نصائح لأخذ الملاحظات

يتلقى جميع المهنيين التغذية الراجعة كجزء من حياتهم المهنية. تعلم كيفية تلقي ، وتطبيق ، والنمو من تلك التعليقات الهامة سيكون له تأثير كبير على نموك المهني.

بصفتك مسوقين للمحتوى - لا سيما إذا كنت أنت من يصنع المحتوى - فإن التعليقات هي شريان الحياة للمحتوى عالي الجودة. سيتطلب المحتوى عالي الجودة قدرًا كبيرًا من التحرير والمراجعة ، بالإضافة إلى فهم عميق للجماهير المستهدفة لأجزاء مختلفة من المحتوى. أصبح تطوير المحتوى الرقمي أكثر انتشارًا ، ويزداد الطلب على هذه الخدمات حتى بالنسبة للشركات الصغيرة.

لذلك ، يحتاج محترفو التسويق الرقمي إلى أن يكونوا على دراية بكيفية فحص الملاحظات وفهمها بشكل نقدي والرد عليها أحيانًا. ليست كل التعليقات مفيدة ، ولكن قد يكون من الصعب أيضًا قبول التعليقات الصحيحة. على هذا النحو ، من الصعب تحديد التعليقات المفيدة أو عناصرها ، وكيفية استخدام هذه التعليقات لصالحك في المراجعات أو المشاريع المستقبلية.

قد يكون من الصعب أيضًا مناقشة التعليقات البناءة مع أولئك الذين قدموها ، خاصة إذا كنت لا توافق عليها جزئيًا ، أو لا تفهم أجزاء منها. باختصار ، يعد الاستماع إلى الملاحظات وتنفيذها مجموعة مهارات معقدة تتطلب خبرة كبيرة لتطويرها.

أنواع الملاحظات التي قد تصادفها

في تسويق المحتوى ، قد تتلقى تعليقات من رئيسك أو مديرك ، أو محرر محترف ، أو عملاء ومستهلكين مختلفين ، أو محكمين تابعين لجهات خارجية ، أو العديد من الأطراف المستثمرة الأخرى. قد تتلقى هذه التعليقات أيضًا من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، مثل وسائل الاتصال المهنية أو المراجعات عبر الإنترنت.

الأهم من ذلك ، يمكنك أيضًا التقاط التعليقات الهامة من خلال مراقبة لوحات الرسائل أو حتى أقسام التعليقات على مقاطع الفيديو وحسابات الوسائط الاجتماعية ذات الصلة بجمهورك المستهدف. يمكن أن يكون التعرف على ما يهتم به جمهورك من خلال الاستماع إلى تفاعلهم مع بعضهم البعض ، والتعليقات مع الشخصيات أو المنصات الرئيسية في الفضاء ، طريقة فعالة لمعرفة المزيد حول كيفية خدمة الأشخاص بشكل أفضل مع المحتوى الخاص بك.

عادة ما تختلف ملاحظات المستهلك عن التعليقات المهنية ، حيث يركز المستهلك بشكل أكبر على كيفية تأثره شخصيًا. يجب أن تستمع إلى ملاحظات المستهلك لأنها يمكن أن تشير إلى مدى نجاح المنتج في إرضاء المستخدم النهائي. علاوة على ذلك ، من خلال معالجة تعليقات المستهلكين ، يمكنك تحسين تأثير أشياء مثل سمعة علامتك التجارية وترتيبك في البحث المحلي. يمكن أن تؤدي النتائج الإيجابية في هذه المجالات بدورها إلى نتائج إيجابية أخرى تتعلق بأهداف تحسين محركات البحث ، مثل تحسين سلطة الصفحة وسلطة المجال لعناوين الويب المستهدفة.

كيف تستمع بشكل هادف إلى الملاحظات

من أصعب أجزاء الاستماع إلى التعليقات هو استخراج المعلومات أو النصائح الأكثر صلة من الملاحظات. قد يتطلب الأمر أيضًا بعض البصيرة لتجاوز النصيحة المباشرة وتحديد المشكلة أو القلق الأساسي.

امنح نفسك حاجزًا عاطفيًا

يمكن أن تتسبب التعليقات النقدية حول شيء ما قمت بإنشائه في إحداث خسائر عاطفية ، خاصة إذا كان مشروعًا استغرق وقتًا وجهدًا كبيرين من جانبك. إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لك ، ضع في اعتبارك أن التعليقات تهدف عادةً إلى مساعدتك - وليس انتقادك بشكل مباشر.

قد يكون من السهل فهم ذلك من الناحية المفاهيمية ، ولكن غالبًا ما يكون من الصعب تصديقه وقبوله حقًا في عملية تلقي التعليقات النقدية. لذلك ، تدرب على تلقي الملاحظات ، لأن هذا هو أكثر ما سيساعدك على تعلم تقوية نفسك ضد المشاعر السلبية الناتجة عن النقد. للتمرن على تلقي التعليقات ، تأكد من:

• استمع إلى التعليقات المقدمة دون مقاطعة.
• اعلم أنه قد يكون من الصعب على الفرد تقديم التغذية الراجعة.
• تجنب الاستجابة عاطفيا.
• كن منفتحًا على التعليقات.
• افهم خطوات العمل التي يتم تقديمها.
• فكر في التعليقات.
• المتابعة مع الشخص الذي يعطي التغذية الراجعة.

هناك أيضًا خطوات أخرى يمكنك اتخاذها لحماية نفسك عاطفياً وتجنب الانفعالات المؤسفة. للاستعداد لتلقي التعليقات ، يمكنك:

• اطلب التعليقات بدلاً من الانتظار حتى يتم تقديمها.
• خفف من قلقك قبل الاجتماع بأخذ أنفاس عميقة أو الذهاب في نزهة على الأقدام.
• ذكّر نفسك أن التعليقات ليست شخصية.
• فكر في مهاراتك وإنجازاتك وكذلك المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• توقف قبل الرد.
• أزل أي تحيزات حول الشخص الذي يقدم ملاحظات لتبقى متفتح الذهن.

يمكنك أيضًا أن تأخذ قسطًا من الراحة لتهدأ قبل الرد على التعليقات ، أو قد تستفيد من العلاج بالكلام إذا شعرت بالكثير من التوتر من مشروع أو منصب مستمر.

حدد الغرض أو جوهر التعليقات

الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها عند مراجعة التعليقات هي تحديد النقاط الرئيسية وتحديد الهدف النهائي للتعليقات. في كثير من الأحيان ، قد يكون من الصعب متابعة جزء طويل من التعليقات وتحليلها واستخدامها.

ومع ذلك ، سيكون من الأسهل استخدام الملاحظات بشكل بناء إذا كان بإمكانك تحديد النقاط الرئيسية - هل يطلبون مزيدًا من التفاصيل ، ومصدرًا موثوقًا به ، وتعديلًا للجمهور المستهدف؟ وفي الوقت نفسه ، قد يكون الهدف النهائي شيئًا بسيطًا مثل "نحتاج إلى هذه النصيحة لنكون أكثر قابلية للتنفيذ" أو "نحتاج إلى أن يكون هذا المقطع أقل إرباكًا وأكثر قابلية للقراءة."

بمجرد تحديد هذه العوامل وفهمها ، يمكنك تنفيذ الدروس بشكل أكثر فاعلية لإنشاء محتوى أفضل يخدم جمهورك - وهو أمر يجب أن تسعى إليه جميع أجزاء تسويق المحتوى.

ناقش مع مقدم الملاحظات

لتنفيذ الملاحظات بشكل فعال ، من الضروري وضع خطة عمل. من خلال المتابعة مع الشخص الذي يقدم الملاحظات ، يمكنك بشكل تعاوني ضمان تقدم المشروع.

يمكن إجراء المناقشة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل المباشرة أو منصة المهام - اعتمادًا على الإجراءات المتبعة في مكان عملك. قد تخلق هذه العملية توترًا لأنكما تحاولان اكتشاف أفضل مسار للعمل ، ولكن من المهم التعامل مع كل تفاعل مع مقدم التعليقات بهدوء وأدب.

قد تشير إلى أي جزء من التعليقات غير واضح بالنسبة لك ، أو يمكنك شرح سبب صعوبة تنفيذ الملاحظات أو سبب اعتقادك أن استراتيجية أخرى قد تكون أكثر فعالية. اعتمادًا على الموقف ، قد تستفيد أيضًا من جلب محترفين آخرين في مكان عملك للحصول على آرائهم.

قد يكون أحد الأمثلة على ذلك هو التعليقات على منشور مدونة يركز على الكلمات الرئيسية والذي يناقش صيانة معدات الرياضات المائية. قد يقدم المحرر ملاحظات تفيد بأنه يجب عليك تضمين معلومات حول كيفية العثور على متجر عالي الجودة لمعدات التأجير. قد تعتقد أن هذا القسم لن يتماشى مع نية الباحث لأن القطعة تركز على جمهور من المالكين بدلاً من المتسوقين. اشرح مخاوفك للمحرر ، ثم يمكنك العمل معًا لتحديد ما إذا كان هناك تعديل يمكنه تلبية احتياجات الباحث بشكل أفضل.

كيف تحدد عندما لا تكون التعليقات مفيدة

على الرغم من أنه يجب أن تكون دائمًا منفتحًا على التعليقات ، فليس كل التعليقات مفيدة في الواقع. على هذا النحو ، يجب أن تفهم كيفية تحديد التعليقات غير المفيدة واستخراجها من التعليقات المفيدة.

إنه فظ أو تقويض

إذا كانت التعليقات متعالية أو غير مهذبة أو عدائية بأي شكل من الأشكال ، فمن الأفضل تجاهلها تمامًا أو حتى تصعيد الموقف إلى الإدارة.

ومع ذلك ، تذكر ، في بعض الأحيان قد تختلف الطريقة التي تدرك بها النغمة عن مقصدها الأصلي. يمكن فقد الكثير من الفروق الدقيقة من خلال النص ، خاصةً عندما يكون المحتوى بالغ الأهمية ومن المحتمل أن تكون مستعدًا لأن تكون دفاعيًا.

لا تحتوي على مادة

من المحتمل ألا تكون التعليقات التي لا تشير بوضوح إلى مشكلة أو مجال للتحسين مفيدة. مثال على ذلك هو التعليقات التي توضح سوء فهم المحتوى ، أو تتجاهل العناصر الحيوية للمحتوى ، أو هي مجرد كلمة سلطة من المصطلحات. في هذه الحالة ، قد يكون من المفيد التواصل للحصول على توضيح أو لفهم ما يشعرون أنه يفتقده المحتوى بشكل أكثر تحديدًا.

ليس الوقت المناسب

يجب تقديم الملاحظات على الفور لضمان إمكانية تطبيقها قبل الموعد النهائي للمشروع. بهذه الطريقة ، يمكن تجنب المراجعات الضخمة في وقت متأخر من المشروع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد التعليقات المنتظمة وفي الوقت المناسب طوال فترة المشروع المُنشئ على فهم سياق التعليقات بشكل أفضل وتطبيقها بمفرده بشكل أكثر فاعلية. نظرًا لأن التعليقات غير المناسبة يمكن أن تسبب مشاكل أكثر مما تحل - أو تكون عديمة الفائدة تمامًا بعد نقطة معينة - غالبًا ما يمكن تجاهلها.