اتصال معدل تحويل تجربة المستخدم: دراسة حالة لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية

شركة John Stortz & Son ، التي تعمل من موقع Stortz.com ، هي مزود أدوات موثوقة ومتينة لمجموعة متنوعة من التجار. لأكثر من 150 عامًا ، كان Stortz رائدًا في صناعته ؛ يحتوي الكتالوج الخاص بهم على ميزات عالية الجودة في أدوات تسقيف الألواح المعدنية والأردواز ، من بين أشياء أخرى لا حصر لها. من المدهش مدى تأثير تصميم مواقع التجارة الإلكترونية على أعمالهم.

تأثر Stortz ، مثل العديد من الشركات الأخرى ، بشدة بالتحول الجذري في سلوك المستهلك الذي دفع الكثير من المتسوقين إلى دخول السوق الرقمية. أصبحت الصناعات التي ربما كانت تعتبر من المواد الأساسية للطوب والملاط مدعومة بشكل متزايد من خلال المبيعات عبر الإنترنت. ستورتز ليس استثناء.

أثرت هذه العوامل بلا شك على قرار Stortz بالشراكة مع وكالة ^1Digital لمجموعة متنوعة من عناصر تصميم وتطوير مواقع التجارة الإلكترونية بدءًا من سبتمبر 2020. مع دخول المزيد والمزيد من العملاء للأبواب الافتراضية ، فإن تقديم تجربة تسوق عالية الجودة عبر الإنترنت قد أخذ دورًا ذات أهمية مركزية.

في الأصل ، تركزت شراكة Stortz مع وكالة ^1Digital حول قدراتنا كوكالة تصميم للتجارة الإلكترونية. تم بناء موقع العميل على WordPress باستخدام WooCommerce ، وقد أدت تجربة فريق تصميم مواقع الويب لدينا مع هذه الأنظمة الأساسية إلى دخول Stortz.com إلى العصر الجديد. لقد أعدنا تصميم صفحتهم الرئيسية بقائمة ضخمة محدثة ، وكتل فئات جديدة مع صور محسّنة وقسم منتجات مميزة ، وكلها تهدف إلى تزويد موقع الويب بجاذبية محدثة لتحسين تجربة المستخدم (UX) وتعزيز التحويلات.

إجراء تحسينات مستمرة على تصميم مواقع التجارة الإلكترونية

استفاد كل من عملائنا ، John Stortz & Son ، وعملائهم من هذه التحسينات الأولية لتصميم التجارة الإلكترونية وتطوير مواقع الويب ، لكن Stortz.com أبقت شركة 1Digital ^Ⓡ Agency كشريك استراتيجي مع اتفاقية التجنيب.

في الأشهر التي أعقبت إعادة التصميم الأصلي لصفحتهم الرئيسية ، لم يمض وقت طويل قبل أن يبدأ الفريق في John Stortz & Son في ملاحظة التحسينات الإضافية التي يمكن إجراؤها على تصميم مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. بالإضافة إلى إجراء تحسينات متنوعة على لافتات صفحته الرئيسية ، والقائمة الضخمة ، أدرك العميل أن هناك تحسينات يجب إجراؤها فيما يتعلق بتجربة الخروج.

وفقًا لـ Statista ، يتم التخلي عن ما يقرب من 90٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت قبل أن يتم تحويلها إلى عملية بيع. إذا كنت تثق بأرقامهم ، فسيتم التخلي في النهاية عن ما معدله 88٪ من جميع عربات التسوق عبر الإنترنت. الميزات التي تؤثر على هذه الإحصائيات كثيرة ، لكنها تنبع دائمًا من توقعات العملاء.

إما أن يتم دفع رسوم خفية للعميل ، أو محبط بسبب وجود العديد من الخطوات في عملية السداد ، أو لا يعرف كيفية المتابعة. مهما كانت الحالة ، فإن النتيجة النهائية للشركة المعنية غير سارة ؛ يخسرون في عملية بيع.

لم تعط عملية الخروج الخاصة بـ Stortz.com (وهي ميزة متكاملة لتصميم الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية) أي سبب أولي صريح للقلق ، باستثناء حقيقة أن العربة نفسها ، وجمع المعلومات والدفع ، والتأكيد تم عرضها كلها على صفحات منفصلة.

تتمثل إحدى أكبر عمليات الدفع في التجارة الإلكترونية اليوم في تقديم تجربة سداد خالية من المتاعب قدر الإمكان. بعبارة بسيطة ، تمثل كل خطوة إغراءًا كبيرًا جدًا للمتسوقين عبر الإنترنت للارتداد أو التخلي عن عرباتهم. هذا أيضًا أحد الأسباب التي جعلت عملية الدفع "بصفحة واحدة" أو "نقرة واحدة" محل اهتمام كبير في التجارة الإلكترونية. كلما زاد عدد الخطوات ، زادت فرصة الهجر. تتكون عملية تسجيل الخروج من Stortz من ثلاث صفحات منفصلة.

يعرف مصممو التجارة الإلكترونية لدينا ، الذين لديهم عقود جماعية من الخبرة في التصميم ، بشكل مباشر مدى أهمية عوامل التأثير مثل هذه على تجربة المستخدم ومعدلات التحويل. أعاد فريقنا تصميم وتطوير صفحة تسجيل خروج جديدة لـ John Stortz & Son حيث تم دمج جميع الصفحات الثلاث في صفحة واحدة ، كما هو موضح أدناه.

يعكس تصميم الخروج المحدث هذا عملية أكثر انسيابية ويقدم للمتسوقين أقل عدد ممكن من التغييرات للفشل في التحويل قدر الإمكان. ومن المثير للاهتمام ، على الرغم من أننا انتهينا مؤخرًا فقط من هذا الجانب من مشروع تطوير الويب الخاص بهم مؤخرًا ، فقد شهد فريقهم بالفعل تحسنًا ملحوظًا في سلوك المستخدم - خاصة التحويلات.

نتائج ملموسة: تعزيز التحويلات

بعد بضعة أشهر فقط من تنفيذ هذه التغييرات ، واجه موقع Stortz.com بعض التحولات في التحويلات. كما ترى أدناه ، تحسن معدل التحويل بنحو 3.4 منذ أن انتهينا من هذا الجزء من المشروع. على وجه التحديد ، تُظهر البيانات الموجودة على اليسار الزيادة في معدل التحويل الإجمالي (بين جميع المستخدمين) مقارنة بالوقت منذ أن انتهينا من إعادة تصميم صفحة الخروج الخاصة بهم في يونيو 2021 حتى الوقت الحالي (أغسطس 2021) مقارنة بالفترة السابقة . إنها زيادة ثابتة ولكنها إيجابية.

لم يفاجأ أحد عملاءنا في John Stortz & Son بالتأثير الإيجابي الذي أحدثه هذا التحسين البسيط على سلوك المستخدم. عندما سئل عما إذا كان يتوقع أن يكون للتغيير في تجربة السداد مثل هذا التأثير الملحوظ ، أجاب ببساطة ، "لقد فعلت". توضيح أن تجربة الدفع هي "أحد أهم الأشياء لتجربة المستخدم. إنه أمر بالغ الأهمية لعملية الخروج. يجب أن تكون سريعة وآمنة وواضحة. أتمنى لو فعلنا هذه السنوات والسنوات السابقة ".

وأضاف أيضًا: "كانت زيادة معدل التحويل أهم مقياس موجود. يعد جلب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك أمرًا مهمًا ولكنك تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على حملهم على التحويل. يعد أي تغيير يمكنك إجراؤه لتحسين معدل التحويل أمرًا حيويًا ".

من المثير للاهتمام ، عندما سئل عن مجموعة المتسوقين التي من المرجح أن تتأثر بشكل إيجابي بالتغيير في تجربة الدفع ، أجاب عميلنا بلا تردد ، "حركة مرور الهاتف المحمول. يحتاج المتسوقون الذين يقومون بتسجيل المغادرة على أجهزة الجوّال إلى إجراء أقل عدد ممكن من النقرات ".

لا جدال في ذلك ، لأنه صحيح. يشكل المتسوقون عبر الأجهزة المحمولة أغلبية متزايدة من إجمالي المتسوقين عبر الإنترنت ، وهم غير متسامحين باستمرار من كثرة النقرات والعمليات متعددة الصفحات - وليس فقط مع تجربة الدفع.

ومن المثير للاهتمام أن John Stortz & Son يحققون في خطوات لإجراء تحسينات على تصميم مواقعهم والتي ستؤثر بشكل مباشر على تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة للأفضل.

الحساب المتوقع وتحسينات الهاتف المحمول

في الوقت الحالي ، يهتم عميلنا بإجراء تحسينات محتملة على موقعه على الويب فيما يتعلق بقسم حسابي الذي سيعرض معلومات محددة عن الحساب كسلسلة من الشارات أو البوابات التي من المتوقع أن يكون لها تأثير إيجابي ملحوظ على تجربة المستخدم.

ستكون ميزات مثل "العناوين" و "الطلبات" و "طرق الدفع" و "تفاصيل الحساب" الأخرى قابلة للتنقل عبر سلسلة من البوابات أو الشارات على صفحة واحدة ، مما يؤدي إلى تبسيط تجربة التنقل وتحسينها وتكثيف العملية بشكل كبير ، مما يؤدي إلى التخلص من الكثير من النقر والتمرير ذهابًا وإيابًا. بالنسبة إلى التسوق عبر الأجهزة المحمولة على وجه التحديد ، من المتوقع أن يتم تلقي هذا كتحسين كبير.

في سوق عبر الإنترنت حيث يُفهم أن أكثر من 70٪ من المتسوقين يتسوقون عبر الأجهزة المحمولة ، فإن أي خطوة في اتجاه تحسين الأجهزة المحمولة تعد خطوة جيدة.

شراكة Stortz مع وكالة ^1Digital كشركة لتصميم وتطوير مواقع التجارة الإلكترونية مستمرة ومن المتوقع أن تصبح أكثر إثمارًا مع مرور الوقت. هذه النتائج ليست غير نموذجية لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية ومشروعات التطوير أو خدمات التسويق الرقمي الخاصة بنا. لقد ولدوا مرارًا وتكرارًا من خلال دراسات الحالة الخاصة بنا عن التجارة الإلكترونية.

لمعرفة المزيد حول خدماتنا بصفتنا وكالة تصميم للتجارة الإلكترونية ، تواصل مع متخصصينا اليوم. يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف على 888-982-8269 أو على [email protected].

تحميل PDF