العودة إلى البودكاست

نص

جون جانتش: هذه الحلقة عبارة عن بودكاست تسويقي لشرائط القنوات ، ويتم تقديمها لك من خلال موقع pixelz.com. عليك أن تجعل تلك الصور تبدو رائعة. إذا كنت تريدهم أن يبرزوا ، إذا كنت تريدهم أن يمثلوا منتجاتك ، فهذه خدمة تنقيح لجعل صورك تبدو رائعة.

جون جانتش: مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من بودكاست تسويق أشرطة القنوات. هذا جون جانتش ، وضيفي اليوم هو مايك يان. وهو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لمنصة تسويق المراسلة المعروفة باسم ManyChat. لذا مايك شكرا لانضمامك لي.

مايك يان: شكرا لاستضافتي.

جون جانتش: أتساءل عما إذا كان بإمكانك أن تعطيني القليل عن قصة أصلك ، وكيف ... أقوم ببعض البحث الواضح عن هؤلاء ، وسجل عملك على LinkedIn موجز قليلاً. أنا على وشك التخمين أن هذا هو أحد النوع الأول من مشاريعك الكبيرة؟

مايك يان: لقد عملنا بالفعل على إنشاء شركات ناشئة لأكثر من ... ما يقرب من 10 سنوات. لذلك على مدار السنوات التسع الماضية ، كنا نقوم بمشاريع مختلفة وهي في أي مكان من التجارة الإلكترونية إلى الترفيه ، ومواقع المستهلك ، إلى نوع من المزيج بين تطبيقات المراسلة والتطبيق الترفيهي تقريبًا. ثم انتقل إلى التسويق عبر المراسلة.

مايك يان: والسبب في بدء استخدام ماسنجر هو أنه في عام 2015 ، فتح تطبيق Telegram Insta messaging ، على غرار Facebook messenger ، و WhatsApp ، المشهور في بلدان مختلفة ، واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم في عام 2015 ، ورأينا فرصة لمساعدة 65 مليون شهريًا المستخدمين النشطين ، كن على اتصال مع الشركات التي يريدون التحدث إليها ومساعدة تلك الشركات على تحقيق نتائج أعمال أفضل باستخدام هذه القناة الجديدة.

مايك يان: لأنه في تلك المرحلة ، كان عام 2016 ، لم يكن أحد يتحدث عن الروبوتات. كان هناك… كما لم يكن لدى أي شخص أي فكرة عن حجم هذا الحجم. لذلك بدأنا بذلك. ونعم ، في عام 2016 ، انتقلت إلى Facebook messenger لأن Facebook messenger فتح واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك ، ويشرفنا الآن أن تكون المنصة الأولى على Facebook messenger. كما تعلم ، نحن ندير أكثر من 800 ألف صفحة فيسبوك في أكثر من 190 دولة حول العالم. لذا…

جون جانتش: لقد كان النمو فلكيًا جدًا ، إذن ، من ... لقد تابعت بالفعل ManyChat من البداية ، وتلاعبت بها لأنني أتلاعب بكل شيء ، كجزء من القيام بذلك. لم يتغير النظام الأساسي فحسب ، بل تغير المشهد بالتأكيد ، أليس كذلك ، من حيث كيفية استخدام الأشخاص للدردشة والروبوتات؟

مايك يان: هذا صحيح. هذا صحيح. بدأ الناس ... فكر الناس في برامج الدردشة في البداية على أنها شيء جديد لامع ، مثل هذا ، نوعًا ما مثل لعبة ، هذا مثير للاهتمام ، ولكنه ليس ذا قيمة كبيرة. وعندما كان الجميع ... عندما كانت كل شركة أخرى تبني روبوتات دردشة من أجل بناء روبوتات دردشة ، كنا في الواقع ... توصلنا إلى هذا المصطلح "تسويق المراسلة" ويبدو الآن أن الجميع يستخدمه. ولكن إذا ذهبت إلى موقع messenger marketing.com فسوف تصل بالفعل إلى مدوناتنا.

مايك يان: نعتقد أن برنامج المراسلة هو وسيلة رائعة لتحقيق نتائج الأعمال فعليًا ومساعدتك في التسويق والمبيعات والدعم لمساعدتك على التحول بشكل أفضل ، وليس فقط ، "مرحبًا هذا كشيء ممتع ، يحتوي على هذه الحداثة ، ولكن ليس لها أي قيمة ". ولهذا أعتقد ... أعتقد أن هذا جزء من نجاح ManyChat.

جون جانتش: حسنًا ، كانت تجربتي الأولى مع الروبوت على الإطلاق ... لا أتذكر الشركة حتى ... لكنني طلبت شيئًا وتواصلوا معي عبر Facebook messenger حول… عندما كان على وشك الوصول إلى هناك. لذلك حقًا نوع خدمة من وظيفة. وهذا قبل بضع سنوات.

مايك يان: أجل.

جون جانتش: كيف يستخدمه الناس؟ لقد ذكرت بعض هذه الأشياء ، والتي يمكنك استخدامها لأغراض تسويقية. أرى أيضًا الكثير من الاستخدامات السيئة حقًا ، أعني ، التي أعتقد أنها مزعجة نوعًا ما. كما تعلم ، للأسف المسوقين يدمرون كل شيء. حق؟ ولكن ، ما هي بعض الاستخدامات الرائعة لـ… إذا كنت تتحدث إلى شركات في صناعات مختلفة ، فكيف يمكنك إخبارهم باستخدام روبوتات المراسلة؟ لأنني أعتقد أنه من السهل جدًا الإساءة إليهم أيضًا.

مايك يان: نعم ، هذا صحيح. أعتقد أن المسوقين سوف يسيئون استخدام أي قناة يحصلون عليها بأيديهم. أعتقد أن هذا نوع من التعميم. أود أن أقول إن المسوقين السيئين سوف يسيئون استخدام أي نوع من الأشياء التي يحصلون عليها. إذا كنت تفكر في وظيفة المسوق ، والمسوق الذي لديه نية حسنة ، فإن وظيفتهما هي فهم احتياجات العملاء ، ومواءمة احتياجات العميل مع المنتجات التي يمتلكها النشاط التجاري ، إذا كان هناك أي تطابق ، وإنشاء تلك القيمة ، تلك المعاملة التي يريد فيها شخص ما شيئًا ما ويحصل عليه ويشعر بالتمكين ويشعر أنه قد حقق ، واقترب أكثر من هدفه ، بمساعدة المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة. أعتقد أن الأمر كله يتعلق بهذا التواصل.

مايك يان: لذلك عندما تفكر في التسويق الجيد ، فهو يعتمد على ... إنه في الواقع يتبع مشابهًا ... يعتقد الناس أن التسويق هو ... مثل بعض أنواع الانضباط الباطني التي يجب أن تتعلمها ، هذا أمر معقد حقًا. إنه ليس كذلك حقًا. إنه يريد فقط أن يكون مفيدًا للأشخاص الذين تتحدث معهم. عليك أن تعرف ما هي احتياجاتهم ، وعليك أن تقدم منتجاتك وخدماتك بطريقة تتحدث عن ذلك بالفعل. وبالنظر إلى حقيقة أن منتجاتك وخدماتك يمكنها معالجة هذه المشكلات. لذا يجب عليك ... أعتقد أن التسويق عبر الدردشة ، على وجه التحديد ، يخلق هذا ... إنه يصبح مجرد قناة أكثر حميمية وتخصيصًا ، حيث تبدأ الشركات في الفهم ، وهذا في الواقع أشبه بالأصدقاء الذين يتحدثون مع بعضهم البعض. والأكثر من ذلك ... يتعلق التسويق أكثر بفهم ما يحبه العملاء.

مايك يان: أنت ، على سبيل المثال ... دعني أعطيك مثالاً. أنت تتحدث عن أفضل استخدامات التسويق. عادة عندما يفكر الناس في الاستخدام السيئ للتسويق ، فإنهم يفكرون في الصفقات غير المرغوب فيها ، على سبيل المثال ، الأشياء التي لا يريدها الناس. لكن في الواقع ، اتضح ، هناك مجموعة من الأشخاص الذين يريدون حقًا تلك الصفقات اليومية حقًا.

مايك يان: السؤال لا يتعلق بالمحتوى نفسه. السؤال دائمًا هو المطابقة بين ما يريده الشخص وما الذي يريده المسوق وما يفعله النشاط التجاري من حيث اتصالاته. وهؤلاء الأشخاص الذين يريدون حقًا إحدى تلك الصفقات ، سيكونون غاضبين حقًا إذا لم يتلقوا يومًا ما رسالة صفقاتهم اليومية.

مايك يان: الأمر يتعلق أكثر وأكثر بالتقسيم ، وهو يتعلق أكثر بذكاء من تراسله ، وما هي تلك الرسالة ، وما هي القناة ، وتوقيت القناة. وأعتقد أن هذا هو السبب في أن ManyChat قوية جدًا ، لأننا ، في comp ... كما بدأنا مع برنامج messenger ، ولكن الآن ، فقط بضعة أشهر ، مثل قبل شهر ونصف ، أعلنا أننا في الواقع نتجاوز برنامج المراسلة ، لقد أضفنا للتو رسائل SMS. لذلك التسويق عبر الرسائل النصية. وأضفنا أيضًا بريدًا إلكترونيًا ، لأن هاتين القناتين من أكبر القنوات ، قنوات التسويق التي نراها في العالم الآن. والناس ... مستخدمونا ... يستخدم الكثير منهم البريد الإلكتروني في هذا التسويق الجماعي ، ونحن في ظل ... رأينا أنه أصبح في الواقع ... من الصعب حقًا دمج هذه الأنظمة ، والتأكد من أنهم يعملون معًا أوركسترا. مثل عزف ملاحظاتهم في الوقت المناسب ، إذا كان لديك منصات مختلفة.

مايك يان: لذلك قررنا إنشاء نظام أساسي متعدد القنوات يسمح لك بالانتقال بسلاسة من قناة إلى أخرى. لكن الحقيقة مثل ... أصلنا من برنامج المراسلة يسمح ... مثل ، لقد ولدنا في العالم التفاعلي. لذلك عندما دخلنا ، على سبيل المثال ، في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، كنا على الفور أكثر قدرة من أفضل الحلول. لأن الأفضل… عندما يفكر الناس في هذا التسويق الجماعي ، عادة ما يكون وسيلة اتصال ذات اتجاه واحد. إذاً لديك رسالة ، فأنت ترسلها. ربما يكون هناك تقسيم ، ربما هناك شيء يسمح لك بإرسال رسالة إلينا في الوقت المناسب. لذلك ربما يكون هناك بعض المحفزات ، لكن هذا مثل الأبعد الذي ستحصل عليه. ولكن ماذا عن الأنشطة الداخلية؟ ماذا عن إجراء محادثة فعلية مع شخص ، وليس فقط محادثة يدوية ولكن أيضًا محادثة آلية؟ ونعم ، هذا شيء لم يتم القيام به هناك من قبل. وبعد ذلك ، لكن الجزء الأكثر أهمية هو كيف يمكنك فعلاً أيضًا التثليث بين هذه القنوات؟

مايك يان: قل على سبيل المثال ، لديك ما تقوله لشعبك. يمكنك البدء برسالة بريد إلكتروني. عادةً ما يكون البريد الإلكتروني غير تدخلي ، لأن الأشخاص لا يتحققون عادةً من بريدهم الإلكتروني عند استلامه. يتوقع الناس أنه يمكنك التحقق من بريدك الإلكتروني ، ليس كثيرًا كرسول. تعد تطبيقات المراسلة والرسائل النصية أكثر توغلاً لأن الأشخاص عادةً ما يستجيبون لهذه الإشعارات بشكل أسرع. لذلك إذا كان إشعارًا غير ذي صلة ، فلنقل في الواقع ، إنه يخلق إحباطًا أكبر للعميل.

جون جانتش: أجل. لأننا نشعر أنه يتعين علينا الرد على ذلك.

مايك يان: بالضبط. بالضبط. فكيف ننقص ذلك؟ كيف يمكننا ، على سبيل المثال ، التواصل مع الأشخاص الذين يرغبون في التواصل عبر البريد الإلكتروني ، والتواصل مع الأشخاص الذين يريدون أن يتم التواصل معهم عبر الرسائل النصية ، والأشخاص الذين يريدون التواصل معهم عبر Facebook messenger ، بشكل مختلف؟ وكيف نجعل من السهل على الشركة القيام بذلك؟

مايك يان: وبالنظر إلى حقيقة أن هناك العديد من القنوات التي ستظهر. إذن WhatsApp قادم ، Instagram قادم ، iMessage قادم ، Google RCFs وأيضًا مبادرة المراسلة عبر شركات الجوال التي ستظهر. كان من المعتاد أن تقوم فقط بقناة واحدة ، قناة رقمية واحدة فقط ، لها تسويق مباشر ، وهو البريد الإلكتروني.

مايك يان: والآن أنت تدخل هذا العالم حيث يستخدم 2.5 مليار شخص حول العالم تطبيقات المراسلة وهو المعيار الفعلي لكيفية تحدث الناس مع بعضهم البعض. كيف تزدهر الأعمال والشركات الصغيرة والمتوسطة في هذه البيئة حيث يوجد كل هذا التعقيد؟ ونعتقد أن مهمتنا هي تبسيط ذلك من خلال جلب كل هذه القنوات في مكان واحد ، ومن خلال مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة فقط بالقول ، "مرحبًا ، لا تحتاج إلى أي منصات للتسويق الآلي أو منصات تسويق مباشرة. أو يكون جميع عملائك داخل ManyChat ، بغض النظر عن القناة. ويمكنك إنشاء حملات منسقة جميلة ، حيث تحترم فعليًا اختيار القناة مع العميل ، ولكن من السهل على الأشخاص عدم إغراقهم بالرسائل ، كما أنه يقلل من تكاليفك ويزيد من خطنا ". حسنًا ، هكذا نفكر في هذا الأمر.

جون جانتش: إذا كان لديك موقع ويب ، وإذا كنت تبيع منتجات عبر الإنترنت اليوم ، فأنت تعلم أن الصور مهمة لكيفية تكوين الناس لآراء حول منتجاتك وخدماتك. Pixelz.com هو pixel مع z.com عبارة عن خدمة تنقيح للصور يمكنها التقاط جميع صورك ، ويمكنها تنميقها وإضافة الشكل والتماثل وتنعيم المطبات ومحاذاة الكتفين وأشياء من هذا القبيل. يمكنهم تقليل التجاعيد وتقليل وإزالة الوبر والعلامات وكل ما يبدو غير مناسب حقًا. احصل على شخص ما للقيام بذلك نيابة عنك. قم بتسريع وقتك في السوق لأنها ستمنحك صورك منقحة في صباح اليوم التالي. انتقل إلى Pixelz.com. هذا هو PIXEL Z.com وتعرف على خدمات الصور المعدلة.

جون جانتش: لنتحدث قليلا عن جانب المحادثة. كما قلت ، فإن الكثير منها آلي. ربما ذهبنا جميعًا وظهرت الفقاعة الصغيرة وتقول ، ماذا تحتاج اليوم؟ وتخبرها بما تحتاجه وبعد ذلك ... ونأمل أن تكون في محادثة سلسة للغاية. لكني أرى أيضًا الكثير من هؤلاء الذين لم ينتهوا جيدًا ، ولم يتم كتابتهم جيدًا ، ولم يتم التفكير في فهمهم ، وهي ... إذن ، أين يمكنك تحقيق التوازن بين فكرة الروبوت هذه ، إذا صح التعبير ، وإنسان يستجيب.

مايك يان: أعتقد أن الأمر متروك للشركة لتقرر ما تريد أن تبدأ به. يبدأ بعض الأشخاص فعليًا بوكيل بشري كامل ، ويبدأ بعض الأشخاص بحل مؤتمت كامل ، واعتمادًا على المهمة التي يقومون بها ... لذلك إذا كنت ، على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل على إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، فسأبدأ مع حل آلي لأن إنشاء قوائم العملاء المحتملين أمر قابل للتكرار جدًا. يمكنك طرح نفس الأسئلة. في الأساس ، يقوم بملء نموذج من خلال واجهة الدردشة ، والتي تكون أكثر تفاعلية وأكثر جاذبية. مثل… عادةً ما يكون التقارب لملء النموذج فعليًا أعلى ، عند استخدام واجهة دردشة. ولكن بعد ذلك ... إذا كنت تفعل شيئًا أكثر تنوعًا من حيث نية العميل ، فيمكنك في الواقع الخروج والبدء بالمحادثة المباشرة. وهذه نقطة جيدة حقًا لأنه ، على سبيل المثال ، ما نقوم به ، لا نصدق الإعلانات بطريقة أو بأخرى.

مايك يان: أعتقد أن أفضل تجربة للعملاء يتم إنشاؤها بمزيج من الأتمتة واللمسة البشرية. ويجب أن يكون ذلك لأن الأتمتة مفيدة حقًا عندما تعمل ، عندما تكون متجاوبة ، عندما تفعل ما تريد أن تفعله بالفعل ، وتوصلك إلى النتائج المرجوة.

مايك يان: الوكيل البشري هو إضافة رائعة ، عندما يكون لديك سؤال معين وتريد من شخص ما أن يتحدث إليه ، يمكنه فهم استفسارك المحدد ويمكن أن يساعدك ، وللاستفسارات الأكثر تعقيدًا أو في بعض الأحيان تحتاج فقط إلى شخص للحديث عن الشيء الذي لديك. ولذا لن أقول إن هناك مسارًا محددًا يجب أن تسلكه كعمل تجاري. أعتقد أن هناك ... يجب أن تنظر إلى مهمتك التي تحاول حلها ، إلى هدفك ، واسأل نفسك "كيف يتم ذلك ... مثل ، ما هي أفضل طريقة لحل ذلك؟"

مايك يان: ومرة ​​أخرى نشهد فيما يتعلق بعملائنا ، لدينا كلا الحلين على المنصة. من الواضح أننا لدينا جزء الأتمتة ، ولدينا أيضًا جزء الدردشة الحية. ونرى ذلك من عملائنا ، هو أن الأشخاص عادةً ما يقومون بأتمتة الأشياء التي يمكن أتمتتها بسهولة ، ثم يذهبون أيضًا من خلال الدردشة الحية ، عندما يمكن لشخص ما ، على سبيل المثال ، لسبب ما ، أن يخرج شخص ما من تدفق المحادثة . بدأوا في كتابة شيء ما ، يطرحون سؤالاً أو شيئاً ما. هذا في الواقع ، في ManyChat ، سيؤدي إلى فتح محادثة ، وكمسؤول ، سيتم إعلامك بأن شخصًا ما خارج الأتمتة ويجب عليك الانتباه أو ربما الرد عليه وإعادته إلى التدفق ، أو في الواقع مواصلة التدفق يدويًا. ولذا حاولنا تقليل هذه التكاليف. لقد حاولنا التأكد من أن الأشياء التي يمكن أتمتتها تلقائية ، ولكن بعد ذلك نمنحك أيضًا خيار القيام باستجابات يدوية بشرية.

جون جانتش: حسنًا ، أعتقد أنك أوضحت نقطة جيدة حقًا يحتاج الناس إلى التركيز عليها حقًا ، كما أعتقد. الأتمتة ، عندما تعمل ، شيء جميل. عندما لا يعمل ، يكون مزعجًا حقًا. ولذا أعتقد أن هذا ... أعتقد أن الناس بحاجة إلى فهم ذلك. أخبرني قليلاً عن وظيفة الذكاء الاصطناعي في هذا. أعني ، هل نحن في عالم… لأن الكثير من الردود ، المتوفرة حاليًا ، هي تقريبًا مثل قاعدة البيانات. أعني أنهم مدمجون ، ومكتوبون مسبقًا ، بحيث يمكنهم فقط الاستجابة لشيء معين بطريقة معينة. إلى أي مدى نحن بعيدون عن عالم حيث يمكن لروبوت الدردشة على سبيل المثال ، فهم الغرض من السؤال ، وتقديم إجاباته الخاصة.

مايك يان: أجل. لذلك لا أعتقد أن روبوتات الدردشة ستكون قادرة على ... أولاً وقبل كل شيء ، يمكن لروبوت الدردشة أن يفهم بالفعل النية ، وهذا يعتمد فقط على التكنولوجيا. لذا ، يميل ManyChat إلى [غير مسموع] طلب سير العمل. لذلك يمكنك في الواقع استخدام شيء مثل Dial-A-Quote من Google ، الذي يتفهم نية الشخص ويمكن أن يكون أكثر مرونة من حيث كيفية إعداد هذه الأتمتة. لذلك فهي ليست مجرد كلمات رئيسية صارمة ، حيث "مرحبًا ، هذا… إذا تم ذكر هذه الكلمة ، فقم بالرد بهذه الرسالة." سيكون الأمر أكثر بكثير إذا كانت نية الشخص قريبة من… مثل السؤال عن ساعات العمل ، ثم قم بالرد بهذه الرسالة. لكنك ما زلت ترد برسالة. ما تتحدث عنه ... عندما تتحدث عن الرد فعليًا برسالة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. إذن ، هذا في الواقع أبعد من ذلك ... لذلك يوجد بالفعل نموذج ذكاء اصطناعي يمكنه إنشاء ... مثلما يمكنهم إنشاء صورة ، يمكنهم إنشاء موسيقى ، يمكنهم إنشاء نص.

مايك يان: هناك بالفعل الكثير من التقدم التكنولوجي في ذلك. لا يبدو الأمر وكأن ... ليس هناك الكثير من حالات الاستخدام لذلك ، في هذه المرحلة ، لأنواع أسئلة الأسئلة الشائعة ، أو دعنا نقول لأنواع طرح الأسئلة حول بعض المعلومات المفقودة. على سبيل المثال ، إذا كنت ، إذا كان لديك نموذج ذكاء اصطناعي يحصل على حجوزات. لذا فإن نموذج الذكاء الاصطناعي هو مجرد طريقة رائعة حقًا لقول مثل ، إذا كان هناك نوع من الخوارزمية ، على سبيل المثال ، أخذ الحجوزات تلقائيًا ، يمكن للشخص أن يقول ، "مرحبًا ، أريد حجز طاولة لشخصين." حسنًا ، لذلك نعلم أنك بحاجة إليه لشخصين ، لكننا لا نعرف التواريخ. لم نكن نعرف الوقت. الآن نحن بحاجة إلى طلب المعلومات المفقودة. إذاً لديك النية ، فأنت بحاجة إلى هذين المعيارين لبدء السؤال ، "حسنًا ، ما هو التاريخ ، ما هو الوقت؟" وربما أيضًا للحصول على بعض المعلومات الإضافية الأخرى ، مثل بريد إلكتروني أو رقم هاتف للتواصل مع الشخص.

مايك يان: إذن ، وبالنسبة لهذه الأنواع من الأشياء ، لا تحتاج حقًا إلى نموذج توليدي ... يمكنك في الواقع برمجة تلك النصوص بشكل ثابت. والبقاء مع الأسئلة الشائعة ، بمجرد أن نعرف السؤال الذي تطرحه ، فهو في الواقع ... لا تحتاج إلى إجابة مختلفة في كل مرة يسأل فيها شخص ما بطريقة مختلفة عن ساعات العمل. هل انت مفتوح اليوم هل أنت مفتوح الآن؟ يمكنك في الواقع الرد بنفس الرسالة ، مرحبًا ، نحن نعمل من هذا إلى هذا ، وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك. لذلك لا تحتاج إلى إنشاء هذه الرسالة. لكنني أعتقد أنه في المستقبل ، في غضون بضع سنوات ، هناك الكثير من الحالات لجعل برامج الدردشة أكثر طبيعية من حيث ما يمكن أن يتحدثوا عنه ، ولجعل هذه المحادثات أكثر تميزًا ، والتي ستستمع أيضًا إلى سياق المحادثة. وفي هذا الصدد ، نعم ، ستكون هذه النماذج قيّمة للغاية ، وأعتقد أن تنفيذها فعليًا يستغرق بضع سنوات. لذلك فيما يتعلق بالتقاط النية ، هذا متاح الآن من حيث إنشاء النصوص ، أعتقد أننا بعد بضع سنوات.

جون جانتش: إذا كنت شركة صغيرة ، وأنا متأكد من أن الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة يسمعون الكثير عن هذا الأمر ، ويفكرون ، هل هذا يناسبني؟ كيف يمكنك أن تخبر شخصًا ربما كان ... ربما ليس خبيرًا رقميًا ، من يفكر ، "كيف يمكنني تجربة ذلك؟" أين سيكون المكان الأول الذي تقول فيه نوعًا ما ، "مرحبًا ، هذا استخدام يمكن أن يستخدمه كل نشاط تجاري تقريبًا؟"

مايك يان: هذا سؤال رائع. كنت أتساءل ، إذا دخلنا في هذا الثقب الدودي للذكاء الاصطناعي وأنا أتساءل ، هل الشركات الصغيرة مهتمة حتى بالتفاصيل التكنولوجية لهذا؟ أعتقد أن كل هذا يبدو معقدًا للغاية وتقنيًا للغاية ، وما إلى ذلك. مثل ، الحقيقة البسيطة هي أن 2.5 مليار شخص يستخدمون تطبيقات المراسلة. الجميع يستخدم الرسائل النصية. كل ب ... في الولايات المتحدة على سبيل المثال ، يستخدم 55٪ من الأشخاص أجهزة iPhone ، ولا تحتوي أجهزة iPhone على رسائل نصية فحسب ، بل تحتوي أيضًا على تثبيت iMessage ، وهو تطبيق مراسلة. إذا كان أحدهم يتساءل ما هو ... ما الفرق بين تلك الفقاعات الخضراء والفقاعات الزرقاء. لذا ، فإن الفقاعة الزرقاء تعني أنك ترسل هذا عبر البيانات وليس عبر الناقل. وبشكل أساسي ، هذا تطبيق مراسلة مدمج للتو في تطبيق الرسائل. وفي الواقع ، ما أحاول قوله هو أن جميع عملائك يستخدمون تطبيقات المراسلة والأكثر ... ربما تستخدم أيضًا تطبيقات المراسلة عندما تتحدث إلى أصدقائك وعائلتك وأطفالك وزملائك.

مايك يان: سلاك ينمو بسرعة كبيرة. تنمو Microsoft Teams بسرعة كبيرة. هذان هما تطبيقي المراسلة للقوى العاملة. لذا ، فإن الشيء الأول الذي يجب أن تدركه الشركات هو ، الرسائل كشكل من أشكال الاتصال ، موجودة لتبقى ، وهي تنمو بسرعة. إذن هذه هي النقطة الأولى. والسؤال الآن هو ، "كيف يمكن لعملي الاستفادة من اعتماد تطبيقات المراسلة والدردشة كقناة للتواصل مع العملاء؟" دعنا نقول ، لقد كنت أستخدم البريد الإلكتروني. هل يجب أن أبدأ في استخدام الرسائل القصيرة؟ هل يجب أن أبدأ في استخدام Facebook messenger؟ وماذا ستكون الفائدة؟ ولكي نكون صادقين ، بالنسبة للشركات المختلفة ، ستكون حالة استخدام مختلفة. في الواقع ، سيتعين على معظم الشركات البدء في استخدام تطبيقات المراسلة في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة ، لأن جميع المستهلكين يتوقعون أنه يمكنهم بالفعل إرسال رسائل إلى الأعمال على أي نظام أساسي.

مايك يان: كما تعلم كيف يتوقع الجميع أن يكون لديك هاتف ، ولديك موقع ويب. يبدو الأمر غريبًا بعض الشيء لكثير من الناس ، لكنه في الواقع ، بالنسبة لي ، ليس حتى فرضية ، إنها حقيقة. في غضون ثلاث إلى خمس سنوات ، يتوقع الجميع أن تكون كل شركة قادرة على إرسال رسائل نصية إلى أي شركة. أنت ، كمستهلك ، ستكون غاضبًا ، عندما لا يكون لدى الشركة خيار لإرسال رسائل نصية إليها ، وعدم إجراء محادثة هاتفية ، لأن المحادثات الهاتفية هي في الواقع ، من حيث شعبيتها كتواصل مع العملاء قناة ، إنهم يموتون. إنهم يتراجعون كثيرًا. والسبب ، إذا نظرت إلى البيانات ، يمكنني إرسال بعض روابط البحث ، لكن إذا نظرت إلى كبار الموظفين ، فإن موافقتهم ، مثل تفضيلهم للتواصل الصوتي ، هي 60 بالمائة. إنه حقًا مرتفع.

مايك يان: لكن إذا نظرت إلى الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، فإن تفضيلهم للصوت هو 20٪. إذن فهي أقل بثلاث مرات. وينطبق الشيء نفسه ... ويحدث الانتقال نفسه للنص ، ولكن بطريقة أخرى. يفضل التواصل النصي للأشخاص الذين يبلغون من العمر 65 عامًا أو أكبر بنسبة 20٪. لكن بالنسبة للناس ... وهذا في الواقع يغطي فئتين عمريتين ، لذا فهي ليست من 18 إلى 35 بل أكثر ... إنها من 18 إلى 44 ، وتفضيلهم للاتصالات النصية هي 61٪.

مايك يان: بصفتك شخصًا ، فأنت تريد أن تكون قادرًا على الدردشة مع شركة ، ولكن هذا العمل يجب أن يكون سريع الاستجابة. يجب أن يكون هذا النشاط التجاري قادرًا على الرد بسرعة ، وأتمتة بعض هذه الأشياء ، ومعالجة الأشياء الأخرى يدويًا. وستفعل كل هذا لأنك لا تريد أن تعيش مثل ... لا تريد أن تضيع وقتك على الخط مع شركة تتدافع للرد على جميع المكالمات الهاتفية.

جون جانتش: وأعتقد أن الدعم عبر الهاتف قد ازداد سوءًا أيضًا ، ربما بسبب هذا. ولكن ، بالتحدث مع مايك يان ، فهو الرئيس التنفيذي لمنصة تسويق المراسلة ManyChat ، وقد سمعتها هنا ؛ من ثلاث إلى خمس سنوات ، من الأفضل أن تكون في لعبة نصية ، أو تخاطر بـ ... لذا مايك ، أخبر الناس أين يمكنهم العثور ، وأنا أعلم أن لديك الكثير من الموارد الرائعة والتعليم هناك أيضًا ، لكن أخبر الناس أين يمكنهم معرفة المزيد عن ManyChat.

مايك يان: بالتأكيد. لذلك إذا ذهبت إلى ManyChat ، و MANYCHA T.com ، فستجد أن لدينا خطة مجانية. يمكننا البدء في إنشاء تطبيقات المراسلة والرسائل النصية القصيرة والمحادثات الخاصة بك. ولدينا دورة رائعة للمبتدئين على YouTube. إنه مجاني للجميع لمشاهدته. يرشدك إلى كيفية بناء هذا ، ما الغرض منه ، وما إلى ذلك.

مايك يان: وإذا كنت شخصًا لا يحب التسويق بأكمله ، فهذا يعود إلى السؤال ، "لماذا تستمع إلى هذا البودكاست؟" ولكن ، ربما تريد فقط أن تكون ... ابق على اطلاع بأشياء التكنولوجيا. ثم لدينا مجموعة من الوكالات التي هي بالفعل جيدة حقًا في البناء من هذه الأنواع من التجارب ، ويمكنك أيضًا العثور على شريك يبني هذا لك. ولدينا قائمة بالخبراء المعتمدين على المواقع الإلكترونية ويمكنك التحدث إليهم ، ويمكنك طرح جميع أنواع الأسئلة عليهم.

مايك يان: سأذهب إلى ManyChat ، إما للعثور على شريك أو مجرد التسجيل للحصول على حساب مجاني والانتقال إلى دورة YouTube التدريبية. كل هذا مجانا. وبمجرد اقتناعك بذلك ، يمكنك في الواقع التحويل إلى حساب Pro ، وسيكون… حتى الخطة الاحترافية. لدينا كل هذه الأشياء مجانًا ، ولكن إذا قمت بالتحويل إلى خطة Pro ، فستكون مثل 10 دولارات شهريًا.

جون جانتش: رائع. لذا شكرًا لزيارتكم ، مايك ، وشجع الناس على التحقق من ManyChat ؛ سيكون لدينا الروابط في ملاحظات العرض. لذلك آمل أن نلاحقك في المرة القادمة التي أكون فيها على الطريق.

مايك يان: شكرًا لك. شكرًا لك.