أهم 4 مؤشرات أداء رئيسية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تحتاج إلى تتبعها
نشرت: 2021-01-26مع النمو الهائل للتجارة الإلكترونية في الأشهر الماضية ، إذا أراد المسوقون وأصحاب الأعمال البقاء في صدارة لعبتهم ، فعليهم دائمًا اتباع اتجاهات الصناعة ، والسعي إلى اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات.
مع نمو عملك ، سيصبح من الصعب عليك أكثر فأكثر أن تجد طريقك عبر الكون الواسع من الأرقام والصيغ والإحصائيات ومؤشرات الأداء الرئيسية الكامنة في كل ركن من أركان متجر Shopify الخاص بك.
هذا هو السبب في أننا قمنا بتجميع قائمة من 4 مقاييس مهمة ضرورية لنجاح حملات التسويق النصية الخاصة بك. تعرف على ما يعنيه كل منهم وكيف يتم حسابه. كمكافأة ، يمكنك توقع بعض النصائح حول أفضل الممارسات - كلها معبأة لك في كل خطوة في طريقك.
معدل النقر
نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي النسبة بين الأشخاص الذين نقروا على رابط معين في النص الخاص بك والمجموعة الكاملة من الأشخاص الذين ترسل إليهم رسالتك.
دعنا نقول ، كجزء من حملة الجمعة السوداء التسويقية ، أنك أرسلت ما مجموعه 10000 رسالة نصية إلى المشتركين لديك ، وأظهر 5000 شخص اهتمامًا بعرضك بالنقر فوق الارتباط الموجود في الرسالة النصية القصيرة.
هذه نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 50٪ ، وهو أمر مثير للإعجاب حقًا. هذا يعني أن عرضك كان جذابًا للغاية لدرجة أنه جعل 5 من كل 10 أشخاص ممن فتحوا رسالتك النصية يتبعون الرابط ويهبطون على موقع الويب الخاص بك.
كيف يمكنني تحسين نسبة النقر إلى الظهور على رسائل SMS الخاصة بي؟
تختلف قيم نسبة النقر إلى الظهور (CTR) في الصناعات المختلفة ، ولكن متوسط 30٪ يعد معيارًا جيدًا لمقارنة أدائك.
لقد أعددنا بعض النصائح إذا كنت ترغب في إعطاء دفعة قليلة لهذا المقياس.
نصائح حول أفضل الممارسات لزيادة نسبة النقر إلى الظهور:
- كن شخصيًا مع رسالتك - ابدأ بتحية حارة ، ووجه اسم المشترك الخاص بك: "مرحبًا يا جوان ، هل تريد سماع بعض الأخبار الرائعة؟" سيؤدي ذلك إلى جذب انتباههم وجعلهم يرغبون في معرفة المزيد عن عرضك.
- اجعل عرضك مباشرًا قدر الإمكان - هل هو بيع سريع ، هل هو وقت محدود فقط الشحن المجاني - كن موجزًا ومباشرًا.
- إذا كان ذلك ممكنًا - أضف صورة جذابة إلى رسالتك: أثبتت رسائل الوسائط المتعددة أنها أكثر جاذبية وفعالية بنسبة 15٪ من الرسائل القصيرة .
- استخدم FOMO - إنها طريقة رائعة لحث المشتركين على اتخاذ إجراء. عبارات مثل "وقت محدود فقط" ، "حتى نفاد الكمية" ، "أسرع ..." ستفي بالغرض.
- ضع في اعتبارك تقسيم جمهورك المستهدف بناءً على سلوكهم أو ميزات وصفية أخرى بدلاً من إرسال نفس الحملة إلى كل شخص في قائمتك. هذا العرض المخصص سيجعلهم أكثر اهتمامًا بالنقر فوق الارتباط الخاص بك.
يعد الحصول على نسبة نقر إلى ظهور عالية بداية رائعة لكل متجر على الإنترنت. هذا يعني أن رسائلك تصل إلى الجمهور المناسب ، وأن العرض جذاب بما يكفي لجعلهم ينقرون على الرابط. وأنك تقوم بعمل جيد مع إستراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك!
لكن تذكر أنها ليست سوى بداية رحلتك - تحويل الزيارات إلى أرباح. ستكون خطوتك التالية هي تحويل زوار الموقع إلى عملاء.
معدل التحويل
في سياق التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، ستوضح لك معدلات التحويل عدد الأشخاص الذين نقروا على رابط من رسالتك النصية تم شراؤهم بالفعل من متجرك.
تذكر مثال الجمعة السوداء من وقت سابق؟ حسنًا ، لنفترض أن 5000 نقرة حصلت عليها أدت إلى 2800 عملية شراء. هذا يعني معدل تحويل 56٪.
يعتبر متوسط معدل التحويل للرسائل القصيرة حوالي 45٪ ، لذلك إذا كانت نتائجك أعلى من هذا الرقم ، فهذا يعني أنك تبلي بلاءً حسناً!
كيف يمكنني تحسين معدل تحويل الرسائل القصيرة؟
إذا كان لديك معدل تحويل منخفض ، فهذا يعني أنه قد يكون هناك شيء ما يمنع المشتركين لديك من إجراء عملية شراء - قد يكون أي شيء من تصميم موقع غير جذاب أو تجربة مستخدم مروعة أو عملية تسجيل مطولة ومعقدة للغاية.
أفضل نصائح الممارسة لزيادة معدل التحويل:
- تأكد من أن الرابط الخاص بك يؤدي مباشرة إلى العرض الخاص بك. إذا احتاج العملاء إلى النقر فوقها للعثور عليه ، فمن المرجح أن يتراجعوا.
- ضع في اعتبارك تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك. أزل أي معلومات غير ضرورية واجعل أفضل عروضك بارزة.
- سوف يكون للمخزون المباع بالكامل العديد من آفاق المبيعات تفلت من بين أصابعك. أضف تنبيهات المخزون المتوفر إلى متجرك للتأكد من متابعة الأشخاص لاستفساراتهم.
- تُعد تكاليف الشحن المرتفعة السبب الرئيسي وراء مغادرة الأشخاص لموقعك دون إجراء عملية شراء. ضع في اعتبارك تقديم شحن مجاني لفترة محدودة فقط ومعرفة ما إذا كان سجلك التجاري سيرتفع أم لا.
- تحسين تجربة الخروج الخاصة بك. هل هي طويلة جدا أم معقدة؟ قلل من خطوات العملاء لإنهاء عملية الشراء وحاول تنفيذ بعض استراتيجيات البيع المتبادل في اللحظة الأخيرة.
الآن بعد أن أصبح لديك بعض الأفكار القيمة في جيبك حول كيفية زيادة معدلات التحويل الخاصة بك ، دعنا ننتقل إلى الخطوة التالية في رحلتنا نحو النجاح ومعرفة ما إذا كان بإمكاننا زيادة متوسط القيمة من كل طلب.
متوسط قيمة الطلب
متوسط قيمة الطلب (AOV) هو متوسط المبلغ الذي يتم إنفاقه لكل طلب وهو أحد المقاييس الرئيسية التي يجب عليك اتباعها عند محاولة اكتشاف طرق لتحسين أداء متجرك.
لحساب AOV لحملتك التسويقية النصية ، تحتاج إلى تقسيم إجمالي إيراداتك على عدد الطلبات. على سبيل المثال ، إذا سجلت 2800 طلب من آخر حملة تسويق نصية ، مما أدى إلى تحقيق إيرادات قدرها 30000 دولار ، فهذا يعني أن قيمة AOV لمتجرك تبلغ 10.71 دولارًا.
كيف يمكنني تحسين AOV الخاص بي؟
تعتمد قيمة AOV في متجرك على نوع المنتجات التي تبيعها ، لكن ضع في اعتبارك أنه حتى الزيادة الطفيفة في الأرقام ستؤدي إلى زيادة كبيرة في النتائج الإجمالية. لذا ، كيف يمكنك تحفيز عملائك على إنفاق القليل مع كل عملية شراء؟
أفضل نصائح الممارسات لتعزيز AOV:
- عيّن حدًا أدنى لقيمة الطلب وأضف مكافأة صغيرة على شكل شحن مجاني أو هدية مجانية للعملاء الذين يصلون إليها.
- قم بتجميع المنتجات في حزم وقدمها بخصم محدود الوقت فقط.
- جرب خصومات الحجم - قدم خصومات على المشتريات الكبيرة.
- البيع المتقاطع - اقترح عنصرًا تكميليًا ذا صلة بما يبدي عملاؤك اهتمامًا به ، على سبيل المثال ، العبوات الورقية كإضافة لشراء طابعة منزلية.
- Upsell - قدم لعملائك منتجًا به المزيد من الإضافات أو المزايا (وبالتالي سعر أعلى) من المنتج الموجود حاليًا في عرباتهم.
من خلال اكتشاف طرق لتعزيز AOV لمتجرك ، ستستفيد قريبًا من زيادة الإيرادات والنمو المطرد.
عائد الاستثمار
إذا احتجنا إلى اختيار مؤشر أداء رئيسي واحد "للحكم عليهم جميعًا" - فسيكون بالتأكيد عائد الاستثمار (ROI). يمكنك حساب عائد الاستثمار لحملة تسويق نصية واحدة بمساعدة هذه الصيغة:
إذا كانت تكلفة الرسائل القصيرة البالغ عددها 10،000 التي أرسلتها تبلغ 130 دولارًا أمريكيًا تقريبًا وولّدت المبلغ المذكور أعلاه 30،000 دولارًا ... حسنًا ، لا نحتاج إلى أن نشرح لك المزيد عن مدى روعة هذه النتيجة :) من أجل المثال ، عائد الاستثمار المحسوب ، في هذه الحالة ، هو 22976٪.
يمكنك مراقبة عائد الاستثمار في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في لوحة القيادة الرئيسية لتحليلات SMSBump.
كيف يمكنني تحسين عائد الاستثمار عبر الرسائل النصية القصيرة؟
يقولون المال المدخر هو المال المكتسب. ما علاقة هذا بعائد الاستثمار؟ حسنًا ، كل شيء. يعد تحسين النفقات أمرًا مهمًا بنفس القدر ، وفي النهاية - مربح لك.
إذا لم يكن عائد استثمارك في المكان الذي تريده وكنت تكافح لإيجاد طريقة لجعل حملاتك فعالة من حيث التكلفة ، فلنستعرض بعض أفضل استراتيجيات توفير المال.
أفضل نصائح الممارسات لزيادة عائد الاستثمار:
- انتقل من خلال قائمة تحليلات SMSBump وتعرف على العملاء الأكثر إنفاقًا. أرسل إليهم العروض ذات الصلة ، والخصومات الخاصة ، والحملات الترويجية. مع استثمارات أصغر ، ستحصل على عوائد أعلى.
- تحليل حملات التسويق النصي الأفضل أداءً في Analytics. لماذا كانوا ناجحين جدا؟ هل كانت نسخة أم بصرية جذابة؟ حاول تكرار نجاحهم للحملات المستقبلية.
- الاستفادة من الأتمتة. ستوفر لك أي عملية يمكنك أتمتتها الوقت والمال في المقابل.
- قم بتنشيط تدفق سلة تسوق واحد على الأقل مهجور. ستساعدك هذه الأداة القوية في استرداد قدر كبير من مبيعاتك المضطربة ، وسترى قريبًا زيادة كبيرة في عائد الاستثمار.
- تقليل التكاليف - راجع نفقات الإنتاج والتوزيع والتسويق. ستؤدي التخفيضات الطفيفة هنا وهناك إلى زيادة عائد الاستثمار.
يعد عائد الاستثمار أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق ، حيث يساعدك على رؤية "الصورة الكبيرة" وتقييم ما إذا كان جانب معين من استراتيجيتك يستحق الجهد المبذول.
تتبع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة باستخدام SMSBump Analytics
ستجد كل مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية هذه (وبعضها الآخر) في تطبيق SMSBump الخاص بك. ما عليك سوى الانتقال إلى قسم التحليلات من القائمة الموجودة على اليسار.
يمكنك تتبع المقاييس المهمة ، مثل الإيرادات ، ونقرات الارتباط ، ونسب النقر إلى الظهور ، ومعدلات التحويل ، و AOV ، وعائد الاستثمار ، والمزيد لكل جانب من جوانب حملات التسويق النصية الخاصة بك.
سواء كنت بحاجة إلى معلومات حول أدوات جمع المشتركين الخاصة بك ، أو حملات التسويق النصية لمرة واحدة ، أو الأتمتة والتدفقات - كل ذلك موجود ، ويتم تقديمه بشكل مرئي ومريح ، بحيث يمكنك اتخاذ جميع القرارات المهمة بناءً على البيانات الفعلية.
اتبع الرابط أدناه لمعرفة المزيد حول جميع الإحصائيات المهمة المتوفرة في قائمة تحليلات SMSBump وكيفية تتبعها لحملات التسويق النصية الخاصة بك.
يتعلم أكثر
افكار اخيرة
كانت هذه الإرشادات من بين أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر الرسائل القصيرة - عالم من الأرقام والنسب المئوية والصيغ. قد لا يبدو هذا جميلًا أو جذابًا لك في البداية ، لكن ثق بنا - بمجرد أن تزيد هذه الأرقام ، سترى ما كان يدور حوله.
إن تعلم كيفية تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بشكل صحيح وإيجاد طرق لتعزيز جميع المقاييس المهمة سيكون بمثابة تغيير حقيقي للعبة لعلامتك التجارية وعملك.