6 نصائح سرية لتحسين حلول التجارة الإلكترونية B2B في متجرك

نظرًا لوباء COVID-19 ، اضطرت العديد من المتاجر المادية إلى الإغلاق أو العمل بقدرة منخفضة ، مما أجبر أعمال B2B على إجراء بعض التعديلات الاستراتيجية بسرعة لتلبية احتياجات عملائها. ومع ذلك ، فإن الأمر يتجاوز مجرد إتاحة الأشياء من مواقع حقيقية عبر الإنترنت. يتعلق الأمر بالتواصل مع عملاء B2B عبر القنوات عبر الإنترنت بينما يفضل الكثيرون عادةً التحدث مباشرة مع البائعين.

لبناء علاقة طويلة الأمد مع المورد أو العميل في التجارة الإلكترونية بين الشركات ، تحتاج إلى اتباع طرق مختلفة. في هذه المقالة ، سنناقش كيفية تحسين حل B2B للتجارة الإلكترونية في متجرك.

لماذا تتحول أسواق B2B؟

سوق B2B هو عبارة عن منصة رقمية تسمح للأعمال التجارية بالتواصل مع الشركات الأخرى وإجراء العمليات التجارية. إنه يساعد في تقديم الطلبات والمعاملات بالكامل عبر الإنترنت ، فضلاً عن تقديم عملية معاملات مبسطة وسريعة كل ذلك في مكان واحد.

كانت منصة B2B موجودة منذ أكثر من عقدين ، وأصبحت مصدرًا غير واضح تقريبًا للتجارة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة. ومع ذلك ، لا تزال العديد من الشركات الكبيرة مترددة في تغيير اعتمادها الطويل على العمل مباشرة مع الموردين بسبب مخاوف بشأن الحجم والجودة والموثوقية. بدأ ذلك في التغير عندما أدرك الجيل الجديد من القادة الذين نشأوا في إجراء معاملات عبر الإنترنت قوة التكنولوجيا والسوق الرقمي.

عززت مؤسسات B2C والعلامات التجارية الاستهلاكية وبائعي التجزئة من استخدام المنصات الرقمية للحصول على هوامش أعلى. في سوق B2B ، كانت هناك أيضًا تحسينات رقمية كبيرة واستخدام استثنائي لتقنيات التجارة الإلكترونية ، مما أدى إلى فوائد هائلة.

في عام 2019 ، سجلت عائدات التجارة الإلكترونية B2B في الولايات المتحدة رقماً قياسياً بلغ 6.7 تريليون دولار أمريكي ، أي أكثر من ضعف 3.2 تريليون دولار المسجلة منذ حوالي عشر سنوات. بلغ إجمالي مبيعات تجارة الجملة في التجارة الإلكترونية 2.9 تريليون دولار أمريكي ، وهو ما يمثل حوالي ثلث إجمالي شحنات الجملة. تكشف هذه الأرقام عن شيء واحد: مستقبل التجارة الإلكترونية B2B مشرق.

6 نصائح لتحسين حلول التجارة الإلكترونية بين الشركات

نظرًا لأن مشتري B2B أصبحوا أكثر راحة في إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت ، فإنهم يعتزمون توقع نفس المستوى من الخدمة من المتاجر عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن أعمال B2B ليست هي نفسها B2C ، ويجب على تجار B2B تطوير استراتيجيات التجارة الرقمية الخاصة بهم بهدف تلبية متطلبات المستهلكين في الاعتبار. ستساعدك هذه النصائح التي قمنا بتفصيلها أدناه في العثور على طريقة جيدة لتحسين حلول التجارة الإلكترونية بين الشركات الخاصة بك.

1. تحسين عملية شراء B2B

تتضمن معظم مشتريات B2B 6 إجراءات كبيرة: تحديد المشكلة ، وتقييم الخيارات والحلول ، وبناء المتطلبات ، واختيار الموردين ، والتحقق من الصحة ، وخلق الإجماع - وهي عملية لبناء الثقة وخلق الملكية. نظرًا لعدد صانعي القرار في مجموعة الشراء ومجموعات الخيارات والحلول ، قد يحدث المرور بمراحل مختلفة بسرعة ، حتى مع تجاوز مرحلة أو مرحلتين ، أو قد يستغرق فترة طويلة ، مع إعادة النظر في العميل لكل من تلك المراحل ست وظائف شراء مرة واحدة على الأقل.

نظرًا لأن هذه المراحل لا يتم تنفيذها عادةً بالتتابع ، فقد يعود المشترون إلى نفس المرحلة أكثر من مرة. لذلك ، تتمثل الإستراتيجية المثالية في تحسين كل مرحلة من مراحل رحلة العميل للتأكد من أن عملاء B2B يستمتعون بعملية الشراء في متجرك. خذ استراتيجيات المنتج والخدمة كأمثلة. قد يكون تحسين جودة المنتج وتحديث المنتجات أو الخدمات الجديدة بحزم جذابة ومصممة جيدًا نقطة إضافية لإقناع مشتري B2B عند مقارنة منتجك بباعة B2B الآخرين.

2. قسّم العملاء إلى مجموعات للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا

تسمى ممارسة تقسيم قاعدة العملاء الشخصية إلى مجموعات بتجزئة العملاء. والغرض من ذلك هو تحديد كيفية التواصل مع المستهلكين في كل مجموعة على أساس العمر والجنس والتخطيط النفسي واهتماماتهم وعادات الإنفاق من أجل زيادة قيمة كل عميل بالنسبة للأعمال. بناءً على ذلك ، يمكنك تحديد سلوكيات العملاء الرئيسية لإجراء تخصيص فعال لموارد التسويق وزيادة فرص البيع المتبادل والبيع.

أيضًا ، يمكن لهذه الممارسة تحسين تجربة العملاء وتقديم أفضل خدمة للعملاء المخلصين. إلى جانب إيجاد أفضل طريقة لجذب العملاء المحتملين ، يمكنك توجيه جهودك التسويقية إلى مجموعة العملاء الأكثر ربحًا ووفاءً لك لتوفير الوقت والمال.

3. الاستفادة من التسوق عبر الهاتف المحمول

في الوقت الحاضر ، يزداد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الأجهزة المحمولة بشكل كبير ، ولا يعد مستهلكو B2B استثناءً. يمكن لمستخدمي B2B الآن الوصول إلى منصات التسوق عبر الإنترنت دون استخدام سطح مكتب أو كمبيوتر.

في الولايات المتحدة ، كان من المتوقع أن ينتج دخل تجارة التجزئة عبر الهواتف الذكية عبر الهواتف الذكية 221.2 مليار دولار أمريكي في عام 2021. أكثر من ذلك ، ستتجاوز مبيعات تجارة التجزئة للهواتف الذكية 400 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024 ، أي ضعف المبلغ المتوقع لعام 2021 تقريبًا.

يتزايد عدد الأشخاص الذين يجرون عمليات شراء من خلال الأجهزة الذكية بشكل مطرد ، مما يمهد الطريق لسوق B2B الديناميكي عبر الإنترنت مع مجموعة واسعة من السلع والخدمات. يجب أن تستعد شركات B2B لظهور التجارة عبر الأجهزة المحمولة في السنوات القادمة حيث سيكون التسوق عبر الأجهزة المحمولة اتجاهًا متوقعًا سيستمر في النمو بقوة.

4. توفير خبرة ممتازة في التجارة الإلكترونية بين الشركات لجيل الألفية

يقود جيل الألفية تغييرًا كبيرًا في عالم B2B لأنهم يمثلون إحدى أكبر المجموعات في القوى العاملة اليوم ولديهم قوة شرائية هائلة. كجيل نشأ مع التكنولوجيا ، فهم على دراية بالمعاملات عبر الإنترنت ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتجارب التجارة الإلكترونية. لذلك ، قد يساعد في توسيع نطاق عملك بشكل كبير عندما يتعلق الأمر بجعل الأعمال التجارية عبر الإنترنت B2B رحلة مريحة مع مجموعة العملاء هذه. إن تحسين تجربة التجارة الإلكترونية بين الشركات الخاصة بك لضمان أن بوابة B2B عبر الإنترنت تجذب هؤلاء العملاء الأصغر سنًا يمكن أن يعرضك لسوق جديد بالكامل مع الحفاظ أيضًا على قاعدة العملاء الحالية لشركتك.

5. توظيف منصات B2B للتجارة الإلكترونية

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية B2B في ازدياد ، فقد زاد عدد منصات التجارة الإلكترونية B2B بشكل كبير لمساعدة شركات B2B على تسريع الرقمنة بسهولة. سواء كنت جديدًا في التجارة الإلكترونية B2B أو ترغب في الاستفادة من موقع B2B الخاص بك ، فإن الاستثمار في منصات B2B للتجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magento و WooCommerce وما إلى ذلك يمكن أن يساعد في تحسين حل B2B للتجارة الإلكترونية بشكل كبير.

توفر منصة B2B للتجارة الإلكترونية لشركتك العديد من الميزات المتخصصة ، مثل بوابة عملاء B2B ، والطلبات الجماعية ، وتسعير الحجم ، وما إلى ذلك لمساعدتك في تشغيل مواقع B2B الخاصة بك بسلاسة وتوفير بعض الوقت. ومع ذلك ، عندما تبدأ في البيع عبر عدة قنوات ، ستحتاج إلى لوحة تحكم بكل مخزونك في الوقت الفعلي. وبالمثل ، ستحتاج إلى مصدر واحد للحقيقة لمعلومات المنتج ، مثل نظام إدارة معلومات المنتج (PIM) أو حل مشابه ، لذلك لا يتعين عليك إدخال معلومات المنتج يدويًا في كل قناة تبيع فيها. يمكن أن تساعدك Hexasync ، وهي منصة تكامل البيانات ، على توصيل بياناتك عبر العديد من الأنظمة.

يمكنك جمع بياناتك الأساسية لقياس الأداء بشكل أفضل واكتشاف الفرص عندما تكون منصات التجارة الإلكترونية والأعمال التجارية بين الشركات الخاصة بك مرتبطة ارتباطًا وثيقًا. تستفيد خدمة العملاء بشكل كبير من انتقالات القنوات السلسة أيضًا.

6. الانتقال إلى تجارة مقطوعة الرأس

واحدة من أفضل الطرق لتحسين حل B2B للتجارة الإلكترونية هو التحول إلى التجارة بدون رأس. إنها تقنية تجارة إلكترونية تفصل عرض الواجهة الأمامية (الرأس) عن أنشطة التجارة الخلفية. تتيح منصة التجارة الإلكترونية بدون رأس للشركات الوصول إلى الإمكانات الكاملة للتسوق عبر الإنترنت الأفضل في فئتها دون التقيد بنقاط اتصال معينة ، مما يوفر تجربة إيجابية للعملاء.

بغض النظر عن نقطة وصول العميل ، تشتمل منصة التجارة الإلكترونية بدون رأس بالكامل على إمكانات تجارية قوية مثل عربات التسوق ، وإدارة معلومات المنتج ، والعروض الترويجية ، وأدوات التاجر ، وما إلى ذلك. بفضل قابليته للتخصيص والمرونة.

 اقرأ المزيد: 15 من أفضل الأمثلة على التجارة بدون رأس

استنتاج

تزدهر التجارة الإلكترونية بين الشركات ، وسيستمر نموذج مبيعات B2B التقليدي في فقدان حصته في السوق حيث تتوسع صناعة التجارة الإلكترونية بشكل أسرع من أي وقت مضى. يحافظ على تحديثه بأحدث الاتجاهات ويحسن باستمرار حل B2B عبر الإنترنت للأفضل. إنها فرصتك لتوسيع نطاق أعمالك التجارية عبر الإنترنت B2B وتحسين حل التجارة الإلكترونية B2B للبقاء في المقدمة في هذه المنافسة.