أقوى من البقية: تحدي البريد الإلكتروني للخدمات المالية

يواجه مسوقو الخدمات والمنتجات المالية (FS) عبر البريد الإلكتروني الأمر أكثر صعوبة عندما يتعلق الأمر بتحقيق إمكانية تسليم رائعة.

في تقرير Validity الذي تم إصداره مؤخرًا لمعيار تسليم البريد الإلكتروني ، سجل قطاع الخدمات المالية أقل من 15 قطاعًا رئيسيًا ، مع 80 بالمائة فقط من معدلات وضع البريد الوارد (IPRs). هذا يعني أن 1 من كل 5 رسائل بريد إلكتروني شرعية لتسويق FS تستند إلى إذن لا يتم تسليمها إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين! بدلاً من ذلك ، ينتهي الأمر برسائل البريد الإلكتروني هذه في رسائل غير مرغوب فيها ( 8.4 بالمائة ) أو يتم تصنيفها على أنها مفقودة ( 11.6 بالمائة ) ، مما يعني أنه تم حظرها / رفضها. معدل الفشل هذا أعلى بمقدار الثلث من معيارنا العالمي.

ولكن لماذا هو على هذه الحال؟ دعنا نتعمق في الأسباب الكامنة وراء تحدي تسليم البريد الإلكتروني FS.

تحطيم معضلة تسليم الخدمات المالية

دعونا نواجه الأمر: FS ليس الموضوع الأكثر جاذبية. لا يستيقظ الكثير من الناس ويقولون ، "سأفتح حسابًا مصرفيًا جديدًا اليوم!"

تجعل الفترات الطويلة بين دورات المعاملات من الصعب الحفاظ على اهتمام المشتركين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الخوف من الاحتيال يعني أن المستهلكين لن يثقوا في رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على محتوى متعلق بالتمويل.

لكن لا تأخذ كلامي فقط. في إصدار Validity من سلسلة الندوات عبر الويب State of Email Live ، سألت جمهورنا عن آرائهم حول هذه المسألة: قال 75 بالمائة منهم إنهم أكثر حذرًا عند فتح و / أو التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الواردة من المرسلين الماليين!

تُظهر ردودهم بوضوح التحدي الذي يواجهه مرسلو FS ، خاصةً عندما لا يتعلق الأمر برسائل تسويقية فحسب. البيانات الشهرية وتحديثات الشروط والأحكام (المطلوبة تعاقديًا) تعني أن 100 في المائة من حقوق الملكية الفكرية ليس من الجيد الحصول عليها ؛ هم ضروريون!

أهم نصائح الإرسال يمكن لجميع المرسلين الاستفادة منها

لكنها ليست كلها أخبار سيئة. بينما تحتاج أفضل برامج البريد الإلكتروني FS إلى العمل بجدية أكبر للحفاظ على أداء بريد إلكتروني قوي ، فإنها تجني أيضًا مكافآت ضخمة لجهودها.

تحدثنا مع ثلاثة من مرسلي الخدمات المالية وشركاء الصلاحية الذين يتمتعون بمتوسط ​​99 بالمائة من معدل التنسيب في البريد الوارد بينهم ، وقد شاركوا أهم النصائح والتكتيكات التي يمكن لمرسليها من جميع القطاعات الاستفادة منها.

1. بناء علاقات حقيقية

بالنسبة لمرسلي الخدمة الثابتة ، يعد بناء علاقات قوية تدوم عبر رحلة العميل بأكملها أمرًا بالغ الأهمية. إنها مكانة صعبة في سوق شديدة التنافسية ، وهذا هو السبب في أن التخصيص الأصيل يعد جزءًا حيويًا من بناء استراتيجية اتصالات FS فعالة.

في حالة البريد الإلكتروني ، أبرزت Jaycee Brown من Snap Financial أهمية تخصيص الوقت لبناء فهم عميق لعملائها. عند تطوير حملاتها ، تركز بشدة على ما يريده عملاؤها حقًا حتى تتمكن من إنشاء محتوى مخصص وملائم يتم تحويله — كل ذلك أثناء بناء علاقات قوية وطويلة الأمد.

أوضح رودريغو جوميز من بنك الاستثمار البرازيلي BTG Pactual نقطة بليغة: إنها ليست أموال عملائه فقط ، بل أيضًا أحلامهم مدى الحياة. لذلك ، من الضروري أن تأتي من مكان التفاهم والتعاطف والرحمة. سيرى المشتركون من خلال محتوى قاطع ملفات تعريف الارتباط (وربما يتم إيقاف تشغيله حتى).

2. التعاون مع أصحاب المصلحة

بالنسبة للعديد من عملاء FS ، تكون علاقتهم الأساسية مع مستشارهم المالي ، لذا فإن التخصيص الفعال يعني أنه يجب على المرسلين التعاون مع هذه الفرق.

أوضح Janel de la Luz كيف يعمل فريق البريد الإلكتروني في Northwestern Mutual عن كثب مع مستشاريهم لإنشاء تصميمات بريد إلكتروني جديدة وصياغة محتوى ذي صلة والتأكد من أن كل رسالة تكمل العلاقات التي عملوا بجد لبناءها.

يستخدم BTG Pactual شخصيات إرسال مختلفة (عامة وفردية) مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعلاقتهم. يستخدمون الأسماء الحقيقية للمستشارين لإضافة المصداقية إلى رسائلهم وجعلها وثيقة الصلة بكل مستلم.

3. احتضان الخصوصية كفرصة

بينما تطرح قوانين الخصوصية الجديدة تحديات جديدة لمرسلي البريد الإلكتروني ، فإنها تخلق أيضًا فرصًا لبناء العلاقات.

في Northwestern ، قالت جانيل إن تغييرات الخصوصية ساعدتها في الحفاظ على علاقاتها مع البريد الوارد للعملاء في قمة اهتماماتها. وافق Jaycee ، قائلاً إن الاتجاه الناتج عن القوانين الجديدة يشجع Snap Financial على التركيز على التحدث إلى العملاء في الوقت المناسب حول الأشياء الصحيحة (وليس غزو مساحتهم).

ناقش Rodrigo أرباح السلامة ، ورحب بسياسات الخصوصية الجديدة التي توفر قدرًا أكبر من الأمان لـ BTG Pactual وعملائها.

4. التأكد من أن الإبداع واضح تمامًا

المبدأ الأول لتوجيه موفر صندوق البريد للمسوقين عبر البريد الإلكتروني هو "لا تشبه مرسلي البريد العشوائي!" تعتبر هذه النصيحة ذات أهمية مضاعفة للخدمات المالية ، حيث لا تتمثل المخاطر فقط في البحث عن رسائل غير مرغوب فيها - ولكن من المحتمل أيضًا أن تبدو احتيالية.

تحدث مرسلو الخدمات المالية لدينا عن أهمية تطوير البرامج المشغلة التي تحركها البيانات السلوكية لزيادة المشاركة ، فضلاً عن استخدام تصميم إبداعي مع مراعاة التركيز على الأجهزة المحمولة وإمكانية الوصول إليها.

وصف Jaycee كيف يقوم Snap Financial بمعاينة جميع رسائل البريد الإلكتروني الجديدة باستخدام وظائف تصميم ومحتوى Everest. سلط رودريغو الضوء على أهمية فهم سياق المشترك في النقطة التي يتفاعلون فيها مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، وكيف يساعد تحسين سطر الموضوع في ذلك. سلطت جانيل الضوء على أهمية الاختبار المستمر لمعرفة ما هو الأفضل لجمهورها.

5. مضاعفة على التسليم

يركز جميع مرسلي الخدمة الثابتة بشكل كبير على قابلية التسليم. يعني التركيز البالغ الأهمية على بناء العلاقات أنهم يفهمون تمامًا التبعية الحاسمة لتوصيل هذه الرسائل في المقام الأول.

تشمل العمليات القياسية التحقق من جميع العناوين الجديدة ، والحفاظ على حجم يومي ثابت ، وتقييد عمليات إرسال كميات أكبر. يتحقق Rodrigo من ثلاثة من مؤشرات الأداء الرئيسية BTG Pactual كل يوم في إيفرست: درجة السمعة ، ووضع البريد الوارد ، والنشاط المشبوه.

لتحسين هذه المقاييس بالكامل ، يتبع أيضًا "بيان القابلية للتسليم" ، والذي يتضمن:

• الاشتراك الصريح
• التحقق من صحة القائمة المنتظمة
• المصادقة الكاملة (SPF ، DKIM ، DMARC)
• استخدام عنوان (عناوين) IP مخصص ومعتمد
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط لمن يريدها
• موازنة جداول الإرسال (بعيدًا عن أعلى الساعة)
• باستخدام إرسال الوقت الأمثل
• إزالة جميع حالات الارتداد على الفور
• مما يجعل من السهل إلغاء الاشتراك

يستخدم مرسلو FS لدينا حلول Validity لحل التحديات التجارية المهمة مثل إمكانية التسليم في Gmail ، والعرض في Outlook ، وقيود الخصوصية من Apple iOS ، والتفاعل عبر الأجهزة المحمولة (حيث تكون إمكانية الوصول مهمة جدًا).

جودة البيانات الصارمة ، والاختبار المستمر ، والثقة من الاعتماد ، والتقارير التي تحدد المشكلات قبل أن تتحول إلى مشاكل - هذه هي المفاتيح التي تطلق أداء البريد الإلكتروني القوي وتبني العلاقات التي تبيع المزيد من المنتجات والخدمات المالية.

ديناميت التسليم على بعد نقرة واحدة!

تريد معرفة المزيد؟ يمكنك اللحاق بجانيل وجيسي ورودريجو من خلال الاستماع إلى دروسهم التدريسية المباشرة عن حالة البريد الإلكتروني.