أهم 5 نصائح لتخصيص البريد الإلكتروني: كيف تفعل المزيد باستخدام بياناتك

تلعب المشاركة دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بتحسين عائد استثمار البريد الإلكتروني. ولكن مع وصول أحجام البريد الإلكتروني العالمية إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق ، لم يكن الأمر أكثر صعوبة في إثارة اهتمام المشتركين.

لذا ، كيف يمكن للمسوقين تمييز حملاتهم عن المنافسة؟ الجواب هو التخصيص.

أدى ارتفاع حجم البريد الإلكتروني إلى مستويات أعلى من المشتركين. لن تنجح حملات قطع ملفات تعريف الارتباط بعد الآن - يتوقع المستهلكون اليوم رسائل مخصصة وذات صلة تستحق وقتهم واهتمامهم.

لكن ما الذي يستلزمه التخصيص بالضبط؟ لماذا هو مهم؟ وكيف يمكنك استخدامه لتحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وزيادة المشاركة وزيادة الإيرادات؟

دعنا نتعمق.

ما هو التخصيص؟

يتضمن التخصيص (في سياق التسويق عبر البريد الإلكتروني) استخدام بيانات المشترك لإنشاء محتوى بريد إلكتروني مستهدف وملائم. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الاسم الأول أو آخر عملية شراء قاموا بها إلى اللون المفضل لديهم أو المكان الذي يعيشون فيه.

يمكن أن يختلف التخصيص في التعقيد. على المستوى الأساسي ، يتضمن تكتيكات مثل استخدام الاسم الأول للمشترك في سطر الموضوع. لكن التكتيكات الأكثر تقدمًا تشمل تغيير محتوى البريد الإلكتروني بناءً على عمر المشترك أو موقعه أو حالته الاجتماعية أو البيانات الأخرى التي جمعتها عنه.

لماذا التخصيص مهم؟

المشتركون متعطشون للخبرات المصممة حسب اهتماماتهم واحتياجاتهم. في دراسة حديثة ، قال 73 بالمائة من المستهلكين إنهم يفضلون التعامل مع العلامات التجارية التي تستخدم المعلومات الشخصية لزيادة ملاءمة تجاربهم - وقال 86 بالمائة إن التخصيص يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على زيادة معدلات الاحتفاظ بالمستهلكين والتحويلات والمشاركة الإيجابية وعائد الاستثمار بشكل كبير. تتعرض البرامج التي تفشل في تنفيذ تقنيات التخصيص الدقيقة لخطر فقدان المشاركة القيمة ، وبناء علاقات شخصية مع جمهورها ، وزيادة الإيرادات.

كيف يمكنني استخدام التخصيص لزيادة المشاركة وزيادة الإيرادات؟

يقول ما يقرب من 40 في المائة من المسوقين إن تخصيص البريد الإلكتروني هو التحدي الأكبر لهم. إذا كان هذا يبدو مثلك ، فإليك بعض النصائح لمساعدتك على البدء:

1. دمج بيانات الطرف الصفري

بيانات الطرف الصفري هي معلومات يشاركها العميل طواعية مع علامة تجارية ، مثل الاسم والعمر والموقع والاهتمامات الشخصية. تساعد هذه البيانات المرسلين على تقديم تجارب علامة تجارية مخصصة للغاية للمشتركين.

ما يميز بيانات عدم وجود أي طرف هو أنها مجانية ودقيقة ومتوافقة مع قوانين ولوائح الخصوصية المتطورة. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن المسوقين لا يأخذون هذه البيانات دون إذن ، فإن ذلك يساعدهم على بناء الثقة مع المشتركين - وهي خطوة أساسية نحو زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم.

ولكن قبل أن تتمكن من البدء في استخدام بيانات الطرف الصفري لتخصيص سطور الموضوع ونسخة الجسم وحتى تحديد تكرار البريد الإلكتروني ، يجب عليك أولاً أن تطلب من المشتركين توفيرها.

من أفضل الطرق للقيام بذلك عبر مركز التفضيلات. تسمح مراكز التفضيلات للمشتركين بإخبارك عن أنفسهم واتخاذ خيارات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي سيتلقونها.

على سبيل المثال ، يطلب مركز تفضيلات La Creuset من المشتركين الحصول على معلومات ذات صلة حقًا ببرنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم. لا يمكن للمشتركين فقط تقديم المعلومات الأساسية مثل الاسم وتاريخ الميلاد والموقع ، ولكن يُطلب منهم أيضًا توصيل لونهم المفضل ، وتكرار البريد الإلكتروني المفضل ، ومستوى خبرة الطهي. تمنح هذه المعلومات La Creuset كل ما تحتاجه لإنشاء محتوى بريد إلكتروني شخصي للغاية يجده المشتركون ذا قيمة.

2. قسّم قائمة بريدك الإلكتروني

التقسيم هو عملية تقسيم قائمة المشتركين إلى مجموعات محددة باستخدام مجموعة من السمات المحددة ، مثل نشاط الحساب أو سجل الشراء. الهدف من التجزئة هو استهداف المشتركين بشكل أفضل بالمحتوى ذي الصلة.

التقسيم مرتبط بإحداث ارتفاعات كبيرة في مشاركة المشتركين. في الواقع ، تولد حملات التسويق المجزأة عمليات فتح أكثر بنسبة 14.64 بالمائة ونقرات أكثر بنسبة 60 بالمائة تقريبًا من الحملات غير المقسمة. بالإضافة إلى معدلات المشاركة الأعلى ، يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم استراتيجيات التجزئة تحقيق زيادة في الإيرادات تصل إلى 760 بالمائة!

تقوم Netflix بعمل رائع باستخدام نشاط الحساب لتخصيص حملات البريد الإلكتروني. غالبًا ما يستفيدون من أنماط السلوك (على سبيل المثال ، سجل المشاهدة) لتقديم توصيات فردية. على سبيل المثال ، في هذا البريد الإلكتروني ، توصي Netflix بالعروض والأفلام خصيصًا لمحبي "Stranger Things" لمشاهدتها بعد ذلك.

3. استخدم المحتوى الديناميكي

يسمح المحتوى الديناميكي للمرسلين بتخصيص كتل المحتوى داخل البريد الإلكتروني لتحسين صدى المشتركين الفرديين. حتى المعلومات الأساسية مثل الاسم الأول لشخص ما يمكن الاستفادة منها لتقديم توصيات المنتج المصممة خصيصًا.

تستخدم رسالة البريد الإلكتروني هذه من Monica Vinader اسم المشترك في نص البريد الإلكتروني وتستفيد بشكل إبداعي من الصور الديناميكية لتخصيص المنتجات مع اسم المشترك الأولي ، مما يثبت أننا لسنا بحاجة إلى معرفة كل شيء عن مشتركينا لتقديم محتوى شخصي بذكاء.

4. الاستفادة من الأتمتة

الأتمتة هي طريقة سهلة لإنشاء اتصالات دائمة مع المشتركين وتقديم خدمات أو منتجات ذات صلة وفي الوقت المناسب.

تساعد الحملات التي تم تشغيلها مثل سلة التسوق المهجورة أو رسائل أعياد الميلاد في بناء ولاء العملاء وتحسين عائد الاستثمار. (تنتج المشغلات المستندة إلى النشاط ودورة الحياة 21 بالمائة على الأقل من إجمالي عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني!)

يستخدم Glam Glow الأتمتة لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية للتخلي عن سلة التسوق. يتم تذكير المشتركين بمنتج أبدوا اهتمامًا كبيرًا به ، ومن خلال استخدام الصور الديناميكية وتكامل الوسائط الاجتماعية ، يمكنهم رؤية هذا المنتج المحدد يرتديه مستهلكون حقيقيون.

يمكن أيضًا استخدام الأتمتة لإعلام العملاء عندما يصلون إلى مراحل معينة. تساعد رسائل البريد الإلكتروني هذه العلامات التجارية على إعادة التأكيد على القيمة التي وجدها المستهلك في خدمتهم أو منتجهم.

تعتمد Lyft بشكل كبير على التخصيص في رسائل البريد الإلكتروني التي تتم مراجعتها لمدة عام للتأكيد على العلاقة الخاصة بين العلامة التجارية والمستهلك. تتضمن المراجعة التقييم النجمي للفرد ، والمناطق التي تمت زيارتها ، وإجمالي عدد مرات استخدامهم لخدمتهم.

5. كن محدد الموقع

يعني التخصيص الفعال إرسال المعلومات التي يريدها العملاء وقتما يريدون.

قد يعني إرسال الحملات خارج المنطقة الزمنية للمشترك أن يفوتهم صفقات أو عروض ترويجية خاصة ، مما يخلق تجربة سيئة للمشترك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن نشر رسائل البريد الإلكتروني في وقت لا يُحتمل أن يكون فيه جمهورك نشطًا أو متصلًا بالإنترنت يعني أن رسائلك ستنتهي أكثر في البريد الوارد ، مما قد يؤدي إلى انخفاض مشاركة المشتركين.

بالإضافة إلى عمليات النشر في الوقت المناسب بشكل صحيح ، يسمح تخصيص الموقع للعلامات التجارية بدمج العطلات المحلية والاحتفالات والمعايير الثقافية والأنشطة في حملاتهم الترويجية وحملاتهم الترويجية. يستخدم Ritual بيانات الموقع لتسليط الضوء على المطاعم المحلية بالقرب من مكتب المشترك ، وحتى يعرض أين يتناول زملاء العمل العشاء لخلق تجربة مألوفة في مسقط رأسهم.

خاتمة

بغض النظر عن العلامة التجارية ، يمكن أن يكون تخصيص البريد الإلكتروني مفيدًا جدًا لكل من المرسلين والمشتركين. تُعد الاستفادة من هذه النصائح طريقة رائعة لبدء زيادة المشاركة وبناء علاقات قوية مع العملاء وتحسين عائد الاستثمار في بريدك الإلكتروني.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بتخصيص البريد الإلكتروني ، اكتشف كيفية جذب المشتركين ذوي الجودة العالية إلى برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق التحقق من الكتاب الإلكتروني ، أكثر من 30 نصيحة سريعة لتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.