخاص الذين كانوا على مسافة بعيدة. بمجرد أن تصل إلى مسافة 20 قدمًا ، نبدأ في تعقب هؤلاء الأشخاص ، وهذا يسمى الأبعد بالمكان العام. ثم المساحات الاجتماعية على بعد حوالي 20 قدمًا. نبدأ في تتبع الأشخاص الذين يقتربون منا في نطاق 20 قدمًا لأننا نريد أن نعرف أنهم أشخاص يمكننا الوثوق بهم. لهذا السبب عندما تدخل غرفة مليئة بالناس ، تبدأ فورًا في مسح تلك الغرفة لمعرفة ما إذا كان هناك أشخاص تعرفهم أو إذا كان هناك خطر. ثم أبعد من ذلك على بعد أربعة أقدام ، وهذا ما يسمى بالمساحة الشخصية. وذلك عند مسافة حفلة كوكتيل. وإذا كنت تعرف شخصًا ما ، فأنت جزء من نفس القبيلة أو كان صديقك أو أحد أفراد عائلتك ، فهذا هو المكان الذي تحدث فيه الروابط البشرية الأكثر إيجابية.

ديفيد إم سكوت: لهذا السبب أيضًا عندما تدخل مصعدًا مزدحمًا ، تشعر بالتوتر لأنك مع أشخاص لا تعرفهم. وهذا صعب علينا. لذا فإن ما يمكننا القيام به كرجال أعمال هو معرفة كيف يمكننا إنشاء طرق للحصول على اتصالات مادية ، أو التقارب الوثيق ، أو الدخول في المساحة الشخصية لعملائنا أو وضع عملائنا في المساحة الشخصية للعملاء الآخرين. وقد تحدثنا عن Brian Halligan منذ لحظة ، لكن HubSpot على سبيل المثال ، قام بعمل رائع في حدثهم الداخلي. وقد تحدثت أنا وأنت هناك عدة مرات. لديهم 25000 شخص هناك. وهم ليسوا مجرد زبائنهم ، بل هم معجبون بهم لأنهم قبيلة من أشخاص متشابهين في التفكير قادرون على التواصل. لذلك نحن جميعًا ، بغض النظر عن نوع العمل الذي نعمل فيه ، لدينا فرصة لتقريب الناس من بعضهم البعض. وفي الواقع ، هناك شكل آخر من علم الأعصاب يسمى الخلايا العصبية المرآتية ، والذي يحدث عندما يشتعل دماغنا ، عندما نرى شخصًا يفعل شيئًا كما لو كنا نفعله بأنفسنا.

ديفيد إم سكوت: لهذا السبب نشعر بالحزن على الأفلام الحزينة ، إنها حرائق دماغنا كما لو أن هذا الإجراء يحدث لنا. ويمكننا استخدام ذلك في الأعمال التجارية من خلال الاستفادة من الصور ومقاطع الفيديو. يمكنك وضع نفسك على مقربة افتراضية من شخص ما ببساطة عن طريق استخدام الفيديو على موقع الويب الخاص بك أو استخدام التكبير لإجراء مكالمات بدلاً من الهاتف فقط ، أو وضع صور على شبكاتك أو مواقع الويب الخاصة بك وأنت تنظر إلى كاميرا مقصوصة كما لو كنت في موقع شخصي لشخص ما الفضاء. وكل هذه تقنيات لخلق تقارب مع الناس. وأجد أن هذا ، لأنه متجذر في علم الأعصاب ، رائع. وهذا هو الغوص العميق في أحد مفاهيم التعصب.

جون جانتش: حسنًا ، دعني أطلب منك التعمق في فكرة أخرى. تجد العلامات التجارية في بعض الأحيان أنها تستفيد من الاقتراض ، أي المؤثرين. أصبح الأمر كذلك ، تسمع الناس يتحدثون عن التسويق المؤثر. أعني ، أصبحت هذه قناة تقريبًا.

ديفيد إم سكوت: نعم ، لقد حدث ذلك.

جون جانتش: إذن كيف ينطبق هذا الجانب على ... لأنه من الواضح ، أن الحصول على المؤثرين ، الأشخاص الذين لديهم شبكة بالفعل ، أو القبيلة بالفعل ، ربما يكون حملهم على حب ما تفعله طريقة للحصول على حكم جماعي.

ديفيد إم سكوت: صحيح. حسنًا ، ما تعلمناه من خلال التنقيب هناك هو أن أفضل المؤثرين أو المدافعين ، بغض النظر عن ما تريد تسميتهم ، هم الأشخاص الذين يحبون ما تفعله حقًا ويريدون مشاركته مع العالم. وبالتالي كلما تمكنت من تنمية ذلك ، كان ذلك أفضل. وتعلمنا أيضًا أنه لا يمكنك فرض ذلك لأنه لا يعمل. وهناك العديد من المنظمات التي تدفع مقابل ذلك ، مثل الكلاسيكية تدفع لأحد عائلة كارداشيان للتحدث عنك. وهكذا اتضح أنه إذا قمت بتنمية المؤثرين من خلال جعلهم معجبين بك ، ثم يتوقون للتحدث عما تفعله ، فهذا هو أقصى ما في الأمر. وهذا مرة أخرى ، يعود إلى تلك الإنسانية ، تلك الصلة الحقيقية التي تربط الناس. وأعلم أنك تفهمهم أيضًا ، أحصل عليهم من الأشخاص الذين يقولون ، "مرحبًا ، ديفيد ، أنا أحب أغراضك. الرجاء الكتابة عني على مدونتك ". هذا لا يعمل لأن هذا ليس شخصًا لديه اتصال حقيقي بك وبعلامتك التجارية.

جون جانتش: لقد تحدثنا قليلاً عن هذا عندما كنا نتحدث عن جريتفول ميت ، ومن الواضح أن الكثير من الناس يعرفون أن جريتفول ميت شجع الناس على تسجيل جلساتهم الحية وتوزيعها بحرية. وهذا أحد عناصر فكرة التخلي عن السيطرة مثلما تحدثت عن اختطاف الأخبار. هذا يخيف الناس ، أليس كذلك؟

ديفيد إم سكوت: إنه كذلك. يعد التخلي عن السيطرة مفهومًا مهمًا حقًا لتطوير المعجبين. وما تعلمناه ، مرة أخرى ، تحدثنا مع مئات الأشخاص حول قاعدتهم الجماهيرية ولماذا ، وتحدثنا أيضًا مع مئات الشركات التي طورت قاعدة جماهيرية. وما تعلمناه أن نختصر هذا في نوع جملة هو أنه بمجرد طرح منتجك في السوق ، لم يعد منتجك. إنه ينتمي إلى معجبيك ، ينتمي إلى عملائك. واثنين من الأمثلة التي أحبها ، أحدها هو Adobe. لذا لدى Adobe برنامج Photoshop. وهم في الواقع لا يمارسون فكرة السماح للمعجبين بالسيطرة. ابنتي من أشد المعجبين بـ Adobe Photoshop. إنها تقوم بالفن باستخدام Photoshop وهي جزء من مجموعة من المجموعات المختلفة ، ومجموعات Facebook وغيرها ، من الأشخاص الذين يحبون الرسم في Photoshop.

ديفيد إم سكوت: يضحك كل الأشخاص في المجموعات لأن Adobe تحاول التحكم في الطريقة التي يتحدث بها معجبوهم عن المنتجات. وهم في الواقع يقولون ، "لا يمكنك أن تقول إنك فوتوشوب شيئًا ما. يجب أن تقول أنك تلاعبت بالصورة باستخدام برنامج Adobe للدائرة التجارية R و Photoshop Adobe العلامات التجارية دائرة R. ولا يمكنك أبدًا استخدام Photoshop كفعل ، ولا يمكنك القول إنك قمت بتصوير شيء ما. لذا تحاول Adobe التحكم في الطريقة التي يستخدم بها الأشخاص منتجاتهم وخدماتهم ، وهذا لا يعني التخلي عن إبداعاتهم ، إنها تحاول التحكم في إبداعاتهم. هذا في النهاية لا يبني المعجبين.

ديفيد إم سكوت: سأقارن ذلك مع شركة المكنسة الكهربائية ، iRobot التي تصنع المكانس الكهربائية الروبوتية. أحد النماذج يسمى Roomba. واتضح أن الأشخاص يحبون تصوير مقاطع فيديو لحيواناتهم الأليفة وهم يركبون غرفهم في Roombas. وأصبح شيئًا كبيرًا حقًا. هناك الملايين والملايين من المشاهدات على YouTube للكلاب والقطط والحيوانات الأخرى التي تركب على Roombas. الآن ما كان بإمكان iRobot فعله هو أن تقول ، "لا ، هذا ليس استخدامًا مناسبًا لمنتجنا." لكنهم لم يفعلوا. لقد احتفلوا بحقيقة أن المشجعين أحبوا القيام بذلك ، وهذا فرق كبير حقًا. لذلك علينا جميعًا أن ندرك أنه بمجرد أن نضع إبداعًا هناك ، بمجرد طرح منتج أو خدمة هناك ، بمجرد طرح فكرة هناك ، لم تعد ملكًا لنا ، إنها ملك لعملائنا ، إنها تنتمي إلى معجبينا.

جون جانتش: من المحتمل أن يكون هذا بعيدًا تمامًا. ربما يناسب أكثر في اختطاف الأخبار من ... لكني قلت للتو إنني حظيت بتجربة رائعة بالأمس. لذلك شاهدت مقطعًا من برنامج Saturday Night Live ، وهو حلقة حديثة من Saturday Night Live تحتوي على مقطع بودكاست وكانوا يسخرون من ... وكان الأب والابن مايك. وهكذا كانت الفكرة أنه لا يمكنك إجراء محادثة عميقة وذات مغزى مع ابنك ، احصل على تطبيقات البودكاست وبعد ذلك يمكنك الحصول على هذا مثل البودكاست.

جون جانتش: ثم في وقت ما ذهبوا إلى ، "وهذا الجزء برعاية Squarespace ،" وقدموا بعضًا ، "احصل على خصم من خلال الذهاب إلى بلاه بلاه بلاه." حسنًا ، قال الأشخاص في Squarespace ، "Ding ، ding ، ding." ولذلك قاموا بالفعل بإضاءة رمز القسيمة هذا ويمكنك الحصول على خصم إذا قمت بذلك.

ديفيد إم سكوت: أوه ، كم هذا رائع.

جون جانتش: اعتقدت أن ذلك كان مذهلاً للغاية.

ديفيد م. سكوت: هذا سرقة أخبار تمامًا. اختطاف الأخبار تماما.

جون جانتش: أجل. أعتقد أنك ستحب ذلك.

ديفيد إم سكوت: أحب ذلك.

جون جانتش: حسنًا ، الجزء الثالث من الكتاب ، إذا كان بإمكاني أن أختم هنا اليوم ، هو أنك تخبر قصصًا عنك ، أو على الأقل هكذا فسرتها ، كيف تستمتع بفكرة حكم المتعصبين. هل تريد أن ترسل إلينا نوعًا من إحدى قصصك المفضلة؟

ديفيد إم سكوت: ما تعلمناه من التحدث إلى مجموعة كاملة من الناس هو أن الشغف معدي. وأنه عندما تعيش حياة بشغف ، عندما تحتفل بالأشياء التي تحبها ، رقم واحد ، يكون لديك حياة أكثر إثارة للاهتمام. لكن ثانيًا ، الأشخاص من حولك يريدون أن يكونوا من حولك لأن هذا الشغف معدي لأنك تشع هذا الشغف. وأحد الأمثلة المفضلة لدي هو الدكتور جون. [روش 00: 00: 25: 03] ، هو طبيب أسنان. إنه طبيب أسنان. وهو طبيب أسنان في جنوب كاليفورنيا. وهناك الكثير من أطباء الأسنان الآخرين في جنوب كاليفورنيا. لكنه شغوف بالتزلج على الألواح. على Instagram الخاص به ، حصل على 13000 متابع لأنه من بين أمور أخرى ، ينشر صورًا له وهو يتزلج على الألواح. إنه طبيب أسنان التزلج. وهذا قوي بشكل لا يصدق لأنه عندما يتسوق الناس لطبيب أسنان ، فإنهم يرون أن وسائل التواصل الاجتماعي تغذي عنه على Instagram وهم يقولون ، "نعم ، هذا هو الرجل الذي أريد أن أعمل على أسناني. إنه رجل رائع ".

ديفيد م.سكوت: وعلى عكس كل طبيب أسنان آخر لا يعرض ما يفعله أو إذا فعلوه ، فهو مجرد طلقات الأسنان قبل وبعد. وهكذا تعلمنا أن الشركات التي توظف الأشخاص ذوي الشغف تعمل بشكل أفضل. الرؤساء التنفيذيون الذين يعينون من أجل الشغف يحصلون حقًا على موظفين أفضل للعمل لديهم. والأشخاص الذين لديهم شغف يعيشون حياة أفضل. حتى تصبح هذه العاطفة معدية. وهي في حد ذاتها حقيقة ، "يا إلهي ، أحب أن أفعل هذا الشيء كل يوم." ويمكنك الوصول إلى هذا عندما تتحدث مع شخص ما ، حتى في بيئة العمل ، ويمكنك طرح أسئلة مثل ، "مرحبًا ، ما الذي تحب أن تفعله في عطلة نهاية الأسبوع؟" وعندما تجعل شخصًا يتحدث عن الشيء الذي يحبه في الشغف الذي يحبه ، لا يوجد شيء أفضل لفتح محادثة. ثم فجأة تتذكر ، "أوه نعم ، نعم ، هذا هو الشخص الذي يحب الدراجة الجبلية." أتذكر أن. وهذه طريقة رائعة حقًا لكسب معجبين هي فهم ما يحبه الناس ومشاركته معهم ، حتى لو لم تشارك ذلك بنفسك.

جون جانتش: زيارة مع صديقي ديفيد ميرمان سكوت ، مؤلف كتاب Fanocracy. سيصدر في كانون الثاني (يناير) 2020 ، اعتمادًا على الوقت الذي تستمع فيه إلى هذا. ديفيد ، أخبر الناس أين يمكنهم العثور على الكتاب واكتشف المزيد عنك وعن عمل ابنتك.

ديفيد م. سكوت: عظيم ، شكرًا جون. لذلك ظهر الكتاب بغلاف مقوى وكتاب إلكتروني ، وقد قرأت أنا وريكو الكتاب الصوتي ، وهو أمر مثير إذا كنت من محبي الكتب الصوتية. لدينا موقع على www.fanocracy.com. مجموعة من الأشياء المجانية هناك يمكنك التحقق منها. على وسائل التواصل الاجتماعي ، أنا DMScott ، DMSCOTT. لذا اضربوني ، لا سيما على Twitter ، الذي هو الخيار المفضل لدي على وسائل التواصل الاجتماعي.

جون جانتش: حسنًا ، شكرًا ديفيد على انضمامك إلينا ، ونأمل أن نلتقي بك قريبًا على الطريق.

ديفيد م. سكوت: آمل ذلك ، جون. نحن نتواصل في حدث ما على الأقل مرة واحدة في السنة أو نحو ذلك. لا أعرف أيهما سيكون هذا العام ، لكن من الرائع دائمًا رؤية حذائك الرياضي المجنون على الهواء مباشرة وشخصًا. لأنني أعلم ، جون ، أنت من محبي الأحذية الرياضية المجنونة.

جون جانتش: أنا معجب بعلامة تجارية معينة من كونفيرس تشاك تايلورز.

ديفيد إم سكوت: نعم ، أعلم أنك كذلك.

جون جانتش: اعتن بنفسك. انتبه لنفسك صديقي.

ديفيد إم سكوت: شكرًا جون.