وجود الكثير من الخيارات يضر بتحويلاتك

يمكن أن تؤدي الخيارات الكثيرة بشكل عام إلى تشتيت الانتباه ويمكن أن تؤدي إلى إيقاف العملاء المحتملين في أي مجال من مجالات المبيعات.

لماذا هو كذلك؟ حسنًا ، الجواب سيكولوجي حقًا ، ويتعلق بكل شيء بأن تغمره الاختيار. لكن ألا يمنحك وجود المزيد من الخيارات مزيدًا من الحرية والمرونة ، قد تسأل؟ يمكن أن تمنحك خرائط التمثيل اللوني وإعادة عرض الجلسة إجابات.

ألا تشغل بالك بكمية هائلة من الخيارات في بعض الأحيان؟ حاول التفكير في آخر مرة حدث فيها هذا لك. لنفترض أنك ذهبت لشراء قميص. عندما تأتي إلى المتجر ، تندهش من عدد الخيارات التي يقدمها لك المتجر. هناك المئات من القمصان ، ولكن لا يوجد بالفعل أفضل القمصان التي تناسب أسلوبك ؛ قد تقول "هذا أفضل من الأخير" ، وبعد ذلك يكون لديك تغيير في القلب وينتهي بك الأمر بالمغادرة بدون قميص.

العديد من الخيارات الجيدة على قدم المساواة تجعل التقدم في صنع القرار أكثر تعقيدًا (المصدر)
ثم تذهب إلى المتجر التالي ولديهم قميصان فقط ؛ الاختيار أصغر بكثير وأبسط ، مما يعني أنك تقرر في غضون خمس دقائق. أنت تمشي إلى المنزل بقميص جميل وأنت سعيد لأن القرار كان سريعًا للغاية.

هذا هو بالضبط ما يمكن أن يحدث على موقعك ؛ قد يغمر المستخدم بالكم الهائل من المعلومات والخيارات التي تنفجر من الشاشة ، وتقصف المستخدم منذ الثانية الأولى ، وينتهي به الأمر إلى تركه مرتبكًا. دعونا نلقي نظرة على كيفية معالجة هذا وتجنب الوقوع في هذا المأزق بنفسك.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

عدد الاختيارات التي تم اختبارها
زيادة التحويل باستخدام "الأقل هو الأفضل"
تقليل الخيارات في جميع الجوانب
نصيحة رقم 1: ضع CTA الخاص بك في المكان الصحيح
النصيحة رقم 2: اجعل CTA الخاص بك جذابًا
النصيحة رقم 3: اجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك أكثر تفصيلاً وتخصيصاً
نصيحة رقم 4: في بعض الأحيان يجب أن يكون لديك المزيد من الخيارات
النصيحة رقم 5: يجب أن يكون المحتوى بجودة عالية
استنتاج

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق في!

عدد الاختيارات التي تم اختبارها

في الواقع ، تم إثبات ذلك علميًا من خلال دراسة جامعة كولومبيا ، حيث اختبروا التأثير الذي قد يكون لخيار أكبر على العملاء وكيف يؤثر على المبيعات. قدم متجر للحلوى للعملاء متجرين: أحدهما يحتوي على 24 نكهة للاختيار من بينها ، والآخر يحتوي على 6 نكهات فقط. لقد اختبروا المستخدمين لمعرفة أي متجر سيبيع بشكل أفضل وما هو تأثير عدد الخيارات على العملاء.

خيار أقل قد يزيد من تحويلك (المصدر)

كانت النتائج مثيرة للاهتمام. العملاء الذين توقفوا عند متجر 24 النكهات توقفوا فقط عن تجربة النكهات ، لكن لم يشتر الكثير منهم أي سلع - في الواقع ، 3٪ فقط منهم فعلوا ذلك. من ناحية أخرى ، كان لدى متجر النكهات الستة نفس العدد من العملاء ، واشترى 30٪ منهم شيئًا من المتجر. فرق هائل!

كما نرى ، يمكن أن يؤدي وجود الكثير من الخيارات إلى تقليل عدد العملاء ، وذلك لأن العملاء يتشتت انتباههم بسهولة ويغمرهم الكثير من الخيارات. ولكن كيف ينطبق هذا على موقعك وتحويلاتك؟

زيادة التحويل باستخدام "الأقل هو الأفضل"

أحيانًا يكون الأقل هو الأفضل. هذا هو الحال ، خاصة بالنسبة للصفحات المقصودة. إذا كانت هذه الصفحة تحتوي على عدد كبير جدًا من أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) ، فإنها ستضر تحويلاتك حتمًا. لهذا السبب ، يُنصح غالبًا مالكي الصفحات بالحفاظ على عدد الخيارات وأزرار الحث على اتخاذ إجراء مقصورة على خيار واحد. سيؤدي ذلك إلى تعزيز تحويلاتك وتوضيح ما هي رسالتك ولكن أيضًا تجربة أكثر بساطة للمستخدمين.

عدد كبير جدًا من عبارات الحث على اتخاذ إجراء يضر بمعدل التحويل (المصدر)

قد يؤدي وجود المزيد من الخيارات على موقعك إلى تأثير على المشترين يسمى ندم المشتري. هذا ما يحدث عندما يتم تقديم الكثير من الخيارات ويختار العميل شيئًا واحدًا ويندم على الفور لأنه يعتقد أن الخيارات الأخرى أفضل بطريقة ما من تلك التي اختارها وقد تؤدي إلى الحزن.

المحفز النفسي الآخر الذي يحدث مع الكثير من الخيارات هو شلل التحليل - يحدث هذا التأثير عندما يكون لدى العميل الكثير من الخيارات ثم يفكر لفترة طويلة قبل اتخاذ القرار - يقوم بتحليل كل جانب ممكن ، وربما يفكر كثيرًا في اختياره ثم ينتهي به الأمر بعدم اتخاذ أي خيار على الاطلاق. يمكن أن يحدث كلا هذين التأثيرين على موقعك أيضًا.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

تقليل الخيارات في جميع الجوانب

يبدأ كل شيء بالصفحة المقصودة - يجب أن تحتوي على زر واحد للحث على اتخاذ إجراء والذي يجب رؤيته بوضوح ويحتوي أيضًا على المعلومات الأساسية فقط. ما تريد تجنبه هو وجود الكثير من الأشياء على الصفحة المقصودة ، لأن هذا هو المكان الذي ينجذب فيه المستخدمون إلى موقعك. لذا تأكد من وضع المحتوى الأكثر جاذبية على الصفحة المقصودة ، وزر عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للحصول على تجربة أكثر بساطة لزيادة التحويلات. في حال كنت قد سألت نفسك للتو أين تضعه ، يجب أن تستمر في القراءة.

نصيحة رقم 1: ضع CTA الخاص بك في المكان الصحيح

يختلف كل موقع ويب وكل جمهور ، لذا يجب عليك اختبار A / B حيث تضع زر الحث على اتخاذ إجراء. يوجد خياران: يمكنك وضعه فوق الجزء المرئي من الصفحة أو تحته. إذا كان CTA الخاص بك في الجزء المرئي من الصفحة ، فيجب عليك استخدام إشارات الاتجاه ، والتي يمكن أن تكون مرئية أو تستند إلى النسخ. قم دائمًا بتطوير قصة لإرشاد الأشخاص إلى CTA الخاص بك أينما كان. على صفحة طويلة ، استخدم العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، لكن لا تبالغ في ذلك لأن ذلك يمكن أن يكون فوضويًا للغاية.

إذا لم تكن متأكدًا من الموضع ، فهناك حل يسمى انقر فوق الخرائط الحرارية أو خرائط الحرارة لموقع الويب. يُظهر لك مكان نقر زوار موقعك وأيضًا تواتر ذلك. باستخدام هذا ، يمكنك معرفة ما يجب أن يكون قابلاً للنقر وما لا ينبغي. يعد استخدام خريطة التمثيل اللوني طريقة رائعة لمعرفة ما يفضله زوارك وعملائك. يشبه فحص موقع الويب الخاص بك من خلال نظارات الأشعة تحت الحمراء. على سبيل المثال ، يمكن أن تكشف خريطة النقرات الحرارية عن العناصر الأكثر استهدافًا في صفحتك. في بعض الحالات ، يمكنك حتى فصل المصادر المختلفة لحركة المرور على موقع الويب الخاص بك وتحليلها بالتفصيل دون تدخل.

عند النقر فوق خريطة التمثيل اللوني ، يتم تمييز العناصر الأكثر استهدافًا باللون الأحمر (المصدر)

لذلك بعد أن تقرر تقليل أو زيادة مقدار CTAs ، فأنت بحاجة إلى العثور على أفضل مكان لوضعها / عليها. يمكن أن تظهر لك خريطة التمرير التمرير المكان الذي تحتاج إلى التركيز فيه على جذب العناصر للحفاظ على الاهتمام. باستخدام خريطة التمرير الحرارية ، يمكنك تحديد المدة التي يمكن للمحتوى أن يحافظ فيها على اهتمام الزائرين من خلال تحليل سلوكيات التمرير الخاصة بهم. إذا وضعت زر الدعوة إلى العمل في المكان الخطأ ، فلن يصل إلى زوارك ، وبهذه الطريقة لن تزيد معدل التحويل لموقعك على الويب. نصيحة جيدة لزيادة مسافة التمرير هي وضع عناصر تجذب الانتباه العاطفي - مثل وجوه العملاء الراضين والمشاهير وما إلى ذلك - حيث ترى أن هناك حاجة إلى القليل من "زيادة الانتباه".

تكشف الخرائط الحرارية لموقع الويب عن أجزاء موقع الويب الخاصة بك التي يتم وضعها بشكل أفضل وفقًا لاهتمام الزائر ، والمحتوى والوظائف الموجودة في الأماكن الجيدة أو السيئة ، وكيف يصل المستخدم إلى أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء. من النتائج ، يمكنك استخلاص استنتاجات لتحسين تصميم الويب ، وبيئة العمل ، وسهولة استخدام موقع الويب الخاص بك ، حتى تتمكن من تحسينه وتقديم مساهمة كبيرة في زيادة عدد التحويلات. أخيرًا وليس آخرًا ، استخدم تصميمًا متميزًا. كيف افعلها؟ استمر في القراءة.

النصيحة رقم 2: اجعل CTA الخاص بك جذابًا

إذا كنت لا ترى النتائج المتوقعة بعد العثور على أفضل مكان للعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فإن العمل لم ينته بعد! قد يكون الموضع مثاليًا ولكن عبارة CTA الخاصة بك ليست جذابة بما يكفي للنقر عليها. مع عمليات إعادة الجلسة ، يمكنك التأكد من أنهم يرون CTA لكن لا ينقرون عليها. ربما تكون عمليات إعادة الجلسات هي الأكثر إثارة من بين جميع أدوات تحليل مواقع الويب النوعية ، والتي تسمح لك بتتبع حركات الماوس ونقرات الزائرين للكشف عن نقاط الألم في مسار التحويل. يشبه تحليل تسجيل فيديو يمكنك من خلاله معرفة ما يبحث عنه زائر واحد.

هذه ، بالتالي ، فرصة عظيمة منذ ذلك الحين لم تعد الافتراضات موجودة ، وليست هناك حاجة للتفكير دون داع حول ما إذا كان يمكن للزوار استخدام تلك الصفحة أو الميزة أو الأداة. لا داعي للقلق إذا كانوا قادرين على العثور على دعوة ثمينة للإجراءات التي وضعتها على موقع الويب الخاص بك. ما عليك سوى الاسترخاء ومشاهدة مقاطع الفيديو ومعرفة بالضبط ما يحتاج إلى تحسين وأين. إن القدرة على إعادة تشغيل الجلسة والتعلم منها أمر لا يقدر بثمن. بمجرد العثور على الموضع المثالي ، تحتاج إلى تصميم زر الحث على اتخاذ إجراء. يجب أن يكون لونًا بارزًا لأنه يحتاج إلى جذب انتباه الزائر.

أبقيها بسيطة! قد يكون وضع الصور والسهام حوله خطأ. عادةً ما تتفوق الأزرار البسيطة والملونة على الأزرار الجريئة للغاية. أكبر ليست دائما أفضل! خاصة على الأجهزة المحمولة ، قد تخيف عبارات الحث على اتخاذ إجراء كبيرة بشكل غير عادي الزائرين بعيدًا عن النقر. دعهم يختارون!

يمكن أن يؤدي وضع CTA ، وصورة عالية الجودة ، ونص قصير ولكن غني بالمعلومات على موقع الويب الخاص بك إلى تسهيل التنقل للمستخدمين (المصدر)
مثال آخر على ذلك - وجود الكثير من الخيارات - يمكن رؤيته بالطريقة التي تعرض بها مشاركة الوسائط الاجتماعية. في العديد من المواقع في الوقت الحاضر ، يمكنك رؤية أزرار المشاركة التي تتيح لك مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. حسنًا ، يختلف مقدار الاختيار بالنسبة لعدد خيارات الوسائط الاجتماعية الموجودة ؛ ولكن يُنصح عادةً بأن تقدم موقعًا واحدًا أو اثنين فقط من مواقع التواصل الاجتماعي لمشاركة المحتوى عليها ، وجعل الأزرار أكثر وضوحًا. سيؤدي هذا إلى زيادة عدد مرات مشاركة المحتوى الخاص بك. إنه تمامًا مثل مثال متجر الحلوى المذكور أعلاه: إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الخيارات ، ينتهي الأمر بالناس بالمغادرة بدلاً من اتخاذ إجراء. إن الاختيار الزائد أو الحمل الزائد في الاختيار هو عملية معرفية يواجه فيها الأشخاص صعوبة في اتخاذ القرار عندما يواجهون العديد من الخيارات. اجعل الأمر أسهل بالنسبة لهم واحصل على أقل!

قم بزيادة عدد المرات التي يتم فيها مشاركة المحتوى الخاص بك من خلال تقديم خيار مشاركة الوسائط الاجتماعية أقل (المصدر)
يجب أن تسعى جاهدة للقيام بذلك في كل صفحة من صفحات موقعك ، أو كلما أمكن ذلك. في كل صفحة ، منشور مدونة ، منشور على الموقع ، وحتى العروض الترويجية والعروض عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تسعى جاهدًا لجلب محتوى عالي الجودة وزر CTA واحد. دعنا نتحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني بمزيد من التفصيل.

النصيحة رقم 3: اجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك أكثر تفصيلاً وتخصيصاً

قد ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك لإرسال العروض الترويجية ، أو لمجرد إرسال بعض المقالات والنصائح والحيل إليهم أو بعض المحتوى فقط للتأكد من أنهم لن ينسوك. إنها استراتيجية جيدة للتحويلات ، ومع ذلك ، يجب عليك التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تستحق وقتهم بالفعل حتى لا تنتهي في مجلدات البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه.

كيف نفعل ذلك؟ يجب أن تهدف إلى توفير محتوى عالي الجودة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ويجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني منظمة جيدًا ومبسطة وتحتوي على رسالة واضحة جدًا. يجب أن توصل رسالة واحدة فقط ، ويجب أن تكون هذه الرسالة واضحة وموجزة. يمكن أن يؤدي وضع الكثير من المعلومات في مثل هذه الرسالة القصيرة أو البريد الإلكتروني إلى إرباك العميل ، وبهذه الطريقة ، سيكون البريد الإلكتروني في طريق سريع إلى مجلد البريد العشوائي.

لذلك لا تنسى الجودة أكثر من الكمية! قد يكون تلقي رسائل البريد الإلكتروني من الشركات يوميًا أو حتى أكثر في يوم واحد أمرًا مزعجًا للغاية إذا لم تكن تحتوي على أي محتوى عالي الجودة. مرة أخرى ، تأكد من إرسال مقالات ونصائح ونصائح ومعلومات حول تغيير مهم أو فرصة جديدة ولكن لا تضيع وقت عميلك.

سيؤدي إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني إلى ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك (المصدر)
شيء آخر يجب مراعاته هو تضمين خيار دعوة للعمل في البريد الإلكتروني. لا ينبغي أن يكون تطفلًا جدًا ويجب رؤيته بوضوح والترويج له بطريقة ودية.

نصيحة رقم 4: في بعض الأحيان يجب أن يكون لديك المزيد من الخيارات

بالطبع يمكن أن يؤدي وجود العديد من الخيارات إلى قتل أرباحك في بيئات معينة ، خاصة على الصفحات المقصودة والتسويق عبر البريد الإلكتروني ومنشورات مدونتك. ولكن في بعض الحالات ، يمكن أن يؤدي وجود المزيد من الخيارات إلى القيام بعمل أفضل لتبسيط الخيارات وصولاً إلى خيار واحد.

يجادل الكثير من الناس بأن المزيد من الخيارات يعني المزيد من التحويلات. ولكن يجب تقديم هذه الخيارات بطريقة تجذب المستخدمين ، ويجب أن يظل للصفحة هدف واضح. يجب أن يكون المحتوى منظمًا ولا يتحول إلى فوضى لا تروق لأي شخص. بالطبع ، من الجيد أن يكون لديك المزيد من الخيارات إذا كنت تمتلك موقعًا للتجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال. من النصائح الجيدة لهذه المواقع تضييق نطاق مجموعة مختارة من المنتجات وربما عرض منتجات أقل على صفحة واحدة بدلاً من عرض المزيد.

يمكن أن يساعد التحديد الضيق للعملاء في اتخاذ القرار (المصدر)
في بعض الأحيان ، يكون المزيد من الخيارات مفيدًا لبعض الأشخاص ، بينما لا يكون ذلك جيدًا للآخرين. ينجذب بعض الناس إلى مخطط أكثر بساطة.

يمكن أن يفيد وجود محتوى بأشكال مختلفة عملك. ليس من الأخبار أننا مخلوقات بصرية للغاية ، ومن المنطقي تمامًا أن المزيد من المنصات عبر الإنترنت تتحول إلى محتوى الفيديو كأولوية قصوى. من مقاطع فيديو Instagram إلى Snapchat ، وصولاً إلى العلامات التجارية التي تركز على مقاطع الفيديو الجذابة والمفيدة والتعليمية ، يجب أن يحذو عملك بالتأكيد حذوه.

من المفيد أيضًا أن تكون متاحًا على المزيد من الأجهزة المحمولة مثل الهواتف والأجهزة اللوحية. قامت محركات البحث بتكييف خوارزمياتها بسرعة لتعكس هذه الحاجة. ما يريده المستهلكون هو بالضبط ما يحصلون عليه - نتائج بحث مليئة بمواقع الويب المحسّنة إلى حد الكمال لتلائم أصغر الشاشات التي تم صنعها على الإطلاق.

النصيحة رقم 5: يجب أن يكون المحتوى بجودة عالية

بطبيعة الحال ، فإن وجود خيارات أقل وتجربة أكثر بساطة هو الأفضل لتحويلاتك ، ولكن في النهاية يجب أن تهدف إلى الحصول على جودة جيدة للمحتوى على جميع صفحاتك وبريدك الإلكتروني أو العروض الترويجية الأخرى.

يعد المحتوى المُحسَّن لتحسين محركات البحث هو الشيء الوحيد الذي سيعزز تحويلاتك بشكل كبير. تأكد من أن لديك ما يكفي من المحتوى عالي الجودة لجذب المستخدمين وكذلك الحفاظ على الموقع محسنًا لمحركات البحث. تأكد أيضًا من تنفيذ ما يكفي من الأفكار دائمة الخضرة في تصميم موقعك. تهدف هذه الأفكار إلى أن تكون عالمية بمعنى أنها ستعمل في مجموعة متنوعة من السيناريوهات المختلفة وسيتم استخدامها أيضًا في المستقبل. لا يوجد شيء مثل الكثير من الأفكار الدائمة ، ولكن يمكن لأي شخص أن يطغى بسهولة من خلال محتوى لا معنى له.

يحظى محتوى الجودة دائمًا بتقدير العملاء (المصدر)

استنتاج

لقد أثبتنا في هذه المقالة أن وجود خيارات أقل على موقعك قد يعزز معدلات التحويل الخاصة بك. هناك سيناريوهات متعددة حيث قد يكون ذلك قابلاً للتطبيق. دعونا نلقي نظرة على الأماكن التي يؤدي فيها وجود خيارات أقل إلى تحسين معدلات التحويل.

بالنسبة للمبتدئين ، يجب أن يكون لديك عدد أقل من الخيارات على صفحتك الرئيسية ، أو الصفحة المقصودة ، حيث يجب أن تقدم الجودة بدلاً من الكمية وتتضمن أيضًا زرًا واحدًا للحث على اتخاذ إجراء. بعد ذلك ، يجب أن تفعل الشيء نفسه في منشورات مدونتك ومنشورات الموقع وأيضًا في عمليات الترويج والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

لقد ثبت علميًا أن وجود العديد من الخيارات قد يقتل الأرباح. هذه أيضًا تقنية مجربة في مجال CRO حيث يسعى الناس إلى الحصول على الجودة بدلاً من الكمية وخاصةً هذه الحالة بالنسبة للصفحات المقصودة. يختلف كل جمهور عن الآخر ، لذا تأكد من تحليله في حال كنت ترغب في تحسين التحويل. قد يجيب زوارك وعملائك على جميع أسئلتك إذا ألقيت نظرة فاحصة على عادات التمرير والنقر. نأمل أن تكون قد تعلمت درسًا قيمًا في هذه المقالة ونأمل أن تنفذ هذه الفكرة على موقعك بنجاح إلى تأثير كبير.

السيرة الذاتية للمؤلف:

Evelin Racz هو مدير تسويق المحتوى في Capturly ، وهي أداة تحليلات شاملة عبر الإنترنت يمكنها تزويد الشركات عبر الإنترنت بتعليقات مباشرة ورؤى أعمال حقيقية ببساطة وبشكل واضح. تواصل مع Evelin على Twitter و LinkedIn.

هل تشعر بالفضول بشأن أفضل اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020؟

تم إدراجها في كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على المراجعة النهائية لجميع اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 للتعرف عليها جميعًا. 2020 هنا بالفعل - من الأفضل الحصول على نسختك في أسرع وقت ممكن