العودة إلى البودكاست

نص

جون جانتش: هذه الحلقة من برنامج The Duct Tape Marketing Podcast مقدمة لك من Klaviyo. Klaviyo هي عبارة عن منصة تساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تركز على النمو على زيادة المبيعات من خلال البريد الإلكتروني عالي الاستهداف وذات الصلة للغاية والتسويق عبر Facebook و Instagram.

جون جانتش: مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من بودكاست تسويق أشرطة القنوات. أنا جون جانتش وضيفي اليوم هو الدكتورة ميلاني كاتزمان. هي أخصائية نفسية في مجال الأعمال ومستشارة ومستشارة للشركات العامة والخاصة وكذلك المؤسسات الحكومية وغير الربحية. إنها مؤسسة Katzman Consulting ومؤلفة كتاب سنتحدث عنه اليوم ، Connect First: 52 Simple Ways to Ignite Success، Meaning and Joy at Work . لذا ميلاني ، شكرا لانضمامك لي.

ميلاني كاتزمان: شكرًا جزيلاً لاستضافتي.

جون جانتش: كثيرًا ما يأتي الأشخاص في هذا العرض ، فهذه هي المرة الأولى التي يلتقي بها الناس ويلتقون بهم وهم يتحدثون عن كتابهم. لكني أتساءل عما إذا كان بإمكانك إخبارنا قليلاً عن كيفية وصولك إلى هنا.

ميلاني كاتزمان: بالتأكيد. لذا فأنا طبيب نفسي إكلينيكي ومستشار أعمال وأحد الأشياء التي وجدتها هو أنه أينما كنت أجري محادثات مع الناس ، سواء كان ذلك في مكتبي الخاص للعلاج أو في مكاتب ركن الأشخاص أو في أعمالهم مقصورات ، كنت أسمع الكثير من نفس الأشياء. وهذا يتعلق بالطرق التي يشعر بها الناس بالتقليل والتهميش والإحباط بسبب عملهم. وكثير من اقتراحاتي كانت تلك التي كررتها ، وكانت بسيطة ، ولم تكلف الكثير من المال وكان الناس بالفعل يشهدون نتائج إيجابية.

ميلاني كاتزمان: وفي النهاية قلت ، حسنًا ، أريد نشر هذا على نطاق أوسع. لقد كرست دائمًا طوال مسيرتي المهنية لإضفاء الطابع الديمقراطي على المعلومات وفكرت أنه إذا كان بإمكاني كتابة كتاب يسهل على الناس الشعور بتحسن تجاه عملهم ومساعدتهم على مساعدة الآخرين في العمل ، فعندئذ سأكون قد أنجزت واحدة من مهماتي ، وهي مساعدة الناس على الشعور بتحسن حيال حياتهم وعملهم.

جون جانتش: أريد أن أكمل ، هناك رسالتان هناك ، ولكن أول شيء أريد استكشافه قليلاً هو أنك الآن تخرج وتتشاور مع مجموعات الموظفين ، وفرق القيادة ، وتدرس هذه المفاهيم أم أنها حقًا لا تزال محتواة في عيادتك الخاصة؟

ميلاني كاتزمان: إذن ، أنا هجين غير عادي. لقد عملت في عيادة خاصة على مدار الثلاثين عامًا الماضية وكان لدي ممارسة استشارية للشركات على مدار 28 عامًا الماضية. ولذا كنت أعمل مع شركات متعددة الجنسيات حول العالم ، وقد ساعدت الشركات الناشئة ، وأعمل مع صناديق الأسهم الخاصة وصناديق التحوط ، والشركات العائلية في تخطيط التعاقب. وقضيت جزءًا كبيرًا من وقتي ، كمدرب ، وكميسر ، وكمستشار استراتيجي للشركات. ومن خلال تلك التجارب أدركت التشابه في أنه بغض النظر عن البلد الذي كنت أعمل فيه ، ومهما كان القطاع الذي كنت أعمل فيه وما إذا كنت أعمل بصفتي السريرية أو بصفتي مؤسستي أم لا ، فإن هناك جوانب هائلة من عملنا. تشارك الإنسانية التي كانت تستحق أن تخرج إلى العالم الأكبر.

ميلاني كاتزمان: الآن بعد أن تم إطلاق Connect First ، تطلب مني الشركات بالتأكيد الحضور والتحدث معهم حول الرسائل الواردة في الكتاب. لكن يمكنني القول إنها دورة منعشة باستمرار. الكتاب هو نتيجة الدروس التي تعلمتها من عملي ، والآن عدت لإخبار الناس عن الكتاب ثم التقاط دروس جديدة ومشاركة تلك الدروس في كل مكان.

جون جانتش: لقد كتب الكثير في السنوات القليلة الماضية حول كيف أن كل هذا الترابط التكنولوجي يجعلنا نشعر بمزيد من الانفصال. هل ترى نوعًا من الارتفاع في بعض الأشياء التي تراها من أعراض هذا النوع من الانفصال؟

ميلاني كاتزمان: سأكون صادقًا معك ، بعض الأشياء التي أراها ، والتي رأيتها منذ عقود ، تفاقمت بسبب التكنولوجيا. لذا تمنحنا التكنولوجيا الوهم بأننا متصلون ، لكننا في كثير من الأحيان لسنا كذلك. وهكذا يقوم الناس بجمع الإعجابات والمتابعين وليس تكوين صداقات عميقة وإقامة علاقات. ينهي الناس جملة صعبة بوجه مبتسم ويعتقدون أن الصراع قد تلاشى. لذا ، أعتقد أن هناك طرقًا ساعدتنا بها التكنولوجيا ، ولكن هناك أيضًا طرقًا خلقت بها اختزالًا عاطفيًا لا يؤثر في الواقع على المشاعر على الإطلاق.

جون جانتش: إذن من الرياضة اختيار جيل الألفية. هل تعتقد أن هناك جانبًا للأجيال في بعض الأشياء التي تتحدث عنها في الكتاب هي على الأقل أشياء علمنا إياها بعض آبائنا. هل ترى ذلك يذهب بعيدا؟

ميلاني كاتزمان: إنه سؤال شائع يسألني عنه الناس. وأعتقد أن هناك جانبًا لاختلاف الأجيال. لذا يبدأ الكتاب بالكثير من الأساسيات حول ترسيخ الاحترام ثم يبني على ذلك من حيث خلق الثقة والولاء ثم حل النزاع في نهاية المطاف ، والحلم الكبير والعمل عبر الأجيال لإيجاد حلول جديدة. لذلك نبدأ بالأساسيات التي ، كما ذكرت ، سيقولها الكثير من الناس ، لكنني تعلمت ذلك من عائلتي. لدي أطفال جيل الألفية. أعتقد أنني علمتهم هذه الأشياء أيضًا. لذلك لا أعتقد أن جيل الألفية لم يتعلمها. لكنني أعتقد أن هناك إحساسًا بالاتصال بأجهزتهم نشأ عليه العديد من جيل الألفية ، مما جعل من المقبول تقريبًا النظر إلى هاتفك وليس الشخص المقابل لك أو أن الناس أكثر مقاومة لالتقاط الصور. الهاتف وإجراء محادثة شخصية.

ميلاني كاتزمان: أعتقد أن هناك فرقًا بين الأجيال فيما يتعلق بالراحة من خلال التواصل المباشر وتقدير التواصل البصري أو حتى الاعتراف عندما يكون لديك سماعات رأس ، ما تشير إليه هو ، لا أريد أن أسمعك. لذا فهذه الأنواع من التفاصيل الحسية مهمة حقًا. لذلك أعتقد أن هناك فرقًا بين الأجيال ، ولكن في النهاية هناك أشخاص أعمل معهم من جميع الأعمار يرتكبون بعض الأخطاء نفسها في الستين التي يرتكبها شخص ما في العشرين.

جون جانتش: نعم ، من المضحك أن ترى الشخص الذي يقول طاولة القهوة مع سماعات الرأس وينظر إلى هاتفه ويطلب القهوة في نفس الوقت.

ميلاني كاتزمان: حسنًا ، أنا متأكد من أنك ترى هذا ، يجلس الناس في خطط مفتوحة ، والتي تهدف إلى زيادة التعاون ، ولكن من أجل التركيز ، يحدقون في الشاشة ويضعون سماعات الرأس الخاصة بهم ولأن لديهم تطبيقًا يمكنه تقديم طعامهم أو قهوتهم ، فلا يوجد تفاعل. لذلك هناك شعور زائف بالمجتمع وأعتقد أن هذا أيضًا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر صعبًا. نعتقد أننا نفعل الشيء الصحيح ، لكننا في الواقع لسنا كذلك.

جون جانتش: لقد تم تنظيم الكتاب حول نوع من سبع أفكار رئيسية ثم كما يوحي العنوان ، 52 ممارسة أو طريقة بسيطة. كيف تنصح شخص ما باستخدام هذا الكتاب؟

ميلاني كاتزمان: لقد كتبت الكتاب في البداية بحيث يمكن لأي شخص في أي وقت ، بغض النظر عن مكانه في تقدمه المهني ، أن ينغمس في العمل ، والعثور على إجابة للمشكلة التي يواجهونها. اقرأها ، ضع علامة كتاب فيها ، أعطها لزملائهم ، أعطها لأطفالهم ، أعطها لزملائهم في العمل وستظل أداة يمكن استخدامها بهذه الطريقة. ومع ذلك ، فقد أصبح واضحًا في بعض مجموعات التركيز المبكرة الخاصة بي أن هناك أشخاصًا يحبون التقدم الخطي ، وأن قصة القصة جذابة.

ميلاني كاتزمان: لذا قمت في النهاية بإنشاء الكتاب بحيث يكون بناء بالطريقة التي ذكرتها سابقًا ، وهو نوع من الأساسيات لترسيخ الاحترام لكونك الشخص الذي يريد الناس أن يكونوا معه ، وزيادة الولاء ، وإنشاء فرق قوية ، إدارة الصراع ، والعمل عبر مجموعات المصالح ، والعمل عبر الأجيال ، ثم معرفة كيفية الاستفادة من النظام الأساسي الخاص بك عن قصد. لذلك ، من نواحٍ كثيرة ، يبدأ الكتاب بابتسامة ، حرفيًا ويدخل الحلم. وبالنسبة لأولئك الذين يريدون تغيير العالم ، فهو كتاب إرشادي لذلك. ويمكنك قراءتها بالترتيب بحيث ترى كيف تبني كل خطوة على بعضها البعض ، لكن ليس عليك ذلك. يمكنك فقط ترك الكتاب مفتوحًا والذهاب ، "أوه ، هناك قصة. هل هذا يناسبني؟ "

جون جانتش: حسنًا ، أعتقد أن هناك نوعًا من التطوير الشخصي لممارسة بعض هذه النصائح لأني أعرف ، رائع. تمام. تذكر أسماء الناس. نعم ، يجب أن أفعل ما هو أفضل في ذلك ، لكن هذا شيء عليك العمل عليه ، أليس كذلك؟

ميلاني كاتزمان: أجل. تذكر أسماء الأشخاص ، وعرفهم بطريقة يشعرون بها أنهم مرتبطون بمعنى العمل. ساعد الناس على الوقوف بشكل أطول والشعور بالذكاء نتيجة للتفاعل معك. هذه كلها أشياء يمكننا القيام بها. علينا أن نتذكر أن نفعل ذلك. والآن أحد الأشياء التي وجدتها أنني عملت لسنوات عديدة في إعدادات الشركة هو أنه من السهل جدًا تحديد ، أين برنامج الشركة؟ ما هي المبادرة التي ستساعدنا في تحقيق ذلك؟ هل نقيم حدثًا خارج الموقع أم في نهاية اليوم؟ نكتة دائما هي كم عدد المستشارين الذين يحتاجون لتغيير المصباح الكهربائي؟ هل تعرف؟ إذا كان على المصباح الكهربائي تغيير نفسه. إذا لم تكن على استعداد لإجراء تغييرات شخصية ، فسيكون من المستحيل تحقيق النتائج التي تريدها.

جون جانتش: أريد أن أذكرك أن هذه الحلقة جلبها لك كلافيو. يساعدك Klaviyo على بناء علاقات هادفة مع العملاء من خلال الاستماع إلى الإشارات من عملائك وفهمها ، وهذا يسمح لك بتحويل هذه المعلومات بسهولة إلى رسائل تسويقية قيمة. هناك تجزئة قوية ، مجيبون آليون للبريد الإلكتروني جاهزون للعمل ، تقارير رائعة. تريد معرفة القليل عن سر بناء العلاقات مع العملاء. لديهم سلسلة ممتعة حقًا تسمى Klaviyo's Beyond Black Friday. إنها سلسلة وثائق ، الكثير من المرح ، دروس سريعة. ما عليك سوى التوجه إلى klaviyo.com/beyondbf ، ما بعد الجمعة السوداء.

جون جانتش: حسنًا ، ما أدهشني ، وربما أكون مجرد شخص أنظمة ، كان الشخص المسؤول يفكر ، حسنًا ، إنهم 52 أسبوعًا في السنة. سآخذ هذا وهذا سيكون موضوعي للأسبوع الذي أركز فيه على ذلك لأنني أفهم ، وربما يفعل بعض الأشخاص الآخرين أيضًا. لنفترض أنني جلست وقرأت نصف الكتاب يومًا ما سيكون هناك 15 شيئًا أريد العمل عليها والآن لن أعمل على أي منها لأنني غارقة في الأمر. مرة أخرى ، هذه هي الطريقة التي يعمل بها عقلي. أستطيع أن أرى الناس يفعلون ذلك بهذه الطريقة ليقولوا ، حسنًا ، هذا شيء أريد أن أعمل عليه ، لذا سأحمله معي هذا الأسبوع.

ميلاني كاتزمان: أجل. لذلك في الواقع ، هناك عدد من المجموعات التي ظهرت على وسائل التواصل الاجتماعي وداخل الشركات حيث هناك جهد لقراءة فصل في الأسبوع لمناقشته إما داخل دوائر قيادتهم أو عبر الإنترنت مع الأصدقاء. ويسعدني سماع ذلك. في عام 2020 ، سأطلق بعض أصول وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة الناس على التفكير كل أسبوع في الطرق التي يمكنهم من خلالها تطوير أنفسهم. بالتأكيد ، لقد كتبته بنية أنه إذا كنت ترغب في الحصول على مجموعة بطاقات برنامج التقويم Connect First الخاصة بك ، والتي نقوم أيضًا بتطويرها ، فهي كلها موجودة. لكن بالمثل ، لا أريد أبدًا أن يشعر أي شخص بأن لديه عقبة في التغيير. لذا ، إذا شعرت 52 بالإرهاق ، فاخذ ثلاثة ، فسيظل ذلك أفضل بثلاثة من اليوم السابق.

جون جانتش: حسنًا ، وجدت أيضًا أن بعضها سيكون صعبًا. كن مغناطيسًا ، وكن الشخص الذي يريد الناس أن يكونوا معه. أعني أن هذا ربما باستثناء الانطوائيين المتطرفين ، ربما يكون هذا هو هدف الجميع. لكن لن يكون الجميع شخصًا نريد أن نكون معه. أعني ، كيف يفعل الناس ، إذا كنت أطمح إلى القيام بكل هذه الأشياء في هذا الكتاب ، كيف تتعامل مع الأشياء التي ربما لن تفعلها على الأرجح؟

ميلاني كاتزمان: حسنًا ، من المثير للاهتمام أنك ذكرت ذلك عن الانطوائيين لأنني أعتقد أن الانطوائيين يريدون أيضًا أن يكونوا الشخص الذي يشملهم. عندما يقوم الأشخاص بتجميع فريق يتم اختيار اسمه أو عندما يأتون إلى غرفة ، يرغب الأشخاص في الاستماع إلى ما سيقولونه عندما يقولون شيئًا ما. لذلك أجد أنه مع الانطوائيين ، غالبًا ما أخبرهم أن هناك طرقًا للتواصل مع الأشخاص الذين يجعلونك مغنطيسيًا ، والتي لا تتطلب منك الذهاب بعيدًا عن منطقة الراحة الخاصة بك كما قد تعتقد. ضع في اعتبارك المعلومات التي قد يكون لديك وصول إليها وأرسلها إلى الأشخاص قبل أن يطلبوها. وسّع وجهة نظرك بطريقة تساعدك بعد ذلك على توسيع منظور الآخرين.

ميلاني كاتزمان: إذا تبنت أسلوبًا سخيًا وفضوليًا ، فنحن في وضع يسمح لنا بجذب الناس إلينا بالمعنى الإيجابي لأن العمل معك سيكون سهلاً. أنت في الوقت المناسب ، وتدرك عندما تم الانتهاء من العمل. أنت تسمي الفيل في الغرفة. كل هذه الأشياء ، رغم أنها ليست سهلة ، فهي ليست فقط منطقة المنفتح. إنه الشخص الذي ينظر ويشاهد ويتتبع ما يحدث.

جون جانتش: بالتأكيد. أعتقد أنني كنت أحاول أن أكون مضحكة. هناك بالتأكيد أشخاص لا يريدون التواجد حول الناس ، لكنني أتفق تمامًا مع وجهة نظرك هناك. كانت هذه واحدة أخرى أذهلتني ، وهي رقم 42. كن إنسانًا أولاً ، ساعد الغرباء على الشعور بغرابة أقل. مرة أخرى ، من المحتمل أن يكون شيئًا طبيعيًا بالنسبة لبعض الناس ولآخرين صعبًا جدًا.

ميلاني كاتزمان: نعم ، أعني أعتقد أن الكثير مما أحاول تشجيعه في الكتاب هو أن يتخذ الناس الخطوة الأولى. لا تفترض أن شخصًا ما لا يتحدث إليك ، ويسأل عن اسمك ، أو يستفسر عن وجهة نظرك غير مهتم لأن الكثير منا ينشغل في رؤوسنا. فكرة أن الناس قد لا يهتمون بنا ، لذا اغتنم الفرصة. عادة ما يكون الناس ممتنين لأنك بذلت هذا الجهد ولا تقفز فقط وتبدأ في التفاوض.

ميلاني كاتزمان: الآن بشكل لا يصدق الناس عندما يكونون قلقين أو ربما ليسوا بشكل لا يصدق ، عندما يكونون قلقين ، فإنهم يسيرون في موقف صراع أو يحتمل أن يكون متضاربًا ، وينطلقون إلى العمل. وفي الواقع لا يتدفق العمل كما ينبغي لأنهم لم يأخذوا الوقت كما أقول ، كن إنسانًا أولاً. حدد القواسم المشتركة. ابحث عن الطرق التي يمكنك من خلالها بناء الجسور بين بعضكما البعض ثم بناء المحادثات التي قد تكون أكثر صعوبة. لذلك في كثير من الأحيان يكون الأمر بطيئًا نوعًا ما ، وإنشاء هذا الاتصال وبعد ذلك يمكنك الإسراع والفعالية في عملك.

جون جانتش: الكثير من عناصر الارتباط في هذا الكتاب هي في الحقيقة من إنسان إلى إنسان. ولكن هل هناك عناصر من التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي والشبكات التي يتم توزيعها والتي يمكنها في الواقع تسهيل أو ربما تسريع بعض هذه الأفكار؟

ميلاني كاتزمان: حسنًا ، أعتقد أن الأمر كله يتعلق من إنسان إلى إنسان ، لكن لا يتعين علينا دائمًا أن نكون في نفس المكان. وأعتقد أن هذا هو الشيء الصعب لأنه من ناحية أقول ، احذر من استخدام التكنولوجيا لتحل محل الاتصال البشري. ومن ناحية أخرى ، يمكننا استخدام التكنولوجيا لتحسينها. لذلك أشجع الناس على إجراء مكالمات فيديو أكثر من المكالمات الجماعية جزئيًا لأنه من الصعب القيام بمهام متعددة. عندما يكون الأشخاص في مكالمات جماعية ، فإنهم يميلون إلى القيام بـ 12 شيئًا آخر. المكالمات ليست فعالة بشكل خاص ووقت الجميع يضيع. لذا إذا كانت لديك تقنية الفيديو ، فاستخدمها. في الواقع ، استخدمه حتى ترى الإعداد الذي يعمل فيه شخص ما.

ميلاني كاتزمان: الآن سأشجع الأشخاص الذين يجتمعون لإجراء مكالمة جماعية للبدء بما يجلس الجميع خارج نافذتهم الآن. فقط حدد موقع بعضكما البعض في الفضاء. إنه نوع من أسس المكالمة حرفيًا عن طريق إخبارك بما هي الأرض تحت أقدام زميلك. لذا ، أعتقد أن هناك طرقًا يمكننا من خلالها أن نكون أكثر تواصلاً إنسانيًا تتجاوز ذلك ، فأنا أجلس مقابلك في نفس الغرفة. بعد قولي هذا ، كلما كان ذلك ممكنًا ، ما زلت أشجع الناس على بذل بعض الجهد ليكونوا في نفس المكان في نفس الوقت لأنه عندما لا تكون في نفس المكان ، لا تزال الأمور تتحرك بسرعة أكبر.

جون جانتش: أجل. هناك شيء ما في لغة الجسد ينقل الراحة والثقة بطرق لا أعتقد أنه يمكنك القيام بها على هذه الأنواع من التقنيات ، هل يمكنك ذلك؟

ميلاني كاتزمان: من السهل جدًا أن يكون لديك تفسيرات خاطئة ، حتى عندما تكون شخصيًا ، يمكن أن يكون لديك تفسيرات خاطئة. ولكن إذا كنت تحاول استنتاج موقف شخص ما من خلال بريده الإلكتروني ، فقد يكون ذلك محيرًا للغاية. أرسل شخص ما ملاحظة إليك ، بين الأضواء الحمراء في سيارتهم بينما يصرخ أطفالهم في الخلف وأرادوا فقط أن يكونوا فعالين وأرسلوا إليك ملاحظة وأنت جالس على مكتبك وتذهب ، ماذا؟ هل هم مجانين؟ هل هم سعداء؟ ماذا كان يعني هذا؟ لذلك ، إذا كنت تعرف شخصًا ما ورأيته وجربته ، وبصراحة تامة ، إذا كنت تعرفه قليلاً خارج نطاق وظيفته فقط ، فهناك فرصة أكبر لأنك ستمنحه بعض الراحة وتفترض نوايا أفضل بدلاً من القفز إلى ، ما الذي يحاول هذا الشخص أن يفعله بي؟

جون جانتش: أجل. لقد اكتشفت على مر السنين أن السخرية والفكاهة صعبة حقًا في البريد الإلكتروني.

ميلاني كاتزمان: بالضبط ، بالضبط. وخاصة إذا كنت تعمل في ثقافات مختلفة وهذا لا يعني دولًا مختلفة. أنا أتحدث إليكم من مدينة نيويورك. ليس لدينا دائمًا نفس الحساسية أو الفكاهة التي يتمتع بها شخص ما من ولاية أخرى في أمريكا أو حتى شخص من الجانب الغربي إلى الجانب الشرقي من مانهاتن. لذا فإن الفكاهة صعبة. أنا موافق.

جون جانتش: أنت تتحدث بشكل أسرع ، هذا أمر مؤكد.

ميلاني كاتزمان: صحيح. سيتعين عليك إبطائي من أجل البودكاست أو الاستماع إليّ بحركة بطيئة.

جون جانتش: أنا وأحد المفضلين لدي ، ومرة ​​أخرى يمكن أن يساء تفسير هذا ، لكنني شعرت أن هذا كان ذا قيمة لحياتي المهنية على مر السنين وهو رقم 20 ، لدي وجهة نظر. وأعتقد في كثير من الأحيان أن الناس يخشون التحدث بصوت عالٍ ولكن ربما يخافون أكثر من طرح فكرة ربما لا يوافق عليها الجميع أو لا يعرفون ما إذا كان الجميع يتفقون معها. لكنني أعتقد أن وجود وجهة نظر حول كيفية القيام بشيء ما أو بعض الممارسات ، أعتقد أنه طريقة رائعة لإضافة قيمة في الكثير من المواقف.

ميلاني كاتزمان: أنا كذلك. أعني عندما يتم تكليفي كمدرب لشخص لديه إمكانات عالية أو في موقع يسمح له بالترقية في المؤسسة ، فإن أحد الأشياء التي أعمل معهم غالبًا هو تطوير وجهة نظر. كيف يمكنك أن تكون مضافًا ، ليس فقط تكرار ما تتحدث عنه الشركة ، ولكن حقًا تأخذ الوقت الكافي لمعرفة كيف يمكنك المساهمة بطرق لم يفكر بها الآخرون. كيف تسأل السؤال الجميل. كيفية إحضار المعلومات من التخصصات الأخرى. وإذا جاء الناس إلى مواقف فقط إما مستعدين لتكرار ما سمعوه أو فقط مناقشة ما يعتقدون أنه آمن ، فإنهم لا يطورون الابتكار في النهاية ، فهم ليسوا بالضرورة ممتعين بشكل خاص وهم بالتأكيد لا يثبتون قيمتهم.

جون جانتش: حسنًا ، لننتهي بملاحظة سلبية ، أليس كذلك؟

ميلاني كاتزمان: إذا كان علينا ذلك.

جون جانتش: أي من هؤلاء هو حيوانك الأليف الذي يزعجك والذي كتبت عنه نوعًا ما لأنك سئمت من رؤيته.

ميلاني كاتزمان: حسنًا. لكن هذا ، سأجعل هذا إيجابيًا لأنه سهل للغاية ، يمكن للجميع التغيير. وفي الواقع ، قرأ الناس الكتاب وذهبوا ، "يا إلهي ، الآن أتلقى ألف رسالة بريد إلكتروني." لذا فإن فصلي المفضل ، وهو أكبر ما يزعجني للحيوانات الأليفة ، هو الفصل الذي يقول ، فهمت الأمر. في كثير من الأحيان يرسل الأشخاص طلبات ولا يتلقون أي إقرار باستلامهم ونتيجة لذلك تركت تتساءل ، هل تلقى الشخص رسالتي؟ هل يستجيبون لها؟ كيف أنظم وقتي؟ متى أتوقع إجابة؟ هل أنا فقط لا أستحق الرد؟ لذا فإن دوامة سلبية كاملة تترتب على ذلك سواء كنت الرئيس الذي لم يتلق تأكيدًا أو ما إذا كنت تابعًا.

ميلاني كاتزمان: من كلا الاتجاهين ، فإن عدم معرفة ما إذا كان قد تم استلام بريد إلكتروني لشخص ما هو أمر منهك ومحبط. وللحصول على نقاط المكافأة ، إذا كان بإمكانك أن تقول ، "حسنًا ، لقد تلقيت طلبك وسأرد عليه بحلول تاريخ X" ، فهذا أفضل. ينتظر الناس حتى يتمكنوا من الحصول على الإجابة أو الإجابة المثالية قبل الرد. ونتيجة لذلك ، يشعر الناس بالإحباط ولا يديرون وقتهم. لذلك فقط قل "حسنًا". يستغرق الأمر ثانيتين ، ليعلم الناس أنك على شاشة الرادار الخاصة بهم. صدقني ، على الرغم من أنك قد تخشى أن تسد البريد الوارد للأشخاص ، فإنهم سيقدرون الاعتراف أكثر من إحباطهم منه ويمكنهم دائمًا الضغط على حذف.

جون جانتش: التحدث مع الدكتورة ميلاني كاتزمان ، مؤلفة كتاب Connect First . لذا ميلاني ، لماذا لا تخبر الناس أين يمكنهم العثور عليك وعملك ومن الواضح أن تلتقط نسخة من Connect First .

ميلاني كاتزمان: حسنًا ، شكرًا على السؤال. Connect First: 52 طريقة بسيطة لإشعال النجاح والمعنى والمتعة في العمل متاحة في أي مكان تشتري فيه الكتب ، Barnes and Noble ، Indie Bound ، Amazon ، وجميع المكتبات. يمكنك متابعتي على Twitter و Facebook و LinkedIn في Melanie Katzman وهي KATZMAN.

جون جانتش: رائع. حسنًا ، شكرًا على مرورك وآمل أن أواجهك قريبًا في المرة القادمة التي أكون فيها على الطريق.

ميلاني كاتزمان: شكرًا جزيلاً. كان من دواعي سروري أتحدث إليكم.