أهم اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2020

إذا كنت ترغب في البقاء على رأس ما يتجه إليه التسويق الرقمي في المستقبل ، فاستمر في القراءة لمعرفة أفضل اتجاهات التسويق لعام 2020.

جعلت التكنولوجيا من العالم مكانًا أصبح فيه ربط الناس من مختلف البلدان والثقافات أمرًا سهلاً. أصبحت مشاركة المعلومات أكثر سهولة من أي وقت مضى ، مما يجعل توليد الوعي بالمنتج والترويج لمنتجاتك وخدماتك أسهل بكثير. ومن ثم في عالم اليوم ، يجب على جميع الشركات الاستثمار في التسويق الرقمي من أجل توليد عائد على الاستثمار.

تتطلب مواكبة منافسيك مواكبة الاتجاهات. فكر جيدًا في تأثير التكنولوجيا على عملك. إذا كنت تريد أن تكون شركتك ناجحة ، فقم بتطبيق تقنيات الأعمال ذات الصلة وهي مهمة جدًا:

سيكون عام 2020 عامًا مهمًا على مستوى الاستراتيجية الرقمية. نحن نشهد حاليًا تشبعًا للمنتج ، حيث يمكننا العثور على نفس النوع من المنتج في مئات المتاجر ، الصغيرة والمتوسطة ، أمازون ، AliExpress ، إلخ. للتمييز بين عملك ، يجب عليك بذل المزيد من الجهود لتطوير استراتيجية جيدة لتجربة العلامة التجارية.

تتفهم Kiwop أنه قد لا يكون لديك الوقت للبحث في جميع اتجاهات 2020 الجديدة ، ولهذا السبب نحن هنا للمساعدة.

# 1 توقف الدردشة

تتفاعل روبوتات الدردشة مع زوار الموقع والعملاء الذين يتواصلون بشكل طبيعي مع المستخدمين الذين يزورون الموقع ويشاهدونه والإجابة على أسئلتهم في الوقت الفعلي.

تستخدم روبوتات المحادثة إما التفاعلات اللفظية أو نوافذ الدردشة لمساعدة مستخدمي الويب في العثور على ما يبحثون عنه. توفر Chatbots التكاليف عن طريق الإجابة على الأسئلة نيابة عنك ويقدر العملاء الخدمة الشخصية والإجابة على أسئلتهم.

يوفر chatbot إجابات سريعة واستجابات سريعة تعني أنه يمكن للعملاء اتخاذ القرارات بشكل أسرع.

# 2 استخدام الرسائل الخاصة للتواصل مع العملاء

بدلاً من استخدام رسائل البريد الإلكتروني ، تتبنى الشركات استخدام التطبيقات الخاصة مثل whatsapp وغيرها بالإضافة إلى مجموعات الرسائل الخاصة. تركز الشركات حاليًا على كيفية استخدام تطبيقات المراسلة هذه بشكل أفضل. تكتسب WhatsApp و Viber و WeChat شعبية.

تقوم العلامات التجارية الكبرى حاليًا بتجربة تحقيق الدخل من تطبيقات المراسلة وسيتمكن العملاء قريبًا من الدفع مقابل المنتجات مباشرةً من خلال تطبيقات المراسلة. سيكون إرسال الأموال واستلامها أسهل بكثير.

حققت بعض التطبيقات مثل WeChat Pay بالفعل تقدمًا كبيرًا في تسهيل الدفع عبر الإنترنت.

# 3 الذكاء الاصطناعي

يشير الذكاء الاصطناعي إلى الروبوتات أو الآلات التي لديها القدرة على العمل مثل البشر باستخدام ميزات مختلفة مثل روبوتات المحادثة والمساعدات الصوتية للعثور على إجابات بسرعة. Alexa و Siri هما مساعدان صوتيان يقدمان خدمة عملاء ممتازة ، ويتلقون الطلبات من المستخدمين ويعملون خلف الكواليس نيابة عنهم.

يجد المطورون المزيد والمزيد من الاستخدامات للذكاء الاصطناعي. من التنبؤ بالثغرات الأمنية ، لتحسين كفاءة إعلانات الوسائط الاجتماعية أو لتقديم خدمة عملاء محسّنة على منصات التجارة الإلكترونية مع دعم الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي. "

يستخدم روبوت الذكاء الاصطناعي أجهزة الاستشعار والمدخلات البشرية لجمع الحقائق حول الموقف ويمكنه تخزين بيانات البحث لتحسين تجارب المستخدم المستقبلية.

أظهر تقدم الذكاء الاصطناعي لنا نماذج وحلولًا مثيرة للاهتمام لتقسيم الجمهور وتوفير الوقت وتحسين الموارد. تعتبر رعاية وأتمتة وتحسين وتخصيص تدفق الاتصالات وتأثير العلامة التجارية ممارسات معروفة بالفعل لسنوات ، ولكن ستظل مدعومة بحلول تكنولوجية جديدة جزءًا من أي استراتيجية للتجارة الإلكترونية في عام 2020.

# 4 ستستهدف الإعلانات الرقمية جمهورًا فائق الدقة

يتجاهل المستهلكون اليوم كل تلك الإعلانات التي لا علاقة لها بهم لأنها تبدو مزعجة ، ولكن الأسوأ من ذلك هو أنهم في كثير من الحالات ينتهي بهم الأمر إلى كره المنتج أو العلامة التجارية ومحاولة الابتعاد عنها.

وفقًا لمجلة Forbes في دراسة الاتصالات الرقمية الخاصة بهم:

"ما يقرب من نصف - 49٪ - من الناس يتجاهلون العلامة التجارية إذا قصفتهم بالإعلانات أو إذا رأوا أن الإعلان غير ذي صلة ؛ وأظهرت الدراسة أن أكثر من الثلث - 36٪ - هم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية ترسل لهم رسائل مخصصة ".

تدرك الشركات هذا الاتجاه وقد عملت بالفعل على جعلها واجباتها المنزلية والتخطيط وفقًا لذلك. إذا كنت لا تريد أن تتخلف عن الركب ، فيجب أن تفعل الشيء نفسه. بحلول عام 2020 ، ستستهدف معظم الشركات جمهورًا محددًا ولن يشاهد المستهلكون سوى الإعلانات شديدة الصلة.

# 5 التخصيص التسويقي الذي يركز على العملاء

التخصيص هو مستقبل التسويق الرقمي. وما يتوقعه المستهلكون. هذا هو السبب في أن التخصيص أصبح أفضل أداة لزيادة التحويلات في جميع حملات واستراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك.

باتباعًا لاتجاه الإعلانات شديدة الصلة ، فمن الحقائق أنه من خلال التسويق المخصص ، ستتمكن من الوصول إلى مجموعات محددة من العملاء. من خلال جمع بيانات المستخدم من شرائح القوائم أو الاستطلاعات أو الدراسات ، يمكنك إنشاء تسويق أكثر صلة وفعالية تجاه الجماهير المستهدفة بناءً على عادات الشراء واهتماماتهم وسلوكياتهم.

# 6 تسويق OMNICHANNEL

هذا هو أحد اتجاهات التسويق الرقمي الأكثر صلة في عام 2020.

ستعمل تقنية 5G على تسريع هذا التغيير إذا تم تنفيذها عالميًا في عام 2020 ، حيث ستتطور القنوات عبر الإنترنت. سيسمح 5G بالعمل مع تنسيقات أكبر ، الفيديو والصور على حد سواء والانتقال إلى الحملات المرئية.

الفيديو هو اتجاه عام 2020

تتمثل اتجاهات التسويق الرقمي للفيديو في عام 2020 في السرعة والتفاعل والتخصيص.

يعد البث بالفعل خيارًا متاحًا لأي شخص ، مما يجلب فورية للعيش ، والتي يقدرها المستهلك بشدة.

تعمل التنسيقات المبتكرة مثل الواقع المعزز أو الافتراضي على زيادة احتمالات التفاعل بين العلامات التجارية وعملائها المحتملين.

يعد الفيديو بنطاق 360 درجة تجربة تفاعلية أصبحت شائعة ، خاصة في التجارة الإلكترونية كطريقة لعرض المنتج من كل زاوية ممكنة.

البحث باستخدام الصوت

تستمر عمليات البحث الصوتي في النمو باطراد. خلصت بعض الدراسات إلى أن حوالي 50٪ من عمليات البحث سيتم إجراؤها بالصوت في عام 2020.

مع استمرار نمو التكنولوجيا ، سنشهد عام 2020 زيادة في استخدام البحث المدعوم بالصوت على الهواتف الذكية للأشخاص مع المساعدين الصوتيين. أصبحت ميزات مثل Google و Alexa و Siri مفيدة جدًا في استراتيجيات التسويق الرقمي. يمكن للمساعدين الصوتيين البحث عن الأشياء ، وقراءة النص بصوت عالٍ ، وإملاء الرسائل النصية بالصوت حتى تتمكن من استخدام اليدين.

يعد البحث الصوتي ضروريًا أيضًا عند استخدامه لعملك. كما أنه يساعد في نمو حركة متوافقة مع الجوّال وإضافة قيمة إلى مُحسنات محركات البحث لديك.

في Kiwop ، نوصي جميع محترفي التسويق بإعداد وإنتاج أنواع مختلفة من المحتوى للجمهور ، والتفكير في كيفية بحث المستخدمين عنه.

فكر دائمًا في الجوّال

لقد غيرت الهواتف الذكية شكل تفاعلاتنا مع الشركات الرقمية وكذلك الطريقة التي نتصور بها التكنولوجيا. تم تجزئة دورة حياة العميل إلى مئات الاتصالات التي تحدث في الوقت الفعلي ومن أي مكان.

لهذا السبب تحتاج شركات اليوم إلى التكيف مع هذا الاتجاه العظيم للتسويق الرقمي في عام 2020 ويفكر دائمًا في الجوّال. تسليط الضوء على تحسين إمكانية القراءة ، سواء من التصميم والقدرة على قراءة النص.

# 7 الإعلان البرنامجي

في الإعلان الآلي ، يختار المعلنون الجمهور الذي يريدون مخاطبتهم ، مع مراعاة التفاصيل المتعددة: الأذواق ، والتركيبة السكانية ، والاتصالات ، وما إلى ذلك.

سيؤدي الإعلان الآلي إلى توسيع نطاق استخدامه عبر معظم الأنظمة الأساسية ، حيث تستخدم الشركات هذه التقنية بشكل متزايد لاتخاذ القرارات في الوقت الفعلي ، فيما يتعلق بالإعلان الذي يرغبون في تقديمه للعملاء.

ستكون أشكال الإعلان غير الغازية جزءًا من استراتيجية التسويق كقناة مهمة في توزيع ميزانيات الإعلانات.

# 8 مزود برامج التسويق الفردي S

تبنت HubSpot هذا الاتجاه بالفعل وبدأ الآخرون في اتباعه. قريبًا ، ستستخدم العديد من الشركات موفرًا واحدًا لبرامج التسويق.

• يقلل من التخلص من الواجبات المتكررة ويساعدك على إنشاء روتين يومي
• يتيح لك تتبع مكانك في رحلة المشتري مع عملائك ويمكنه التواصل معهم بشكل أكثر فعالية
• تتم إدارة إدارة العملاء بسهولة
• تتبع التقدم بشكل أسرع وأسهل
• يحسن المساءلة

# 9 الشفافية

من المرجح أن تحتفظ الشركات التي تنتج معلومات شفافة وسهلة الفهم بمعظم عملائها. ولكن من المهم جدًا التعامل مع البيانات الخاصة لعملائك وفقًا لذلك.

في عام 2018 ، تم تطبيق سياسة القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بشكل فعال لضمان تعامل الشركات مع بيانات العملاء بشفافية.

في عام 2020 ، سيكون هناك المزيد من التركيز على ذلك ؛ سيُطلب من الشركات أن تكون شفافة تمامًا بشأن نوع المعلومات التي يتم مشاركتها للترويج لمنتجاتها.

• تحلى بالشفافية تجاه عملائك - أخبرهم بمعلومات مفيدة حول من يتعاملون معه
• استجب فورًا لمخاوف عملائك
• شجع الناس على تقديم اقتراحات مختلفة لمساعدتك على تحسين منتجاتك - حاول إنشاء مجتمع حول علامتك التجارية.
• شجع عملاءك على تقديم مراجعات عامة لمنتجاتك ،
• تأكد من أن البيع ليس هدفك الوحيد

رقم 10 في عام 2020 وما بعده ، ستعمل محركات البحث ونتائج البحث على تحسين الإنتاجية

تحدث تغييرات مختلفة في صناعة تحسين محركات البحث (SEO) والتحديثات تحدث باستمرار. أثرت هذه التغييرات في خوارزميات البحث بشكل عميق على نتائج بحث المستخدم.

تأتي كل خوارزمية جديدة بمزايا أو مشاكل مختلفة ، ولكن الهدف النهائي لمحركات البحث هو مساعدة المستخدمين في الحصول على نتائج محددة تجيب على أسئلتهم.

# 11 النمو في التسويق الرقمي

استنادًا إلى أحدث الأخبار في The Drum اعتبارًا من عام 2020 وبعد السنوات القليلة المقبلة "من المقرر أن تصل صناعة برمجيات التسويق الرقمي العالمي إلى 74.96 مليار دولار بحلول عام 2022" . اعتبارًا من عام 2020 ، سيتم توجيه المزيد من الأموال نحو التسويق الرقمي.

سيؤدي هذا النمو في التسويق الرقمي إلى شكل جديد من أشكال التسويق يسمى "التسويق السريع" ، والذي يقيس كيفية تحقيق العلامة التجارية أو الشركة لأهدافها وأهدافها التسويقية.

# 12 ستعمل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أيضًا على زيادة استثماراتها في التسويق الرقمي إذا أرادت النمو في عام 2020

لقد حان الوقت لأن تدرك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الحاجة إلى الاستثمار في الاستراتيجيات عبر الإنترنت.

ستصبح المنافسة مع الشركات الكبيرة والميزانيات الكبيرة أكثر صعوبة للشركات الصغيرة.

في الوقت الحالي ، يتزايد عدد المنظمات التي تسعى إلى التخصص في اتصالاتها المؤسسية على جميع المستويات ، وهو اتجاه ملائم لعام 2020: الشبكات الاجتماعية ، وتحسين محركات البحث ، والبيع الاجتماعي ، والإعلانات.