مستقبل التسوق: كيف تقوم Amazon Go بتحويل البيع بالتجزئة

مرحبًا بكم في مستقبل التسوق، حيث أصبحت طوابير الخروج الطويلة والبحث عن بطاقات الأسعار في غير محلها من آثار الماضي. رحب بـ Amazon Go - المفهوم الرائد الذي يهدف إلى إحداث ثورة في تجربة التسوق. تخيل أنك تتجول في أحد المتاجر، وتختار العناصر التي تريدها، ثم تخرج منه ببساطة دون أي إجراءات مرهقة. لا يبدو جيدا جدا ليكون صحيحا؟ حسنًا، اربطوا أحزمة الأمان بينما نبدأ رحلة مبهجة إلى عالم المتاجر الصغيرة التي لا يوجد بها أمين صندوق واستكشف كيف تعيد Amazon Go تشكيل مشهد البيع بالتجزئة كما نعرفه.

مقدمة إلى أمازون جو

في عام 2015، قدمت أمازون مفهومًا غير قواعد اللعبة في مجال البيع بالتجزئة - Amazon Go. يستخدم هذا المتجر المبتكر التكنولوجيا للتخلص من الحاجة إلى خطوط الخروج والسجلات التقليدية. وبدلاً من الوقوف في طابور للدفع، يمكن للعملاء بسهولة اختيار المنتجات التي يرغبون فيها والخروج من المتجر.

تستفيد Amazon Go من التقنيات المتقدمة المشابهة لتلك التي تقود السيارات ذاتية القيادة: رؤية الكمبيوتر، ودمج أجهزة الاستشعار، والتعلم العميق. تحدد هذه التقنيات وقت إزالة المنتجات من الرفوف أو إعادتها إليها وتحتفظ بعربة افتراضية، مما يضمن تجربة تسوق سلسة. عندما يكمل العملاء عملية التسوق، يمكنهم ببساطة مغادرة المتجر، وسيتم تحصيل رسوم من حساب أمازون الخاص بهم تلقائيًا مقابل العناصر التي أخذوها.

منذ ظهوره لأول مرة في سياتل في ديسمبر 2016، يتمتع Amazon Go بشعبية هائلة. وقد دفع نجاحها أمازون إلى التخطيط لتوسيع نموذج التسوق الثوري هذا ليشمل المدن الكبرى في جميع أنحاء الولايات المتحدة. مع Amazon Go، أصبح مستقبل التسوق على عتبة بابنا، وهو يتألق بشكل مشرق.

مزايا المتجر بدون أمين الصندوق

تقدم المتاجر التي لا تحتوي على أمين الصندوق مثل Amazon Go العديد من المزايا الجذابة. أولاً، إنها تلغي الحاجة إلى الانتظار في الطابور عند الخروج، مما يسمح للعملاء بالحصول على العناصر المطلوبة بسرعة والمضي قدمًا. وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يعزز أيضًا الراحة الشاملة.

ثانيا، عملية الخروج في هذه المتاجر خالية من الأخطاء. على عكس المتاجر التقليدية حيث يمكن أن تحدث أخطاء أثناء فحص العناصر أو إدخال الأسعار، فإن المتاجر التي لا يوجد بها أمين صندوق مثل Amazon Go تعمل على أتمتة عملية الدفع بأكملها، مما يقلل من احتمالية حدوث أخطاء. ويؤدي هذا إلى تجربة تسوق أكثر سلاسة لجميع الأطراف المعنية.

يمكن أن تؤدي المتاجر التي لا يتوفر فيها أمين الصندوق أيضًا إلى توفير كبير في التكاليف للشركات. تتطلب المتاجر التقليدية من الموظفين أن يقوموا بتوظيف السجلات، مما يؤدي إلى تحمل تكاليف العمالة. في المقابل، فإن المتاجر التي لا يوجد بها أمين صندوق مثل Amazon Go تلغي الحاجة إلى تسجيل الموظفين، مما يترجم إلى مدخرات طويلة الأجل للشركات.

وأخيرًا، توفر المتاجر التي لا يتوفر فيها أمين الصندوق مستوى من الخصوصية لا يمكن للمتاجر التقليدية مطابقته. في Amazon Go والمؤسسات المماثلة، يمكن للعملاء اختيار العناصر الخاصة بهم والخروج دون الكشف عن مشترياتهم لأي شخص، مما يضمن مستوى عالٍ من الخصوصية الذي يجده العديد من العملاء جذابًا.

التأثير المحتمل على تجربة التسوق

التأثير المحتمل لـ Amazon Go على تجربة التسوق عميق. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تبسيط التسوق داخل المتجر، مما يجعله أكثر ملاءمة للمتسوقين. مع عدم وجود طوابير للدفع، يمكن للعملاء إتمام رحلات التسوق الخاصة بهم بسهولة دون متاعب الانتظار أو القلق بشأن ترك العناصر في السجل. بالإضافة إلى ذلك، قد يلهم نجاح Amazon Go الابتكارات في تصميم المتجر وتخطيطه حيث يسعى تجار التجزئة إلى تكرار تجربة التسوق السلسة هذه لعملائهم. وقد يؤثر أيضًا على كيفية تسعير تجار التجزئة لمنتجاتهم وتخزينها للتنافس مع الراحة والأسعار التي تقدمها Amazon Go.

التحديات والمخاوف مع Amazon Go

على الرغم من أن Amazon Go ولّد حالة من الإثارة الأولية، إلا أنه واجه العديد من التحديات والمخاوف منذ إطلاقه.

أحد التحديات الرئيسية هو التكنولوجيا نفسها. يعتمد Amazon Go على مجموعة من أجهزة الاستشعار ورؤية الكمبيوتر لتتبع العناصر التي يتم رفعها من الرفوف ووضعها في أكياس التسوق. ومع ذلك، فإن هذه التقنية ليست معصومة من الخطأ، مما يؤدي إلى ظهور تقارير تفيد بأن العناصر تم تحميلها بشكل غير صحيح على العملاء أو لم يتم تحصيلها على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه النظام مشكلات عند وجود عدة أشخاص في المتجر.

وقد برز الأمن أيضًا باعتباره مصدرًا للقلق. إن غياب طرق الدفع التقليدية يزيد من احتمالية السرقة، حيث يمكن للأفراد الخروج دون دفع ثمن العناصر. وقد تعهدت أمازون بمعالجة هذه التحديات، ولكن فعالية حلولها لا يزال يتعين رؤيتها.

مقارنة بتجار التجزئة الآخرين الذين يعتمدون تقنية أقل من أمين الصندوق

مع قيام Amazon Go بتوسيع تقنيتها الخالية من الصرافين، يلاحظ تجار التجزئة الآخرون ويستكشفون إصداراتهم الخاصة من هذا النهج المبتكر.

قامت شركة Walmart، وهي واحدة من أكبر متاجر التجزئة، بتجربة تقنية عدم وجود أمين صندوق في متاجر Sam's Club التابعة لها. وكانت النتائج الأولية إيجابية، وتخطط وول مارت لتطبيق هذه التكنولوجيا في المزيد من متاجرها.

يقوم Target أيضًا باختبار تقنية الدفع بدون أمين الصندوق في متاجر مختارة، وذلك باستخدام علامات تحديد الترددات الراديوية (RFID) لتتبع العناصر والسماح للعملاء بالخروج دون المرور عبر ممر الخروج التقليدي.

ويتبنى تجار التجزئة الآخرون، بما في ذلك 7-Eleven، وCVS، وWhole Foods (المملوكة لشركة Amazon)، أيضًا تقنية الدفع بدون أمين الصندوق. وبما أن هذه التكنولوجيا أصبحت أكثر انتشارا، فمن المرجح أن يتبناها المزيد من تجار التجزئة.

ما الذي ينتظرنا في مستقبل التسوق؟

يشهد مستقبل التسوق تحولًا كبيرًا، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى Amazon Go. يعيد متجر التجزئة المبتكر التابع لعملاق التجارة الإلكترونية تشكيل طريقة تسوقنا، وهذه مجرد البداية. وإليك لمحة عما قد يحمله مستقبل التسوق:

راحة غير مسبوقة: يتيح لك Amazon Go الدخول واختيار العناصر الخاصة بك والخروج دون الانتظار في الطابور أو التعامل مع عمليات الدفع. تتم إدارة كل شيء بسلاسة من خلال هاتفك الذكي.

التسوق المخصص: تستخدم أمازون تكنولوجيا متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وأجهزة الاستشعار لتتبع تصرفاتك في متاجرها. يتم استخدام هذه البيانات لتخصيص تجربة التسوق الخاصة بك وتقديم توصيات مخصصة.

تطور المتاجر التقليدية: مع توسع Amazon Go، يجب على تجار التجزئة التقليديين إيجاد طرق للتنافس مع الراحة والتخصيص الذي يقدمه. وقد يؤدي ذلك إلى قيام المزيد من المتاجر باعتماد تقنيات مماثلة أو تقديم تجارب فريدة للاحتفاظ بالعملاء.

نمو التجارة الإلكترونية: قد يؤدي نجاح Amazon Go إلى تعزيز نمو التجارة الإلكترونية. قد يحذو تجار التجزئة الآخرون حذوهم من خلال متاجرهم الخاصة التي لا توفر أمين الصندوق، مما يجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمة وسهولة.

لا يزال مستقبل التسوق غير مؤكد، ولكن هناك شيء واحد واضح: ستلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في تشكيل تجارب التسوق لدينا. أصبحت الملاءمة والتخصيص والأتمتة بارزة بشكل متزايد في كل من المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت، مما يمنح المستهلكين المزيد من الخيارات وتحكمًا أكبر في رحلات التسوق الخاصة بهم.

خاتمة

لقد وصل مستقبل التسوق بفضل Amazon Go. يتمتع مفهوم التجزئة الثوري هذا بالقدرة على تغيير الطريقة التي نتسوق بها وكيفية إدارة تجار التجزئة لأعمالهم. يلغي Amazon Go طوابير الخروج، ويقدم تجارب تسوق سريعة ومريحة. يعد توسعها على المستوى الوطني بإحداث ثورة في تجارة التجزئة، مما يعود بالنفع على المتسوقين.