الاستبيان مقابل الاستبيان - ما هو الخيار المناسب لك؟

كثير من الناس ، بما في ذلك بعض الباحثين المحترفين ، يستخدمون كلمات الاستطلاع والاستبيان بشكل مترادف. لكن هناك فرق بين المصطلحين.

في بعض الحالات ، لا يعد استخدام هاتين الكلمتين بالتبادل مشكلة كبيرة لأن السياق عادةً ما يوضح الأمور.

ومع ذلك ، في حالات أخرى ، يمكن أن يؤثر حادث خفي مثل هذا على الرسالة. لهذا السبب من المهم للباحثين والمديرين والمسوقين أن يكون لديهم الوضوح عند الحديث عن الاستطلاعات والاستبيانات.

في هذه المقالة ، نتعمق أكثر في معنى كل كلمة حتى تتمكن من فهم كيف ومتى تستخدم كل كلمة.

ما هو الفرق بين المسح والاستبيان؟

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الاثنين في أن الاستبيان عبارة عن مجموعة مكتوبة من الأسئلة ، بينما يشتمل الاستبيان على الأسئلة (أي الاستبيان) ، وجمع الإجابات على الأسئلة وتجميعها وتحليلها.

الاستبيان: يستخدم الاستبيان لجمع المعلومات حول الأفراد من قائمة الأسئلة. إنه محدود في نطاقه ولا يستخدم لتحليل الإحصائيات أو العثور على الاتجاهات أو النظر في السلوك أو دراسة الصورة الأكبر.

المسح: المسح ، من ناحية أخرى ، يستخدم مجموعة من الأسئلة لجمع البيانات لغرض التحليل الإحصائي. يتم استخدامه لجمع البيانات لاستخدامها في التنبؤ. على عكس الاستبيان ، لا يتم تحليل بيانات المسح بمعزل عن غيرها ، وتساعد الاستطلاعات في العثور على الاتجاهات والسلوك وإلقاء نظرة على الصورة الكبيرة.

مصدر

بمعنى آخر ، يشير الاستبيان إلى المحتوى ، في حين أن مصطلح المسح أوسع ، ويشمل المحتوى وطريقة تقديم الاستبيان وتحليل الردود.

إذن أنت الآن تفهم التمييز بين كلمات الاستطلاع والاستبيان ، وأنه لا يمكن استخدام المصطلحين بالتبادل. دعنا نلقي نظرة على الوقت الذي يجب أن تستخدم فيه الاستبيان بدلاً من الاستبيان.

متى تستخدم استطلاع مقابل الاستبيان

هناك أوقات معينة يكون فيها النشاط التجاري هو الأكثر فائدة من استخدام برامج الاستبيان عبر الإنترنت ، وفي أوقات أخرى قد يستفيد أكثر من الاستبيانات. فيما يلي بعض الأمثلة عن وقت استخدام كل منها ولماذا.

متى تستخدم الاستبيان:

يعد الاستطلاع خيارًا أفضل من الاستبيان إذا كنت تريد الحصول على تعليقات من المستجيبين. يسمح لك الاستطلاع بتجميع البيانات من العديد من المشاركين في الاستطلاع حتى تتمكن من التوصل إلى استنتاجات عامة تتعلق بنتائجك.

مثال على المسح: بمعنى ما ، المسح هو استبيان ، ولكن طريقة تصميمه وتنفيذه ، وكذلك طريقة تحليل نتائج المسح ، تؤثر على نتائج المسح بقدر ما تؤثر على الأسئلة المطروحة.

مثال على الاستطلاع هو استطلاع رضا العملاء (عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو الورق) الذي تستخدمه الشركة للحصول على تعليقات قابلة للتنفيذ من عملائها حتى يتمكنوا من تقديم خدمة أفضل.

متى تستخدم الاستبيان:

لا تحتوي الاستبيانات المستقلة على عدد كبير من حالات الاستخدام. يمكنك استخدامها لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو جمع الحسابات الشخصية لمشاريع البحث ، أو لقبول التبرعات أو المدفوعات.

مثال على الاستبيان: عندما زرت الطبيب آخر مرة ، من المحتمل أنه طُلب منك ملء نموذج بأسئلة محددة حول تاريخك الطبي. هذا مثال على الاستبيان.

استخدم الطبيب المعلومات التي قدمتها لتقييم المخاطر وإجراء التشخيص والحصول على صورة من تاريخك الطبي. لكنه لم يستخدمها للبحث عن سلوك أو اتجاهات أو صورة أكبر.

أقوم شخصيًا بإنشاء استبيانات في عملي قبل إنشاء دورة تدريبية عبر الإنترنت. أفعل ذلك لفهم ما يحبه جمهوري بشكل أفضل وما كانت تجاربهم في الماضي مع المصادر الأخرى. أدى القيام بذلك إلى بعض الأفكار المذهلة التي أثبتت أنها ذات قيمة كبيرة.

5 أخطاء شائعة عند كتابة الاستبيانات والاستبيانات

على الرغم من أن غالبية الباحثين والمسوقين يمكنهم إنشاء مسح فعال ، إلا أنه في بعض الأحيان قد تجد المشكلات الصغيرة طريقها إلى الاستبيان وتعرض جودة الاستطلاع للخطر ، مما يؤدي إلى نتائج مضللة.

فيما يلي خمسة أخطاء شائعة يجب تجنبها عند كتابة الاستبيانات والاستبيانات.

1. كتابة أسئلة قائدة

قيادة المستفتى هي من بين أخطاء المسح الأكثر شيوعًا. تنشأ المشكلة عند استخدام الصفات التي يمكن أن تؤثر على القارئ في أي من جانبي الحجة. هذه مشكلة شائعة لأن المؤسسات عادةً ما تقضي وقتًا في إنشاء شخصيات مستخدمين ثم تحاول كتابة الأسئلة مع وضع هؤلاء الأشخاص في الاعتبار.

تتضمن الأسئلة الرائدة صياغة غير محايدة وتميل إلى تضخيم التصنيفات في جوانب مختلفة مثل البحث عن المنتج ورضا العملاء عند استخدامها في استطلاعات أبحاث السوق.

مثال على سؤال رئيسي: " ما مدى احتمالية شرائك مكبرات الصوت الذكية المصممة حديثًا والراقية؟"

تكمن مشكلة هذا السؤال في استخدام الصفتين "المصممة حديثًا" و "أعلى النطاق" والتي يمكن أن تسبب التحيز.

قد يكون الخيار الأفضل هو استخدام هذه الكلمات في أوصاف المنتج أو المفهوم ، ولكن ليس في سؤال الاستطلاع نفسه.

مثال آخر على سؤال استقصائي رائد يمكن أن يدمر بياناتك هو سؤال مثل: " كيف أثر فيروس كورونا سلبًا على الأعمال؟ "

سيكون السؤال الأفضل هو: " كيف تصف تأثير فيروس كورونا على الأعمال؟ "

2. استخدام مصطلحات أو اختصارات غير واضحة

خطأ آخر يرتكبه منشئو الاستطلاع هو استخدام المصطلحات الصناعية أو الاختصارات التي قد لا يفهمها المستجيبون.

يمكن أن تضر اللغة غير الواضحة بجودة الردود وتجعل نتائجك غير دقيقة. يجب عليك التحدث بلغة المستجيبين لديك للتأكد من أنك لا تربك أي شخص يشارك في الاستطلاع. تأكد أيضًا من أن القواعد الخاصة بك مثالية وأن الطريقة التي تنقل بها الرسالة واضحة.

كلما كان من الأسهل الإجابة على أسئلتك ، زادت احتمالية إكمال المستجيبين لاستبيانك. لذا ابذل قصارى جهدك لتجنب أي مفاهيم خادعة ومصطلحات تقنية ولغة معقدة.

إذا كان عليك تضمين أي مصطلحات غير شائعة ، فقدم دائمًا تعريفات وأمثلة لتسهيل الأمور على القراء.

مثال على سؤال غير واضح: " ما هي حالة صوت المكالمة؟ "

مثال على سؤال واضح: " كيف تصف المكالمة؟ "

كما ترى من الأمثلة أعلاه ، يمكن طرح نفس السؤال بطريقة أبسط وأوضح بكثير ، مما يزيد من احتمالية أن يتمكن الجميع من الإجابة على السؤال بسهولة.

3. جعل الاستبيان الخاص بك طويلاً جدًا

فترات انتباه الناس قصيرة جدًا هذه الأيام ولا يرغب المشاركون عادةً في قضاء أكثر من بضع دقائق في الإجابة على الأسئلة.

إذا كان الاستطلاع الخاص بك يحتوي على أكثر من بضعة أسئلة ، فهناك احتمال أن تفقد التزام القراء الأولي بإكمال الاستبيان. سيترك المجيبون الاستبيان غير مكتمل أو سيعطون إجابات عشوائية لمجرد الانتهاء منه.

لهذا السبب من المهم اختيار جودة أسئلتك بدلاً من استخدام كمية كبيرة من الأسئلة لجمع المعلومات التي تحتاجها. على سبيل المثال ، يقاس رضا العملاء عادةً من خلال صافي نقاط الترويج (NPS) وهو مجرد استطلاع سؤال واحد.

ابذل قصارى جهدك لجعل الاستبيان قصيرًا ودقيقًا قدر الإمكان. تظهر الأبحاث أن أكثر من 72٪ من المشاركين في الاستطلاع يريدون قضاء 6-10 دقائق فقط في الاستطلاع.

كلما زاد عدد الأسئلة في الاستطلاع ، زادت أوقات الاستجابة ، وتقل احتمالية إكمال المستجيبين للاستطلاع.

مصدر

القاعدة العامة الجيدة هي استخدام أقل من 10 أسئلة ، ولكن إذا لزم الأمر ، يمكنك دفعها إلى 15. حاول ألا تزيد هذا الرقم حيث سيكون هناك احتمال أكبر بأن يتخلى المستجيبون عن الاستطلاع قبل أن يصلوا إلى النهاية.

لقد استخدمت شخصيًا استطلاعات قصيرة من 2 إلى 3 أسئلة على قناتي على YouTube لتوجيه إستراتيجية المحتوى الخاصة بي لجمهوري عدة مرات. لم يؤد هذا إلى زيادة الدخل من YouTube فحسب ، بل أدى أيضًا إلى مزيد من المشاركة من قبل متابعيني. بالمناسبة ، إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بـ Youtube أو منصات البث الأخرى بسبب موقعك ، فهناك العديد من الخدمات التي يمكن أن تساعدك في ذلك ، مثل Netflix VPN.

4. خيارات الاستجابة المتداخلة أو غير الواضحة

هذا خطأ آخر يجب تجنبه عند إنشاء الاستبيانات. بالنسبة للجزء الأكبر ، يجب أن تكون خيارات الاستجابة نهائية ومتنافرة. إذا كان هناك أي غموض ، فسيؤدي إلى إرباك أو إحباط المشاركين في الاستطلاع.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك استبيان يسأل عملاءك عن عدد السنوات التي عملوا فيها ، فيمكنك منحهم الخيارات التالية:

• 1 - 2
• 2-5
• 5-10

تكمن المشكلة في أن الخيارات لا تأخذ في الاعتبار أولئك الذين كانوا عملاء لمدة أقل من عام ، وكذلك أولئك الذين عملوا في عملك لأكثر من 10 سنوات.

أيضًا ، بسبب تداخل الوقت ، من المحتمل أن تحصل على إجابات مختلفة من أولئك الذين كانوا عملاء لمدة 2 أو 5 سنوات بالضبط. سيؤدي هذا إلى نتائج غير دقيقة ومضللة.

لتجنب هذه المشكلة ، يمكنك إضافة المزيد من التفاصيل إلى خياراتك. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام تعبئة الأرقام كلما كان ذلك مناسبًا.

5. أسئلة غامضة ومفتوحة

آخر قائمة أخطاء الاستبيان التي يجب تجنبها هو استخدام الأسئلة الغامضة والمفتوحة والتي يمكن أن تؤدي إلى إساءة تفسير المستجيبين للمعلومات التي تبحث عنها.

إذا كان على المستجيبين أن يخمنوا الاستجابة التي تبحث عنها دراساتك ، فهذا يرقى إلى فرصة ضائعة.

سؤال غامض مثل " كيف يمكننا تحسين خدماتنا؟ "قد يؤدي إلى قيام العديد من المستجيبين بأخذ السؤال في اتجاه غير مقصود. وبالمثل ، يمكن أن تؤدي الأسئلة المفتوحة إلى نتائج غير دقيقة بسبب عدد من العوامل ، مثل:

• التعب أسرع المستجيب
• ارتفاع معدلات التسرب
• أقل مراعاة للأسئلة

يمكن أن تكون الأسئلة المفتوحة كاشفة ، وعلى الرغم من أنه قد يكون من الضروري تضمين بعضها في الاستبيان الخاص بك ، فمن المهم عدم تضمين الكثير منها لأن هذا قد يضر في النهاية بجودة بياناتك.

ملاحظة جانبية أخيرة ، إذا كانت لديك بيانات تحاول حمايتها ، سواء كانت استبيانًا أو استبيانًا ، فإنني أوصيك بعمل نسخة منها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك كنسخة احتياطية. أفعل ذلك بنفسي للتأكد من أن لدي نسخة فقط في حالة وجود مشكلات في النظام الأساسي الذي تستخدمه وإذا فشل هذا التكرار ، يمكنك دائمًا استخدام برنامج استعادة البيانات.

ملخص

لديك الآن إجابة على السؤال "هل الاستبيان هو نفسه الاستبيان؟" والآن بعد أن أصبح لديك فهم جيد لما يفعله كل شخص وما لا يفعله ، فلن تختلط عليهم مرة أخرى أبدًا. يمكن أن يؤدي الاستخدام الصحيح لهذه الأدوات إلى زيادة الإيرادات لمدونتك أو عملك بشكل عام ، ومن المهم تذكر الدروس المستفادة في هذه المقالة للقيام بذلك.

لإعطائك ملخصًا سريعًا ، فإن الاستبيان عبارة عن قائمة بالأسئلة المكتوبة التي تسمح لك بجمع البيانات لغرض واحد ، بينما يشتمل الاستبيان على الأسئلة ، بالإضافة إلى الطريقة والتحليل لجمع البيانات الإحصائية وإجراء التنبؤات. يمكنك استخدام الاستبيانات والاستبيانات على مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على جمهورك بطريقة أفضل. للحصول على أفضل النتائج على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أيضًا استخدام أدوات مثل أدوات التسويق عبر Twitter وأدوات التسويق على LinkedIn وما إلى ذلك.

مسلحًا بهذه المعلومات ، يمكنك الآن تحديد الخيار الأفضل لعملك والبدء في جمع المعلومات لمساعدتك على اتخاذ قرارات سليمة لمساعيك التسويقية المستقبلية.

هل استخدمت الاستبيانات أو الاستطلاعات لجمع معلومات لعملك؟ شارك تجربتك في التعليقات أدناه!

كتب هذا المنشور وساهم به رون ستيفانسكي من OneHourProfessor .