استطلاعات الرأي: السلاح السري لمالك الأعمال الصغيرة للنجاح

تعد الاستطلاعات أداة قوية لفهم عملائك واتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات.

ما هو المسح؟

تجمع الاستطلاعات معلومات من مجموعة من الأشخاص لاكتساب رؤى وآراء وتعليقات. يمكنهم مساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة والمسوقين على فهم ما يريده العملاء والتوقعات ، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتجات والخدمات واستراتيجيات التسويق.

في Crowdspring ، نقوم باستطلاع آراء العملاء والتوقعات بشكل منتظم. قبل إطلاق أعمالنا منذ أكثر من عقد من الزمان ، أمضينا شهورًا في إجراء الدراسات الاستقصائية الكمية والنوعية مع العملاء المحتملين. لقد أجرينا العديد من الاستطلاعات منذ ذلك الحين ، بما في ذلك مسح كل عميل يطلب المساعدة من فريق دعم العملاء لدينا. أكثر من 60٪ من المشاريع التي تم نشرها على منصتنا المخصصة للتصميم والتسمية هي من عملاء متكررين. تساعدنا الاستطلاعات في تحسين ما هو بالفعل تجربة عملاء عالمية المستوى.

سيغطي هذا الدليل كل ما يجب أن تعرفه عن الاستطلاعات ، بما في ذلك سبب أهميتها وكيفية إنشائها وأفضل الممارسات وأمثلة على الاستطلاعات الرائعة. نقوم بتضمين رؤى وأمثلة واضحة وقابلة للتنفيذ يمكنك تطبيقها على الفور على عملك.

الاستطلاعات: الدليل النهائي

لماذا الاستطلاعات مهمة
أنواع المسوحات
أنواع أسئلة الاستطلاع
أفضل الممارسات لإنشاء الاستطلاعات
كيفية إنشاء استطلاع

لماذا الاستطلاعات مهمة

توفر الاستطلاعات بيانات قيمة يمكن أن تساعدك:

1. افهم عملائك : تساعدك الاستطلاعات على اكتساب نظرة ثاقبة لاحتياجات عملائك وتفضيلاتهم ودوافعهم. من خلال فهم عملائك بشكل أفضل ، يمكنك تخصيص منتجاتك وخدماتك وجهودك التسويقية لتلبية توقعاتهم.
2. تحديد مجالات التحسين : يمكن أن تساعدك الاستطلاعات في تحديد المجالات التي يمكن أن تتحسن فيها أعمالك ، مثل خدمة العملاء أو جودة المنتج أو التسعير.
3. قياس الرضا : يمكنك استخدام الاستبيانات لقياس رضا العملاء وولائهم ، وهو أمر بالغ الأهمية لنمو الأعمال والاحتفاظ بالعملاء.
4. اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات : تتيح لك بيانات الاستطلاع اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على ملاحظات العملاء الصادقة.
5. التحقق من صحة الأفكار : تعد الاستطلاعات طريقة ممتازة لاختبار أفكار المنتج أو الخدمة الجديدة قبل استثمار الوقت والموارد في التطوير.

هل تريد مراجعة مجانية للعلامة التجارية؟

أجب عن 5 أسئلة قصيرة وسنرسل تقريرًا مخصصًا يتضمن رؤى قابلة للتنفيذ وإجراءات محددة يمكنك اتخاذها لبناء علامة تجارية أقوى.

لقد أرسلنا لك المعلومات عبر البريد الإلكتروني للتو.

عنوان البريد الإلكتروني

أنواع المسوحات

استطلاعات رضا العملاء

تساعدك هذه الاستطلاعات على فهم مدى رضا عملائك عن منتجاتك وخدماتك وتجربة العملاء بشكل عام. يمكنهم تقديم رؤى حول المجالات التي تحتاج إلى تحسين ومساعدتك في تحديد العملاء المخلصين.

مثال 1: مسح مطعم

1. كيف تقيم المذاق العام وجودة طعامنا؟
2. كيف تقيم نظافة مطعمنا؟
3. هل كان الموظفون منتبهين وودودين أثناء زيارتك؟
4. هل وجدت أسعار القائمة معقولة؟
5. ما مدى احتمالية أن توصي بمطعمنا للآخرين؟

مثال 2: مسح متجر الملابس عبر الإنترنت

1. ما مدى رضاك ​​عن مجموعة المنتجات المتنوعة المعروضة في متجرنا عبر الإنترنت؟
2. هل كانت تجربة التسوق عبر الإنترنت سهلة وممتعة؟
3. كيف تقيم جودة العناصر التي تلقيتها؟
4. هل كانت مواعيد التسليم مرضية؟
5. ما مدى احتمالية التسوق معنا مرة أخرى في المستقبل؟

استطلاعات أبحاث السوق

تساعدك هذه الاستطلاعات على جمع معلومات حول السوق المستهدف ، مثل التركيبة السكانية والتفضيلات وعادات الشراء. يمكن استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التسويق وتطوير المنتجات.

مثال 1: استبيان منتج جديد لاستوديو لياقة بدنية

1. كيف تتمرن غالبا؟
2. ما هي أنواع التمارين التي تستمتع بها أكثر؟
3. هل أنت مهتم بتجربة فصول لياقة بدنية جديدة أو تمارين روتينية؟
4. ما هي العوامل الأكثر أهمية بالنسبة لك عند اختيار استوديو اللياقة البدنية؟
5. ما مدى احتمالية تجربة فصل لياقة بدنية جديد إذا تم تقديمه في الاستوديو الخاص بنا؟

مثال 2: مسح الأسعار لشركة برمجيات

1. ما هو دورك الأساسي في مؤسستك؟
2. ما أنواع البرامج التي تستخدمها حاليًا لعملك؟
3. كم تنفق عادةً على البرامج سنويًا؟
4. ما هي الميزات الأكثر أهمية بالنسبة لك عند اختيار البرنامج؟
5. ما مدى احتمالية أن تفكر في برنامجنا إذا تم تسعيره بشكل تنافسي؟

يمكن للشركات الصغيرة إجراء العديد من أنواع الاستطلاعات الأخرى ، بما في ذلك ما يلي:

• استطلاعات تجزئة السوق : تحديد وفهم شرائح العملاء لتخصيص استراتيجيات التسويق وعروض المنتجات.
• استطلاعات الوعي بالعلامة التجارية : قم بقياس مدى إدراك الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية (هوية العلامة التجارية) وسماتها.
• استطلاعات تطوير المنتج : اجمع المدخلات من العملاء والآفاق حول المنتجات أو الميزات الجديدة المحتملة.
• استطلاعات الأسعار : حدد نقاط السعر المثلى لمنتجاتك أو خدماتك بناءً على تصورات العملاء واستعدادهم للدفع.
• استطلاعات رضا العملاء : تقييم الرضا العام عن منتجاتك أو خدماتك وتحديد مجالات التحسين.
• استبيانات ولاء العملاء : قم بقياس احتمالية استمرار العملاء في التعامل معك والتوصية بعلامتك التجارية للآخرين.
• استبيانات قابلية استخدام موقع الويب : قم بتقييم تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك وحدد مجالات التحسين.
• استطلاعات ملاحظات الأحداث : اجمع التعليقات من الحاضرين حول تجربتهم في الأحداث الخاصة بك ، مثل ورش العمل أو الندوات عبر الإنترنت.
• استبيانات تسويق المحتوى : افهم أنواع المحتوى الذي يجد جمهورك قيمًا وجذابًا لتحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
• استطلاعات وسائل التواصل الاجتماعي : قم بتقييم فعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وجمع الأفكار حول كيفية إشراك جمهورك بشكل أفضل.
• استطلاعات تحليل المنافسين : اجمع رؤى حول نقاط القوة والضعف لدى منافسيك من جمهورك المستهدف.
• استطلاعات سلسلة التوريد : قم بتقييم أداء الموردين وتحديد مجالات التحسين.
• استبيانات عملية المبيعات : قم بتقييم فعالية عملية المبيعات الخاصة بك وتحديد فرص التحسين.
• استطلاعات فعالية الإعلان : قم بقياس تأثير حملاتك الإعلانية على إدراك العلامة التجارية ونية الشراء.
• استبيانات رضا العملاء : قم بتقييم رضا العملاء مع فريق الدعم الخاص بك وحدد مجالات التحسين.
• استطلاعات اتجاهات الصناعة : تتبع الاتجاهات والتغيرات الناشئة في مجال عملك للبقاء في صدارة المنافسة.
• استطلاعات رضا الشركاء : قم بتقييم مدى رضا شركائك في العمل وحدد الفرص المتاحة لتحسين التعاون.
• استطلاعات تحليل الموقع : اجمع المدخلات من العملاء والآفاق حول المواقع الجديدة المحتملة لعملك.
• استطلاعات رضا الممنوح لهم الامتياز : قم بتقييم مدى رضا متلقي الامتياز الخاص بك وحدد مجالات التحسين في نظام الامتياز.
• استطلاعات التدريب والتطوير : تقييم فعالية برامج تدريب الموظفين وتحديد مجالات التحسين.

أنواع أسئلة المسح

يجب أن يشتمل الاستبيان المنظم جيدًا على أنواع مختلفة من الأسئلة لاكتساب رؤى متنوعة وغنية بالمعلومات. فيما يلي قائمة شاملة لأنواع الأسئلة مع تفاصيل وأمثلة لكل منها:

1. أسئلة متعددة الخيارات

تعطي هذه الأسئلة المستجيبين قائمة من الخيارات للاختيار من بينها. إنها مثالية لجمع البيانات الكمية ويمكن أن تكون إما إجابة واحدة أو إجابة متعددة.

مثال : ما هو نوع المطبخ المفضل لديك؟

• إيطالي
• مكسيكي
• صينى
• هندي

2. أسئلة مفتوحة

تسمح الأسئلة المفتوحة للمستجيبين بالإجابة بكلماتهم الخاصة ، مع توفير بيانات نوعية ورؤى قيمة.

مثال : ما أكثر شيء يعجبك في منتجنا؟

3. مقياس ليكرت

تقيس أسئلة مقياس ليكرت موافقة المستجيبين أو عدم موافقتهم على العبارة. يساعدون في فهم الآراء والمواقف.

مثال : أجد فريق دعم العملاء مفيدًا وواسع المعرفة.

• موافق بشدة
• يوافق
• لا أوافق ولا أرفض
• تعارض
• لا أوافق بشدة

4. مقياس التصنيف

تطلب أسئلة مقياس التصنيف من المستجيبين تقييم منتج أو خدمة أو تجربة على مقياس (عادةً من 1 إلى 10 أو من 1 إلى 5). يساعد هذا النوع من الأسئلة في قياس مستويات الرضا.

مثال : على مقياس من 1 إلى 5 ، ما مدى رضاك ​​عن خدماتنا؟ (1 - غير راضٍ تمامًا ، 5 - راضٍ جدًا)

5. الترتيب

تطلب أسئلة الترتيب من المستجيبين ترتيب العناصر حسب الأفضلية أو الأهمية. يساعد هذا النوع من الأسئلة في تحديد التفضيلات والأولويات.

مثال : رتب الميزات التالية حسب الأهمية بالنسبة لك عند اختيار الهاتف الذكي:

• عمر البطارية
• جودة الكاميرا
• سعة التخزين
• حجم الشاشة

6. مصفوفة الأسئلة

تقدم أسئلة المصفوفة سلسلة من العبارات وتطلب من المستجيبين تقييمها باستخدام نفس الخيارات (مثل مقياس ليكرت). يبسط هذا النوع من الأسئلة الاستطلاعات عن طريق تجميع الأسئلة المتشابهة.

مثال :

7. الأسئلة الديموغرافية

تساعدك الأسئلة الديموغرافية في جمع معلومات حول عمر المستجيبين ، والجنس ، والموقع ، والدخل ، والتعليم ، وما إلى ذلك. تتيح لك هذه البيانات تقسيم جمهورك وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.

مثال : ما هي فئتك العمرية؟

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55+

8. نعم / لا أو أسئلة ثنائية

تتطلب هذه الأسئلة إجابة بسيطة بـ "نعم" أو "لا". إنها رائعة للحصول على معلومات واضحة وموجزة.

مثال : هل اشتريت من موقعنا على الإنترنت في الأشهر الستة الماضية؟

• نعم
• لا

9. أسئلة اختيار الصورة

تقدم أسئلة اختيار الصورة صورًا وتطلب من المستجيبين تحديد واحدة أو أكثر. هذا النوع من الأسئلة جذاب ومفيد بصريًا عند التعامل مع المنتجات أو التصميمات أو الجماليات.
مثال : أي من تصميمات الشعار هذه تفضله لخط منتجاتنا الجديد؟

• [صورة أ]
• [الصورة ب]
• [الصورة ج]

10. الأسئلة المنزلق

تسمح أسئلة شريط التمرير للمستجيبين بتحريك شريط التمرير على طول مقياس للإشارة إلى تفضيلهم أو رأيهم. يوفر هذا النوع من الأسئلة تجربة تفاعلية أكثر للمشاركين في الاستطلاع.
مثال : على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا لصديق أو زميل؟ (1 - غير محتمل على الإطلاق ، 10 - محتمل للغاية).

11. الأسئلة المنسدلة

تقدم الأسئلة المنسدلة قائمة بالخيارات في قائمة منسدلة. يكون هذا النوع من الأسئلة مفيدًا عندما يكون لديك قائمة طويلة من الخيارات التي قد تكون ساحقة في تنسيق متعدد الخيارات.

مثال : في أي بلد تقيم؟

• [قائمة البلدان المنسدلة]

12. الميزان التفاضلي الهائل

يقدم هذا النوع من الأسئلة عبارتين متعارضتين ويطلب من المستجيبين اختيار نقطة على مقياس بينهما. إنه مفيد لقياس المواقف والمعتقدات والآراء.

مثال : قيم تجربتك مع منتجنا على المقياس التالي:

• صعب الاستخدام 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 سهل الاستخدام

13. أسئلة الجمع الثابت

تطلب هذه الأسئلة من المستجيبين تخصيص نقاط أو نسب مئوية معينة بين العناصر المختلفة. يساعد هذا النوع من الأسئلة في تحديد الأهمية النسبية للخيارات المختلفة.

مثال : خصص 100 نقطة من بين ميزات المنتج التالية وفقًا لأهميتها بالنسبة لك:

• عمر البطارية
• جودة الكاميرا
• سعة التخزين
• حجم الشاشة

14. أسئلة N et Promoter Score (NPS)

تقيس أسئلة NPS ولاء العملاء من خلال مطالبة المستجيبين بتقييم احتمالية التوصية بعملك للآخرين. يتم حسابها بطرح النسبة المئوية للمنتقدين (الدرجات 0-6) من النسبة المئوية للمروجين (الدرجات 9-10).

مثال : على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي صديق أو زميل بشركتنا؟

15. أسئلة الطوارئ

أسئلة الطوارئ هي أسئلة متابعة تعتمد على إجابة سؤال سابق. أنها تساعدك على جمع المزيد من المعلومات المتعمقة.

مثال : هل اشتريت على موقعنا في الأشهر الستة الماضية؟ (نعم / لا) إذا كانت الإجابة بنعم: ما هي العوامل التي أثرت في قرارك بإجراء عملية شراء؟

16. التحليل المشترك

تقدم أسئلة التحليل المشتركة سلسلة من الخيارات بسمات مختلفة وتطلب من المستجيبين تقييمها أو ترتيبها. يساعدك هذا النوع من الأسئلة في فهم ميزات المنتج أو عناصر الخدمة الأكثر قيمة للعملاء.

مثال : رتب الهواتف الذكية التالية بناءً على تفضيلاتك:

• الهاتف أ: عمر بطارية ممتاز ، متوسط ​​الكاميرا ، سعر مرتفع
• الهاتف ب: عمر بطارية جيد ، وكاميرا ممتازة ، وسعر متوسط
• الهاتف ج: متوسط ​​عمر البطارية ، وكاميرا جيدة ، وسعر منخفض

17. مقياس M axDiff (الأفضل والأسوأ)

تطلب أسئلة MaxDiff من المستجيبين تحديد أفضل الخيارات وأسوأها. يساعدك هذا النوع من الأسئلة في تحديد العناصر الأكثر تفضيلاً والأقل تفضيلاً.

مثال : من قائمة ميزات المنتج التالية ، يرجى تحديد أهمها وأقلها أهمية بالنسبة لك:

• عمر البطارية
• جودة الكاميرا
• سعة التخزين
• حجم الشاشة

18. أسئلة الاختيار الإجباري

تقدم أسئلة الاختيار القسري زوجًا من الخيارات وتطلب من المستجيبين اختيار أحدهما. يساعدك هذا النوع من الأسئلة في فهم التفضيلات عندما يتعذر على المستجيبين تحديد خيارات متعددة.

مثال : أيهما أكثر أهمية بالنسبة لك عند اختيار هاتف ذكي؟

• عمر البطارية
• جودة الكاميرا

19. الأسئلة القائمة على IME

الأسئلة المستندة إلى الوقت تسأل المستجيبين عن تجاربهم أو آرائهم في وقت محدد. يساعدك هذا النوع من الأسئلة على فهم تغيرات السلوك أو المعتقدات أو المواقف.

مثال : ما مدى رضاك ​​عن خدمة العملاء لدينا أثناء تفاعلك الأخير؟

20. الأسئلة القائمة على السيناريو

تقدم الأسئلة القائمة على السيناريو موقفًا افتراضيًا وتطلب من المستجيبين الإشارة إلى الكيفية التي سيردون بها. يساعد هذا النوع من الأسئلة في فهم عمليات صنع القرار والتنبؤ بالسلوك في مواقف محددة.

مثال : ماذا ستفعل إذا كنت تتسوق لشراء هاتف ذكي جديد وكان الطراز الذي تريده غير متوفر؟

• انتظر حتى تصبح متاحة
• اختر طرازًا مختلفًا من نفس العلامة التجارية
• اختر طرازًا مختلفًا من علامة تجارية أخرى
• عدم شراء هاتف ذكي جديد على الإطلاق

يتيح لك دمج مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة في الاستطلاع الخاص بك جمع بيانات متنوعة والكشف عن رؤى ذات مغزى.

ضع في اعتبارك بعناية أهداف الاستطلاع والمعلومات التي تريد جمعها عند اختيار أنواع الأسئلة التي تريد تضمينها.

أفضل الممارسات لإنشاء الاستطلاعات

لضمان فعالية استبياناتك ، اتبع أفضل الممارسات التالية:

• حدد أهدافك : حدد أهداف المسح الخاص بك والمعلومات التي تريد جمعها. سيساعدك هذا في إنشاء أسئلة مركزة وذات صلة.
• اجعله قصيرًا وبسيطًا : حدد الاستبيان الخاص بك بـ 10-15 سؤالًا لتجنب إجهاد الاستطلاع والحفاظ على مشاركة المستجيبين. استخدم لغة واضحة وموجزة.
• مزيج أنواع الأسئلة : استخدم الأسئلة المفتوحة والمغلقة للحصول على بيانات نوعية وكمية.
• تجنب الأسئلة الرائدة والمتحيزة : تأكد من أن أسئلتك محايدة ولا توجه المستجيبين إلى إجابة محددة.
• اختبر الاستطلاع الخاص بك : قبل إرساله ، اختبر الاستطلاع الخاص بك مع مجموعة صغيرة للتأكد من أن الأسئلة واضحة وذات صلة وخالية من الأخطاء.
• قدم حافزًا : شجع المستجيبين على إكمال الاستبيان الخاص بك من خلال تقديم حافز صغير ، مثل الخصم أو الدخول في السحب على الجوائز.

كيفية إنشاء استطلاع

يتضمن إنشاء استطلاع أربع خطوات رئيسية:

1. حدد أهدافك : حدد الغرض من المسح الخاص بك والمعلومات التي ترغب في جمعها.
2. اختر نوع الاستطلاع الخاص بك : حدد نوع الاستطلاع الذي يتوافق بشكل أفضل مع أهدافك ، مثل رضا العملاء ، أو ملاحظات المنتج ، أو أبحاث السوق.
3. اكتب أسئلة واضحة وموجزة : ضع أسئلة يسهل فهمها والتركيز على أهدافك.
4. تنظيم أسئلتك : رتب الأسئلة بشكل منطقي وقم بتجميع الموضوعات المتشابهة معًا.

مثال 1: متجر ملابس على الإنترنت

يريد متجر لبيع الملابس عبر الإنترنت جمع ملاحظات العملاء حول تجربة التسوق وتفضيلاتهم. فيما يلي عشرة أسئلة يمكنهم تضمينها في استطلاعهم:

1. كيف سمعت لأول مرة عن متجرنا؟
2. كيف تقيم سهولة التصفح على موقعنا؟
3. هل تمكنت من العثور على المنتجات التي كنت تبحث عنها؟
4. ما مدى رضاك ​​عن اختيار المنتج وتنوعه؟
5. كيف تقيم جودة المنتجات التي اشتريتها؟
6. ما مدى سعادتك بعملية الخروج؟
7. ما مدى احتمالية أن توصي بمتجرنا لصديق أو زميل؟
8. ما نوع الملابس التي تهتم بشرائها من متجرنا؟
9. ما هو النطاق السعري الذي تتسوق فيه عادةً لعناصر الملابس؟
10. هل لديك أي اقتراحات لتحسين تجربة التسوق معنا؟

مثال 2: مقهى محلي

يريد المقهى المحلي فهم تفضيلات العملاء ورضاهم لتحسين عروضه وخدماته. فيما يلي عشرة أسئلة يمكنهم تضمينها في استطلاعهم:

1. كم مرة تزور المقهى الخاص بنا؟
2. ما هو عنصر القائمة المفضل لديك؟
3. ما مدى رضاك ​​عن جودة قهوتنا وطعامنا؟
4. كيف تقيم صداقة موظفينا؟
5. ما مدى أهمية أجواء المقهى لتجربتك بشكل عام؟
6. هل هناك أي عناصر قائمة ترغب في إضافتها أو إزالتها؟
7. ما مدى احتمالية أن توصي بمقهىنا لصديق أو زميل؟
8. ما هي العوامل الأكثر أهمية عند اختيار المقهى (على سبيل المثال ، الموقع ، القائمة ، الجو)؟
9. هل تفضل زيارة المقهى الخاص بنا للعمل أو التواصل الاجتماعي أو الاسترخاء؟
10. هل لديك أي اقتراحات لتحسين تجربتك في المقهى الخاص بنا؟

دمج أسئلة JTBD في استطلاعاتك

ما ورد أعلاه أمثلة على أسئلة الاستطلاع التقليدية. يمكنك أيضًا اتباع نهج غير تقليدي واستخدام إطار عمل المهام التي يتعين القيام بها (JTBD).

JTBD هو إطار عمل يركز على فهم سبب "استئجار" العملاء لمنتج أو خدمة لإنجاز مهمة معينة. بدلاً من مجرد التركيز على التركيبة السكانية والتفضيلات ، تسعى JTBD إلى الكشف عن الدوافع والنتائج المرجوة والعوامل التي تؤثر على قرارات العملاء.

شاهد هذا الفيديو الرائع الذي يشرح إطار عمل JTBD.

لإنشاء المزيد من الاستطلاعات الثاقبة باستخدام إطار عمل JTBD ، اتبع هذه النصائح:

1. حدد "الوظائف" التي يستأجر عملاؤك منتجك أو خدمتك من أجلها.
2. ركز على الدوافع والنتائج المرجوة وراء قرارات العميل.
3. اطرح أسئلة حول مدى جودة معالجة عملك لتلك "الوظائف" وأين يمكن إجراء التحسينات.

دعنا نقارن مثالين باستخدام أسئلة الاستطلاع التقليدية وكيف يمكنك المسح باستخدام إطار عمل JTBD.

مثال 1: مسح مطعم

أسئلة المسح التقليدية لمطعم:

1. كم مرة تتناول العشاء في مطعمنا؟
2. ما هو طبقك المفضل في قائمتنا؟
3. على مقياس من 1 إلى 5 ، كيف تقيم جودة طعامنا؟
4. على مقياس من 1 إلى 5 ، كيف تقيم الخدمة التي تلقيتها؟
5. هل تنصح أصدقاءك وعائلتك بمطعمنا؟

أسئلة مسح JTBD لمطعم:

1. ما هي "الوظيفة" التي استأجرت مطعمنا للقيام بها من أجلك (على سبيل المثال ، استمتع بقضاء ليلة في موعد غرامي ، أو احتفل بمناسبة خاصة ، أو تناول وجبة سريعة)؟
2. إلى أي مدى ساعدك مطعمنا في إكمال "الوظيفة" التي تحتاجها لإنجازها؟
3. ما هي العوامل التي دفعتك إلى اختيار مطعمنا لهذه "الوظيفة" المحددة؟
4. هل كانت هناك أي عوائق أو تحديات جعلت إكمال "الوظيفة" في مطعمنا أمرًا صعبًا؟
5. كيف يمكننا تحسين مطعمنا لمساعدتك بشكل أفضل في إكمال "الوظيفة" التي وظفتنا من أجلها؟
6. ما هي الخيارات الأخرى التي فكرت فيها قبل اختيار مطعمنا لهذه "الوظيفة"؟
7. ما هي العناصر المحددة لمطعمنا (على سبيل المثال ، الأجواء وخيارات القائمة والموقع) التي ساهمت في قرارك "بتعيين" لنا في "الوظيفة"؟
8. ما هي جوانب خدمتنا التي سهلت أو زادت صعوبة إكمال "الوظيفة"؟
9. كيف يمكننا تحسين قائمتنا أو عروضنا للتعامل بشكل أفضل مع "الوظيفة" التي تحتاج إلى إنجازها؟
10. هل هناك أي خدمات أو ميزات إضافية يمكننا تقديمها لجعل إكمال "عملك" أسهل أو أكثر إمتاعًا؟

مثال 2: استبيان لمتجر الملابس عبر الإنترنت باستخدام إطار عمل JTBD

أسئلة استبيان تقليدية لمتجر ملابس عبر الإنترنت:

1. ما هو عمرك؟
2. ما هو جنسك؟
3. ما نوع الملابس التي تشتريها عادة؟
4. كم مرة تتسوق لشراء الملابس عبر الإنترنت؟
5. ما هو النطاق السعري المفضل لديك لعناصر الملابس؟

أسئلة استبيان JTBD لمتجر ملابس عبر الإنترنت:

1. ما المشكلة التي حاولت حلها عند التسوق لشراء الملابس عبر الإنترنت؟
2. ما هي "الوظيفة" المحددة التي استأجرت فيها متجر الملابس على الإنترنت لتقوم به من أجلك (على سبيل المثال ، ابحث عن ملابس فريدة ، وفر الوقت ، واكتشف أنماطًا جديدة)؟
3. إلى أي مدى ساعدك متجرنا على الإنترنت في إكمال "الوظيفة" التي تحتاجها لإنجازها؟
4. ما هي جوانب متجرنا على الإنترنت التي جعلت إكمال "الوظيفة" أمرًا سهلاً أو صعبًا؟
5. كيف يمكننا تحسين متجرنا على الإنترنت لمساعدتك بشكل أفضل في إكمال "الوظيفة" التي وظفتنا من أجلها؟
6. ما هي الخيارات الأخرى التي فكرت فيها قبل اختيار متجرنا على الإنترنت لهذه "الوظيفة"؟
7. ما العوامل التي دفعتك إلى اختيار متجرنا عبر الإنترنت على الآخرين لهذه "الوظيفة" المحددة؟
8. كيف ساهم تصميم موقعنا الإلكتروني والتنقل فيه واختيار المنتج في قدرتك على إكمال "الوظيفة"؟
9. هل هناك أي ميزات أو خدمات يمكننا إضافتها لتسهيل إكمال "الوظيفة" التي وظفتنا بها؟
10. كيف يمكننا تحسين عروض منتجاتنا أو عروضنا الترويجية للتعامل بشكل أفضل مع "الوظيفة" التي تحتاجها لإنجازها؟

خاتمة

تعد الاستطلاعات أداة قيمة لأصحاب الأعمال الصغيرة لفهم عملائهم وموظفيهم والسوق. باتباع أفضل الممارسات ، واستخدام مزيج من الأسئلة التقليدية وأسئلة JTBD ، ودمج أمثلة محددة ، يمكنك إنشاء استطلاعات فعالة توفر رؤى قابلة للتنفيذ لعملك. تذكر أن تجعل استطلاعاتك قصيرة وبسيطة ومركزة على أهدافك لضمان أقصى قدر من المشاركة والنتائج القيمة.