الروبوتات قادمة. هل يجب أن يفزع المبدعون؟

هل يجب علينا جميعًا أن نودع الرموز التعبيرية في أدراجنا مع فكرة أن الروبوتات الذكية الاصطناعية قادمة لأخذ جميع وظائف التسويق لدينا؟

أم ينبغي علينا عالية الخمسة؟

هل يجب أن نغلق الأبواب ونغلق المدخل؟

أم يجب علينا تجديد غرفة الضيوف والترحيب بالروبوتات؟ هل يجب أن نمنحهم مكانًا لوضع رؤوسهم البلاستيكية الحرارية وإغلاق عيونهم الخالية من الروح؟

لقد سمعت أن الروبوتات قادمة.

لقد سمعت أنهم بالفعل في مهام كنا نعتقد أن البشر فقط هم من يمكنهم القيام بها. وأنهم سيأخذون المزيد من الوظائف التي اعتقدنا أن البشر فقط هم من يمكنهم القيام بها.

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، سيساعدنا الذكاء الاصطناعي (AI) في الحصول على قوائم بريد إلكتروني مجزأة بشكل أفضل ، وتوصيات منتجات أفضل للعملاء بناءً على السلوك (الماضي والحاضر) ، والاتصالات الأكثر صلة ، واختبار A / B الأسرع ، وخطوط الموضوع الأفضل ، و المزيد والمزيد من الأشياء السحرية للعجب والجمال. وفي بعض الحالات ، تقوم بالفعل بالكثير من ذلك.

إذًا ما هو: الرعب أو الخمسة؟

سألت بول روتزر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمعهد الذكاء الاصطناعي للتسويق ، للتحقق من الواقع. أسس بول المعهد للمساعدة في جعل الذكاء الاصطناعي أكثر قابلية للتطبيق وقابلية للتنفيذ بالنسبة للمسوقين. (سيعقد الحدث السنوي الثاني للمعهد - مؤتمر التسويق للذكاء الاصطناعي (MAICON) - مرة أخرى في يوليو 2020 في كليفلاند ، أوهايو.)

يقول بول إن هناك فائدتان أساسيتان للذكاء الاصطناعي في التسويق:

1. يقلل الذكاء الاصطناعي من التكاليف عن طريق أتمتة المهام المتكررة القائمة على البيانات بذكاء.

2. يعمل الذكاء الاصطناعي على زيادة الإيرادات من خلال تحسين قدرتك على عمل تنبؤات.

لذلك سمعنا ذلك من قبل. ولكن ما الذي يعنيه هذا في الواقع لحياتنا اليومية؟ دعونا نناقش.

آن: نحن في مصعد. ما هو تعريفك المفضل للذكاء الاصطناعي؟ أجدادك موجودون هناك ، لذلك لا تستبعدهم من المحادثة عن طريق التعمق في التقنية.

بول : تعريفي المفضل للذكاء الاصطناعي يأتي من ديميس هاسابيس ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة DeepMind. يقول إنه "علم جعل الآلات ذكية".

إن أبسط طريقة لفهم الذكاء الاصطناعي هو التفكير فيه كمجموعة من التقنيات والخوارزميات المصممة لجعل الآلات ذكية ، لمنحها قدرات شبيهة بالإنسان (الرؤية ، السمع ، الكلام ، الكتابة ، الفهم ، الحركة).

على وجه التحديد ، التعلم الآلي - وهو نوع أساسي من الذكاء الاصطناعي - يجعل الآلات أكثر ذكاءً في عمل التنبؤات.

وعندما تبدأ في تفصيل ما نقوم به كمسوقين ، فإننا نحاول باستمرار عمل تنبؤات للتأثير على سلوك المستهلك:

• ما هي شريحة القائمة التي ستحقق أكبر قدر من المبيعات؟

• ما هو سطر الموضوع الذي سيتم فتحه أكثر؟

• ما هو CTA الذي سيحقق أكبر عدد من النقرات؟

• أي العملاء سوف يخضون؟

• أي يؤدي سيحول؟

يمكن تحسين كل جزء من برامج التسويق التي تستخدمها اليوم - شراء الإعلانات ، والتحليلات ، والأتمتة ، واستراتيجية المحتوى ، والمحادثة ، والبريد الإلكتروني ، والبحث ، والشبكات الاجتماعية - باستخدام الذكاء الاصطناعي.

هذا يعني أن البرنامج يستخدم البيانات لتقديم توصيات وتوقعات تتحسن باستمرار ، بدلاً من أن يضطر المسوقون إلى اكتشاف كل شيء بأنفسهم.

آن: آه. لذا فإن الذكاء الاصطناعي يتعلق بزيادة قدراتنا وتحسينها ، وليس استبدال أرواحنا التسويقية الرقيقة والمبتكرة.

بول : أرواح التسويق الإبداعية لدينا في أمان في الوقت الحالي.

المستقبل هو المسوق + الآلة. بالنسبة للجزء الأكبر ، سيزيد الذكاء الاصطناعي من معرفتنا وقدراتنا مع تولي الكثير من المهام المتكررة الدنيوية القائمة على البيانات التي لا يستمتع بها معظمنا نحن المبدعون على أي حال.

آن: مثل ماذا…؟

بول : يمكن أن يساعدنا الذكاء الاصطناعي في اختيار الموضوعات وكتابة سطور الموضوع. يمكنه تعديل نسختنا من حيث المشاعر والنبرة والأسلوب أثناء الكتابة. ويمكنه التنبؤ بأداء المحتوى الخاص بنا قبل نشره.

لكن الكتاب البشريين يمتلكون الإبداع والفضول والتعاطف والعاطفة والحدس والاستراتيجية والأهم من ذلك كله الخيال. هذه أشياء يصعب تشريبها على الآلة.

ومع ذلك ، فإن الشركات الإعلامية الكبرى ، بما في ذلك Washington Post و Associated Press و BBC و New York Times و Wall Street Journal تستخدم تقنية توليد اللغة الطبيعية (NLG) لكتابة تقارير الأرباح والقصص الرياضية ونتائج الانتخابات ، و الاستفادة من التعلم الآلي لتعزيز الكتاب البشريين من خلال اكتشاف البيانات وتحليلها.

والقصة بدأت للتو. كما تعلمنا مع طرح GPT-2 في فبراير 2019 ، أصبحت الآلات أكثر ذكاءً ، ويتم استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى بأقل قدر من المشاركة البشرية.

آن: إذن ماذا يعني ذلك للكتاب العاملين في مجال التسويق؟

بول : أود أن أقول إن الكتاب الذين يأخذون زمام المبادرة لفهم الذكاء الاصطناعي وتطبيقه على حرفتهم سيكونون مطلوبين بشدة في المستقبل القريب.

آن: كيف يستخدم المسوقون الذكاء الاصطناعي بالفعل ... وربما لا يدركون أنهم كذلك؟

بول : نتفاعل جميعًا مع الذكاء الاصطناعي عشرات - إن لم يكن مئات - المرات كل يوم في حياتنا الشخصية من خلال المنتجات والخدمات مثل Gmail و Netflix و Alexa و Facebook و LinkedIn و Spotify و Uber و iPhone.

أنت لا تهتم بأن الذكاء الاصطناعي يدعم هذه التجارب ، لكنك تقدر دون وعي أنها تجعل حياتك أفضل بشكل تدريجي من خلال وسائل الراحة من الصوت والتنبؤ والتخصيص.

تعمل هذه التقنيات نفسها على تسريع عملية التسويق نحو مستقبل آلي أكثر ذكاءً حيث تمكن الحلول الأكثر ذكاءً (المدعومة بالذكاء الاصطناعي) المسوقين من حل المشكلات وتحقيق الأهداف بشكل أكثر كفاءة.

آن: بما أننا هنا في Emma ، ما هي الفرصة الخاصة بزواج AI + Email؟

بول : يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر المجالات الطبيعية لتطبيق الذكاء الاصطناعي.

توجد اليوم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها كتابة سطور موضوعات عالية الأداء للبريد الإلكتروني ، وإرسال رسائل إخبارية مخصصة تلقائيًا ، وتحسين أوقات إرسال البريد الإلكتروني.

يتفوق التعلم الآلي في التنبؤ على نطاق واسع ، وهو موهبة تخلق قيمة استثنائية لجهات التسويق عبر البريد الإلكتروني الذين يحاولون تخمين الرسائل والمحتوى وطريقة التسليم التي ستؤدي إلى المزيد من الانفتاح والنقرات.

باختصار ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين أداء البريد الإلكتروني بشكل كبير ، ومعالجة بعض واجبات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل من البشر ، وتحرير المسوقين للتركيز على رسائل البريد الإلكتروني ذات الصورة الأكبر والاستراتيجية.

آن: بخير. ولكن هل ستكتب الروبوتات نصوصًا أو شيئًا مثل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني بطريقة تفاعلية تبدو وكأنها إنسان حقًا؟ هل سأقوم بتعهيد رسالتي الإخبارية (AnnHandley.com/newsletter) إلى RobotAnn؟

بول : نعم. هذا ما يحدث بالفعل.

لا تزال التكنولوجيا في وقت مبكر جدًا ، ولكن هناك سباق لتوليد لغة تبدو الإنسان على نطاق واسع. ركزت معظم التطبيقات حتى الآن على نص أقصر ، مثل سطور موضوع البريد الإلكتروني ونسخة الإعلان ، لكن مؤسسات مثل Google و OpenAI تسعى بقوة لتوسيع إمكانيات ما يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاؤه.

ومع ذلك ، فإن توليد اللغة أمر صعب. بينما سيستمر الذكاء الاصطناعي في تعطيل الكتابة ، سيكون التأثير الصافي إيجابيًا في المستقبل المنظور للكتاب والمسوقين.

آن: سيناريو حالة الحافة: ما هي التكنولوجيا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي أذهلتك بعيدًا عندما شاهدتها؟

بول : أحد الأمثلة المفضلة لدي على الاستخدام الإبداعي للذكاء الاصطناعي في التسويق كانت تجربة سلفادور دالي المزيفة العميقة في متحف دالي في سانت بطرسبرغ ، فلوريدا.

ابتكر فيلم "Dalí Lives" - الذي تم إنشاؤه بالتعاون مع وكالة الإعلانات Goodby، Silverstein & Partners - "Dalí" بالحجم الطبيعي باستخدام تقنية تعديل الفيديو التي تعتمد على التعلم الآلي. يمكن للزوار سماع قصص من حياته والتقاط صور سيلفي معه.

من الحافة:

باستخدام لقطات أرشيفية من المقابلات ، سحبت GS&P أكثر من 6000 إطار واستخدمت 1000 ساعة من التعلم الآلي لتدريب خوارزمية الذكاء الاصطناعي على وجه دالي. ثم تم فرض تعابير وجهه على ممثل بنسب جسد دالي ، وتمت مزامنة الاقتباسات من مقابلاته ورسائله مع ممثل صوتي يمكنه تقليد لهجته الفريدة ، وهي مزيج من الفرنسية والإسبانية والإنجليزية.

من المثير للدهشة أن التكنولوجيا متاحة بسهولة لخلق تجارب كهذه. قال ناثان شيبلي ، المدير الفني لشركة GS&P ، إنه سحب كود التزييف العميق من GitHub ، وهو مجتمع عبر الإنترنت يستخدمه المطورون للتعاون ومشاركة الكود.

يعد تثبيت Dalí مثالًا رائعًا لما يمكن تحقيقه باستخدام الذكاء الاصطناعي. ولكن من أجل الاستفادة من إمكاناتها ، عليك أن تفهم التكنولوجيا وما يمكنها فعله.

* * *

لذا نعود إلى السؤال الأصلي: هل يجب أن نفزع؟ رقم.

قريبا ، سوف تتولى الآلات. ولكن بأفضل طريقة ممكنة.

لن ينتهي الأمر بالمبدعين مثلي ومثلك إلى البطالة ، والفقراء ، والعيش في بؤس في مبنى سكني بالطابق الرابع ، يأكلون الرامن والسلع المعلبة ، ويسرقون شبكة Netflix Wi-Fi الخاصة بنا من bodega في الطابق السفلي.

بدلاً من ذلك ، تتولى الآلات التحسين ، والتحليل ، والإبلاغ ، والممل ، والكدح ، والبيانات. وهذا يعني أن الروبوتات تصبح شركائنا ، مما يساعدنا على أن نكون أكثر ذكاءً وذكاءً وأفضل صناع القرار.

هذا يعني أنه يمكننا جميعًا العودة إلى سبب دخولنا في التسويق في المقام الأول: القيام بأشياء رائعة وإبداعية.

للترويج للمنتجات والأشخاص والشركات التي نؤمن بها.

لرواية قصص تستحق السرد.

لرعاية والحفاظ على العلاقات مع العملاء.

للاحتفال بالحرف ورواية القصص.

أنا ، على سبيل المثال ، لا أستطيع الانتظار حتى تصبح الروبوتات (بالكامل) هنا.

* * *

تريد معرفة المزيد؟ يقدم Marketing AI Institute الدليل النهائي للمبتدئين للذكاء الاصطناعي في التسويق ، وهو دليل شامل مصمم لتسريع تعليم الذكاء الاصطناعي بشكل كبير من خلال مجموعة من أكثر من 100 مقال ومقطع فيديو ورسائل إخبارية ودورات تدريبية وكتاب. دخول مجاني هنا (التسجيل مطلوب).