مستقبل نمو التجارة الإلكترونية بعد الجائحة

ملخص: خلال الوباء ، تسبب الطلب الكبير على السلع والخدمات في استفادة العديد من القطاعات ، وتحقيق مكاسب كبيرة ، وزيادة حضورها وحجمها في السوق. غيّر الوباء طريقة تسوق العملاء ، لذلك كان على العلامات التجارية أن تركز استراتيجياتها التسويقية لتظل قادرة على المنافسة. خلقت كل هذه الطفرة في التجارة الإلكترونية توقعًا بنمو ثابت وكبير. لكن نمو التجارة الإلكترونية في المستقبل بعد الوباء قد تأثر ، وحان الوقت لإعادة التفكير في نموك المستقبلي.

أدت تدابير التعافي الحكومية في العديد من البلدان ، معظمها في عام 2022 ، وخاصة الولايات المتحدة ، إلى زيادة المستهلكين العائدين إلى المتاجر الفعلية ، مما أثر على نمو التجارة الإلكترونية. حاولت المتاجر المادية تحسين تجربة التسوق لحمل العملاء على مغادرة منطقة الراحة الخاصة بهم على الإنترنت والعودة إلى الشراء في المتجر. فاجأ هذا الموقف الكثيرين لأن أصحاب الأعمال لم يتوقعوا أن تتغير الظروف بسرعة كبيرة وأن تطوير أعمالهم سيتأثر بعودة التجارة المادية.

المؤلف: ستايسي ماسون

قراءة لمدة 7 دقائق

ستناقش هذه المقالة خمس حقائق عن نمو التجارة الإلكترونية بعد الوباء لمواصلة الازدهار وسط التعافي المادي للبيع بالتجزئة في عام 2023 .

جدول المحتويات :

1.يعد التواجد عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية

2. التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

3. الإنفاق وسط ارتفاع التضخم

4. ثقة المستهلك أمر بالغ الأهمية

5. قضايا سلسلة التوريد

1. يعد التواجد عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية

سيتم الحفاظ على عدد عمليات الشراء عبر الإنترنت بمعدل مختلف عن عام 2020. سيؤثر هذا الإجراء بشكل مباشر على كيفية إدارة الشركات لطلب السلع وتكوين مخزونها. لم تحسب العديد من الشركات في عام 2020 تأثير تدابير الحجر الصحي وكانت غارقة في طلب العملاء.

بحلول أبريل 2021 ، كان هناك ارتفاع بنسبة 23٪ تقريبًا في الإنفاق عبر الإنترنت ، وفقًا لبيانات MasterCard ، مما يثبت أن طفرة التجارة الإلكترونية المرتبطة بالوباء لم تكن مصادفة. المستقبل الرقمي هنا ليبقى.

نمو المبيعات في عام 2020 مقابل 2021 في الملابس (90.7٪) ، والمتاجر الكبرى (202.7٪) ، والمجوهرات (255.7٪) ليست سوى عدد قليل من الفئات التي لا تزال حصة التجارة الإلكترونية فيها أعلى من إجمالي الإنفاق على التجزئة (19.9) ٪).

مع تكيف الشركات مع الوباء ، لن يتم الحفاظ على مبيعاتها فحسب ، بل ستزداد أيضًا. تحتاج الشركات إلى التأكد من أن تجربة مستخدمي الأجهزة المحمولة الخاصة بهم سريعة ونظيفة وموثوقة. أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول هي الخط الرئيسي للاتصال بين الشركات والعملاء. هذا هو السبب في أن تجربة العملاء ضرورية للحفاظ على المبيعات.

سيؤدي موقع الويب السيئ الأداء إلى مشاكل أكثر من الفوائد لشركتك. ربما يحتاج موقع الويب الخاص بالعمل والصفحة المقصودة إلى اختبار لتحسين السرعة والتصميم لمزيد من التحويلات. احصل على أفكار اختبار الجودة والعملية والاستراتيجية لترقية أداء موقع الويب الخاص بك وتجربة المستخدم. يستخدم محللو التحويل لدينا مناهج كمية ونوعية للإبلاغ عن تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك وتحسينها والتحقق من صحتها.

  أيضًا ، يعد اختراق النمو خيارًا رائعًا لتعزيز المبيعات ونمو التجارة الإلكترونية بعد الوباء واستعادة المبيعات المادية. من خلال قرصنة النمو ، يمكن لعملك أن يكتسب قوة جذب ويتوسع بسرعة. يمكننا مساعدتك في تنفيذ اختراقات النمو لاكتساب المستخدمين بسرعة وزيادة التنشيط والاحتفاظ المحسن.

3. الإنفاق وسط ارتفاع التضخم

كان معدل التضخم أحد تداعيات السياسات الاقتصادية أثناء الوباء في العديد من البلدان ، بما في ذلك الولايات المتحدة. عانت العديد من الشركات أثناء الإغلاق ، وتأثرت العديد من الوظائف ، وفقدت العائلات فجأة الدخل المطلوب. أقر الكونجرس حزمة مساعدات ضخمة لإفادة الملايين من خلال توفير الإغاثة. يُعتقد أن فحوصات التحفيز خلال هذه الفترة ربما تسببت في زيادة تدريجية في التضخم.

قد تفترض الشركات أن قدرة إنفاق العملاء قد انخفضت بسبب هذه الظاهرة الاقتصادية ، لكن الإحصاءات تظهر عكس ذلك. يوضح هذا الرسم البياني كيف استمر العملاء في الإنفاق وسط معدل تضخم متزايد تاريخيًا.

  شهد الإنفاق الاستهلاكي نموًا بطيئًا على الرغم من التضخم. واصل المستهلكون في الولايات المتحدة فتح محافظهم في أوائل عام 2022. وشهدت الولايات المتحدة أكبر تضخم لها في عقد من مايو 2021 إلى مارس 2022 ، حيث ارتفع إلى حوالي 8.5٪ في مارس 2022. ومع ذلك ، أنفق المستهلكون الأمريكيون 18٪ أكثر في مارس 2022 مما فعلوه قبل عامين و 12٪ أكثر مما كان متوقعًا للشراء بناءً على اتجاه ما قبل الجائحة.

على الرغم من وجود أدلة على نمو اقتصادي غير نمطي في عام 2020 ، ظل الاقتصاد قويًا ، كما كان متوقعًا بمجرد أن رفعت الحكومة التدابير التقييدية للوباء. لقد وفر المستهلكون أموالًا كبيرة ولم يترددوا في الانغماس في هذه المدخرات. لكن العملاء لم يستخدموا مدخراتهم فقط ؛ استخدم الكثيرون أيضًا بطاقات الائتمان التي حافظت على اتجاه الإنفاق هذا خلال هذه الأشهر من العام. لذلك ، على الرغم من تباطؤ نمو الإنفاق ، إلا أنه انخفض بدرجة أقل مما قد يعتقده الكثيرون. يمكنك أن تطمئن إلى أنه على الرغم من استمرار ارتفاع معدلات التضخم ، إلا أنك ستشهد نمو التجارة الإلكترونية بعد الوباء.

4. ثقة المستهلك أمر بالغ الأهمية

على مدار العامين الماضيين ، ركزت العديد من الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم على تنمية ثقة العملاء. وجد الناس طريقة عملية جديدة لعقد الصفقات مع تدفق موجة جديدة من العملاء الرقميين على مواقعهم الإلكترونية. ومع ذلك ، اكتشفت الشركات أثناء الوباء أن بناء الثقة عبر الإنترنت يطرح صعوبات مختلفة اختلافًا جوهريًا عن القيام بذلك في مكان مادي. أدت عوامل مثل مشكلات سلسلة التوريد إلى انخفاض ولاء العملاء. قال eMarketer إن أكثر من 80٪ من العملاء أبلغوا عن شراء علامة تجارية مختلفة عن المعتاد في منتصف عام 2021 ، وهو اتجاه بدأ في وقت مبكر من الوباء.

كان الانتقال المفاجئ من التسوق الشخصي إلى الإنترنت أمرًا حاسمًا لفقدان التقارب مع العملاء. لذا فإن جعل العملاء يشعرون بالراحة مرة أخرى يمثل تحديًا للشركات عبر الإنترنت كما هو الحال في بيئة داخل المتجر. يعد بناء ولاء العملاء مرة أخرى تحديًا هائلاً. يصعب استعادة المستهلكين بعد مغادرتهم. إذا قام أحد العملاء بتغيير العلامات التجارية في الأشهر الثلاثة الماضية ، فسيختار أكثر (44٪) من (36٪) إعادة شراء العلامة التجارية الجديدة حتى إذا كانت العلامة التجارية الأصلية المفضلة متاحة مرة أخرى.

ما الذي يحفز العملاء على اتخاذ هذه القرارات؟ تأثر أكثر من 65٪ من المستهلكين بانخفاض تكاليف المنتجات البديلة ، بينما أراد 51٪ من العملاء التبديل لأن العلامة التجارية الأصلية كانت غير متوفرة.

وفقًا لـ Amazon ، إحدى العلامات التجارية التي تقدم أفضل خدمة عملاء في الصناعة ، يجري المستهلكون مزيدًا من الأبحاث أكثر من أي وقت مضى لإجراء عمليات الشراء بثقة. في الواقع ، وفقًا لدراستهم ، قال 87٪ من العملاء الكنديين إنهم يجرون الآن أبحاثًا أكثر مما أجروا قبل خمس سنوات قبل إجراء عملية شراء. كل ما يريده العملاء هو الثقة. إنهم يريدون أن يشعروا بالاطمئنان والثقة بشأن المنتجات التي يبحثون عنها.

ما الذي يمكن لشركتك أن تفعله لاستعادة ثقة العملاء؟ تقديم خدمة عملاء متميزة. يجب أن يكون الاهتمام بتجربة مريحة هو الهدف الأساسي للحفاظ على نمو التجارة الإلكترونية لشركتك في فترة ما بعد الجائحة. يحتاج العملاء إلى الشعور بأن لديهم شخصًا ما من الشركة لحل مشاكلهم ، تمامًا كما لو كانوا في متجر فعلي. يمكنك إزالة جميع العقبات التي تمنع عملائك من الحصول على تجربة رائعة.

نحن نقدم أفضل ممارسات تحسين التحويل ، والتحليلات ، وخرائط الحرارة لكشف ومعالجة عوائق معينة أمام تجربة العملاء من خلال موقع الويب الخاص بك. هل أنت فضولي بشأن التدقيق؟ ستقوم SiteTuners بمراجعة وتعليمك كيفية تحسين موقعك باستخدام أفضل ممارسات UX المثبتة في حوالي 90 دقيقة. ارتقِ بتجربة العملاء إلى المستوى التالي!

5. قضايا سلسلة التوريد

أثناء الوباء ، كان أحد التحديات الرئيسية لشركات سلسلة التوريد هو التركيز على الإنتاج بدلاً من تحديث التكنولوجيا للتنبؤ بالطلب. شهد قطاع سلسلة التوريد نموًا ثابتًا نسبيًا (بعد عام 2011) ، ولكن لسوء الحظ ، في أوقات لا يمكن التنبؤ بها مثل هذه ، أثبتت أدوات التنبؤ المحددة ، مثل نماذج السلاسل الزمنية ، عدم فعاليتها.

نمت التجارة الإلكترونية بنسبة 50٪ خلال الوباء على الرغم من مشاكل سلسلة التوريد. هذا يعني أن النمو سيستمر في الزيادة بشكل مطرد إذا تمكنت شركتك من التعامل مع الأحداث غير المتوقعة. يجب أن يكون تركيزك الأساسي هو بناء المرونة في سلسلة التوريد. يمثل التعامل مع المخاطر في سلسلة التوريد الخاصة بك تحديًا ، ولكن بمجرد تحديدها ، يمكنك تدوير مصادرك أو تخزين الإمدادات أو المنتجات الأساسية.

تطوير قاعدة متنوعة من الموردين. يتمثل الحل الواضح للاعتماد المفرط على مصدر واحد متوسط ​​أو عالي الخطورة ، مثل شركة أو مزود أو منطقة ، في زيادة عدد المراجع في المناطق التي لا تتعرض لنفس المخاطر.

المرونة في سلسلة التوريد أمر حتمي. يمكن أن تكون طرق إدارة سلسلة التوريد التقليدية أكثر مرونة ، مما يجعل السلسلة قابلة للتكيف مع التغيرات الدورية اليومية.

يجب على الشركات ذات سلاسل التوريد وأساليب الإنتاج المعقدة أن تدير بعناية عدد قوائم جردها. سيوفر الاحتفاظ بمخزون آمن أفضل تجربة للعملاء وتحسين ثقة عملك.

استنتاج

كان عام 2020 عامًا غير مسبوق لنمو العديد من الشركات بسبب الوباء. ومع ذلك ، فقد تأثر هذا النمو مع رفع الإجراءات التقييدية. يدفع هذا الوضع العديد من الشركات إلى مواصلة بذل قصارى جهدها لمواصلة النمو في المستقبل. إنه الوقت الذي يجب أن تتكيف فيه الشركات مع الظروف مدركًا أن كل شيء يتم توفيره لتنفيذ أفضل الاستراتيجيات وتوسيع نمو التجارة الإلكترونية بعد الوباء.