سد الفجوة الرقمية: الحدود التالية في تواصل الموظفين

في حين أن المسوقين متصلون بسلاسة بعالم العمل عبر أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة لدينا، فإن حوالي 80% من القوى العاملة العالمية تعمل خارج حدود المكتب التقليدي.

بينما تتصارع الشركات مع تحديات فجوة الاتصالات، تظهر حلول مبتكرة لتحسين مشاركة الموظفين.

أدخل ScreenCloud، وهو حل اللافتات الرقمية الذي يعتمد على البرامج أولاً، والذي يعمل على سد فجوة الاتصال من خلال توفير لافتات رقمية يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع القوى العاملة التي لا تعمل مكتبيًا. لا يساعد الحل على تحسين مشاركة الموظفين فحسب، بل يزيد أيضًا من الإنتاجية والاحتفاظ بعملائه البالغ عددهم 9000 عميل.

لقد أتيحت لي الفرصة مؤخرًا للجلوس مع Luke Farrugia، نائب الرئيس للتسويق في ScreenCloud، والذي بدأ بتحديد التحديات التي تواجهها الشركات التي لديها موظفين خارج المكاتب.

مع وجود نسبة كبيرة من القوى العاملة تعمل خارج الإعدادات المكتبية التقليدية، فمن المفاجئ أنه حتى داخل الشركات التجارية، لا يزال هؤلاء الموظفون يعتمدون على لوحات الإعلانات أو المواد المطبوعة أو حتى الكلام الشفهي للاتصالات الداخلية.

على الرغم من أن المؤسسات تقوم بشكل متزايد بمشاركة معلومات الموظفين عبر القنوات الرقمية، إلا أن القوى العاملة في الخطوط الأمامية نادراً ما تتمكن من الوصول إلى الأساسيات، مثل البريد الإلكتروني، أثناء العمل. وهذا يضع المعلومات الأساسية، بما في ذلك فرص العمل وتحديثات الإنتاجية الرئيسية ونصائح الصحة والسلامة، بعيدًا عن متناولهم.

نحن نهدف إلى تمكين الموظفين الذين يعملون بدون مكاتب من الشعور بالمشاركة والتقدير وجزء من الفريق.

كيف تطورت الاتصالات الداخلية داخل المؤسسات، وما هي التحديات التي لا تزال قائمة في الوصول إلى هؤلاء الموظفين الذين لا يعملون في المكاتب؟

تاريخيًا، أعطت الشركات الأولوية للتواصل مع العملاء على حساب موظفيها، وغالبًا ما تعامل الموظفين الأخيرين كفكرة لاحقة أو تدمجه في وظائف العمل الأخرى.

عادةً ما تقع الاتصالات الداخلية تحت مظلة الموارد البشرية، ولكن هذا يشمل بشكل متزايد مدخلات من التسويق، نظرًا لخبرتهم في تطوير وتقديم الاتصالات التي تواجه العملاء.

على الرغم من أن المؤسسات قد بدأت في اعتماد استراتيجيات جديدة في اتصالات موظفيها، إلا أنها لا تناسب الجميع في العمل.

أحدثت جائحة كوفيد-19 تغييرات كبيرة في ممارسات العمل للعاملين في المكاتب، حيث تتبنى العديد من الشركات ممارسات العمل المختلطة كقاعدة وتستخدم مجموعة كبيرة من الأدوات لإدارة الموظفين وإشراكهم. ومع ذلك، بالنسبة للعاملين خارج المكاتب، كان التغيير بطيئًا.

هل ينطبق التوجه الحالي لـ "استهلاك الموارد البشرية"، حيث يتم استخدام التجارب الاجتماعية والمتنقلة وأسلوب المستهلك لإشراك الموظفين، على العاملين الذين لا يعملون في المكاتب؟

على الرغم من الاستثمارات في أحدث تقنيات الصناعة 4.0 التي تستخدم البيانات الضخمة، والروبوتات، والأتمتة على خط الإنتاج أو في المستودعات، لا تزال العديد من الشركات تعتمد على الأساليب التقليدية، مثل لوحات الملاحظات، للتواصل مع العاملين في الخطوط الأمامية.

ومع ذلك، يمكن أن تؤدي هذه الأساليب إلى معلومات خاطئة وسوء التواصل. لن يعمل استخدام أدوات مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو شبكة الإنترانت الخاصة بالشركة مع الموظفين في المصنع الذين لا يمكنهم عادةً الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة أثناء العمل.

نحن نعيد اختراع دور اللافتات الرقمية باعتبارها وسيلة الاتصال الأساسية لهؤلاء العاملين الذين لا يعملون في المكاتب. ومن خلال فهم كيفية تفاعل هؤلاء الموظفين مع معلومات مكان العمل، يمكننا دعم الشركات في إنشاء رسائل ومحتوى قائم على الشاشة يوفر تجربة فعالة للغاية للموظفين.

ما أنواع المعلومات التي يمكنك توزيعها عبر اللافتات الرقمية على القوى العاملة لديك؟

نقوم بتقسيم المحتوى إلى ثلاث فئات رئيسية.

تركز الركيزة الأولى على مشاركة الموظفين. مشاركة المحتوى الذي يقدر الموظفين ويحتفل بهم، ويدعم رفاهيتهم والاحتفاظ بهم، ويحسن تجربة الموظف بشكل عام.

يمكن أن يساعد في تقليل معدل التباطؤ، وزيادة صافي نقاط الترويج (مقياس تجربة العملاء الذي يقيس الولاء ويتنبأ بنمو الأعمال)، وتحسين الرفاهية العقلية والجسدية.

أما ركيزة المحتوى الثانية فهي الإنتاجية - بيانات الأعمال لتحقيق أداء أعلى في الأدوار عبر الخطوط الأمامية. الإنتاجية ضرورية لجميع المنظمات، وخاصة تلك التي تعتمد على خطوط الإنتاج أو سلاسل التوريد.

الركيزة الأخيرة هي الكفاءة التشغيلية، والتي تنطوي على التواصل بوضوح مع المهام اليومية التي تعزز الامتثال. وسيشمل ذلك رسائل الصحة والسلامة؛ ولكن يمكن أن تتضمن أيضًا تحذيرات الطقس وحركة المرور إذا كان عميلنا يعمل في مجال الخدمات اللوجستية أو النقل.

كيف تتأكد من تقديم المحتوى المناسب للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب؟

يسمح حلنا القائم على الشاشة لعملائنا بالتكامل بسهولة مع أنظمة الأعمال الحالية وتطبيقات الموارد البشرية، وإدارة المحتوى ونشره بسلاسة لآلاف العاملين في أجزاء مختلفة من مؤسساتهم.

على سبيل المثال، لدى عميلنا BASF موظفون بلا مكاتب في أكثر من 100 موقع حول العالم، ويعمل بعض أعضاء فريقهم في الميدان، مما يمنحهم وصولاً محدودًا إلى البريد الإلكتروني. باستخدام منصة ScreenCloud السحابية، يمكن للشركات تجنب عرض معلومات متضاربة على أجهزة متعددة وتوفير المعلومات في البيئات الأكثر ملاءمة لإشراك الموظفين.

عندما يتعلق الأمر بمشاركة الموظفين، وجد عملاؤنا أن غرفة الاستراحة مثالية لعرض المعلومات حول المزايا وفرص العمل والمواضيع الأخرى ذات الصلة. كما تسمح هذه البيئة للموظفين بالتفاعل مع المعلومات والتفاعل معها بطريقة أكثر ملاءمة لتلبية احتياجاتهم.

هل تغيير ثقافة الشركة هو المفتاح لاعتماد اتصالات الموظفين القائمة على الشاشة؟

ونحن ندرك على نحو متزايد أن إدارة التغيير وإدارة الأفراد لا تقل أهمية عن التكنولوجيا. الشاشات هي مجرد أداة تمكين. أنها تمكنك من التواصل بشكل أكثر فعالية.

يعد دمج مدخلات الموظفين أمرًا بالغ الأهمية أيضًا للتنفيذ. تحتاج إلى التأكد من سماع أصواتهم. من غير المرجح أن يؤدي مجرد دفع المعلومات من المكتب الرئيسي إلى الشاشات دون أي استشارة إلى تحقيق تواصل فعال أو إدارة الأفراد.

يمكنهم تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لموظفيهم من خلال وضع موظفيهم في مركز استراتيجية الاتصال الخاصة بهم والتعلم منهم.

هذه هي المقالة الثانية في سلسلة مقالات من فريق Digital Donut. تحقق من مقابلتنا مع المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للشؤون التجارية لشركة Dragonfly AI، مارك بينبريدج، حول الدور المحتمل للذكاء الاصطناعي في حياة المسوقين، هنا .