أهم 6 نصائح للتواصل مع المستهلكين أثناء الكوارث الطبيعية

لن تحدث الكوارث الطبيعية إلى أي مكان قريبًا - ولسوء الحظ ، يبدو أن تواتر الكوارث الطبيعية غير المسبوقة قد ازداد في السنوات الأخيرة. في الوقت الذي لا نستطيع السيطرة على شدة أو تواتر الكوارث الطبيعية، يمكنك التحكم في كيفية التعامل مع الاتصال الخاصة بك مع المستهلكين. قد تسأل نفسك ، ما علاقة هذا بالبريد الإلكتروني؟ الجواب: أكثر بكثير مما تعتقد.

مع تحول البريد الإلكتروني إلى أحد أفضل القنوات للتفاعل مع المستهلكين ، تزداد المنافسة داخل البريد الوارد. ومع ذلك ، فإن الاتصال بالمشتركين على المستوى البشري أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة والأصالة التي تدفع العلاقات طويلة الأمد وترسي الولاء للعلامة التجارية. جزء من التعرف على عملائك كبشر هو تنسيق المحتوى الذي يتردد صداها معهم وإرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع المستهلكين الذين تضرروا من الكوارث الطبيعية.

إذن ، ما هي التغييرات التي يمكنك إجراؤها على برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك للتواصل بشكل أفضل مع أولئك الذين يعانون من صعوبات بسبب كارثة طبيعية؟ هنا بعض النصائح:

1. اضبط برنامج البريد الإلكتروني وفقًا لذلك.

إذا كنت من المرسلين الذين يمارسون نشاطًا ترويجيًا كبيرًا ولم تكن هناك حاجة إلى منتجاتك أو خدماتك على الفور أثناء الكارثة الطبيعية ، ففكر في إيقاف العروض الترويجية مؤقتًا لمدة أسبوع - أو حتى أسبوعين - بينما يحاول المستهلك التعافي من الكارثة الطبيعية.

2. لا تنس رسائل البريد الإلكتروني الآلية!

رسائل البريد الإلكتروني الآلية رائعة لأنها تتطلب القليل من الصيانة بمجرد تنفيذها. ومع ذلك ، من السهل أيضًا نسيانها. أثناء قيامك بتعديل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك وتعديله لموقع معين أو منطقة معينة ، لا تنس ضبط رسائل البريد الإلكتروني التلقائية أيضًا!

3. إرسال بريد إلكتروني منفصل إلى المستهلكين المتضررين من الكارثة الطبيعية.

دعهم يعرفون أنك تفكر فيهم وتأمل أن يكونوا بأمان. ضمن البريد الإلكتروني ، كن متعاطفًا مع الموقف وما يواجهه عملاؤك. خلال هذه الأوقات الصعبة ، يعاني الكثيرون ماديًا وعاطفيًا. تأكد من استخدام بريدك الإلكتروني لإظهار الوعي بالصعوبات التي قد يمر بها الناس. لاحظ أيضًا أن هذا ليس الوقت المناسب لإلقاء الضوء على الموقف.

4. توفير المعلومات الهامة.

إذا كانت شركتك تقدم الإغاثة أو تعدل أي سياسات لاستيعاب الصعوبات التي شعرت بها خلال هذا الوقت ، فإن البريد الإلكتروني يعد وسيلة رائعة للإبلاغ عن أي تحديثات أو تغييرات.

5. كن مفيدًا.

إذا كان بإمكانك تقديم أي موارد أو نصائح أو معلومات مفيدة ، فإن إرسال بريد إلكتروني بالمعلومات الضرورية سيساعد في بناء تلك العلاقة الأصيلة بينك وبين عملائك.

6. إذا كان هذا الحدث سيؤثر على الطلبات أو الشحن ، فقم بتحسين نص العنوان المسبق لإعلام الناس.

تنطبق هذه النصيحة على أي شخص قد يتأثر ، وليس فقط أولئك الموجودين في منطقة معينة حيث وقعت الكارثة. يُعد السماح للمستهلكين على الفور معرفة ما إذا كانت طلباتهم قد تتأخر طريقة رائعة لتحديد التوقعات مسبقًا لتجنب العملاء الساخطين في المستقبل. يمكن أن يكون تنبيه المستهلكين بالموقف بسيطًا مثل إضافة الإشعار داخل نص العنوان المسبق لرسالة التأكيد الإلكترونية.

الآن بعد أن عرفنا ما الذي نبحث عنه ، إليك بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي أرسلت رسائل بريد إلكتروني جيدة التنفيذ أثناء الكوارث الطبيعية:

ببليكس

ما نحبه:

• الاستهداف الجغرافي المناسب وفي الوقت المناسب. أرسلت Publix هذه الرسالة الإلكترونية المستهدفة جغرافيًا قبل يومين من توقع حدوث عاصفة لمنح الأشخاص وقتًا كافيًا للحصول على الإمدادات التحضيرية قبل تلك العواصف.
• القيمة المضافة. Publix لا يبيع أي شيء في هذا البريد الإلكتروني! بدلاً من ذلك ، يقدمون روابط لقوائم مراجعة الإمدادات ، والتي تعد مورداً قيماً للمتسوقين. سيشتري الناس بالتأكيد من قوائم المراجعة هذه ، لكنها ليست محور رسالة Publix.
• تجربة المستخدم. بمجرد نقر المشترك على الدخول ، يتم نقلهم إلى صفحة مثيرة للإعجاب مثل البريد الإلكتروني. لا توفر الصفحة المقصودة انتقالًا سلسًا من البريد الإلكتروني فحسب ، بل تشمل أيضًا:
  • رابط للتحقق من حالة متاجر Publix المحلية التي قد تكون مغلقة بسبب العاصفة
  • قوائم مراجعة الإمدادات المختلفة
  • فروعنا
  • رابط لإعادة صرف الوصفات الطبية (تذكير بالغ الأهمية للكثيرين ممن قد يحتاجون إلى الوصول إلى الأدوية أثناء العواصف)
  • روابط إلى الصليب الأحمر الأمريكي ، Fema.gov ومواقع إغاثة أخرى

الخطوط الجوية الأمريكية | بطاقة ماستر بطاقة ائتمان

ما نحبه:

• لهجة التعاطف. يبدأ البريد الإلكتروني على الفور بتقديم الخطوط الجوية الأمريكية اعترافها وتعاطفها مع حاملي بطاقاتهم الذين يواجهون صعوبات بسبب إعصار ساندي.
• قائمة الخدمات المقدمة. نظرًا لوضع العديد من حاملي البطاقات ، تسرد US Airways عددًا قليلاً من الطرق التي يقدمون بها الراحة حتى يتمكن هؤلاء الأشخاص من التركيز على الأشياء الأكثر أهمية.
• يتماشى الإبداع مع مشاعر البريد الإلكتروني. نغمة البريد الإلكتروني رسمية للغاية وتستخدم تنسيق رسالة نصية بالكامل موقعة من الرئيس التنفيذي. يُظهر استخدام هذا النوع من التنسيق أن الخطوط الجوية الأمريكية تقر بخطورة المشكلة والدمار الذي أحدثه الإعصار.

مشبك الورق

ما نحبه:

• يسلط الضوء على جهود الإغاثة. تتبرع Staples وتقدم المساعدة للمتضررين ومن المؤكد أنها ستسلط الضوء على هذه الجهود. هذه طريقة رائعة لتشجيع المستهلكين على المشاركة والتبرع لمختلف المنظمات الشريكة مع علامتهم التجارية.
• يستبعد الترقيات. تمتنع Staples عن تضمين أي محتوى ترويجي في البريد الإلكتروني للحفاظ على الغرض من الرسالة واضحًا. يساعد هذا أيضًا في دعم مصداقية جهودهم في مساعدة المجتمعات المتضررة من الكارثة.

من المهم أن تتذكر أنه حتى بمجرد اختيار جمهورك المستهدف ، تم إنشاء بريد إلكتروني باستخدام النصائح والأمثلة المذكورة أعلاه ، وأنت مستعد للضغط على إرسال ، فهذا مجرد نصف العمل. تأكد من مراقبة مقاييس تفاعل المشتركين مثل الفتحات والنقرات والشكاوى وإلغاء الاشتراك ، ومقاييس سمعة المرسل مثل فخاخ البريد العشوائي والمستخدمين غير المعروفين ومقاييس وضع البريد الوارد. منصة Validity's Everest موجودة هنا للمساعدة في ضمان نجاح هذه الحملة وتعزيز العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك - حتى في أحلك الأيام.