21 نصيحة لإنشاء متجر إلكتروني ناجح

في مشهد التجارة الإلكترونية ، الأرباح عالية. على الرغم من حقيقة أن العديد من الشركات حول العالم تكبدت خسائر أثناء الوباء ، استمر الناس في التسوق. السبب؟ مع عمليات الإغلاق ، أصبح كل جانب من جوانب الحياة رقميًا. في الواقع ، تسارع التحول نحو الرقمنة.

بالإضافة إلى ذلك ، زادت المنافسة نتيجة لذلك. هذا العام ، من المتوقع أن تصل التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة إلى مستوى قياسي يبلغ تريليون دولار بسبب التحول الهائل في الاستهلاك الرقمي. يعد اتخاذ الإجراءات وإنشاء استراتيجية أمرًا ضروريًا لشركتك من أجل البقاء والازدهار في هذه الديناميكية. باتباع النصائح الواردة في هذه المدونة ، ستجد أن بعض هذه النصائح تتطلب في الواقع القليل جدًا من الجهد من جانبك ، ومع ذلك فهي مضمونة لتحقيق نتائج رائعة لعملك عبر الإنترنت.

1. استخدم البرامج عبر الإنترنت لإنشاء موقع الويب الخاص بك

على الصعيد العالمي ، كان للوباء تأثير مثير للإعجاب على جميع الصناعات ، مما أجبر المستهلكين على تكريس المزيد من وقتهم للتسوق عبر الإنترنت مقارنة بالسنوات السابقة. سرعان ما تحولت متاجر الطوب وقذائف الهاون إلى متاجر عبر الإنترنت وبدأت في تقديم منتجات رقمية حتى يتمكنوا - على الأقل - من دفع الفواتير. ولكن كيف تكيفت هذه المتاجر المادية مع المشهد الرقمي ، وبهذه السرعة؟ إجابة واحدة: بناة مواقع التجارة الإلكترونية.

هناك عدد من الطرق التي يساعد بها منشئو مواقع الويب الشركات الصغيرة على النجاح عبر الإنترنت ، مما يوفر لهم العديد من المزايا على المتاجر الفعلية. فعاليتها من حيث التكلفة (لن تقلق بشأن التكاليف العامة) وسهولة الاستخدام والمرونة والمساعدة التقنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هي فقط بعض الأسباب التي تجعلها موصى بها بشدة.

2. تصميم الويب الجذاب

اجعل تجربة المستخدم (UX) على رأس قائمة أولوياتك. الغرض من موقع الويب الخاص بك هو جذب العملاء الذين يبحثون عن منتج يرغبون في شرائه. لكي يستمروا في العودة ، تقع على عاتقك مسؤولية جعل تجربة التسوق الخاصة بهم مباشرة وممتعة. في 57٪ من الحالات ، لا ينصح المستخدمون بالشركات التي لديها تصميم ويب ضعيف.

قبل أن تنشر موقع الويب الخاص بك ، انظر إلى كل شيء كما لو كنت تشارك في عملية الشراء كعميل. هل يسهل العثور على شريط البحث وهل يعمل بشكل صحيح؟ عندما تتصفح الموقع أو التطبيق على هاتفك أو جهازك اللوحي ، هل تم تحسين عربات التسوق بشكل صحيح أم يحتاج العميل إلى التمرير إلى الجانب للعثور عليها؟

يعد إنشاء تصميم ويب سريع الاستجابة أمرًا مهمًا عند [إعادة] تصميم موقع الويب الخاص بك. من أجل جعل العملاء المتوقعين يكملون مسار تحويل المبيعات بنجاح ، يجب عليك تلبية مدى انتباه المستخدم. يقضي المتسوقون حوالي 3.18 دقيقة على مواقع التجارة الإلكترونية. يوضح هذا حاجتك إلى التأكد من أن كل من وقت التحميل وقوائم الويب جذابة وواضحة. فيما يتعلق بمنتجاتك ، يقول 76٪ من العملاء أن وصف المنتج يحتوي على المعلومات الأكثر قيمة على موقع الويب الخاص بك.

من المهم التركيز على كيفية ظهور موقع الويب الخاص بك ، وكيفية تدفق التصميم ، ومدى سرعة تحميل كل صفحة. كل هذا يساعد على تشجيع وزيادة ولاء العملاء. الوقت جوهري عندما يتعلق الأمر بقيادة التحويل. سيتم تحسين تجربة المستخدم لشركتك إذا فعلت كل ما في وسعك لتلبية احتياجاتك السكانية المستهدفة. دعونا لا ننسى أن هناك عملاء قد يكونون من ذوي الاحتياجات الخاصة ، لذلك عليك التأكد من أن موقعك في متناولهم. هناك ميزات مساعدة مصممة خصيصًا لفائدة المعوقين. ومن الأمثلة على هذه الميزات ميزات مثل برامج تحويل النص إلى كلام للمعاقين بصريًا أو أجهزة السمع أو أي شيء آخر يمكن أن يساعد أولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة. ضع في اعتبارك تضمينها في تصميم الويب الخاص بك ، بحيث يمكنك إشراك جمهور أوسع على موقع الويب الخاص بك.

3. عربة التسوق والدفع

عربة التسوق هي ميزة أساسية في موقع الويب الخاص بك. للحصول على تجربة سداد جيدة إلى رائعة ، تأكد من مرونة عربة التسوق الخاصة بك - مما يسمح للعملاء المسجلين وغير المسجلين بالتسوق في أي وقت وفي أي مكان يحلو لهم ، كل ما يحتاجون إليه هو توفير عنوان شحن.

أثناء متابعة عملية الدفع ، أكد على ما يجب أن يقدمه موقع الويب الخاص بك - الراحة. سيستمر العملاء في التسوق طالما أنهم غير متضايقين. لهذا السبب عليك الانتباه إلى طرق الدفع العديدة التي يقدمها موقعك. يقوم بإجراء عملية شراء أو إيقافها سواء كنت تقدم مجموعة متنوعة من الطرق للعملاء للدفع (PayPal ، وبطاقات الخصم / الائتمان التقليدية ، والمحافظ الرقمية ، وما إلى ذلك) وتضمن أمنهم.

في عام 2021 ، كان متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق 69.82٪. نتجت هذه التكاليف بشكل أساسي عن تكاليف شحن المنتج ، من بين أشياء أخرى مثل الضرائب. لتكون ناجحًا كتاجر عبر الإنترنت ، تأكد من أن موقعك لديه سياسة شحن ، حتى يعرف عملاؤك المدة التي سيستغرقها استلام منتجاتهم ومقدار تكلفة الشحن مقارنة بسعر المنتج. Shopify هو موقع ويب يساعدك في الشحن من خلال تزويد التجار بآلة حاسبة للشحن تساعد في تحديد أفضل مسار للعمل. يمكن للتجار توفير ما يصل إلى 88٪ من تكاليف الشحن في الولايات المتحدة وإرسال المنتجات دوليًا من خلال الاستفادة من خصومات Shopify التي تم التفاوض عليها مسبقًا مع شركات مثل UPS و DHL Express.

4. صفحة عنا

فيما يلي صفحة غالبًا ما يتم تجاهلها من موقع الويب الخاص بالشركة ، وهي صفحة "نبذة عنا". هذه الصفحة هي فرصتك لتقديم شركتك وأهدافك للمستخدمين بشروطك الخاصة. يقول 86٪ من المستهلكين أن المصداقية مهمة عند اختيار علامة تجارية لدعمها ، وتحميلك مسؤولية التأكد من أن صفحتك من نحن تنقل صدق شركتك وقيمها الأساسية وشغفها وراء منتجاتها.

يمكنك التميز عن منافسيك ، نظرًا لأن 52٪ من المستطلعين قالوا إن صفحة "من نحن" هي الصفحة الأولى التي يزورونها عند الهبوط على موقع الشركة على الويب. من خلال التحدث إلى عملائك وإخبارهم قصة ، فأنت تفعل أكثر من مجرد إضافة عنوان بريد إلكتروني لهم لاستخدامه إذا كانوا يريدون الاتصال بشركتك. أنت تخبرهم عن سبب اختيارهم لمنتجك وكيف يمكن أن يجعل حياتهم أسهل.

هناك طريقة أخرى لبناء الثقة في العملاء المحتملين وهي إظهار هويتك - فريقك. إنه يوفر لمسة شخصية أكثر للمستهلكين لمعرفة من وراء الكواليس بدلاً من الشراء المحتمل من روبوت مجهول الوجه. شارك بعض المعلومات الأساسية حول مختلف أعضاء فريقك ، وقدم نماذج الاتصال. كل هذا يساعد على زيادة الشعور بالفهم والثقة في شركتك في نظر المستخدم.

5. تصميم الودية SEO

اعمل دائمًا على تحسين محرك البحث (SEO). تبدأ 68٪ من التجارب عبر الإنترنت بمحرك بحث ، بينما ينتج عن بحث Google والصور والخرائط 92.96٪ من إجمالي حركة المرور العالمية.

هناك عدة طرق لاستخدام مُحسّنات محرّكات البحث لجذب حركة المرور إلى موقعك ، بدءًا من التعاقد مع جهة تسويق تابعة لكتابة منشورات مدونة حول منتجاتك / موقعك على الويب. إذا قمت بإنشاء محتوى مثل مدونة ، فيمكنك تضمين روابط لمحتوى آخر على موقعك ، مثل كتالوج المنتجات أو العروض الخاصة. تأكد من تحسين النص الخاص بك لتضمين الروابط. تحتوي مقالات مدونة Post Affiliate Pro على قسم في الجزء السفلي يسمى الأسئلة الشائعة وهي ميزة متقدمة لتحسين محركات البحث.

يتم تحقيق غرضين مع هذا. يوفر إجابة قصيرة وحلوة للأسئلة التي يتم البحث عنها بشكل متكرر عبر الإنترنت ، ويغري المستخدم بالنقر فوق منشور المدونة الذي يجيب على السؤال. المحتوى الموجود على الموقع لديه القدرة على تحويل العملاء المتوقعين. إذا كنت تفكر في تحسين النص كطريقة لتحسين ظهورك على الإنترنت ، فهذا أسلوب فعال. عند البحث في مدونة ، يجب أن يصاحب كل رابط على موقع الويب وصف تعريفي للسماح للعملاء المحتملين بمعرفة ما يجب عليك تقديمه أثناء تصفحهم لنتائج البحث.

6. دقة عالية أو تمثال نصفي (استخدم صور عالية الدقة)

صور المنتج الجيدة ترضي العيون. التاجر عبر الإنترنت مسؤول عن بيع المنتجات ولن تبيع الكثير إذا كانت جودة صورك ليست عالية الدقة ووفقًا للمعايير الحالية. 93٪ من المستهلكين يعتبرون المحتوى المرئي هو العامل الرئيسي الحاسم في قرار الشراء.

تطورت تقنية الهواتف الذكية إلى مستوى لا يصدق ، لدرجة أن استخدام الكاميرات الرقمية انخفض بشكل كبير. تحسنت جودة الصور المحمولة إلى مستوى تنافسي ، مما يجعل من السهل إلى حد ما على أي جهة تسويق تابعة التقاط صور منتجات عالية الجودة وتحميلها على مواقع الويب الخاصة بهم ، بالإضافة إلى منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم للترويج لمنتجاتك.

7. موقع صديق للجوال

تذكر أن تجربة المستخدم (UX) مهمة وتبدأ بمجرد وصول المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكون تصميم موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال ، حيث إنها الخطوة الأولى لتوليد عملاء محتملين وتشجيع ولاء العملاء في النهاية. شريط البحث ، على سبيل المثال ، هو وظيفة حاسمة عندما يتعلق الأمر بعملية الشراء للمستخدمين. كيف يمكنهم العثور على المنتج المحدد الذي يبحثون عنه؟ ضع في اعتبارك أن 61٪ من مستخدمي الجوال هم أكثر عرضة للشراء من مواقع الويب المخصصة للجوال. هؤلاء هم غالبية مستخدمي الهاتف المحمول ، وهم بالفعل مجموعة سكانية كبيرة (5.52 مليار أو 66.6٪ من سكان العالم) لتبدأ. هناك الكثير من المال على الطاولة في انتظارك وسيبرر عائدك على الاستثمار (ROI) تكلفة ضمان أن يكون لديك موقع ويب مُحسَّن بالكامل.

8. خيارات دفع متعددة (بطاقة ائتمان ، PayPal ، PO ، شروط ، إلخ.)

يحتاج أصحاب الأعمال إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بهم قادر على التعامل مع المعاملات عبر الإنترنت بسهولة. تطورت التجارة الإلكترونية بسرعة بسبب الراحة التي توفرها ، وجزء من هذا هو تجربة الخروج. حاليًا ، يفضل 36 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت العالميين المحافظ الإلكترونية كطريقة الدفع المفضلة لديهم. تتكون بطاقات الائتمان والخصم من 23٪ و 12٪ على التوالي. هذا يعني أن معالج الدفع الخاص بك يحتاج إلى استيعاب مستخدمي PayPal و Apple و Google Pay والعديد من المحافظ الإلكترونية الأخرى.

ضع في اعتبارك أن عملك يحتاج إلى توفير الراحة حتى يتم التعامل معه بجدية. من المهم الحفاظ على موقع ويب مرن وآمن ، ومع ذلك ، بلغت عائدات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 3.56 تريليون دولار في عام 2021 ، وهو ما يمثل أكثر من نصف إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. يجب منح جوانب الهاتف المحمول لشركتك نفس المستوى من التركيز / الاهتمام مثل موقع الويب الرئيسي الخاص بك - يعد تأمين القدرة على سداد مدفوعات التطبيق أمرًا بالغ الأهمية ، وإلا فإنك تترك الأموال لتجمعها الشركات الأخرى. نتيجة لذلك ، على سبيل المثال ، نمت الشركات التي تقبل طريقة دفع Apple Pay بمقدار 6 تريليون دولار في عام 2020 مقارنة بعام 2019.

9. تقديم خيارات الشحن المختلفة

أدى الوباء إلى تسريع نمو التجارة الإلكترونية ، مما دفع المبيعات إلى تجاوز 5 تريليونات دولار أمريكي ومن المتوقع أن تتجاوز 7 تريليونات دولار بحلول عام 2025. مع هذا الانتشار الاقتصادي العالمي ، تجد المتاجر عبر الإنترنت طرقًا مختلفة لتعزيز تجربة المستخدم للمنافسة في سوق. يتحمل صاحب العمل مسؤولية التأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص به يقبل خيارات دفع متعددة - بالإضافة إلى جذب انتباه العملاء المحتملين والحفاظ عليه لإجراء عملية بيع.

استثمرت الشركات في إعادة توزيع التكاليف لتوفير الشحن المجاني لعملائها. يتوقع المزيد والمزيد من العملاء شحنًا مجانيًا ، ويقول حوالي 68٪ من المستخدمين إنهم لم يجروا نصف مشترياتهم بسبب عدم تقديم بائع التجزئة للشحن المجاني. الشحن هو نقطة ارتكاز تتوازن فيها المعاملات التجارية ، حيث يكون المستهلكون على استعداد للتخلي عن عرباتهم بسبب أي نوع من الإزعاج مثل الشحن البطيء أو - كما ذكرنا - عدم وجود عروض شحن مجانية. يمكنك ، بصفتك صاحب العمل ، أن تقدم شحنًا مجانيًا لفترة محدودة كحملة ترويجية ، أو عندما يقوم المستخدم بعملية شراء تتجاوز مبلغًا محددًا من المال.

10. أعلن على وسائل التواصل الاجتماعي

انخفض متوسط ​​مدى اهتمام مستخدمي الإنترنت بنحو 25 في المائة ، وفقًا للدراسات الحديثة. لهذا السبب ، تتنافس المزيد من الشركات على العملاء المحتملين ووجهات النظر. لا تضمن المشاركات الشائعة في الملفات الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي الحفاظ على الانتباه لفترة طويلة أيضًا.

الآن ، يشاهد حوالي 50٪ من المستخدمين مقاطع الفيديو قبل إجراء عملية شراء أو الدخول إلى موقع بيع بالتجزئة. بعض مقاطع الفيديو الأكثر فاعلية هي مراجعات للمنتجات تتم عادةً على مواقع مثل YouTube أو أماكن مثل Instagram reels. عند إنشاء محتوى فيديو لقصص Instagram أو Instagram Live ، يمكنك الاستفادة من جزء من المستخدمين (حوالي 58٪) الذين من المرجح أن يهتموا بعلامة تجارية بعد مشاهدة قصة.

بفضل متجر Instagram ، الذي تم تقديمه قبل بضع سنوات ، يتسوق 44 ٪ من مستخدمي Instagram أسبوعيًا على الخدمة ، إلى جانب القصص. ساعدت منشورات التسوق المتزايدة في Instagram على الإعلان عن وسائل التواصل الاجتماعي لتصبح ثاني أكبر وسيلة تسويق في مجال الإعلان الرقمي ، حيث حققت 153.7 مليار دولار في الولايات المتحدة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تنفيذ استراتيجية الإثبات الاجتماعي والتفكير خارج الصندوق. إذا كنت ترغب في تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى الحصول على جهات تسويق تابعة بمستويات مختلفة من الاشتراكات. إذا كنت تقوم بالتسويق ، فسيكون من المرغوب فيه وجود مؤثر كبير مثل أحد المشاهير ، ومع ذلك ، فإن إضافة مؤثر صغير (مستخدم لديه من 10 إلى 100000 مشترك / متابع على النظام الأساسي الاجتماعي المفضل لديهم) يضيف لمسة شخصية تجعل الناس يرغبون لقراءة المزيد عن الشركة.

11. بلوق لمحتوى قلبك

من الممكن توجيه حركة المرور إلى عملك من خلال منشور مدونة فعال. ستساعدك جودة منشورات مدونتك على توليد حركة مرور ثابتة وإنشاء عملاء محتملين وزيادة ولاء العملاء. حقيقة أن 65 ٪ من المسوقين التابعين يولدون زيارات من خلال المدونات يوضح النقطة هنا: توظيف المدونين ، وخاصة الشركات التابعة لكبار المسئولين الاقتصاديين ، لزيادة ظهورك.

اكتب مراجعات للمنتج أو أنشئ رسائل إخبارية للمدونين واجذب العملاء المحتملين بمعلومات حول منتجات شركتك. هذه مجرد بعض الإجراءات التي يمكنك أنت وفريق التسويق اتخاذها لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بك بحيث عندما يقوم شخص ما بالبحث في المدونة ، ستظهر شركتك في الصفحة الأولى من النتائج. يُنسب إلى مُحسنات محركات البحث 69.22 ٪ من المسوقين التابعين كمصدرهم الأول لحركة المرور ، وإنشاء محتوى حول منتجاتك ونشرها بشكل متكرر (مرة واحدة في الأسبوع ، على سبيل المثال) هي أساليب أخرى يمكنك تنفيذها لزيادة الرؤية.

12. محتوى من إنشاء المستخدم

تدرك العلامات التجارية أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو أداة تسويقية قوية للاستخدام. نادرًا ما يشتري العملاء المحتملون منتجًا دون القراءة عنه ، سواء كان وصفًا بسيطًا لمنتج أو مراجعات مستخدم (وبالطبع يقوم المسوقون التابعون بإنشاء مراجعة له بأنفسهم). نظرًا لعدم وجود تكاليف إضافية متضمنة ، تعد المراجعات التي ينشئها المستخدمون وسيلة ميسورة التكلفة لجذب حركة المرور إلى منتجاتك. علاوة على ذلك ، فإنه يحسن بشكل كبير SEO الخاص بك. يجب أن تشجع عملائك على كتابة تعليقات أكثر إيجابية من التعليقات السلبية لأن 54.7٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقرؤون أربعة مراجعات على الأقل قبل الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، هناك فرصة لتقديم حوافز ، مثل مكافأة لكل مراجعة ينشئها المستخدم أو استبيان مكتمل. إذا كانت هناك أي تعليقات سلبية ، فتأكد من الرد بشكل مناسب لتحسين تجربة العميل. نتيجة لذلك ، سيرى المستخدمون أن شركتك تستجيب لهذه المراجعات ، مما قد يشجعهم على تصفح موقعك بشكل أكبر.

13. تقديم الحوافز

استمرارًا لسلسلة الحوافز ، يحب الناس تلقي المكافآت. لزيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، هناك طرق عديدة لتحفيز العملاء. على سبيل المثال ، عندما يتلقى موقع الويب الخاص بك مراجعات من إنشاء المستخدم ، تنازل عن تكلفة الشحن لعملية الشراء التالية للعميل. اطلب من العملاء نشر صورة لهم وهم يستمتعون بالمنتج (المنتجات) التي يشترونها ووضع علامة على شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل تلقي عروض خاصة. يشارك تسعة وأربعون بالمائة من المستخدمين ملاحظاتهم حول المنتجات التي يحبونها ويشترونها مع أصدقائهم ، مما يتيح لك فرصة تقديم صفقات خاصة للعملاء الذين يشاركون في برنامج الإحالة. إن الوعد بإجراء تخفيضات خاصة وحصرية مثل الخصومات على عناصر معينة أو بطاقات الهدايا أو منتج إضافي مجاني عبر حملات ترويجية مجانية شراء واحدة واحصل على واحدة هي مكافآت يقدرها العملاء كثيرًا وستولد ردود فعل جيدة.

14. الشراكة مع العلامات التجارية الأخرى

هناك قوة في العلامات التجارية المشتركة. تتعاون العلامات التجارية من أجل توسيع نطاق جمهورها ، وترسيخ ثقة المستهلك ، وربما تحقيق المزيد من المبيعات. كما هو الحال مع أي شيء ، يجب أن تكون شركتك ذكية حيال ذلك. سيؤدي التعاون مع علامة تجارية ذات سمعة سلبية إلى إلحاق ضرر أكبر من نفعه ، حيث يتجنب 61٪ من المستهلكين أحيانًا العلامات التجارية السلبية.

أنت ، التاجر ، تتحمل مسؤولية الشراكة مع نوع العمل الذي يكمل شركتك واستراتيجية علامتها التجارية. على سبيل المثال ، لنأخذ في الاعتبار تاكو بيل ، سلسلة مطاعم الوجبات السريعة الأمريكية ، ودوريتوس ، شركة رقائق التورتيلا الشهيرة. في عام 2012 ، دخلت هاتان الشركتان في شراكة لإطلاق Doritos Locos Taco ، والذي لاقى استجابة كبيرة من المستهلكين. إن الشراكة مع شركة تشترك في نفس القيم ليس أمرًا بالغ الأهمية ، ومع ذلك ، إذا تناقض الشريكان مع رسائل بعضهما البعض ، فسوف يلاحظ المستهلكون ويبتعدون عن أي من العلامات التجارية. يعد التعاون أمرًا رائعًا للعلاقات العامة ، ويتمتع 71٪ من المستهلكين بشراكات العلامات التجارية المشتركة ، خاصة إذا كانوا مخلصين لإحدى العلامات التجارية ، لذا ضع ذلك في الاعتبار عند تسويق شركتك.

15. سياسات استرداد الأموال واستردادها

عندما يشتري المستهلك منتجًا ، فإنه ليس مضمونًا دائمًا أنه سيكون راضيًا تمامًا عن العنصر. تتحمل مواقع التجارة الإلكترونية مسؤولية أن تكون شفافة قدر الإمكان - وهذا يتضمن تقديم أوضح صور المنتجات التي تقدمها ، مع ذكر تكاليف الشحن ، والعديد من العروض الترويجية المتاحة للمستهلك العادي.

ومع ذلك ، لا تزال هناك فرصة أن يرغب العملاء في إرجاع مشترياتهم حيث يتم إرجاع 30٪ من جميع المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت في النهاية. هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعل المستهلكين يعيدون المنتجات ، بما في ذلك العنصر الخطأ أو اختلافات اللون أو اختلافات الحجم عندما يتعلق الأمر بالملابس. يجب أن يظل هدفك هو ضمان تجربة إيجابية للعملاء عندما يتعلق الأمر بالعائدات والمبالغ المستردة ، بغض النظر عن السبب. إن الحفاظ على تجربة إيجابية من خلال توفير خدمة إرجاع سهلة الاستخدام يشجع المستهلكين على الاستمرار في تصفح شركتك ، كما يعترف 92٪ من العملاء.

16. الدردشة الحية

مرة أخرى ، ركز على تجربة العميل لتغذية عملائك المحتملين. يعد تقديم خدمة الدردشة الحية خطوة مفيدة عندما يتعلق الأمر بإشراك عملائك المحتملين. قد تعني الدردشة الحية عدة أشياء مختلفة ، مثل خدمة المراسلة الفورية التي يوفرها موقع الشركة على الويب.

ألق نظرة على موقع Post Affiliate Pro:

في الزاوية اليمنى السفلية ، يوجد خيار للدردشة مع موظفي PAP ، في حال كان لدى العميل المتوقع أسئلة حول المنتج أو يحتاج العميل إلى مساعدة في تنفيذ البرنامج.

قامت الشركات أيضًا بدمج روبوتات المحادثة بشكل متزايد في مواقعها على الويب ، مما يجعل هذه القناة الأسرع نموًا للاتصال بالعلامة التجارية ، لفهم الأسئلة / المخاوف / المشكلات الدقيقة بشكل أفضل التي يواجهها العميل قبل الاتصال بممثل بشري. بالنسبة لـ 45.9٪ من المستهلكين الذين يتوقعون ردودًا فورية على استفساراتهم ، فإن روبوتات المحادثة مفيدة للغاية.

أخيرًا ، هناك دائمًا خيار الوسائط الاجتماعية - في هذه الحالة ، Instagram - يمكنك استخدامه للمستخدمين للوصول إليك والتفاعل معك. يعد استخدام Instagram Live طريقة فعالة من حيث التكلفة للترويج لعلامتك التجارية والمنتجات ، وإضافة لمسة شخصية إلى عملك. Instagram مجاني للاستخدام ، كما يسمح للمستخدمين بتحقيق الدخل من المحتوى الذي ينشئونه ، مما يجعله طريقة فريدة لتسويق المنتجات. من المحتمل أن تكون هذه ميزة مربحة للاستكشاف حيث زادت مشاهدات Instagram Live بنسبة 70 ٪ في مارس 2020.

17. التسويق عبر البريد الإلكتروني

عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين ، لا تهمل التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها استراتيجية ممتازة للاستخدام. إذا كنت في هذه المرحلة من قمع التسويق ، فكر فيما تريد تحقيقه. الهدف النهائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو التأثير على قرار الشراء الخاص بالعميل المتوقع ، وبالتالي إكمال مسار المبيعات. ولكن ما الذي يجب عليك تضمينه في بريدك الإلكتروني؟

لنفترض أنك تريد التركيز على رعاية العملاء المحتملين. لديك بالفعل قائمة بريد إلكتروني مليئة بالعملاء المحتملين المؤهلين ، لذا قم بإغرائهم بشيء لم يكونوا يعلمون أنهم يريدونه. في هذه الحالة ، يمكنك تشجيع أحد المسوقين التابعين على إنشاء مراجعة للمنتج ، على سبيل المثال ، وتضمين مقتطف منه في رسالتك الإخبارية.

يجب عليك أيضًا إنشاء محتوى يستهدف عملائك أكثر قليلاً. يتفق غالبية محترفي التسويق على أن التخصيص مهم لتحقيق أهداف التسويق. نظرًا لأن هؤلاء العملاء المحتملين على دراية بمنتجاتك وقد طوروا بعض الثقة في عملك ، فإن إنشاء المحتوى باستمرار ، وخاصة المحتوى المخصص ، يساعدك على إنشاء ورعاية العملاء المحتملين ، مما يقلل من فرص التخلي عن سلة التسوق.

علاوة على ذلك ، هناك زيادة في محتوى البريد الإلكتروني التفاعلي الذي قد ترغب في التحقيق فيه.

18. تتبع البيانات وتعديلها وتكرارها

أخيرًا ، حان الوقت للتحدث مباشرةً عن التسويق بالعمولة. أطلق حملات الأفلييت إذا كنت تريد أن تؤخذ على محمل الجد وتنافس ضد 80٪ من العلامات التجارية في العالم. مع الحفاظ على استراتيجيات التسويق بالعمولة ، فإن الاستثمار في برامج التتبع التابعة سيجعل حياتك أسهل بشكل كبير. لكن لماذا؟ الغرض من برنامج التتبع التابع هو تتبع البيانات حول المسوقين التابعين لك وتزويدك بتقارير الأعمال بناءً على تلك البيانات. تقدم شركات البرامج المختلفة مجموعة متنوعة من الميزات ، مثل الحفاظ على معدل العمولة والمدفوعات التي يكسبها المسوقون ، والإجراءات التي يكملونها ومقدار حركة المرور التي يوجهونها نحو موقعك ، ومن الروابط التابعة المحددة التي أتت منها.

قد تركز شركات البرمجيات مثل Tune على التسويق عبر الأجهزة المحمولة ، أو مراقبة الحملات الخاصة بالهواتف المحمولة ، أو Tapfiliate التي تزود عملائها بلوحة معلومات لمراقبة التحويلات التي تم دفعها أو المصدر والدفعات المتعلقة بالمسوقين للعميل. ومع ذلك ، فقد تم إدراج Post Affiliate Pro باستمرار كأفضل برنامج تتبع في العديد من المراجعات.

إحدى الميزات التي يفخر بها PAP هي ميزة تقسيم العمولة التي تدفع لكل جهة تسويق تابعة شاركت في المساعدة في دفع عملية الشراء إلى أسفل. تذكر أن المستخدمين يميلون إلى قراءة مراجعات متعددة قبل إجراء عملية الشراء ، مما يعني أن هناك حاجة إلى العديد من المسوقين ، ومن المهم الدفع لهم مقابل جانبهم. يعد التسويق متعدد المستويات (MLM ، المعروف أيضًا باسم العمولات متعددة المستويات) ميزة أخرى لبرنامج Post Affiliate Pro الذي يشجع المسوقين على تجنيد مسوقين آخرين ومشاركة الإيرادات بين كل من يروج للشركة.

نصيحة إضافية

البحث في ميزة المتجر

لا يزال لمس البضائع جسديًا وتجربتها قبل اتخاذ قرار الشراء مهمًا جدًا للعملاء. منذ أن أوشك الوباء على الانتهاء ، كان المستهلكون يتطلعون إلى العودة للاستمتاع بالحياة بعيدًا عن منازلهم وأجهزة الكمبيوتر. عندما كنا قادرين على الشعور بنسيج الملابس أو الشعور بثقل الهاتف المحمول قبل الشراء ، استفدنا من هذه الميزة. حتى مع خسائر عام 2020 ، تخطط 32٪ من متاجر البيع بالتجزئة لإنشاء أو توسيع تجاربها المنبثقة.

تنفيذ ميزة AR

الواقع المعزز هو ميزة جديدة بدأت بعض شركات التجارة الإلكترونية في تنفيذها في السنوات الأخيرة. يمكن للمستخدم أن يرى كيف سيبدو المنتج الذي يفكر في شرائه في الحياة الواقعية إذا قام بشرائه. يهتم 66٪ من المستخدمين العالميين بهذه الميزة ، لذا من الأفضل تحسين تجربة المستخدم للعملاء المحتملين ، مما يؤدي إلى تزكية موقع الويب الخاص بك في دوائرهم الاجتماعية.

ميزات الأمان

في حين أن التجارة الإلكترونية صناعة مزدهرة ، إلا أن هناك مخاوف تتعلق بالأمن بطبيعة الحال. سواء كانت بيانات المستخدم ، يتم حفظ طرق الدفع الخاصة بهم وإساءة استخدامها لاحقًا - مما يتسبب في وقوعهم ضحية لسرقة الهوية (هذه ليست مزحة!). أنت بصفتك تاجرًا يجب أن تكون على دراية كاملة بكيفية ضمان أن يكون موقع الويب الخاص بك آمنًا للعملاء المحتملين.

يجب ألا تحتوي قاعدة البيانات الخاصة بك على معلومات بطاقة الائتمان لعملائك. اسمح لـ PayPal أو Apple أو Google Pay أو Stripe أو أي جهة خارجية آمنة أخرى بمعالجة معاملات الدفع بدلاً من موقع الويب الخاص بك.

تحقق من المنافسة

كن على اطلاع بما يفعله منافسوك. لا يجب أن تخجل من التحقق من العروض الترويجية التي يقوم بها منافسوك هذا الموسم أو مدى فعالية إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بهم. في الواقع ، نشجع بشدة على تجنب التخلف عن الركب في السوق.

مع حدوث تغييرات في السوق بشكل متكرر ، فإن الحفاظ على فريق لا يمكنه مشاهدة هذه الاتجاهات فحسب ، بل قد يكون قادرًا أيضًا على التنبؤ بها ، يمكن أن يولد قدرًا كبيرًا من الإيرادات لشركتك قبل أن يتفوق منافسيك.

استنتاج

اتباع النصائح السابقة لإنشاء استراتيجية سليمة لنمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وازدهارها. الاستثمار في حملة تسويق بالعمولة يفتح لك الأبواب ويرسم الديموغرافية المستهدفة التي ترغب في تلبية احتياجات عملك. تذكر أن تركز على تجربة المستخدم الإيجابية ، فالعملاء أكثر استعدادًا للتحدث عن علامتك التجارية إذا طوروا اتصالًا مفيدًا - وهذا ينبع من حملات البريد الإلكتروني المستهدفة والتفاعل / الخدمة الرائعة من شركتك. قدِّم خيارات شحن مختلفة ، مثل الشحن المجاني عندما يشتري المستخدم عناصر تساوي مبلغًا محددًا من المال ، أو قدِّم خصومات على المنتج لكل محتوى ينشئه عملاؤك.

قبل كل شيء ، فكر في رؤية شركتك. يمكن للمستخدمين العثور بسهولة على علامة تجارية أخرى إذا لم يكن لشركتك موقع ويب متوافق مع الجوّال ، وكانوا أكثر استعدادًا للتعبير عن مدى عدم جاذبية موقع الويب الخاص بك و / أو بطئه.

ضع هذه النصائح في الاعتبار ، وستكون بخير. حظا طيبا وفقك الله!