الصفحة الرئيسية

التجارة الإلكترونية المستدامة ليست "لطيفة الحصول عليها" وأكثر من كونها مكونًا مهمًا للعلامة التجارية لمتاجر التجزئة. تحدثنا إلى Megan Driver من تاجر تجزئة رائد وعميل Yieldify Frank And Oak حول كيف جعل الفريق الاستدامة جزءًا أساسيًا من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

"الاستدامة" ليست بالضرورة المصطلح الأول الذي تربطه بفكرة علامة تجارية إلكترونية ناجحة. "سريع الحركة" ، نعم. "مبتكر" بالتأكيد. ولكن مع تقدم الاستدامة في قائمة أولويات المستهلك ، يحذو العديد من تجار التجزئة حذوها.

فرانك أند أوك هي واحدة من هذه العلامات التجارية. شركة ملابس كندية تأسست في عام 2012 ، وهي معروفة بالوفاء بالتزاماتها لتصبح علامة تجارية إلكترونية أكثر استدامة ، حيث جمعت 20 مليون دولار في عام 2018 لتوسيع نموها.

في وقت سابق من هذا العام ، عقد Frank And Oak شراكة مع Yieldify لدفع تخصيص موقع الويب ، وعلى وجه الخصوص ، للتركيز على تنمية قاعدة بيانات البريد الإلكتروني من خلال إمكانات التقاط البريد الإلكتروني في Yieldify.

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية المستدامة لا تزال مفهومًا جديدًا نسبيًا ، فقد احتاجت العلامة التجارية إلى قاعدة بيانات بريد إلكتروني أقوى لرعاية المستهلكين وتثقيفهم حول القيمة المتمايزة للعلامة التجارية.

أجرينا مقابلة مع ميغان درايفر ، كبير المديرين ، التسويق بالعمولة وجيل العملاء المحتملين ، لإخبارنا بالمزيد حول كيفية نجاح العلامة التجارية في دمج الاستدامة في أعمالها.

كعلامة تجارية ملتزمة بالتجارة الإلكترونية المستدامة منذ البداية ، ما الذي يدفع التحول في التجارة الإلكترونية والتجزئة بشكل عام نحو الاستدامة؟

للقرارات المتخذة في صناعة الأزياء تأثير كبير على الناس والكوكب. في مواجهة الآثار غير القابلة للإلغاء لتغير المناخ والظروف السيئة لعمال مصانع الملابس في جميع أنحاء العالم ، تدرك المزيد والمزيد من الشركات الحاجة الملحة إلى حقيقة أننا جميعًا بحاجة إلى إجراء تغيير والقيام بدورنا.

هذا هو السبب في أننا ملتزمون بتقليل تأثيرنا من خلال إعطاء الأولوية للأقمشة المعاد تدويرها والممارسات المسؤولة في جميع أنحاء سلسلة التوريد لدينا لصنع ملابس عالية الجودة تدوم.

هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن كيفية تنفيذ Frank And Oak لالتزامها باستدامة التجارة الإلكترونية والممارسات البيئية المسؤولة؟

يتم إنتاج جميع ملابسنا من قبل شركاء تصنيع معتمدين في كندا وفي جميع أنحاء العالم. هدفنا هو استخدام الأقمشة المستدامة والممارسات المستدامة في جميع أنحاء سلسلة التوريد الخاصة بنا.

بدأنا في عام 2017 بنسبة 5٪ من منتجاتنا مصنوعة من عمليات ومواد مستدامة ، ويسعدنا أن نعلن أن ما يقرب من 50٪ من منتجاتنا هذا العام سيتم تصنيعها بأدنى حد من عمليات التأثير ، مع التركيز الشديد على المواد المعاد تدويرها لتقليل النفايات.

نحن نستخدم الكثير من المواد المعاد تدويرها والعضوية مثل بولي لايف بوليستر المعاد تدويره والصوف والقنب المعاد تدويره والقطن العضوي الجيد. تعد هذه جزءًا من أساليب الإنتاج الصديقة للبيئة لدينا ، والتي تشمل العزل الخالي من القسوة ، والدينيم الخالي من الماء (الذي يستخدم 95٪ من المياه أقل من الطرق التقليدية) والأصباغ البيئية.

إن أحد المجالات الرئيسية للتركيز في التجارة الإلكترونية المستدامة هو ما يحدث عند التنفيذ. التعبئة والتغليف ، للأسف ، جزء ضروري من أي عمل مثل أعمالنا. لقد صُنعت لحماية المنتجات أثناء نقلها أثناء النقل أو حملها في جميع أنحاء المدينة في أيدي العملاء المشغولين. حتى تأتي الحلول الأفضل ، نظل مجتهدين في الحصول على المواد بأقصى قدر ممكن من الضمير. صناديق الشحن وأكياس التسوق لدينا معاد تدويرها بنسبة 100٪ وقابلة لإعادة التدوير بنسبة 100٪ ، وأكياس الشحن لدينا بنسبة 50٪ معاد تدويرها أيضًا.

من ناحية الطوب وقذائف الهاون ، تم بناء متاجرنا بضمير حي بالشراكة مع الحرفيين الكنديين ، باستخدام المواد المعاد تدويرها وخلق الحد الأدنى من النفايات. عندما يتعلق الأمر بتحديث وتجديد المتاجر الحالية ، نختار إجراء أقل عدد ممكن من التعديلات على المساحة الحالية ، مع إعادة استخدام كل ما في وسعنا دائمًا.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال فهم أن كل مجتمع فريد من نوعه ، تم تصميم كل متجر من متاجرنا مع وضع كل حي في الاعتبار.

عادة ما يكون كونك مسؤولاً تجاه البيئة مصحوبًا بالمسؤولية الاجتماعية - ماذا يفعل فرانك أند أوك فيما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية للشركات؟

كان أحد برامجنا الرئيسية هو حملة دعونا نعطي شي (ص). يلقي الأمريكيون الشماليون 9.5 مليون طن من الملابس في مكبات النفايات كل عام ، حيث يمكن بدلاً من ذلك إعادة استخدام أو إعادة تدوير 95٪ منها. أطلقنا مبادرة Let's Give a Shi (r) t في ديسمبر 2018 ، بهدف إعادة توجيه الملابس للمساعدة في القضاء على مكبات النفايات المتزايدة وإحداث تغيير إيجابي.

تتمركز حول المتجر - جميع متاجر Frank And Oak في جميع أنحاء كندا تقدم الآن للعملاء مكانًا للتخلص الأخلاقي من ملابسهم المستخدمة بلطف وسنطابقها مع تبرع من عنصر Frank And Oak. لقد دخلنا أيضًا في شراكة مع المنظمات غير الربحية الشعبية في جميع أنحاء البلاد والتي تعمل على تحويل أطنان من المنسوجات من مكبات النفايات ، مما يضمن إعادة توزيعها لمساعدة المحتاجين. خلال موسم الأعياد العام الماضي ، تجاوزنا هدفنا الطموح المتمثل في جمع 5000 قطعة ملابس ، وهذه مجرد البداية.

مؤخرًا ، أطلقنا أحدث مبادرتنا: التخفيضات الصيفية تبدو جيدة ، قم بعمل جيد. لقد عقدنا شراكة مع WWF و The Great Canadian Shoreline Cleanup. تتيح مبادرة Look Good، Do Good للعملاء الظهور بمظهر جيد أثناء مساعدة الكوكب من خلال التبرع بمبلغ 5 دولارات من كل عنصر بيع لهذه المبادرة الرائعة!

ما هي بعض تحديات التجارة الإلكترونية التي تواجهها العلامات التجارية في أن تصبح أكثر استدامة ، وكيف تغلب فرانك آند أوك على هذه التحديات؟

يجب أن يكون أحد التحديات الرئيسية في تثقيف العميل بشأن المواد المستدامة الجديدة والعمليات المستخدمة في صنع ملابس صديقة للبيئة. كشركة تجارة إلكترونية ، يصعب أحيانًا الجمع بين جميع مزايا التصنيع المستدام بطريقة مكثفة وذات مغزى.

نظرًا لأن العديد من هذه الممارسات جديدة تمامًا ، فإن معظم الناس لم يسمعوا بمصطلحات معينة من قبل ولم يكن لديهم فكرة عن وجود هذه المواد والتقنيات. كما أنها تفتقر إلى الفهم الكامل للتأثير الكامل لأساليب التصنيع التقليدية على البيئة ، وأهمية القرارات التي يتخذها بعض تجار التجزئة لتصبح أكثر استدامة.

عندما يتعلق الأمر باستدامة التجارة الإلكترونية ، هناك تحد إضافي: لا يمكن للمستهلكين لمس المنتج جسديًا ويرون أنه في معظم الحالات ، تكون جودة هذا المنتج الصديق للبيئة على قدم المساواة مع الأساليب التقليدية وفي معظم الحالات ، تكون أعلى بكثير من حيث الجودة والفوائد الشاملة.

يجب أن يكون أكبر نجاح لنا في مكافحة هذا هو مدونتنا الجديدة على الإنترنت ، الدليل. من خلال نظام المحتوى الجديد هذا ، نحن قادرون حقًا على التعمق بشكل أعمق وتقديم المزيد من التفاصيل في موادنا وعملياتنا الصديقة للبيئة ، مع الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو الرائعة وروح الدعابة البارعة لفرانك أند أوك.

يمكننا بعد ذلك الترويج لمقاطع المحتوى هذه في رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة وعلى موقعنا الإلكتروني كطريقة لإغراء المستخدم لمعرفة المزيد حول سبب أهمية ما نقوم به ونأمل أن نؤكد بشكل أكبر أن التغيير الحقيقي يحدث فقط إذا شارك الجميع.

كيف يكمل التسويق الخاص بك أوراق اعتمادك كعلامة تجارية إلكترونية مستدامة تركز على تقليل تأثير صناعة الأزياء على هذا الكوكب؟

منذ اليوم الأول ، أولت علامتنا التجارية درجة عالية من الأهمية لعلامتنا التجارية ونسعى جاهدين لجعل كل حملة جديدة فريدة ومحفزة للفكر وأصيلة. باتباع هذه المجموعة من القيم الأساسية في تسويقنا ، عندما قطعنا خطوات كبيرة كعلامة تجارية لتصبح أكثر تركيزًا على الاستدامة ، علمنا أن هذه العوامل ستصبح أكثر أهمية فقط.

تعتبر حملة Look Good، Do Good التي ذكرتها سابقًا مثالًا رائعًا ، حيث تمكنا من الجمع بين شيء بسيط مثل تخفيضات الصيف السنوية مع مبادرة للمساعدة في تنظيف الشواطئ الكندية. نحن نسعى جاهدين لنكون شفافين قدر الإمكان في تسويقنا ونعترف بحدودنا الحالية تمامًا ، نظرًا لأننا بدأنا للتو ونبتكر باستمرار.

ما الدور الذي تلعبه مهمة Frank And Oak الصديقة للبيئة عندما يتعلق الأمر برحلة العميل عبر الإنترنت وكيف تخطط لتحسين ذلك أو تحسينه؟

من أول نقطة اتصال لنا مع العملاء ، نحاول تسليط الضوء على ممارسات التجارة الإلكترونية المستدامة لدينا حتى يعرفوا تمامًا من نحن كشركة وما الذي ندافع عنه. على سبيل المثال ، عندما يشترك المستخدمون في قائمتنا البريدية ، فإن البريد الإلكتروني الأول الذي نرسله إليهم يمنحهم موجزًا ​​عن ممارساتنا المستدامة.

تحتوي مواقع البيع بالتجزئة لدينا أيضًا على أقسام في المتجر مخصصة لشرح عمليتنا الصديقة للبيئة ، وعلى كل عنصر من العناصر الموجودة على موقعنا وعلى علامات تعليق الملابس (وحتى المطبوعة على العنصر نفسه في بعض الأحيان) ، نبرز الميزات المستدامة.

نحن نسعى جاهدين لجعل كل نقطة اتصال مع عملائنا ذات مغزى مع عرض مبادئنا المستدامة أيضًا ، لكننا ما زلنا بحاجة إلى مزيد من العمل على هذا - خاصة بالنسبة لمربع الاشتراك الخاص بنا ، خطة النمط. نحن نقدم واحدة من صناديق الاشتراك في الملابس المستدامة الوحيدة في أمريكا الشمالية ، ولكن العديد من الأشخاص الذين يعرفون أو اشتركوا في صندوقنا ليس لديهم أدنى فكرة أنه يتكون من ملابس صديقة للبيئة.

ما هو العمل الذي كنت تقوم به مع Yieldify للمساهمة في استراتيجيتك؟

نظرًا لأن الكثير من علاقتنا مع العملاء مدفوعة من خلال تثقيفهم ، فمن المهم حقًا بالنسبة لنا جذب عملاء البريد الإلكتروني في الجزء العلوي من مسار التحويل حتى يمكن رعايتهم. جزء كبير من سبب بدء العمل مع Yieldify هو تخصصهم في تحويل حركة مرور موقع الويب إلى مشتركي البريد الإلكتروني. لقد تمكنوا من قياس الأداء من أكثر من 200000 حملة للتوصية بالاستراتيجيات في وقت مبكر من الشراكة التي أثبتت نجاحها ومعدلات اعتماد عالية.

حتى الآن ، نجري سلسلة من اختبارات A / B للتأكد من أننا لا نكتسب المزيد من العملاء المحتملين فحسب ، بل نستخدم استراتيجيات تحصل على عملاء محتملين: عملاء محتملون صالحون من عملاء متفاعلين. كما ترى على موقعنا ، يقدم أحد هذه الاختبارات خصمًا للمشترين لأول مرة:

نحن نعمل حاليًا مع الفريق في Yieldify لمعرفة ما سيحدث بعد ذلك في رحلة العميل للمستخدمين الذين قاموا بالتسجيل باستخدام هذه الآلية ومعرفة ما يمكننا تحسينه للتأكد من استمرار تفاعل هؤلاء المستخدمين.

باستخدام استراتيجيات التجزئة مثل استهداف الرجال والنساء بتصميمات مختلفة ، قمنا بجذب أكثر من 30000 عميل متوقع في شهرين. يشير معدل الالتقاط إلى أن الجهد الإضافي يستحق العناء - في حين أن معظم معدلات الإرسال تقترب من علامة 4٪ ، فإن معدلاتنا تزيد عن 14٪.

هذه حقًا مجرد البداية - ما يهمنا هو النظر إليه هو ما سيحدث بعد ذلك. على سبيل المثال ، إذا رفض شخص ما التسجيل ، كيف يمكنك إعادة إشراكه لاحقًا في رحلته وجعله يعيد النظر؟ هناك الكثير من الاحتمالات لرحلات العملاء هذه ، وهذا ما سنستكشفه خلال الأشهر القادمة.

ما هي النصيحة التي تقدمها لتجار التجزئة الآخرين الذين يتطلعون إلى جعل الاستدامة جزءًا أكبر من عروض التجارة الإلكترونية الخاصة بهم؟

أود أن أقول إن الذهاب إلى التجارة الإلكترونية المستدامة هو بالتأكيد قرار تجاري ضخم ، ويستغرق قدرًا كبيرًا من الوقت والموارد الداخلية والبحث. ولكن كما رأينا ، فإن تغير المناخ والقضايا البيئية تنتقل بسرعة إلى صدارة أولويات الجميع ، لذا حان الوقت لبدء إحداث تغيير في كيفية قيامك بأعمالك التجارية الآن.

لا يمكن أن تصبح شركة مستدامة تمامًا بين عشية وضحاها ، ولكن طالما أن الشركات تتخذ خطوات صغيرة الآن بهدف تحقيق ذلك يومًا ما ، أعتقد أن هذا هو أهم تعليم ونصيحة يمكنني مشاركتها في هذا الوقت. بصفتنا تجار تجزئة ، تقع على عاتقنا مسؤولية إحداث التغيير في صناعتنا حيث لا يمكن لأي شخص آخر إحداث هذا التأثير بالنسبة لنا.