هل نحتاج إلى CRM جديد؟ كيف تعرف متى حان وقت المغادرة

تحتاج شركتك وبرامجك إلى التطور بسرعة. قد يكون من المنطقي أن تتبنى الشركات التغيير بأسرع ما يمكن ، لكن التغيير لا يأتي أبدًا بسهولة. وفقًا للبيانات الحديثة ، تنجح 34٪ فقط من مبادرات التغيير. يزعم المصدر نفسه أن 47٪ من المنظمات التي تدمج إدارة التغيير من المرجح أن تحقق أهدافها أكثر من 30٪ الأخرى التي لم تدمجها. إذن ، لماذا تحجم الشركات عن التغيير؟ قد يعود الأمر إلى حقيقة أن البشر يظهرون نفورًا من التغيير ، وأن الأعمال يتم جذبها وإدارتها في النهاية من قبل البشر. فشل واحد من كل ثلاثة رؤساء تنفيذيين في تحقيق النتيجة المرجوة من مبادرات التحول السابقة. تخويف ، أليس كذلك؟

وبالتالي ، فلا عجب أن الشركات لا تزال تدير عملياتها باستخدام برامج CRM بطيئة ومجزأة تثقل نموها وتقدمها. يوفر التبديل إلى CRM جديد سلسلة من المزايا. ومع ذلك ، فإن العديد من مبادرات إدارة التغيير لم تولد حتى بسبب عدم قدرة المؤسسات على تحديد العلامات الحمراء فوق برامجها الداخلية (أو أوراق Excel ، في بعض الحالات).

إذا كنت ، مثل العديد من صانعي القرار الآخرين داخل الشركات في جميع أنحاء العالم ، لا تزال تعتقد أنك لست بحاجة إلى أدوات CRM جديدة لمساعدة عملياتك ، فقد أعددنا بعض الإشارات التي قد تساعدك على اكتشاف تلك العلامات الحمراء. القائمة ليست شاملة ولكنها نقطة بداية جيدة لعملية التقييم الخاصة بك.

الفجوات بين إدارة علاقات العملاء والعمليات

في بعض الأحيان ، تتفوق الشركات على برامج CRM الخاصة بها ، وهو مؤشر جيد على أنك تقوم بالأعمال بشكل صحيح. تهاني! ولكن ، على المدى الطويل ، قد يعيق هذا توسع مؤسستك. لذا ، حتى لو كانت الأداة التي تستخدمها حاليًا هي الحل الصحيح منذ عام أو عامين ، فقم بإلقاء نظرة وشاهد كيف تساعد عملياتك الداخلية الآن.

• هل يساعد في تبسيط العمليات الداخلية؟
• هل يساعد التعاون بين الإدارات؟
• هل هو سهل الاستخدام وسريع وموثوق ويمكن الوصول إليه بسهولة؟

عدم استيفاء هذه المعايير يعني أن لديك CRM قديمًا بين يديك. بدلاً من ذلك ، ابحث عن CRMs مع تدفقات عمل إدارة عمليات الأعمال المرنة (BPM) التي تسمح بسلاسة بالتعاون بين الأقسام من خلال التكامل مع الحلول الخاصة بالإدارات الأخرى (المبيعات والتسويق ودعم العملاء).

بيانات محدودة أو غير موثوقة

كيف تبدو بياناتك؟ بمجرد توسيع عملياتك ، يجب أن تتسع البيانات المتاحة داخل CRM وكيفية التعامل مع البيانات المذكورة. لنفترض أنك نظرت إلى لوحات المعلومات والتقارير ولاحظت أنك تدير نفس أنواع البيانات والمعلمات كما كانت عندما بدأت رحلة CRM الخاصة بك. هذه علامة أخرى على أنه يجب عليك البحث عن حلول أخرى تناسب وضعك الحالي بشكل أفضل. إليك ما يجب أن يفعله CRM عالي الأداء من حيث البيانات:

• الحصول على البيانات من نقاط دخول متعددة: يجب التقاط بيانات المبيعات والتسويق ودعم التفاعل وتخزينها ؛
• تجميع البيانات الداخلية (انظر أعلاه) مع بيانات الجهات الخارجية للحصول على عرض كامل ودقيق لأعمالك واحتياجات العملاء والسوق واتجاهات الصناعة ؛
• قدرات التنبؤ المستندة إلى البيانات مثل التنبؤ ، والنتائج المحتملة لمبادرة التسويق ، واستفسارات دعم العملاء المستندة إلى الحساب ، وما إلى ذلك ؛

أنظمة منعزلة

كم مرة تمتلك حسابًا تريد إغلاق عملية بيع / إعادة بيع مع دعم العملاء الذي تم الاتصال به على مدار الأشهر الثلاثة الماضية؟ إذا كنت لا تستطيع معرفة ذلك من خلال إلقاء نظرة سريعة على لوحة القيادة الخاصة بك ، فربما تتعامل مع برنامج منعزل.

يجب أن توفر أدوات CRM جميع المعلومات التي تحتاجها لإغلاق صفقة في غضون ثوانٍ دون الحاجة إلى الاتصال بممثل الدعم أو زميلك التسويقي. نعم ، كلما زاد إدخال البيانات إلى أنظمتك ، زادت صعوبة فهمها. ولكن هذا هو المكان الذي يجب أن تتدخل فيه أداة CRM الخاصة بك وتقوم بالرفع الثقيل: تحليل البيانات وتزويد جميع الأقسام بالمعلومات التي يحتاجونها للنجاح في مهامهم ، كبيرة كانت أم صغيرة.

وعلى الرغم من أن كل قسم لديه أدوات وبرامج محددة ، فإن دمجها بسلاسة للحصول على عرض كامل لجمهورك وعملائك هو حجر الزاوية في CRM المصمم للنمو مع شركتك. إلى جانب ذلك ، تعد هذه الأدوات طريقة ممتازة لردع البيانات المتضاربة أو المكررة ، وإدخال البيانات يدويًا ، وسير العمل غير الفعال.

عدم وجود التقارير والتنبؤ الرؤية

يجب ألا يترك التوسع في قدرات إعداد التقارير والتنبؤ الخاصة بنظام CRM لديك نقاطًا عمياء ويساعدك على التخلص من التخمين.

بعبارات أبسط ، يجب أن تتبع أداة CRM الفعالة أنشطة المبيعات والتسويق طوال رحلة العميل بأكملها. يجب أن يمنحك نظرة ثاقبة حول المبادرات التسويقية التي ساعدت في دفع العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل وأي منها منعت العملاء المحتملين من التخلي عن رحلتهم. علاوة على ذلك ، يجب أن تساعدك على توقع المبيعات التي من المحتمل أن تغلق بشكل أسرع عند قيمة أعلى. تسمح إمكانيات التنبؤ لمندوبي المبيعات بالتركيز على الحساب الذي يهم عندما يكون أكثر منطقية. تعد إمكانات التنبؤ قصيرة وطويلة الأجل ذات صلة هنا ، لذلك يجب أن يكون لديك حقول مناسبة وديناميكية مثل الاحتمالية والحجم والحالة .

عدم وجود أتمتة سير العمل

بعض CRMs لا تتقدم في العمر بشكل جيد. هم دفاتر عناوين مجيدة مع واجهات خيالية. إذا كان نظام CRM لديك يفتقر إلى إمكانات أتمتة سير العمل ، فإنك تمنع عملك من تلبية المتطلبات التكنولوجية.

لمنح مؤسستك ميزة تنافسية ، ابحث في حلول CRM التي تساعد في أتمتة المعالم الهامة في رحلة العميل والعمليات الداخلية. تساهم مهام متابعة العملاء الآلية والتوعية التسويقية وموافقات الأقسام والتنبيهات والتذكيرات والتكامل مع عميل البريد الإلكتروني الخاص بك في تقليل المهام اليدوية ومساعدة فرقك على استعادة الوقت للعمليات التي تحتاج إلى اهتمامهم الكامل. تساعدك هذه العمليات الرئيسية في إنشاء العملاء المحتملين وتحويلهم بشكل أسرع بموارد أقل.

إذا كانت أداتك لا تقدم الأتمتة وتكامل النظام ، فإنك تفقد وظائف CRM عالية القيمة.

CRM الخاص بك يحد من مرونتك

قد لا يكون العمل في بيئة "سريعة الخطى" هو الوظيفة التي يحلم بها كل موظف ، ولكن الحقيقة تُقال ، نحن دائمًا في حالة تنقل. ويجب أن يكون نظام CRM الخاص بك مواكبًا لك. العمليات التقليدية القائمة على الطوب وقذائف الهاون ليست هي الحقيقة الوحيدة للشركات اليوم. لقد أثر الانتقال عبر الإنترنت على كيفية تنفيذ الشركات لمهامها اليومية ، وأصبح الوصول إلى الأنظمة أثناء التنقل أمرًا ضروريًا في النظم البيئية الرقمية.

إذا كان نظام CRM لديك يجعل من الصعب على موظفيك العمل عن بُعد أو يعيق حركتهم ومرونتهم في هذا المجال ، فربما تكون قد تجاوزته. ابحث عن حلول مرنة وتدعم الوصول متعدد القنوات.

أنت لا تتلقى دعمًا مستمرًا

نقطتنا الأخيرة تغلق الدائرة: الخوف من التغيير يمنع الشركات من التحول. لكن هذا الخوف ليس سطحيًا. إنه يتعمق ويتجذر بشكل أساسي في خوف صانعي القرار من نقص الدعم في التخطيط والتنفيذ وما بعده. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تذكر آخر مرة تلقيت فيها دعمًا في رحلة CRM الخاصة بك ، فيجب أن تكون الترقية إلى إصدار أحدث من نظامك القديم غير وارد. لم يعد بعض مقدمي الخدمة يقدمون الدعم والتطوير المستمر. قد يوفر البعض فقط دعم الدفع لكل تحديث ، وهو حل مؤقت لمشاكلك. بمرور الوقت ، سيؤدي الافتقار إلى الدعم المستمر إلى حدوث مشكلات في التوافق مع الأنظمة الأساسية الأخرى.

ابحث عن البائعين المستعدين لتولي جهود إدارة علاقات العملاء الخاصة بك بحماس. دعهم يساعدونك في صياغة استراتيجيات التقييم والتنفيذ والاعتماد والدعم. ويفضل أن يعاملوك ويقدرونك مثل البشر ، وليس مثل الأصول في محفظة عملائهم.

هل يجب أن يتولى SugarCRM مشروع إدارة علاقات العملاء الخاص بك؟

إذا تعرفت على شركتك ونظامك القديم في النقاط أعلاه ، فربما ينبغي علينا ذلك! نحن من ذوي الخبرة في تقديم أدوات CRM والمزيد للمؤسسات في العديد من الصناعات مع تحليل احتياجاتهم الفريدة ومتطلبات العمل عن كثب.

احجز عرضًا توضيحيًا وشاهد كيف يمكنك جعل التبديل سهلًا وخاليًا من الألم ولطيفًا.