عناصر النجاح للنمو المدفوع بالتسويق ، الجزء الثاني

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة من ثلاثة أجزاء حول عناصر نجاح النمو. يمكن العثور على الجزء الأول هنا .

في حين أن التسويق لا يقف وحده في دفع النمو التنظيمي ، إلا أنه يلعب دورًا أكثر بروزًا من ذي قبل. يمتد دورها إلى رحلة العميل بأكملها. هذا يجعل التسويق فريدًا مقارنةً بالمنتج والمبيعات ونجاح العملاء.

خلال ما يقرب من ثلاثة عقود من الخبرة ، وجدت العديد من منظمات التسويق التي تكافح لدفع النمو وقياسه. الأسباب كثيرة ولا يمكن تغطيتها. في حين أن معظمهم يرغبون في المساهمة في نمو الشركات ، إلا أنهم يفشلون لسبب أساسي واحد - ليس لديهم إطار للنمو.

يعمل إطار العمل كدليل لمؤسستك للمساعدة في إدارة النمو والتخطيط له. يجب أن تكون قابلة للتكيف مع مؤسستك واحتياجاتها الفريدة عند الحاجة.

على هذا النحو ، يحتاج المسوقون إلى فهم:

• كيف تحقق النمو.
• مجالات التركيز لدفع النمو.
• النضج التنظيمي عبر كل عنصر من عناصر نجاح النمو.

يوضح مؤشر نضج النمو ^TM سمات النضج التنظيمي.

تتناول هذه المقالة عناصر النجاح الثلاثة الأولى المطلوبة للنمو المستدام:

• تحديد المواقع والرسائل والمحتوى.
• مشاركة المشتري والعملاء.
• عمليات التسويق / المبيعات والخدمة.

عنصر النجاح 1: تحديد المواقع والمراسلة والمحتوى

"نحتاج إلى مزيد من المحتوى" هي لازمة شائعة أسمعها عند التحدث مع المديرين التنفيذيين. العديد من المنظمات وقعت في نفس الفكرة.

الحقيقة هي أنك على الأرجح لا تحتاج إلى المزيد من المحتوى. أنت بحاجة إلى محتوى يتمحور حول العميل ويكون وثيق الصلة بالسياق بالنسبة لهم ومرحلة حياتهم في الرحلة الشاملة.

قبل إنشاء هذا النوع من المحتوى ، يجب عليك تحديد موضعك ورسائل علامتك التجارية ، والتي تعتبر أساسية لأي استراتيجية محتوى. بمجرد حصولك على موقف واضح في السوق ورسالة العلامة التجارية ، سيتطلب تطوير المحتوى الخاص بك أقل مما تعتقد.

معظم المنظمات التي أشارك معها في مرحلتي النضج الواعي والتمكين. ومع ذلك ، عندما تصل إلى التخصيص المفرط وتدفق المحتوى المتعدد بواسطة الجمهور أو الحل ، ستصل إلى أعلى مرحلة من النضج. هذا عندما يتردد صدى رسائلك مع كل صاحب مصلحة عميل في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

عنصر النجاح 2: مشاركة المشتري والعملاء

في وقت سابق من مسيرتي المهنية ، كنت جزءًا من فريق تسويق في شركة برمجيات عالمية. كان لقسمي ، الذي بلغت إيراداته حوالي 50 مليون دولار ، حوالي 5000 عميل. ومع ذلك ، لم نقم بالقليل من التسويق أو التواصل بنجاح مع العملاء.

أراد رئيس القسم تغيير ذلك لأنه فهم قيمة إشراك العملاء في كل مرحلة من مراحل الرحلة. قام بالعديد من التغييرات في التسويق والمبيعات. في ذلك العام ، حققنا أكثر من 12 مليون دولار في الإيرادات المتزايدة من قاعدة عملائنا الحالية. تحول مثير للإعجاب!

إذا كانت المنظمات ستعمل على تحسين نموها ، فيجب أن تصبح أكثر نضجًا في استراتيجيات المشاركة الخاصة بها. إن مجرد توليد الطلب لاكتساب عملاء جدد لا يكفي. يجب أن يكون لديهم مشاركة كاملة في دورة الحياة على نطاق واسع ، الأمر الذي يتطلب رسائل مخصصة.

يبدأ هذا بكيفية تفاعل العملاء المحتملين والحاليين مع علامتك التجارية وجعل هؤلاء العملاء مناصرين لها. سيكون اتباع هذا النهج وتحسين النضج خطوة كبيرة في تسريع النمو التنظيمي.

عنصر النجاح 3: عمليات التسويق / المبيعات والخدمة  

كثيرًا ما أسمع المسوقين يقولون إن المبيعات هي علاقة بالعميل. بينما تمتلك المبيعات بالتأكيد جزءًا من علاقة العميل ، فإن أي مؤسسة تعتقد أن المبيعات تمتلكها بالكامل ستكافح لتحقيق النمو المستدام.

في الواقع ، التسويق والمبيعات وخدمة العملاء / النجاح هم أصحاب مشتركون لهذه العلاقة ، ويخدمون أدوارًا مختلفة. ولإنشاء أكبر قيمة من تلك العلاقة ، هناك حاجة لعمليات محددة بين الأدوار المختلفة.

أحصل عليه. إن تحديد العمليات وسير العمل ومستويات الخدمة ليس أمرًا مثيرًا ويمكن أن يكون شاقًا. ولكن لتحقيق التنفيذ المستند إلى الحساب ، وأعلى مستوى من النضج للنمو ، يجب تحديد هذه العمليات وتحسينها باستمرار. بدونها ، سيكون من الصعب الحصول على الخبرة ، مما يؤدي في النهاية إلى استنزاف العملاء وانخفاض قيمة عمر العميل (CLV).

المزيد من عناصر النجاح لدفع النمو المستدام

يتطلب إنشاء محرك نمو مستدام مستوى عالٍ من النضج. لا يمكن تحقيق الانتقال من إنشاء القيمة إلى توسيع القيمة إلا عندما يعمل التسويق والمبيعات والخدمة جنبًا إلى جنب مع التحسين المستمر. يساعدك إطار العمل على تحقيق هذا التوافق الضروري وقياس حالة النضج الحالية وتقدم المؤسسة.

في الشهر المقبل ، سأتناول عناصر النجاح الثلاثة المتبقية ودور التسويق في كل منها.

احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.

عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري

يشترك يعالج...

انظر الشروط.