أهم 10 اتجاهات للذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية في عام 2022
نشرت: 2021-12-28يمكن للحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أن تمنح أعمال التجارة الإلكترونية ميزة تنافسية كبيرة. من خلال هذه المقالة ، ستتعرف على أكثر اتجاهات القطاع أهمية.
الوظائف ذات الصلة: اتجاهات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في عام 2020
تتزايد أهمية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في مجال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية كل عام. في هذه المقالة ، سنقوم بإدراج أهم الاتجاهات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتي ستشكل الصناعة في عام 2022.
سيصبح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي جزءًا لا يتجزأ من مجال البيع بالتجزئة
يعتمد العديد من تجار التجزئة بالفعل على الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي - لكن العديد من الشركات الأخرى لم تدمج هذه التقنيات بعد. في المستقبل القريب ، ستوظف المزيد والمزيد من الشركات الذكاء الاصطناعي لمساعدتها في المهام التالية:
- التحليلات السلوكية
- التعرف على الصور
- ادارة المخزون
- أتمتة
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من البيانات بسرعة ، مثل ديموغرافيا العملاء وسجل البحث. وشراء التاريخ. يمكنه اقتراح سلع وخدمات للعملاء وإنشاء رؤى للشركات. يمكن للذكاء الاصطناعي إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل بحيث يكون احتمال ارتكاب الأخطاء أقل بكثير مقارنة بالمهنيين البشريين.
اقرأ أيضًا: لماذا يمكن أن يكون الاستعانة بوكالة اتصالات مفيدًا؟
منتجات قابلة للتخصيص
يسعى تجار التجزئة إلى فهم مطالب وتفضيلات جمهورهم المستهدف بشكل أفضل. تقدم المتاجر عبر الإنترنت محتوى تفاعليًا للمستهلكين. يمكن للأشخاص تخصيص المنتجات قبل طلبها - على سبيل المثال ، قد تتمكن من تعديل التصميم ونظام الألوان لزوج من الأحذية الرياضية. العملاء يقدرون هذه الفرصة. من المحتمل أن يعودوا إلى هذا المتجر ويوصون به لأصدقائهم. إلى جانب ذلك ، يمكن لبائعي التجزئة إجراء استطلاعات الرأي والمسابقات والجلسات التفاعلية عبر الإنترنت لمعرفة المنتجات التي يحبها جمهورهم المستهدف أكثر.
البحث الصوتي للتصفح عبر الإنترنت
يذكر حوالي نصف المستهلكين الرقميين أنهم يرغبون في استخدام البحث الصوتي لشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت. لجعل البحث الصوتي في متاجرهم على الإنترنت سهلًا ، يجب على تجار التجزئة دمج تقنيات معالجة اللغة الطبيعية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لكتابة إجابات لأسئلة العملاء.
تنفيذ روبوتات المحادثة
أكثر من 1.4 مليار شخص من جميع أنحاء العالم يستخدمون برامج الدردشة بالفعل. هذه الروبوتات مفيدة لأي مجال تجارة إلكترونية تقريبًا بفضل المزايا التالية:
- الشات بوتس متوافقة مع مختلف المنصات.
- لا يحتاج العملاء إلى الانتظار حتى يتعامل معهم متخصص بشري.
- يمكن للناس الحصول على إجابة جيدة التنظيم وشاملة لأي سؤال في ثانية واحدة فقط.
- يمكن لروبوتات الدردشة الترحيب بالمستهلكين عند دخولهم موقع بائع التجزئة ، واقتراح منتجات لهم ، وإبلاغهم بالخصومات.
- نادرًا ما ترتكب الروبوتات أخطاء.
- يمكن للروبوتات التعلم من المحادثات السابقة واستخدام هذه البيانات لتخصيص الاتصال مع كل عميل.
- أفاد الأشخاص الذين لا يشعرون بالراحة عند التحدث مع الآخرين براحة أكبر عند استخدام الروبوتات.
- يمكن للشركات استخدام الروبوتات لجمع التعليقات وتحليل البيانات المتعلقة بالعملاء.
لتحقيق أقصى استفادة من روبوتات المحادثة الخاصة بهم ، يجب على تجار التجزئة توفير نصوص عالية الجودة لهم.
اقرأ أيضًا: خمسة أشياء يقوم بها رواد الأعمال الناجحون بشكل مختلف
الواقع المعزز والافتراضي
يمكّن الواقع الافتراضي المستهلكين من استكشاف المنتجات التي يخططون لشرائها بتنسيق ثلاثي الأبعاد. يسمح الواقع المعزز للعملاء بالتحقق من الشكل الذي سيبدو عليه المنتج في بيئة العالم الحقيقي - على سبيل المثال ، يمكنهم التأكد من أن الأريكة الجديدة تتناسب بشكل جيد مع غرفة المعيشة الخاصة بهم. تسهل كلتا التقنيتين عملية اتخاذ قرارات الشراء المستنيرة وتعزز رضا العملاء.
ظهور التجارة الإلكترونية مقطوعة الرأس
توفر منصات التجارة الإلكترونية بدون رأس طبقات خلفية فردية وواجهة أمامية. إذا كنت ترغب في تعديل ، على سبيل المثال ، واجهة المستخدم على الواجهة الأمامية ، فلن يؤثر ذلك على وظيفة الواجهة الخلفية. بفضل هذا النهج ، يجب أن يصبح من السهل على تجار التجزئة ضبط واجهة المستخدم وتجربة المستخدم في مواقعهم. سيكونون قادرين على تكييف واجهة المستخدم وتجربة المستخدم مع قنوات مختلفة بأقل جهد (مثل تنسيق الهاتف المحمول أو الوسائط الاجتماعية). بالإضافة إلى ذلك ، تعمل المنصات بدون رأس على تسهيل إنشاء محتوى خاص بـ SEO للمتاجر عبر الإنترنت.
الشعبية المتزايدة للتسوق عبر الهاتف المحمول
لتحقيق أقصى استفادة من مبيعات الأجهزة المحمولة ، يجب على تجار التجزئة القيام بما يلي:
- تأكد من أن متاجرهم على الإنترنت متوافقة مع أي هاتف ذكي أو جهاز لوحي محتمل ، بغض النظر عن علامتها التجارية ونظام التشغيل
- اقبل طرق الدفع المختلفة بتنسيق الهاتف المحمول وقم بتسهيل عملية الدفع
من المتوقع أن تمثل الأجهزة المحمولة ما يقرب من 2.91 تريليون دولار في مبيعات التجارة الإلكترونية.
التسوق المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يؤكد حوالي 90٪ من المستهلكين أن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدهم في اتخاذ قرارات الشراء. ربما يكون Instagram هو أفضل منصة ملائمة للتسوق المباشر عبر الإنترنت. يوفر ميزة "الخروج على Instagram" التي تعيد توجيه المستهلكين إلى صفحات المنتج. يمكن للعملاء الدفع مقابل المنتج مباشرة من خلال المنصة الاجتماعية دون زيارة الموقع الرسمي للمتجر عبر الإنترنت.
التركيز على عمليات التجارة الإلكترونية المستدامة
تعني الاستدامة ما يلي بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية اليوم:
- دعم الجمعيات الخيرية
- تبرع بجزء من الإيرادات لقضية ما
- استخدام المواد الخام المتجددة لعمليات التصنيع وتغليف المنتجات
- اعتماد حاويات التوصيل الكهربائية بدلاً من الشاحنات التي تعمل بالوقود لتوصيل المنتجات للعملاء
لا يستطيع كل بائع تجزئة تلبية جميع هذه المعايير - ولكن حتى إذا ركزت فقط على الأعمال الخيرية والتبرعات ، فمن المفترض أن ينتج عن ذلك انطباع إيجابي لدى عملائك.
إمكانية توصيل الطائرات بدون طيار
من المنطقي استخدام الطائرات بدون طيار إذا كان بائع التجزئة يستوفي المعايير التالية:
- لديها قاعدة مستهلكين كبيرة في المنطقة المحلية
- خطط لتقديم منتجات خفيفة الوزن
- يمكن توظيف خبير أو الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا الطائرات بدون طيار
تسليم الطائرات بدون طيار لا يزال في مرحلة التطوير الأولية. قد يكون من السابق لأوانه السماح للطائرات بدون طيار بقطع مسافات كبيرة. ومع ذلك ، إذا بدأ بائع تجزئة في استخدام الطائرات بدون طيار لجزء من عمليات التسليم على الأقل ، فقد يعزز ذلك من رضا العملاء ويجذب انتباه وسائل الإعلام إلى أعمال التجارة الإلكترونية هذه.
اقرأ أيضًا: مدفوعات بسرعة البرق - مكانة الكازينو الجديدة لعام 2022؟
افكار اخيرة
نأمل أن تكون هذه المقالة في متناول يديك والآن أنت تفهم بشكل أفضل الاتجاهات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والتي ستواصل تشكيل مجال تجارة التجزئة الإلكترونية في عام 2022. وسيستمر دور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في البيع بالتجزئة في الازدياد. ستقوم المزيد من الشركات بتنفيذ روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والبحث الصوتي للتصفح عبر الإنترنت ، والواقع الافتراضي والمعزز. ستسمح الشركات للعملاء بتخصيص منتجاتهم وستنظر في إمكانية تسليم الطائرات بدون طيار. سيكون المجال أكثر تركيزًا على الاستدامة واستخدام منصات مقطوعة الرأس. سيجري الأشخاص عمليات شراء بشكل متكرر من الأجهزة المحمولة وعبر وسائل التواصل الاجتماعي. كلما أسرع عملك في تعلم كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة ، زادت الإيرادات التي يجب أن تكون قادرًا على تحقيقها.