أهمية التعاطف في التسويق

التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر وتجارب شخص آخر. تعد هذه مهارة رائعة يجب أن تمتلكها في حياتك الشخصية لدعم أصدقائك وعائلتك ولكنها أيضًا ضرورية للأعمال. يمكن أن يساعدك التعاطف على وضع نفسك مكان عملائك وزملائك في العمل وحتى رئيسك في العمل للتواصل بشكل فعال معهم.

التعاطف هو مهارة أساسية في تسويق المحتوى. قبل أن تتمكن من تطوير رسائل جذابة تجذب العملاء، تحتاج إلى فهم نقاط الضعف لدى هؤلاء الأفراد. هناك طرق متعددة لإظهار التعاطف وإدراجه في رسائلك. استخدم هذا الدليل لفهم هذه المهارة الناعمة بشكل أفضل وكيفية تعزيزها بطريقة تحقق النتائج.

دور التعاطف في تسويق المحتوى

بعض الناس متعاطفون بشكل طبيعي. إنهم يتناغمون مع مشاعر الآخرين ويتساءلون كثيرًا عن شعور الآخرين في مواقف معينة. من الطبيعي بالنسبة لهم أن يفكروا في وجهات نظر متعددة عند التعرف على موقف ما. ومع ذلك، يمكن للأشخاص الآخرين تطوير المزيد من التعاطف والعمل على مهارات الاستماع النشط لديهم، وممارسة التباطؤ قبل إصدار الأحكام أو القرارات. تأخذ وقت.

يعد التعاطف مهارة ذات قيمة متزايدة عند إنشاء محتوى للجمهور المستهدف ولتطوير استراتيجيات التواصل المقنعة . غالبًا ما يبدأ المسوقون بمشاكل العملاء وينشئون محتوى يعالجها، وهي طريقة رائعة للتركيز على نية البحث . إذا لم تكن تشعر بالتعاطف مع هذه المشكلات، فمن الصعب التعرف عليها والرغبة في حلها.

يمكن أن يكون إظهار التعاطف في التسويق الخاص بك أمرًا قويًا للغاية. تشير الدراسات إلى أن 70% من القرارات تعتمد على العواطف (بما في ذلك تفضيل العلامة التجارية) بينما تعتمد 30% من القرارات على التفكير العقلاني. إذا تمكنت من فهم مشاعر العملاء والاستفادة منها، فيمكنك توجيه عملية اتخاذ القرار لصالح علامتك التجارية.

كيفية إظهار التعاطف في تسويق المحتوى

بغض النظر عما إذا كان التعاطف يأتي بشكل طبيعي أو مكتسب، هناك العديد من الطرق لإظهار التعاطف في تسويق المحتوى. مع مرور الوقت، يمكنك تطوير قائمة من التكتيكات لاستخدامها في المحتوى الخاص بك وتقييم أي من هذه الأدوات هي الأكثر فعالية. فيما يلي بعض الطرق لبناء التعاطف في المحتوى الخاص بك للتواصل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف .

انتبه إلى ما يقوله الناس عن علامتك التجارية

أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها عند ممارسة التعاطف هو وضع افتراضات. في كثير من الأحيان، تفترض العلامات التجارية أنها تعرف وجهات نظر العملاء ومعتقداتهم دون الاستماع فعليًا إلى جمهورهم المستهدف. إحدى الطرق لإشراك العملاء في ترك التعليقات هي جمع التقييمات عبر الإنترنت.

يمكن للمراجعات أن تعزز ظهورك وتجذب المزيد من الأشخاص إلى عملك، ولكنها يمكن أن تساعد أيضًا شركتك على التحسن ككل. إذا كان عملك على استعداد للاستماع إلى التعليقات وإجراء تغييرات لتحسين تجربة العملاء، فإن المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تكون لا تقدر بثمن. فيما يلي بعض الطرق لجمع التقييمات.

• استخدم مواقع الطرف الثالث. يُنظر إلى المراجعات على Google وFacebook على أنها أقل تحيزًا من تلك التي تجدها على مواقع الشركة الإلكترونية. قد يشعر العملاء أنه يمكنهم مشاركة تعليقات صادقة.
• أنشئ عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء طوال تجربة العميل. شجع العملاء الجدد والحاليين على مشاركة ملاحظاتهم.
• إرسال تذكيرات المتابعة. شارك تذكيرًا لطيفًا مع العملاء حول استطلاع أو مراجعة عبر الإنترنت تريد منهم أن يغادروها.
• اجعلها مجهولة المصدر. اسمح للعملاء بمشاركة ملاحظاتهم دون خوف من الانتقام حتى يتمكنوا من تقديم إجابات صادقة حول تجاربهم.

تحتاج شركتك أيضًا إلى أن تكون على استعداد لتقبل السيئ بالصالح. يجب أن تكون المراجعات السيئة تجارب تعليمية ولا ينبغي إخفاؤها أو حذفها. في كثير من الأحيان، تحاول الشركات فرض رقابة على التقييمات السيئة المشروعة خوفًا من أن تبدو سيئة بدلاً من تغيير عملياتها فعليًا. تذكر أن 62% من العملاء لن يشتروا من العلامات التجارية التي تفرض رقابة على المراجعات .

امنح العملاء خيارًا

غالبًا ما يبني المسوقون تجربة العملاء حول قرارات نعم أو لا. إما أن يشتري العميل منتجك أو لا يفعل ذلك. ومع ذلك، إحدى الطرق لدمج التعاطف في المحتوى الخاص بك والمواد التسويقية الأخرى هي توفير الخيارات.

على سبيل المثال، يمكن للعلامات التجارية تقديم تجارب مجانية أو الوصول الأساسي إلى البرامج بدلاً من مطالبة العملاء بإعطاء بطاقات الائتمان الخاصة بهم على الفور لاستخدام الأدوات. وهذا يمنح العملاء خيار الترقية إلى مستويات أكثر تقدمًا في المستقبل. في الواقع، في عالم البرمجيات، غالبًا ما تقدم العلامات التجارية ثلاث أو أربع حزم مختلفة حتى يتمكن العملاء من اختيار الأفضل.

تعمل الاختيارات على إنشاء تجارب أفضل للمستخدم من خلال السماح للعملاء بإعطاء نصف نعم بدلاً من قول نعم أو لا. هناك ضغط أقل، وهو مثالي للموظفين المبتدئين الذين لا يحق لهم اتخاذ الخيارات أو المديرين الذين يعانون من إرهاق اتخاذ القرار . إن إنشاء خيارات بديلة لشخص قد لا يتمكن من إجراء مكالمة فورية هو تطبيق مباشر للتعاطف.

تنفيذ الوسائط المتعددة في منشورات المدونة

لا توجد حجة أفضل لإنشاء الوسائط المتعددة في محتوى مدونتك من استخدام الفيديو. يشاهد حوالي 85% من العملاء مقاطع الفيديو مع إيقاف الصوت . يفعلون ذلك عندما يشاهدون مقاطع الفيديو في الأماكن العامة أو يقومون بمهام متعددة (مثل مشاهدة التلفزيون أيضًا). على الرغم من أن الفيديو لا يزال أداة تسويق محتوى تحظى بشعبية كبيرة، إلا أن العلامات التجارية تخسر الكثير من خلال عدم إضافة ترجمات يمكن للأشخاص قراءتها. هذه ميزة إمكانية الوصول تُظهر أيضًا معرفة سلوك المستخدم.

تعد إضافة عناصر الوسائط المتعددة أمرًا سهلاً إلى حد ما على معظم منصات المحتوى. يمكنك إضافة نسخة من البودكاست للأشخاص الذين ليس لديهم الوقت للإدراج ولكنهم يريدون مسح المحتوى ضوئيًا. يمكنك إقران منشور مدونة بفيديو للأشخاص الذين يفضلون الاستماع إلى المعلومات.

تقر عناصر الوسائط المتعددة بأن الأشخاص يستهلكون المحتوى بشكل مختلف وتثبت أن علامتك التجارية سعيدة بتلبية جميع أنواع العملاء.

تنسيق المحتوى ذي الصلة والموثوق

التعاطف هو أداة سرية لتوجيه استراتيجيات التفكير الخاصة بك. ومن خلال الاستفادة من تعليقات العملاء واتجاهات الصناعة، يمكنك معرفة كيفية تعامل عملائك مع المشكلات المختلفة. تبحث محركات البحث عن المحتوى ذي الصلة ويقدم إجابات قابلة للتنفيذ لمشكلات المستخدم. إذا كنت على علم بهذه المشاكل يمكنك تقديم الحلول لها. فيما يلي بعض الطرق للحفاظ على المحتوى الخاص بك ملائمًا.

• مواكبة الأخبار. فكر في كيفية تأثير اتجاهات الصناعة وقضايا الاقتصاد الكلي مثل التضخم على عملائك.
• كسر المفاهيم المعقدة. في كثير من الأحيان، يكون لدى الأشخاص أسئلة يخافون جدًا من طرحها. تقديم إجابات واضحة يصعب العثور عليها عبر الويب.
• ابق قابلاً للتنفيذ. لا تضيع في الأفكار الكبيرة أو عدد الكلمات لإرضاء محركات البحث. التركيز على الرؤى القابلة للتنفيذ والحلول للمشكلات.
• فهم نية المستخدم. إذا كنت تستهدف كلمات رئيسية تعتمد على الأسئلة مثل كيف أو لماذا، فتأكد من معالجة هذه الأسئلة أولاً قبل تقديم المزيد من المعلومات.

عندما تكون في شك، اتبع EAT (حاليًا EEAT) ، الذي يستخدم الخبرة والخبرة والمصداقية والجدارة بالثقة لتوجيه إنشاء المحتوى الخاص بك. سيسمح لك ذلك بوضع نفسك كشخصية مطلعة يمكنها مساعدة عملائك.  

تحسين المحتوى الموجود

بينما تتبنى التعاطف في جهود تسويق المحتوى الخاص بك، راجع منشوراتك القديمة وفكر في كيفية تحسينها. يمكنك بث حياة جديدة في المحتوى القديم الخاص بك للتواصل بشكل أفضل مع العملاء (وجذب المزيد من الزيارات إلى منتجاتك أو خدماتك). فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب طرحها:

• هل هذا المحتوي تم تحديثه؟ (هل الروابط تعمل وهل البيانات لا تزال دقيقة؟)
• هل تعالج المعلومات بدقة مخاوف العميل؟
• هل الحل ذو صلة بالمشكلة؟ (هل المشكلة هي شيء يعاني منه العملاء بالفعل؟)
• هل المحتوى يجذب القارئ بطريقة ودودة؟
• هل هذا المحتوى هو الشخص أولاً ، وليس المشاركات المكتوبة لروبوتات البحث؟

تمتلك بعض العلامات التجارية عقودًا من منشورات المدونات والمقالات الموجودة في أرشيفاتها. فكر في العمل مع خدمات سوق المحتوى الاحترافية لمراجعة صفحاتها وتحديثها لتحقيق أقصى قدر من التأثير. يمكن للوكالة التي يمكنها توسيع نطاق هذه الجهود إنجاز المهمة بشكل أسرع بكثير من فريق داخلي صغير يعمل بمفرده.

احصل على رأي ثانٍ

إذا كنت تعمل على بناء تعاطفك، فاجلب مجموعة من الأشخاص الجدد لمراجعة عملك. يمكن للمستشار أو المسوق الآخر في مجال عملك التأكد من أن النغمة منطقية وأن المشاكل والحلول مرتبطة بطريقة معقولة. تعد عمليات تسجيل الوصول هذه جزءًا طبيعيًا من تشغيل أي حملة تسويقية وتسمح للفرق بالرجوع خطوة إلى الوراء للتأكد من فعالية عملهم.

أمثلة على التعاطف في تسويق المحتوى

إحدى أفضل الطرق للتعرف على التعاطف في تسويق المحتوى هي رؤيته على أرض الواقع. فيما يلي بعض العلامات التجارية التي تقوم بذلك بشكل جيد وتجذب العملاء. فكر في متابعتهم لمعرفة كيفية تطور حملاتهم.

• تصدرت شركة طيران ساوثويست عناوين الأخبار خلال العطلات بسبب إلغاء آلاف الرحلات الجوية. ومع ذلك، نظرًا لأن العلامة التجارية كانت دائمًا متعاطفة، فلا يزال لديها معجبين متعصبين.
• تمتلك Grammarly استراتيجية تسويقية رائعة وتتواصل مع العملاء حول فكرة أننا جميعًا نرتكب الأخطاء. تساعد برامجها الأشخاص على التعلم حتى يتمكنوا من الكتابة بشكل أفضل.
• تضع Chewy دائمًا عملائها (سواء من ذوي الفراء أو البشر) في المقام الأول. إنها تفهم مدى حب الناس لحيواناتهم الأليفة وتستفيد من هذه المشاعر في تسويقها.

يعد التعاطف مهارة قوية سواء كنت تتحدث مع زوجتك أو تقوم بتطوير حملة تسويقية دولية. خذ خطوة إلى الوراء وانظر كيف يمكن أن يساعدك كونك أكثر تعاطفاً.