العودة إلى البودكاست

نص

جون جانتش: مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من بودكاست تسويق أشرطة القنوات. هذا جون جانتش. وضيفي اليوم هو جونو بيكون. وهو مستشار في استراتيجية المجتمع والتعاون ، ومستشار ومتحدث. وهو أيضًا مؤلف كتاب سنتحدث عنه اليوم ، People Powered: كيف يمكن للمجتمعات تعزيز عملك وعلامتك التجارية وفرقك .

جون جانتش: حسنًا ، شكراً لجونو لانضمامكم إلي.

جونو بيكون: نعم ، شكرًا لاستضافتي. أنا أقدر ذلك.

جون جانتش: أنت أول جونو لدي في برنامجي. إذن هل هناك أصل عرقي لذلك؟ هذه هي المرة الأولى التي أرى فيها هذا الاسم ، في الواقع.

جونو بيكون: لا. وفي الواقع قبل أن ندخل في ذلك ، أحب الطريقة التي تنطق بها اسمي بشكل صحيح في المرة الأولى. وهو ما لا يحدث أبدًا في الولايات المتحدة

جونو بيكون: أطلق عليّ اسم جونو من قبل طفل كان يعيش مقابل منزل جديد انتقل إليه والداي عندما كنت في السابعة من عمري. وهي عالقة فقط. وذلك-

جون جانتش: أوه ، إنه لقب مثل سكوتر أو شيء من هذا القبيل.

جونو بيكون: بالضبط. لا ، اسمي الحقيقي هو جوناثان. اسمي المسرحي هو جونو.

جون جانتش: حسنًا. لا ، هذا منطقي تمامًا. إنه مثل بونو ، أتعلم؟

جونو بيكون: صحيح. لكن بدون المال أو الموهبة.

جون جانتش: حسنًا ، لنتحدث عن المجتمعات.

جونو بيكون: بالتأكيد.

جون جانتش: ما هو أصل المجتمعات في مجال الأعمال؟ أعلم أنه من الشائع التحدث عنه الآن.

جونو بيكون: أجل.

جون جانتش: ولكن إذا كنا سنعود ونتحدث عن دور المجتمع في جميع أنحاء الأعمال ، فكيف ستصفه؟

جونو بيكون: أعتقد حقًا أننا شهدنا نموًا حقيقيًا في المجتمعات في السنوات الأخيرة وخاصة لأن التكنولوجيا كانت تنمو بشكل كبير. أعني ، 85٪ من جيل الألفية ، على سبيل المثال ، يستخدمون الآن هاتفًا ذكيًا ، وقد شهدنا نموًا في الوصول إلى الإنترنت حول العالم. إذن ما يحدث هو أننا قادرون على ربط الناس ببعضهم البعض بشكل أكثر فاعلية من أي وقت مضى.

جونو بيكون: قبل كل هذا التطور التكنولوجي ، كان الناس يتشكلون معًا في مجتمعات محلية. وقد وجدوا الكثير من القيمة في ذلك لأن هناك شيئًا مُرضيًا في جوهره حول اجتماع الأشخاص معًا للتعاون حول شيء ما. وخاصة عندما يكون لهذا الشيء إحساس حقيقي بالمعنى. أحد الأشياء التي وجدناها في علم الاقتصاد السلوكي هو أن المعنى والقيام بعمل هادف مهم جدًا لمعظم الناس.

جونو بيكون: في عالم الأعمال ، عندما يمكنك جعل فريقك يتعاون معًا ويعمل معًا ويشعر الجميع بالارتباط بمهمة العمل ، فإنك تميل إلى الحصول على موظفين أكثر سعادة وفعالية واستباقية.

جونو بيكون: ما حدث هو أننا نسمع الكثير عن المجتمع هذه الأيام. نسمع عن ، على سبيل المثال ، أن GitHub أصبحت مركزًا للتطور التكنولوجي وتم بيعها لشركة Microsoft مقابل سبعة مليارات ونصف المليار ، وحصلت Salesforce على أكثر من مليون عضو ، وكل هذه الأمثلة المختلفة. لكن في الحقيقة ، ما سهل الكثير من ذلك هو نفس المبدأ النفسي الأساسي حول الأشخاص الذين يقومون بعمل ممتع وهادف معًا. تعمل التكنولوجيا على تمكينها أكثر من أي وقت مضى.

جون جانتش: وهل يمكنك حتى القول إن الأمر يصل إلى حد الاهتمامات المتشابهة؟ أعني-

جونو بيكون: أجل.

جون جانتش: أعني ، ما يتعلق بالمدرسة الثانوية. كان هذا الجدول. هذا الجدول يعتقد هذا. لعبت هذه الطاولة ألعاب الفيديو هذه. لكن الآن يمكنهم العثور على نفس الجدول في أي مكان في العالم ، أليس كذلك؟

جونو بيكون: بالضبط. أعتقد أن هذا ما هو عليه. نحن كائنات اجتماعية بطبيعتها ، بشر. ونزدهر في مجموعات اجتماعية ، هل تعلم؟

جونو بيكون: الآن ، هناك جانب جيد وسيئ لذلك. لقد رأينا ، على سبيل المثال ، القبلية تتشكل بطرق سلبية. في الأساس ، ما أعتقد أننا رأيناه باستمرار عبر المجتمعات هو أنه عندما يكون لديك تركيز ومهمة مركزية ، سواء كان نشاطًا ، أو منتجًا في عملك ، أو ما إذا كان شيئًا آخر ، ويمكنك تجميع هذه المجموعة من الأشخاص معًا من خلال سير عمل مشترك حيث يمكن للأشخاص رؤية انعكاساتهم الخاصة في القيام بذلك ، يمكن أن يولد تجارب مفيدة حقًا للأشخاص.

جونو بيكون: وأحد أسباب ذلك هو أننا عندما نكون نوعًا ما ، دون الخوض كثيرًا في علم النفس ، عندما نشارك في مجموعات ، فإننا نولد رأس المال الاجتماعي. ورأس المال الاجتماعي نوع من العملات غير المرئية التي نميل إلى التفكير فيها على أنها سمعة. لذلك الأشخاص الذين يقومون بعمل رائع ، نميل إلى احترامهم. ومن ثم هذه السمعة هي شيء يمكننا تسخيره لاتخاذ القرارات أو التأثير على الآخرين. وعندما يتم ذلك بطريقة إيجابية ، فإن ما يمكنك فعله أمر لا يصدق.

جونو بيكون: وهذه المبادئ تنطبق حقًا على مجموعة متنوعة من الأماكن المختلفة. لقد رأينا تطبيق هذه المبادئ في الأعمال التجارية ، ولكن أيضًا ، كما أقول ، في النشاط والتمويل الجماعي وما بعده. لذا فإن هذا هو جوهر حالة الإنسان ، على ما أعتقد ، هو ما يجعل هذا العمل ناجحًا.

جون جانتش: حسنًا ، وأعتقد أن الكثير من الناس ، خاصة مع هجوم وسائل التواصل الاجتماعي ، أعتقد أن الكثير من الناس ، والكثير من الشركات قد فكروا ، "نعم ، أنا بحاجة إلى بناء متابعتي. أحتاج إلى إنشاء مجموعة على Facebook وأطلق عليها اسم المجتمع ".

جونو بيكون: نعم.

جون جانتش: أعني ، عندما أستمع إليك تتحدث عن المجتمع ، لست متأكدًا من أن بعض هذه المجتمعات قد تشكلت نوعًا ما لنفس السبب. أعني أنهم تقريبًا مثل "نحتاج إلى مجتمع لأنه بعد ذلك يمكننا تحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية وبعد ذلك سيبيعون المزيد من المنتجات لنا." أعني ، هذا على الأرجح ... ربما تكون هذه طريقة خاطئة في بعض النواحي ، أليس كذلك؟

جونو بيكون: أعتقد ذلك. أعني ، عندما أعمل مع العملاء على سبيل المثال ، وهم مهتمون ببناء مجتمع بأي شكل ينظرون إليه ، يجب أن تبدأ بداية المحادثة في ذهني دائمًا بما هي القيمة لأعضائك؟ مثل لماذا يجب أن يشارك أعضاء مجتمعك المحتملين ويفعلون ذلك؟

جونو بيكون: لذلك نميل إلى رؤية الكثير ، خاصة عبر الإنترنت ، حيث يأتي الناس بكل هذه الاختراقات والأساليب لـ ... كما تعلمون ، أمثلة قدمتها ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والمحتوى ، والإعلان ، كل هذه القطع. وبالنسبة لي ، هذه هي آليات إيصال رسالتك إلى هناك. لكن أعتقد أن علينا أن نبدأ من لماذا يشاركون في المقام الأول؟

جونو بيكون: سأعطيك مثالًا ملموسًا. هذا في الواقع في الصفحة الأولى من كتابي الجديد ، People Powered. كنت أعمل في شركة تدعى Canonical ، وكان هناك طفل يُدعى [Abayomi] أرسل لي بريدًا إلكترونيًا ذات يوم. كنت في هذا الوضع لمدة ستة أو سبعة أشهر. عاش في وسط إفريقيا في مكان ريفي جميل. وأرسل لي بريدًا إلكترونيًا يقول فيه إنه سيكسب المال في قريته من خلال القيام بالأعمال المنزلية. وبعد ذلك كان يمشي لمدة ساعتين إلى بلدته المحلية. كان ينفق كل أمواله التي جمعها على ما يعادل ساعة من الوصول إلى الإنترنت. وقد ساهم في هذا المشروع ، Ubuntu. وبعد ذلك كان يسير إلى الوراء لمدة ساعتين.

جونو بيكون: والسبب في قيامه بذلك هو أنه على الرغم من أنه كان مجرد طفل في إفريقيا ، إلا أنه كان يلعب دور الترس في آلة أكبر بكثير. وأعطته هذا الإحساس بالهدف.

جونو بيكون: بالنسبة لي ، علينا أن نبدأ بهذا الإحساس بالهدف أولاً. وبعد ذلك كل الآليات الخاصة بكيفية وصولنا إلى الناس وإدخالهم ، يجب أن يحدث كل ذلك. ولكن إذا لم يكن لديك هذا الإحساس بالهدف ، فأنت بذلك تخاطر بالقيام بالكثير من التوعية ومن ثم عدم الحصول على الكثير من العائدات عندما يأتي الأشخاص بالفعل وينضمون إليك.

جون جانتش: حسنًا. لذا ، إذا كنا سنبدأ بالهدف بعد ذلك ، والذي من الواضح أنه منطقي تمامًا ، فهو أمر غير بديهي بعض الشيء في بعض الأحيان بالنسبة للشركات. فكيف يمكننا بعد ذلك أن نتحرك مثل ... أعني ، ما هي الخطوة الأولى بعد ذلك في القول ، في نوع من التحليل ، حتى؟ لأنني متأكد من أن الناس يحضرونك ويقولون ، "نحن بحاجة إلى مجتمع." إذن ما هي الخطوة الأولى لـ ... كيف تبني ذلك وتدمجه في منظمة؟

جونو بيكون: صحيح. لذا أعتقد أن الخطوة الأولى هي تحديد عرض القيمة هذا لك ولأعضاءك المحتملين. أنا من أشد المؤمنين بأننا في النهاية سنصل إلى تفاصيل تكتيكية محددة للغاية. يجب أن يكون لكل تفصيل تكتيكي سلسلة نسب تعود إلى القيمة التي تريد توليدها. وإلا فإن تكتيكك ليس مرتبطًا بموضوع كل هذا. لذا ابدأ بالقيمة ، ثم ما سنفعله هو أن نستمر في التكبير أكثر وأكثر.

جونو بيكون: الخطوة التالية هي فهم الأشخاص المستهدفين الذين تريد الوصول إليهم. على سبيل المثال ، هل تريد أن يقوم الناس بالدعوة؟ هل تريدهم أن يجيبوا على أسئلة العملاء والمستخدمين الآخرين؟ هل تريدهم أن ينتجوا تكنولوجيا مثلما يحدث في عالم المصادر المفتوحة؟ هل تريدهم أن يترجموا ما تفعله؟ أنت تعرف ، منتجك أو المحتوى الخاص بك.

جونو بيكون: إذن نحن أولاً نحدد مجموعة من الشخصيات ثم نشكلها في ... ونفهم ماذا يريدون؟ ما الذي يدفعهم؟ ما هي الخبرة التي نحتاجها من هؤلاء الأشخاص؟

جونو بيكون: ثم ما نقوم به هو إنشاء مجموعة من ، أسميها Big Rocks ، وهي في الأساس ما هي أهدافك الأوسع التي تريد تحقيقها في فترة زمنية محددة؟

جونو بيكون: على سبيل المثال ، إذا قلنا ، "حسنًا ، أنا شركة. انا شركة صغيرة. لدي منتج ويب. وأريد أن يتمكن الأشخاص من تقديم المساعدة ودعم بعضهم البعض في شكل مجتمع على غرار المنتدى ". نحدد القيمة ثم نقول ، "حسنًا ، الدعم هو شخصيتنا". الآن ما نفعله هو أن نقول ، "حسنًا ، ما هي الأشياء التي نحتاج إلى القيام بها لإنشاء هذا المجتمع بشكل كافٍ؟ حسنًا ، سنحتاج إلى إنشاء منتدى. سنحتاج إلى بعض المحتوى وبعض وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الناس. سنريد تحفيز الناس ومكافأتهم على القيام بعمل رائع حقًا ". لذلك تقوم ببناء ذلك كمجموعة من الأهداف عالية المستوى التي تمنحك إحساسًا بما يجب أن تكون عليه النتائج.

جونو بيكون: الآن ، حيث يضرب المطاط الطريق هو أنه مع معظم الشركات ، يكون القيام بهذا العمل متعدد الوظائف. أنت بحاجة إلى فريق التكنولوجيا الخاص بك لتطوير بعض الخدمات. أنت بحاجة إلى فريق التسويق الخاص بك للمشاركة. قد تحتاج إلى مشاركة فرق المنتج والهندسة الخاصة بك. لذا فإن الشيء الرئيسي هو بمجرد حصولك على هذه الإستراتيجية ، فأنت بحاجة إلى فريق القيادة الخاص بك لتحديد التوقعات في شركتك. "هذا المجتمع ليس مجرد جزيرة من جانب أعمالنا. هذا جزء مما نقوم به. إنه جزء من المنتج ". وبعد ذلك تقدم إرشادات لموظفيك حول كيفية المشاركة في ذلك.

جونو بيكون: نظرًا لأن الشركات التي تميل إلى الفشل في هذا الأمر ، فهي توظف مديرًا للمجتمع ويعمل مدير المجتمع بشكل أساسي كسفير للمجتمع. ويعتقد كل شخص آخر ، "يمكنني تجاهل المجتمع بأمان والمراجعة من خلال مدير المجتمع هذا." وما يريده أعضاء مجتمعك حقًا هو أنهم يريدون هذا التفاعل ، فهم يريدون هذا التفاعل مباشرة مع موظفيك. هذه هي الطريقة التي أميل بها إلى تفصيل ذلك.

جون جانتش: لقد ذكرت كلمة التحفيز. هل هناك ... أعني ، بالنسبة لي ، نوع وحيد القرن هو أن الناس مغرمون جدًا بهذه العلامة التجارية أو هذا المنتج أو هذه اللعبة أو أي شيء سيقضونه عن طيب خاطر لساعات في اليوم ، كما تعلم؟

جونو بيكون: صحيح ، صحيح.

جون جانتش: مساعدة الناس. لكن الحقيقة هي أن معظمنا ربما يحتاج إلى فعل شيء لمكافأة الناس.

جونو بيكون: نعم.

جون جانتش: ولكن بعد ذلك ، أظن أنه كلما زادت المكافأة ، ربما قل الولاء. أعني كيف توازن ذلك؟

جونو بيكون: إنه سؤال رائع حقًا. لذلك أعتقد أن جزءًا كبيرًا من هذا هو ... الطريقة التي أميل إلى التفكير بها هي البشر ، مرة أخرى ، من الناحية النفسية ، نستجيب للمكافآت جيدًا. أعني ، هذا أحد أسباب ذهابنا إلى العمل ، وحصولنا على راتب ، ولماذا نستجيب للمكافآت ، ولماذا حصلنا على ختمنا العاشر على بطاقة قهوتنا العادية ، أو تريد أميال الطيران في يونايتد أو دلتا.

جونو بيكون: إذن ما علينا فعله هو أن نفهم ، عندما نحدد هؤلاء الأشخاص ، ماذا نريد أن يفعل هؤلاء الأشخاص؟ ثم كيف نحدد ما هو الخير ، ما هو النجاح؟ ثم كيف يمكننا تحفيز الناس للتحرك في هذا الاتجاه؟ ولكن أيضًا كيف نكافئ عندما يقوم الناس بعمل رائع؟

جونو بيكون: وهناك نوعان من الحوافز أعتقد أنه من المهم بالنسبة لنا التفكير فيهما. نميل إلى التفكير في الهدايا والهدايا وبطاقات الهدايا ، وهي المكافآت الخارجية ، والتي يمكن أن تصبح باهظة الثمن بسرعة كبيرة. ولكن الأهم من ذلك هو المكافآت الجوهرية.

جونو بيكون: على سبيل المثال ، تخيل أن شخصًا ما ذهب إلى مجتمعك ، حيث تريد منه طرح سؤال أو تريده أن يدافع عن منتجك ، ويقومون بعمل رائع. يجيبون على سؤال. ربما يكتبون مشاركة مدونة جيدة أو يقومون بعمل فيديو عن منتجك. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ، إلى الرئيس التنفيذي أو كبير موظفي التكنولوجيا أو أي شخص ، وأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ويقول ، "مرحبًا ، لقد رأيت للتو هذا الجزء مما فعلته. نحن نقدر ذلك حقا. الناس مثلك هم من يجعل مجتمعنا علامة. شكرًا لك." يمكن لهذا البريد الإلكتروني أن يشتري لك ستة أشهر أخرى من الاهتمام والشغف ، لأنه يستفيد من تلك الحاجة إلى التحقق من الصحة التي نميل إلى الحصول عليها.

جونو بيكون: الطريقة التي أميل إلى النظر إليها وما أوصي به للعملاء ، وأنا أتصفح هذا في الكتاب ، هي عندما تصمم تلك الرحلة لكيفية بدء شخص ما في مجتمعك وكيف تتدرب عليه ، على متنها ، والتي يجب أن تكون بسيطة وفعالة حقًا ، كيف نشغل هذه الحوافز بحيث يتم تحفيزهم بانتظام للقيام بشيء جديد في كل خطوة على الطريق وهم دائمًا يجنون مجموعة من المكافآت؟

جونو بيكون: الآن ، عليك أن تكون حذرًا لأن هناك نوعًا من المنحنى النفسي لهذا ، حيث إذا كنت تكافئ كثيرًا ، ما يحدث هو أن الناس يركزون فقط على المكافآت. لذا فهم يركزون بشدة على المكافآت ، فهم لا يركزون في الواقع على سبب القيام بهذا العمل ، وهو تقديم قيمة للمجتمع وتحقيق الأشياء. إنهم يريدون فقط الحصول على الأشياء الجيدة التي تقدمها. لذلك هناك توازن في هذا أيضًا.

جون جانتش: والآن كلمة صغيرة من الراعي.

جون جانتش: تريد Intercom المزيد من الأشخاص اللطفاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك لمنحك المال. لذا فقد أخذوا فقاعة دردشة صغيرة في زاوية أحد مواقع الويب وقاموا بتعبئتها بروبوتات المحادثة وجولات المنتجات واستطلاعات NPS وجميع أنواع الأشياء التي تضخم فريقك وتساعدك على الوصول إلى المزيد من الأشخاص اللطفاء. حصل عميل الاتصال الداخلي ، Unity ، على 45٪ أكثر من المستخدمين المخلصين باستخدام Intercom في 12 شهرًا فقط.

جون جانتش: انتقل إلى intercom.com/podcast لبدء جني الأموال من الدردشة في الوقت الفعلي. ثم شاهد كل شيء آخر يمكن أن تفعله Intercom. هذا هو intercom.com/podcast.

جون جانتش: لذلك عندما استمعت إليك تصف العملية وكيف تكون على متن الطائرة ، وأعني ، دعنا نواجه الأمر ، هذا يتطلب الكثير من العمل-

جونو بيكون: أوه ، أجل.

جون جانتش: إذا قمت بذلك بشكل صحيح.

جونو بيكون: أجل.

جون جانتش: وأعتقد أن هذا هو المكان ... أعني ، أعتقد أن الناس ربما يفكرون ، "نعم ، سننشئ مجتمعًا وسيكون ذلك رائعًا. ستكون هذه قناة تسويقية أخرى لنا ".

جونو بيكون: صحيح ، أجل.

جون جانتش: لكني أعتقد أنهم أهملوا ... ثم يصبح الشيء أرضًا قاحلة ، لأنهم يتجاهلون تحديد التوقعات الصحيحة لنوع الاستثمار.

جونو بيكون: نعم ، لا ، نعم ، بالضبط. المجتمعات تأخذ العمل. والأمر كذلك ، وأنا أقول هذا لكل عميل أعمل معه أو عندما أتحدث ، لا توجد رصاصة فضية لذلك. أعني ، الطريقة التي طورتها على مر السنين والتي وضعتها في People Powered هي الطريقة التي أجدها للعمل باستمرار عبر أكبر عدد من العملاء الذين عملت معهم على الإطلاق. لكن كل شيء يجب أن يكون مرتبطًا بشكل خاص بالشركة والمجتمع والفريق الذي تعمل معه.

جونو بيكون: بشكل أساسي ، ما وجدته ناجحًا ، لربط كل شيء في قوس ، هو أفضل شيء يمكنك القيام به هو المرور عبر هذه القطع. ولا يحتاجون بالضرورة إلى أن يكونوا قطعًا كبيرة من العمل. أعتقد أنه يمكنك تحديد شخصياتك بسرعة نسبيًا. لا تحتاج إلى قضاء أسابيع في ذلك. أعتقد أن فهم القيمة على عام ... مرة أخرى ، يمكنك تحديد ذلك بسرعة نسبيًا. ولكن ما يحتاج إلى الكثير من العمل هو عندما يبدأ الناس في الانضمام إلى مجتمعك ، فأنت بحاجة إلى أشخاص يتفاعلون معهم بانتظام ويشجعونهم على المشاركة ، لأن ما يبني المجتمعات هو الشعور بالزخم.

جونو بيكون: على سبيل المثال ، إذا تخيلت ، جون ، أنك تسير في الشارع الرئيسي المحلي ، أليس كذلك؟ في مدينة كانساس. وترى مطعمًا جديدًا مثيرًا للاهتمام. إذا كان هناك الكثير من الأشخاص هناك وهناك طاولة خالية ، فمن المحتمل أنك ستنظر إلى القائمة وربما تذهب وتناول الطعام. إذا كانت فارغة تمامًا ، فلن تدخل هناك. ستعتقد أنه مات.

جونو بيكون: إذن ما نريد القيام به هو أننا نريد جذب الناس إلى مجتمعك ثم الالتفاف حوله. والطريقة التي نفعل بها ذلك هي الانخراط معهم باستمرار ، وتشجيع مشاركتهم وإبداعهم باستمرار. لذلك نبني عادة. ويستغرق بناء هذه العادة حوالي 66 يومًا. لذلك بمجرد أن يبقى الناس هناك لمدة شهر أو شهرين ، فإنهم يميلون إلى أن يصبحوا عادة ثم يميلون إلى قضاء المزيد من الوقت في مجتمعك. ومقدار المشاركة التي تحتاج إلى توفيرها من حيث التمسك باليد يميل إلى الانخفاض. لكن في المراحل المبكرة ، يتطلب الأمر قدرًا معقولاً من العمل.

جونو بيكون: لكن الكثير من الشركات ، خاصة المؤسسات الصغيرة ، يمكنها القيام بذلك مع شخصين فقط ، وليس بالضرورة العمل بدوام كامل. ربما مثل مدير مجتمع بدوام كامل ، ولكن بعد ذلك يقضي الأفراد في شركتك 15 ، 20 دقيقة يوميًا في الذهاب إلى هناك وقضاء الوقت.

جون جانتش: حسنًا ، هناك نقطتان جيدتان هناك. أولاً ، أعلم أنه يبدو لي أن المجتمع قد اجتاز نقطة التحول ، إذا صح التعبير ، عندما يكون هناك الكثير من المشاركة بين أعضاء المجتمع.

جونو بيكون: بالضبط.

جون جانتش: على عكس عبارة "حسنًا ، أنا المدير هنا وهنا سؤال اليوم" ، هل تعلم؟

جونو بيكون: صحيح.

جون جانتش: شيء ما. لذلك أعتقد أن هذا يحدث كثيرًا. أتساءل عما إذا كانت الثمار المنخفضة للعديد من الشركات هي التفكير في تقسيم عملائها إلى مجتمعات.

جونو بيكون: صحيح.

جون جانتش: بعبارة أخرى ، أكثر المدافعين عن المشاركة والأكثر ولاءً لدينا بالفعل ، يحاولون إيجاد طريقة لمناصرتهم ، بدلاً من مجرد إنشاء مجتمع سيكون جميعًا قادمين.

جونو بيكون: أجل ، كل شيء لكل الناس؟ نعم ، لقد طرحت نقطة جيدة حقًا ، جون.

جونو بيكون: الطريقة التي أميل إلى التعامل معها هي أنني أعتقد أن هناك نوعًا من ثلاثة نماذج للمجتمعات العامة. الأول هو أن لدينا مستهلكين ، وهم أشخاص يجتمعون لأنهم يشاركونك اهتمامًا مثل المعجبين في منتدى ألعاب الفيديو أو الأشخاص الذين يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي. والثاني هو الأبطال ، حيث يريد الناس أن يذهبوا إلى أبعد الحدود لجعل مجتمعك أكثر قيمة. لذلك يميل هؤلاء الأشخاص إلى كتابة الوثائق أو يميلون إلى الدفاع عما تفعله. والثالث هو المتعاونون ، الأشخاص الذين يعملون معًا على منتج مشترك. أعتقد أنه يمكنك تطبيق تلك النماذج المختلفة داخل نفس الشركة.

جونو بيكون: على سبيل المثال ، العميل الذي أعمل معه الآن ، أنشأنا مجتمعًا يركز فقط على عملائه من صانعي القرار التنفيذيين ، أليس كذلك؟ لذلك لن يذهب هؤلاء الأشخاص إلى منتدى. لن يقضوا وقتًا في متصفح الويب في التسكع معك. لكنهم يهتمون بالمحتوى الجيد ، والتواصل ، والعشاء ، والخلاطات ، وهذا النوع من الأشياء. لذلك فهو قريب نوعا ما من نوع ما من نجاح العملاء وقليل من التسويق.

جونو بيكون: ولكن بعد ذلك لدينا مجتمع آخر داخل نفس المنظمة ، والذي يركز حقًا على الأشخاص الذين يقومون بتنفيذ منتجهم. لذا فهؤلاء الأشخاص أكثر تقنيًا. وهذا منتدى حيث يمكن للأشخاص طرح الأسئلة ، حيث يمكنهم مواكبة أحدث الإصدارات والملاحظات وأشياء من هذا القبيل.

جونو بيكون: سيكون الجمع بين هذين الأمرين أمرًا فظيعًا ، لأن صانعي القرار التنفيذيين لديك لن يذهبوا أبدًا إلى هذا المنتدى ولن يرغب المنفذون لديك مطلقًا في مجرد تغذية سريعة للمحتوى والأحداث. لذلك من المهم ، على ما أعتقد ، ضبطه بعناية فائقة.

جون جانتش: أحد الأشياء التي رأيتها ، ومرة ​​أخرى لا أشارك في الكثير من المجتمعات اليوم بخلاف ... ربما يكون معظمها موجودًا بالفعل على مجموعات Facebook التي أراها كمجتمعات. وأحد الأشياء التي لاحظتها هي أن المجتمعات التي أنتمي إليها هي الأكثر نشاطًا ، والأكثر تفاعلًا ، والأعضاء يكافئون عاطفياً.

جونو بيكون: نعم.

جون جانتش: وما أعنيه بذلك هو أنه في كثير من الأحيان يتم التحقق من صحة أفكارهم ومخاوفهم وصخبهم من قبل أشخاص آخرين.

جونو بيكون: صحيح.

جون جانتش: هل هذا مجتمع صحي؟ أم أن هذا مجرد مجتمع حيث يمكن للناس أن يقولوا ، "حسنًا ، يمكنني الذهاب إلى هنا وقول ما أريد"؟

جونو بيكون: أعتقد أنه يجب أن يكون هناك توازن. الطريقة التي أفكر بها في هذا هي أننا بحاجة إلى أن نكون صادقين بشأن هذه العناصر المختلفة لعلم النفس لكيفية عمل الناس. الكثير من هذا ، جزء من السبب الذي يجعلني أذكر علم النفس غالبًا هو أنني لا أعتقد أنه يمكنك إنشاء برنامج ، على سبيل المثال ، ما لم تفهم الجهاز الذي يعمل عليه. ولا أعتقد أنه يمكنك بناء مجتمعات أو أعمال تجارية ما لم تفهم كيف يميل الناس إلى التفكير والعمل.

جونو بيكون: ويميل الناس إلى الاندفاع ، ونحن نميل إلى الدخول في غرف الصدى. الآن ، إذا كان لديك غرفة صدى حيث الرسالة التي يتردد صداها هي رسالة إيجابية ، رسالة تركز على بناء أشياء عظيمة ، عندها يمكنك الحصول على الكثير من المناقشات الإيجابية حقًا. ولكن إذا كانت غرفة الصدى هذه تدور حول السلبية ، فيمكن أن يكون لديك تأثير عكسي.

جونو بيكون: إذن الكثير من هذا ، مما رأيته ، يتعلق أساسًا بوجود قيادة جيدة في المكان ، أليس كذلك؟ لذلك ، إذا كان لديك ، على سبيل المثال ، قادة منفتحون وشفافون وقادرون على التعامل مع الموضوعات الصعبة بطريقة موضوعية ومركزة ، يمكنك في الواقع الحصول على هذا النوع من الاستجابة العاطفية بين شركة خاصة وأعضاء المجتمع في بطريقة بناءة ، على عكس مجرد الصراخ والتشاحن.

جونو بيكون: وما هو مثير للاهتمام ، مرة أخرى ، من الناحية النفسية ، يميل البشر إلى تقليد الأشخاص الذين يحترمونهم ، أليس كذلك؟ هذا هو أحد الأسباب التي تجعلك غالبًا ما تتعرض للكثير من السلوك السيئ إذا كان لديك قائد فظيع. لذلك إذا كان لديك قادة جيدون يظهرون هذه الأنماط الإيجابية ، فإنك تميل إلى التحسن النفسي أو ... عذرًا ، نتائج التعاون أو نتائج الاتصال في هذا المجتمع. تحتاج أيضًا إلى ، على سبيل المثال ، مدونة لقواعد السلوك وتحتاج إلى توضيح ما هو مقبول وما هو غير مقبول.

جونو بيكون: لكن هذا الارتباط العاطفي بين الناس هو شيء نتوق إليه جميعًا وعندما يمكنك الاستفادة منه بالطريقة الصحيحة ، يكون المجتمع قويًا بشكل لا يصدق لأن ما يمكنك تحقيقه هو سنوات وسنوات وسنوات من المشاركة الإيجابية والعلاقات مع الخاص بك العملاء والمستخدمين.

جون جانتش: أعتقد أنه في كثير من الأحيان عندما يتحدث الناس عن المجتمع هذه الأيام ، فإنهم يتحدثون في المنتدى عبر الإنترنت ، كما تعلمون ، الأماكن التي يمكن أن يتجمع فيها الناس. ولكن هل يمكن أن يكون هدف أو ربما نتيجة لمجتمع ما هو أنه يتحول في الواقع إلى مجموعات مستخدمين تلتقي فعلاً -

جونو بيكون: أوه ، أجل.

جون جانتش: هذا له عنصر مادي بالنسبة لهم؟

جونو بيكون: نعم ، إنه في الواقع ... أعتقد أن هذا مهم حقًا. لقد كرست حقًا فصلًا في الكتاب لهذا لأنه بالنسبة لي هناك شيء قوي جدًا حول التواجد في نفس الغرفة مع شخص ما ، أليس كذلك؟ هناك مجموعة كاملة من لغة الجسد مفقودة على الإنترنت. ويمكن تطوير العلاقات والصداقات الحقيقية بشكل شخصي بسرعة أكبر. يمكن تطويرها ، بالطبع ، عبر الإنترنت. لكن الشيء الرئيسي في ذهني هو أنه يجب عليك محاولة توصيل القطع عبر الإنترنت والقطعة الشخصية. نوع من اندماج الاثنين.

جونو بيكون: سأعطيك مثالا. منذ بضع سنوات كنت أعمل في شركة تدعى Canonical. وكنا ندير مؤتمرات القمة للمطورين ، حيث نجتمع معًا ، ونجمع مجموعة كاملة من أعضاء مجتمعنا معًا شخصيًا في مواقع مختلفة ، وكنا نخطط للعمل بشكل أساسي للأشهر الستة المقبلة. لذلك يمكن لأعضاء المجتمع أن يلعبوا دورًا في كيفية تشكيل الإصدار التالي من Ubuntu.

جونو بيكون: وكان هناك الكثير من الأشخاص الذين لم يتمكنوا من حضور تلك الأحداث ، إما لأنهم لا يستطيعون تحمل تكاليف الوصول إلى هناك ، أو أنهم لا يستطيعون السفر جسديًا أو أي شيء آخر. لذا ما سنفعله هو أن كل جلسة من جلسات المناقشة هذه سيكون لها بالفعل قناة دردشة حيث يمكن للناس الاستماع مع موجز صوتي ، ويمكنهم بالفعل الكتابة في قناة الدردشة وهذا سينعكس في الجلسات. لقد ربطنا الأشخاص عبر الإنترنت والأشخاص بشكل شخصي معًا.

جونو بيكون: الآن ، بعض ذلك لا يعمل بشكل كامل. هذا لن ينجح ، على سبيل المثال ، في مناسبة اجتماعية بشكل عام. ولكن فيما يتعلق بجلسات العمل هذه ، فقد نجحت بشكل جيد. وبعد ذلك ، على سبيل المثال ، مجرد القدرة على عكس نتائج الجلسة الشخصية عبر الإنترنت أيضًا.

جونو بيكون: هناك أمثلة عديدة لأشخاص يشكلون لقاءات محلية ومجموعات محلية. لقد فعلت هذا مع مجموعة كاملة من الشركات التي عملت معها ، حيث تحصل على قيمة هذا النوع من المشاركة الشخصية ، ولكن بعد ذلك يمكن للقطعة عبر الإنترنت الاتصال بين تلك الأحداث. لذلك تذهب إلى حدث ليلة الثلاثاء ، على سبيل المثال ، ثم الحدث التالي بعد أسبوعين أو ثلاثة أسابيع. لكن في العادة مع اللقاءات فقط ، لن يكون لديك أي نوع من المشاركة بين هذين الحدثين. ولكن إذا قمت بنشر المقالة عبر الإنترنت ، فأنت بذلك تحافظ على تفاعل الأشخاص طوال ذلك الوقت.

جون جانتش: نعم ، وأنا أرى ذلك يحدث طوال الوقت. تلتقي بشخص ما في مؤتمر لمدة عام ثم تظل مشاركًا من خلال LinkedIn وأشياء أخرى. ثم فجأة-

جونو بيكون: بالضبط.

جون جانتش: في العام المقبل ، أنت الآن تتطلع إلى رؤية بعضكما البعض بدلاً من مجرد فرصة لقاء مرة أخرى. لذلك من المؤكد أن لديها هذا الجانب.

جونو بيكون: نعم ، الأمر كله يتعلق بذلك ، كما قلت ، لبناء هذا الزخم. لأنه إذا كان لديك فقط هذه الطفرات من الأشخاص الذين يقضون الوقت مع بعضهم البعض ، فمن الصعب جدًا بناء هذا الزخم. ولكن إذا رأيت نوعًا ثابتًا من منحنى النمو ، فسيكون من الأسهل بكثير بناء هذه العادة.

جون جانتش: التحدث مع جونو بيكون. إنه مؤلف كتاب People Powered .

جون جانتش: إذن جونو ، أين يمكن للناس معرفة المزيد عنك وعن كتابك؟

جونو بيكون: موقع الويب الخاص بي هو jonobacon.com. JONO ، لحم الخنزير المقدد كما في اللحم اللذيذ ، دوت كوم. ويمكنك العثور على الكتاب مرتبطًا هناك ، ولكن يمكنك الانتقال إلى jonobacon.com/peoplepowered. والكتاب سيصدر في تشرين الثاني (نوفمبر) ونحن نتلقى طلبات مسبقة. وقمت بتجميع حزمة الطلب المسبق حيث يمكن للأشخاص الذين يطلبون مسبقًا الحصول على مجموعة كاملة من الامتيازات الإضافية ، مثل الوصول المبكر إلى الكتاب ومحتوى الفيديو الحصري ومجموعة كاملة من الخصومات والوصول إلى قاعدة المعرفة وكل هذا النوع من الأشياء. حتى تتمكن من معرفة المزيد عن ذلك على الموقع.

جون جانتش: رائع ، وسيكون لدينا رابط إلى صفحة الطلب المسبق أو مكافآت الطلب المسبق في الملاحظات إذا كنت تريد التحقق منها.

جون جانتش: حسنًا ، جونو ، شكرًا لانضمامك إلينا اليوم. ونأمل أن نلتقي بك على الطريق يومًا ما.

جونو بيكون: يبدو جيدًا. شكرا لك جون.