Ultimate Holiday SMS Playbook

لقد بدأ موسم الأعياد بالفعل ، وهو ما يعني شيئًا واحدًا فقط - حان وقت الهدايا! جاء بابا نويل في وقت مبكر من هذا العام ، وخمنوا ماذا خرج من حقيبة الهدايا ...

تعرف على دليل تشغيل الرسائل القصيرة النهائي للعطلات - مصمم لتحقيق أقصى قدر من النجاح خلال الفترة المتبقية من عام 2021 وما بعده. تعرف على كيفية التعامل بنجاح مع عملائك ، واكتساب عملاء جدد ، والحفاظ على استمرار المبيعات طوال شهر ديسمبر.

لديك 8 استراتيجيات مجربة و 10 قوالب ملهمة لنقل التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى المستوى التالي في الأسابيع المزدحمة المقبلة. وكما هو الحال مع كل خطة عمل قوية ، فقد حددنا الفترات الزمنية الأكثر أهمية وأشرنا إلى أفضل المواعيد لإطلاق الحملة.

هو-هو-دعنا نذهب!

1 ديسمبر - 15 ديسمبر

بداية شهر ديسمبر هو الوقت الذي يجب فيه على التجار تصعيد لعبتهم وإظهار للعالم ما صنعوه. حتى إذا كان جنون BFCM وراءنا بالفعل ، فأنت بحاجة إلى مواصلة الزخم والتأكد من أن إستراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك على ما يرام.

تريد تقديم رعاية ممتازة بعد الشراء للأشخاص الذين وثقوا في متجرك في يوم الجمعة الأسود / يوم الإثنين الإلكتروني وإرسال عروض المتابعة. تريد إعادة التفاعل مع المتسوقين غير النشطين وإغرائهم بالعودة من خلال عروض العطلات الجذابة. وكل هذا مع التأكد من استمرار نمو جمهورك.

لكن لا تشدد ، لقد قمنا بتغطيتك! هناك ، حرفياً ، رسالة نصية قصيرة لكل شيء ، وسنعرض لك الآن كيفية استخدام القناة بأفضل طريقة ممكنة ، والتأكد من أن سانتا يفي بقائمة رغباتك ، وأن جميع أهدافك التسويقية قد تم تحقيقها.

إستراتيجية العطلة رقم 1: تعامل مع مشتري BFCM وغير المشترين من خلال حملات الرسائل القصيرة في الوقت المناسب والشخصية

ابدأ شهر ديسمبر من خلال التواصل مع الأشخاص الذين قدموا طلبات شراء في يوم الجمعة الأسود / يوم الإثنين الإلكتروني. سيساعدك هذا على إظهار بعض العناية الإضافية ، والحفاظ على علامتك التجارية في الاعتبار ، وأثناء وجودنا - زيادة المبيعات.

قم بتنشيط تدفق ما بعد الشراء عبر البيع لتوصية المتسوقين بمنتج يكمل طلبهم السابق. أرسل عروض المتابعة أو قدمها إلى صفقات شهر ديسمبر الساخنة.

يمكنك أيضًا استخدام تدفقات طلبات مراجعة الرسائل القصيرة لجمع مراجعات قيمة للمنتج وتعزيز الإثبات الاجتماعي . سيقدر العملاء اهتمامك بآرائهم ، مما سيساعدك أيضًا على إنشاء اتصالات أعمق وتعزيز الولاء .

حتى إذا تخطى شخص ما صفقات BFCM الخاصة بك ، فهذا لا يعني أنه لن يقدّر متعة عيد الميلاد المجيد. اقترب من عملائك غير النشطين من خلال تخفيضات العروض اليومية أو الأسبوعية ، أو أرسل دليل هدايا العطلات الرائع لمساعدتهم على اتخاذ الخيار الأفضل. ادمج هذا مع حافز صغير في شكل خصم أو قسيمة هدايا أو شحن مجاني لجعلها تضغط على زر الشراء.

هناك طريقة رائعة أخرى للتفاعل مع المتسوقين وهي استخدام تدفقات المحادثة المتقدمة لطلب تفضيلاتهم أو لمن يتسوقون. سيساعدك هذا في التعرف على عملائك بشكل أفضل ، وإنشاء قوائم بمشتركي الرسائل القصيرة بناءً على تلك المعلومات واستخدامها لاحقًا لتقديم تجارب عملاء فائقة الخصوصية .

إستراتيجية العطلة رقم 2 : اجذب الزوار في الموقع واعمل على زيادة جمهور الرسائل النصية القصيرة

تقليديا ، في أيام العطلات الكبرى ، تستقبل المتاجر تدفقًا من الزوار الجدد الذين يتربصون بالصفقات الجيدة. اغتنم هذه الفرصة لتنمية جمهورك عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل كبير من خلال أدوات جمع المشتركين القوية والجذابة الخاصة بنا.

سواء كانت نافذة منبثقة جذابة ، أو تظهر في الوقت المناسب ، أو نموذج تذييل مبهج ، أو زر عائم على صفحة منتجك - هدفك في كانون الأول (ديسمبر) هذا هو توفير تجارب جمع المشتركين المحسّنة للجوال واستخدام فترة التسوق المزدحمة للحصول على بيانات قيمة من الطرف الأول. قم بإغراء المشتركين المحتملين في الرسائل النصية القصيرة بحافز صغير من خلال عملية الشراء التالية ، أو وعد بإبقائهم على اطلاع دائم بجميع صفقاتك الساخنة والعروض الحصرية ، أو لتتبع طلباتهم .

تعد التجارب في الموقع مهمة ، لكن لا داعي للتوقف عند هذا الحد. تتمتع العلامات التجارية التي تستخدم استراتيجيات جمع المشتركين في القنوات المتعددة بمزيد من المشتركين بمقدار الضعف . استفد من قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للوصول إلى العملاء أينما كانوا وإطلاق هدايا العطلات الاحتفالية ، حيث يمكن للمتسوقين الاشتراك عبر رموز QR أو الكلمات الرئيسية أو روابط الاشتراك القابلة للمشاركة .

استخدم Smart Capture لتعظيم إستراتيجية المجموعة الخاصة بك عن طريق السماح للمشتركين الجدد والحاليين بالتسجيل في مناسبات مختلفة وفهم أنواع الرسائل التي يريدون تلقيها منك بشكل أفضل . استفد من هذه البيانات لمعرفة نواياهم وإعادة توجيههم في المستقبل من خلال عروض مفصلة للغاية.

وبينما نتحدث عن موضوع جذب الزوار في الموقع ...

إستراتيجية العطلة رقم 3 : تحسين سلة التسوق وتصفح تدفقات التخلي حتى لا تفوت فرصة المبيعات

يأمل كل تاجر أنه بمجرد زيارة الشخص لمتجره عبر الإنترنت ، سيتصفح المنتجات ، ويجد ما يبحث عنه ، ويقوم بعملية الشراء على الفور. في الواقع ، سيغادر 97٪ من الزائرين لأول مرة متجرك دون شراء أي شيء ، وسيتخلى 4 من كل 5 أشخاص عن عربة التسوق الخاصة بهم خلفهم .

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يعتمدون بشكل كبير على التسوق عبر الإنترنت ، فإن تحويل حركة المرور المرتفعة خلال العطلات إلى إيرادات يجب أن يكون على رأس قائمة أمنياتك هذا العام. بمساعدة عربة التسوق المهجورة وتصفح تدفقات التخلي ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مع المتسوقين في أكثر النقاط تأثيرًا في رحلتهم واستعادة المبيعات بشكل أكثر فاعلية من أي وقت مضى.

يمكنك تقسيم الزائرين حسب المنتجات أو المجموعات المحددة التي أبدوا اهتمامًا بها أو اعتمادًا على سلوك الشراء السابق . قدم صفقات VIP لكبار المنفقين ، ووصولًا مبكرًا إلى عروض عطلتك الخاصة ، واترك للعملاء ذوي الإنفاق المنخفض حوافز أصغر مثل الشحن المجاني أو بطاقة الهدايا.

في هذا الوقت من العام ، يتم إغراق المتسوقين بالرسائل الترويجية ويمكن بسهولة تشتيت انتباههم عن إنهاء مشترياتهم عبر الإنترنت. تخلص من الضجيج باستخدام عربة التسوق وتصفح رسائل التخلي لزيادة السرعة والتأكد من أنها لن تفوت عروض العطلة المذهلة.

إستراتيجية العطلة رقم 4 : شجع المبيعات والتسوق لشراء الهدايا قبل المواعيد النهائية للشحن

هل تعلم أنه وفقًا لمؤسسة NRF ، تمثل الهدايا جزءًا كبيرًا من إجمالي الإنفاق على العطلة ، أو 64.9 ٪ على وجه الدقة؟ بالتأكيد - ليست مفاجأة ، لكنها تظهر مدى أهمية التسليم في الوقت المناسب ، خاصة في فترة عيد الميلاد. إن إحباط عملائك من خلال ترك أصدقائهم أو عائلاتهم أو زملائهم في العمل بدون هدايا ليس شيئًا تريد المخاطرة به هذا العام ، لذلك من الضروري استثمار المزيد من الوقت والجهد لضمان أن كل شيء يسير بسلاسة وستتم معالجة جميع الطلبات في الوقت المحدد .

ولكن بدلاً من مجرد إبقاء أصابعك متقاطعة - قم بإعداد متجرك للنجاح من خلال إستراتيجية اتصال قوية. تأكد من إرسال معظم حملات عيد الميلاد الخاصة بك قبل المواعيد النهائية للشحن . الرسائل القصيرة هي القناة المثالية لتوصيل المعلومات المهمة مثل تواريخ الطلب أو التأخيرات المتوقعة أو سياسات الإرجاع. أضف هذه المواعيد النهائية إلى نسخة رسالتك النصية ، والتي ، كمكافأة إضافية ، ستخلق إحساسًا بالإلحاح وستحث المتسوقين على التصرف بسرعة وعدم تفويت صفقاتك.

سيمنح الاتصال في الوقت المناسب والمباشر والشخصي راحة البال لعملائك ويعزز الثقة والولاء بينهم وبين علامتك التجارية. حث المتسوقين على التحقق من كل شيء من قائمة الهدايا الخاصة بهم في أقرب وقت ممكن ، حتى يحصل كل شخص على ما يتمناه تحت شجرة عيد الميلاد.

فيما يلي التواريخ الرئيسية لإطلاق حملة في النصف الأول من ديسمبر. استخدم مخطط الحملة المدمج لدينا مع قوالب قابلة للتنفيذ محددة مسبقًا من أجل:

• 4 ديسمبر: يوم قائمة سانتا
• 10 ديسمبر: عيد الميلاد: إحماء
• 13 ديسمبر: الاثنين الأخضر
• 14 ديسمبر: اليوم الوطني للشحن المجاني
• 15 ديسمبر: عيد الميلاد: الموعد النهائي للشحن

16 ديسمبر - 31 ديسمبر

الآن بعد أن وصلنا إلى منتصف الطريق خلال شهر ديسمبر ، قد تعتقد أنك قمت بكل الرفع الثقيل ، وقد حان الوقت أخيرًا للحصول على قسط من الراحة ، أليس كذلك؟ حسنًا ... يمكنك ذلك ، ولكن استمر في القراءة إذا كنت لا تزال بحاجة إلى نصائح حول كيفية إنهاء العام بقوة وتحقيق بعض إيرادات اللحظة الأخيرة لمتجرك.

يعتبر النصف الثاني من الشهر مثاليًا للتركيز على المماطلين أو تحفيز مشتركي الرسائل القصيرة على الانغماس في بعض التسوق عبر الإنترنت. انشر الحب مع حملات رد الجميل ، وتأكد من العمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتأثير الاجتماعي ، وأخيرًا وليس آخرًا - خذ وقتًا لتقدير العملاء الأكثر ولاءً لديك.

إستراتيجية العطلة رقم 5: اقترب من المتسوقين في اللحظة الأخيرة

قد تكون المواعيد النهائية للشحن أضيق من حقيبة هدايا سانتا ، لكن هذا لا يعني أنه لا يوجد مكان لبيع نهائي واحد. وعلى الرغم من كل حملاتك ووصولك إلى الخدمة في الأسابيع القليلة الماضية ، سيكون هناك دائمًا متسوقون سينتظرون الساعة الحادية عشرة لإجراء عمليات الشراء. حتى أن لديهم يومًا خاصًا - كل عام ، في 18 ديسمبر ، نحتفل بذكرى سبت الذعر.

سواء كنت تعتقد حقًا أن "التسويف هو علامة على السعي للكمال" ، أو ببساطة تجدهم كسالى ، فقط اعلم أن هذا النوع من المتسوقين في عيد الميلاد يمثل نسبة هائلة من العملاء تبلغ 50٪ . إذا كنت تريدهم أن يفكروا في علامتك التجارية في قوائم التسوق الخاصة بهم ، فستحتاج إلى استراتيجية قوية للفوز بهم.

قم بإغراء المماطلين من خلال الشحن السريع المجاني ، أو التسليم في نفس اليوم ، أو خدمة التوصيل من جانب الرصيف التي ستساعدهم في الحصول على حزمهم في الوقت المحدد. قم بتضمين بطاقة ترحيب مجانية وخيار تضمين رسالة شخصية. ضع في اعتبارك العروض الترويجية لبطاقات الهدايا الإلكترونية الكأس المقدسة للصفقات للمتسوقين في اللحظة الأخيرة. تذكر ، ليست هناك حاجة لجعلهم يشعرون بالذنب بسبب تأخرهم في الحفلة. بدلاً من ذلك ، كن متفهمًا ومتعاطفًا في رسائلك.

إستراتيجية العطلة رقم 6: تشجيع الشراء الذاتي

إنه الموسم لتدلل نفسك. ربما تكون قد سمعت بها من قبل ، ولكن ليس هناك حقًا وقت أفضل من عطلة عيد الميلاد لتعزيز الرعاية الذاتية. كما قال جيريمي هورويتز من Messenger Mastermind مؤخرًا: "لطالما كان الإهداء الذاتي اتجاهًا ، ولكن هذا العام يرتقي به إلى آفاق جديدة."

في شهر ديسمبر من هذا العام ، امنح عملائك هدية الرعاية الذاتية وحثهم على قضاء بعض الوقت في النهاية (و $$$) على أنفسهم.

لست متأكدا كيف؟ انغمس في رسائلك في الحب والتعاطف والتركيز على الذات. حث المتسوقين على التباهي باحتياجاتهم الخاصة. إذا لم يكن يوم الملاكمة هو الشيء المفضل لديك ، فقم بإطلاق تخفيضات سريعة "لم يحصل سانتا على ما أريده" مباشرة بعد الكريسماس أو عرض خاص "اشترِ هدية واحدة" .

ستساعدك حملات مبيعات الرعاية الذاتية في اللحظة الأخيرة على تحقيق إيرادات إضافية قبل العام الجديد ، وإزالة الأرفف ، وإعداد متجرك لمنتجات ومجموعات 2022.

استراتيجية العيد رقم 7: انشر الحب

هل تعلم أن شهر ديسمبر معروف أيضًا بشهر العطاء؟ مع ما يقرب من 31 ٪ من جميع التبرعات التي حدثت في هذه الفترة ، فقد حان الوقت لإطلاق حملة تركز على رد الجميل للناس والمجتمع.

شارك الغرض من علامتك التجارية ، وكيف تخطط للمساهمة ، وشجع عملائك على فعل الشيء نفسه. أعلن عن دعمك لقضية مهمة أو منظمة خيرية محلية وتعهد بنسبة من مبيعاتك كتبرع.

ستساعدك مثل هذه الحملات على رد الجميل للمجتمع الذي نحن جميعًا جزء منه ، وتعزز روح فريقك وموظفيك وتظهر لعملائك الوجوه والقيم الحقيقية التي تمثل جوهر مؤسستك.

استراتيجية العطلة رقم 8: زرع الولاء ورعايته

من الآمن أن نقول إن الجزء الأخير من دليل إستراتيجية العطلة الخاص بنا قد يكون هو الأهم أيضًا. استخدم أروع المواسم لتقديم الشكر والتقدير لعملائك الأكثر ولاءً . الأشخاص الذين ينفقون أكثر ، والذين يشترون في أغلب الأحيان ، والذين دعموا علامتك التجارية وأعمالك على مر السنين ، والذين هم دائمًا موجودون من أجلك.

تواصل مع حملة رسائل نصية مخصصة تقدم نظرة خاطفة على مجموعة جديدة ، أو الوصول المبكر إلى أهم صفقاتك ، أو امتيازات الولاء الحصرية ، أو الشحن المجاني الممتد والإرجاع . سيساعدك هذا على تعميق العلاقات وزيادة قيمة عمر العميل .

تُعد الإجازات أيضًا وقتًا رائعًا لتقديم المشتركين الجدد لأول مرة إلى برنامج الولاء الخاص بك وتحويلهم إلى موالين للعلامة التجارية . اشرح ما يمكن توقعه منه وكيفية الوصول إلى مستوى الولاء التالي . لا تنسَ مشاركة تقييم نقاط الولاء (على سبيل المثال ، "كل 100 نقطة = 10 دولارات" والطرق المختلفة لكسبها).

الولاء طريق ذو اتجاهين. لكي تتلقى ، يجب أن تعطي أولاً. للاستمتاع بفوائد وجود علاقة عميقة مع العميل ، يجب عليك أولاً قضاء الوقت والجهد للتعرف عليهم وعلى اهتماماتهم وتفضيلاتهم. نحن هنا لمساعدتك في ذلك.

فيما يلي التواريخ الرئيسية لإطلاق حملة في النصف الثاني من شهر ديسمبر. استخدم مخطط الحملة المدمج لدينا مع قوالب قابلة للتنفيذ محددة مسبقًا من أجل:

• 18 ديسمبر: يوم السبت الذعر
• 20 ديسمبر: تخفيضات ما قبل عيد الميلاد
• 21 ديسمبر: الانقلاب الشتوي
• 24 ديسمبر: عيد الميلاد: الفرصة الأخيرة
• 25 ديسمبر: عيد الميلاد
• 26 ديسمبر: تخفيضات يوم الملاكمة
• 27 ديسمبر: بيع التخليص بعد عيد الميلاد
• 31 ديسمبر: رأس السنة الجديدة
• 1 يناير: اختتام العطلة

كانت هذه خطتنا المكونة من 8 خطوات لخطة لعبة SMS ناجحة في موسم العطلات هذا.

متعطش للمزيد؟ ثم تحقق من تقويم عيد الميلاد لدينا! املأ مخزونك مبكرًا بمجموعة احتفالية من استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة القوية. شاهد نصائح فيديو هولي جولي من خبراء التجارة الإلكترونية المشهورين وتعلم كيفية تحقيق إيرادات إضافية لمتجر Shopify الخاص بك في موسم العطلات هذا.