مستقبل التجارة اجتماعي. 5 علامات تجارية تعمل بشكل صحيح.
نشرت: 2022-06-29التجارة الاجتماعية هي مستقبل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. بحلول عام 2025 ، تقدر أكسنتشر التجارة الاجتماعية بأكثر من الضعف لتصل إلى 1.2 تريليون دولار في السوق في جميع أنحاء العالم. بعد ظهور COVID-19 ، تبنى المستهلكون سلوكيات التجارة الاجتماعية ، مثل الاكتشاف والشراء والعثور على الدعم مباشرة على تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، بمعدل متسارع. الآن ، تتبنى العلامات التجارية هذه الأدوات لتقديم تجربة مخصصة للعملاء على أي منصة يفضلها العملاء.
التسوق المباشر ، على سبيل المثال ، هو وسيلة قوية للعلامات التجارية لتثقيف العملاء والتفاعل معهم وبيعهم في حدث مباشر تفاعلي يضم ممثلي العلامات التجارية أو المؤثرين. يمكن للجمهور التعليق مباشرة ، وطرح الأسئلة ، وحتى إجراء عمليات شراء من الروابط في البث المباشر. في عام 2021 ، زاد عدد الأشخاص الذين اشتروا المنتجات في حدث البث المباشر بنسبة 76٪ على مستوى العالم.
تبتكر منصات التواصل الاجتماعي لتلبية هذا الطلب المتزايد على التجارة الاجتماعية. أعلن Twitter عن ميزة جديدة لمتاجر Twitter تتيح للعلامات التجارية عرض ما يصل إلى 50 منتجًا في ملفاتها الشخصية. وبالمثل ، تختبر TikTok ميزات التسوق لمساعدة العلامات التجارية في إدارة التجارة الإلكترونية في تطبيق TikTok ثانٍ. من الآن فصاعدًا ، سيكون لدى علامات التجارة الإلكترونية المزيد من الأدوات المتاحة للبيع مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي وتوفير تجارب سلسة للعملاء بشكل متزايد.
العلامات التجارية الرائدة في التجارة الاجتماعية
مع تزايد شعبية التجارة الاجتماعية وإمكانية الوصول إليها ، قفزت هذه العلامات التجارية بكلتا قدميها للتواصل مع العملاء أينما كانوا:
شارلوت تيلبوري
توفر شارلوت تيلبيري تفاعلات جذابة ومخصصة لعملائها على عدة قنوات باستخدام أحدث تقنيات البث المباشر والآية الوصفية. كانت العلامة التجارية لمستحضرات التجميل من أوائل الشركات التي أنشأت واجهة متجر رقمية باستخدام الواقع الافتراضي (VR). في نوفمبر 2020 ، أطلقت العلامة التجارية متجرًا رقميًا ثلاثي الأبعاد حيث يمكن للمتسوقين استكشاف وتسوق وتلقي توصيات مخصصة من شركاء المتجر الافتراضي. تستضيف شارلوت تيلبوري أيضًا أحداثًا مباشرة بما في ذلك البرامج التعليمية الخاصة بالماكياج والعناية بالبشرة داخل المتجر الرقمي.
تتيح الميزة الجديدة ، "التسوق مع الأصدقاء" للعملاء دعوة الأصدقاء والعائلة للانضمام إلى مكالمة فيديو والتنقل في المتجر الافتراضي معًا. التكنولوجيا ، المشابهة لتلك الموجودة في ألعاب الفيديو متعددة اللاعبين ، تحاكي تجربة التسوق الشخصية. أثناء تواجدهم في متجر VR ، يمكن للعملاء أيضًا ممارسة لعبة حيث يتنقلون في المتجر للعثور على المفاتيح المخفية وجمعها.
بالإضافة إلى تجربة التسوق الاجتماعي هذه ، تقيم شارلوت تيلبيري فعاليات تسوق حية على TikTok. خلال هذه الأحداث ، تتعاون العلامة التجارية مع المؤثرين لعرض منتجاتها وعرضها وحتى تقديم خصومات حصرية لأولئك الذين يشترون مباشرة على TikTok UK.
بيتكو
تستخدم Petco البث المباشر والتسويق المؤثر والمتاجر الاجتماعية لتقديم تجارب مبتكرة لعملائها. تتعاون العلامة التجارية مع Facebook لإشراك محبي الحيوانات الأليفة وأولياء أمور الحيوانات الأليفة في أحداث البث المباشر التي يمكن التسوق فيها. تجمع أول حدث تسوق مباشر لها بين عرض أزياء للحيوانات الأليفة وحملة تبني الكلاب التي استضافتها الممثلة والممثلة أرييل فاندنبرغ. تبرعت Petco ومؤسستها الخيرية بمبلغ 100000 دولار لمنظمة إنقاذ الكلاب التي شاركت ، مع زيادة الوعي بعلاماتها التجارية لملابس الحيوانات الأليفة. كان الحدث ناجحًا للغاية ، حيث وصل إلى أكثر من 900000 شخص وزاد المبيعات بمقدار ضعف تكلفة الحدث.
بعد هذا النجاح الأولي ، دخلت Petco في شراكة مع المزيد من المؤثرين ، بما في ذلك Olympian Gabby Douglas ، لعقد المزيد من أحداث البث المباشر. خلال أحداث التسوق المباشر ، كرست Petco فريقًا للتفاعل مع أعضاء الجمهور في الوقت الفعلي والترويج للمنتجات ذات الصلة على الشاشة. يعمل الموظفون عن بُعد والموظفون في الموقع معًا لتوفير أحداث قابلة للتسوق والمشاركة.
عملت العلامة التجارية أيضًا مع Facebook و Instagram لإنشاء متاجر اجتماعية مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، استفادت Petco من شراكاتها المؤثرة الحالية لإطلاق حملة TikTok التي وصلت إلى أكثر من 28 مليون مرة ظهور لعلامتها التجارية لملابس الحيوانات الأليفة.
KitKat أستراليا
قدمت KitKat أول تجربة تسوق عبر Facebook Live في أستراليا ، "Live from the KitKat Chocolatory" ، خلال موسم التسوق في العطلات لعام 2020. وشهد الحدث عرض صانعي الشوكولاتة منتجات جديدة والتفاعل مع ضيوف مميزين وتقديم عروض حصرية للجمهور.
تضمنت التجربة المبتكرة ميزة التسوق لمشاهدي البث المباشر لشراء المنتجات ببساطة عن طريق كتابة الكلمات الرئيسية. يمكن للمشاهد كتابة كلمة رئيسية محددة في مربع التعليق ، مما يؤدي إلى تشغيل إشعار Messenger يتضمن ارتباطًا لشراء المنتج عبر الإنترنت. أصبحت تقنيات مثل هذه الكلمة الرئيسية أداة الذكاء الاصطناعي (AI) أكثر انتشارًا حيث تختبر شركات الوسائط الاجتماعية طرقًا جديدة لشراء المنتجات مباشرة على منصاتهم.
زيمبا
سرعان ما تبنت Zimba ، وهي علامة تجارية عالمية لتبييض الأسنان ، منصة Facebook Shops لتقديم منتجاتها مباشرة إلى عملائها على منصة التواصل الاجتماعي. باستخدام Facebook Shops ، أنشأت Zimba واجهة متجر رقمية حيث يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات وشرائها دون مغادرة التطبيق.
لتوفير خدمة عملاء سلسة ، تتيح Zimba أيضًا لعملائها الاتصال بالعلامة التجارية مباشرةً على Messenger و Instagram Direct Message (DM). يمكن للعملاء طرح أسئلة حول المنتج والحصول على الدعم وتتبع عمليات التسليم قبل وأثناء وبعد إجراء عملية شراء على وسائل التواصل الاجتماعي. ونتيجة لذلك ، حققت Zimba زيادة بنسبة 6.7٪ في متوسط قيمة الطلب من المشترين على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالمشترين على موقعها على الويب.
اتش اند ام
كانت H&M واحدة من أولى العلامات التجارية للملابس التي استثمرت في سد الفجوة بين وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت. أنشأت العلامة التجارية الخاصة بها مواقع الجوّال التي تسرد الملابس والملحقات من الصور في تغريداتها المرتبطة مباشرةً بشراء المنتجات عبر الإنترنت. اليوم ، تستخدم العلامة التجارية Instagram Shopping للترويج لأحدث أنماطه مباشرة على تطبيق الهاتف المحمول والارتباط بالمنتجات المعروضة في كل منشور.
تتمثل الخطوة التالية للعلامة التجارية في إطلاق "Shop Live" في متجر H&M HOME Concept في أكبر مركز تسوق في الكويت ، الأفنيوز. بفضل التكنولوجيا المدعومة من Go Instore ، يمكن للعملاء الوصول إلى الاستشارات المباشرة الفورية مع الموظفين في المتجر أثناء التصفح عبر الإنترنت. توفر الأداة الجديدة تجارب مخصصة بغض النظر عما إذا كان العملاء يختارون التسوق بأنفسهم أو في المنزل.
الدخول في التجارة الاجتماعية
أجبر طلب المستهلكين الشركات على التمحور عبر الإنترنت وظهرت التجارة الاجتماعية باعتبارها شرطًا لا غنى عنه للعلامات التجارية التي لا تتطلع فقط إلى التعامل مع المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي ، بل تحويلهم إلى عملاء. من خلال الاستفادة من قوة التسوق المباشر ، تستطيع العلامات التجارية لواجهات المحلات الرقمية والإعلانات القابلة للتسوق والمتاجر الاجتماعية تلبية توقعات العملاء بشكل أفضل. ومع ذلك ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Forrester ، فإن أقل من 30٪ من قادة التجارة الاجتماعية يعطون الأولوية لمشاركة العملاء ، ويفشلون في تنمية علاقات العملاء ورعايتها طوال رحلة الشراء الاجتماعي ، ويعرضون نمو التجارة الاجتماعية طويلة الأجل لديهم للخطر. هناك شيء واحد مؤكد ، وهو أن العلامات التجارية التي لا تتبنى التجارة الاجتماعية الآن ستتخلف كثيرًا عن المنافسة ، في حين أن العلامات التجارية التي تتبنى الابتكار ستصل إلى المستهلكين المتحمسين لتجارب شخصية وجذابة.
قد يكون العثور على حل التجارة الاجتماعية المناسب لمساعدتك في القيام بذلك أمرًا مربكًا. قم بتنزيل دليل المشتري لحلول التجارة الاجتماعية للمساعدة في إرشادك في العثور على ما يناسب علامتك التجارية.