كيفية كتابة أسئلة استطلاع جيدة: 80 مثالًا ونصيحة 25 سبتمبر 2023

هل ترغب في جمع تعليقات من المستخدمين أو العملاء أو الزوار أو أي شخص آخر يتفاعل مع المحتوى الخاص بك؟ اختيار ذكي! الشركات التي تستفيد من رؤى المستهلكين، تتفوق على منافسيها بنسبة 85%، وفقًا لمايكروسوفت. إحدى الطرق الشائعة لبدء جمع التعليقات هي إنشاء استطلاع. ولكن ما هي الأسئلة التي يجب عليك استخدامها؟ وكيف تكتب أسئلة استقصائية جيدة بالضبط؟ استمر في القرائة لتجدها!

في هذه المقالة، سنعلمك كل ما تحتاج إلى معرفته (وأكثر من ذلك بقليل، لأننا كرماء من هذا القبيل) حول أسئلة الاستطلاع. وسوف نلقي حتى في وفرة من الأمثلة.

فيما يلي نظرة عامة على ما يمكنك تعلمه في هذه المدونة:

• كيف تكتب أسئلة استطلاعية جيدة؟
• كم عدد الأسئلة التي يجب أن يتضمنها الاستطلاع؟
• 5 أنواع رئيسية من أسئلة الاستطلاع
• قم بقياس النتائج التي توصلت إليها باستخدام مقاييس المسح
• 78 أمثلة على أسئلة الاستطلاع

لنبدأ من الأعلى، أليس كذلك؟

كيف تكتب أسئلة استطلاعية جيدة؟

المفتاح لكتابة أسئلة استقصائية جيدة هو إنشاء قاعدة صلبة. ابدأ بتحديد سبب قيامك بإنشاء هذا الاستطلاع. ما هو هدفك، ما الذي تريد اكتشافه وكيف ستقيسه؟

من أمثلة أهداف المسح الشائعة ما يلي:

• قياس رضا العملاء (CSAT)
• تحديد نقاط التحسين لموقع ويب أو تطبيق أو منتج أو خدمة
• رسم خريطة لرحلة العميل
• تحديد نقاط البيع ونقاط الضعف الفريدة

بمجرد تحديد هدفك (أهدافك)، يمكنك البدء في كتابة أسئلتك الفعلية. ضع في اعتبارك أن أسئلة الاستطلاع الجيدة يجب أن تكون قصيرة ومباشرة وواضحة . تأكد من أنك:

• اطرح سؤالاً واحدًا في كل مرة
• تجنب كتابة أسئلة متحيزة أو توجيهية
• كن حذرًا مع الأسئلة الحساسة - ضعها في السياق الصحيح لتجعل العميل أو المستخدم أو الزائر يشعر بمزيد من الراحة

كم عدد الأسئلة التي يجب أن يتضمنها الاستطلاع؟

إذا عثرت على مقالتنا من خلال البحث في Google عن هذا السؤال (مرحبًا، مرحبًا!) فمن المحتمل أنك لاحظت بالفعل أنه لا توجد إجابة واحدة جيدة لهذا السؤال. يعتمد ذلك على الجهة التي ترسل إليها الاستبيان وما هي أهدافك.

بشكل عام، كلما كان الاستطلاع الخاص بك أقصر، زادت احتمالية ملؤه. وقد أظهرت الأبحاث أيضًا أن جودة البيانات تنخفض في الاستطلاعات التي تزيد مدتها عن 20 دقيقة. ومع ذلك، تتطلب بعض الأهداف منك تضمين عدد لا بأس به من الأسئلة للحصول على رؤى دقيقة.

ومع ذلك، نوصي بإبقاء عدد الأسئلة أقل من 30 سؤالًا ووقت الانتهاء أقل من 10 دقائق إن أمكن. لكن، مرة أخرى؛ الأقصر، كلما كان ذلك أفضل.

5 أنواع رئيسية من أسئلة الاستطلاع

هناك وفرة من أسئلة الاستطلاع واختيار أي منها يمكن أن يكون أمرًا مربكًا للغاية. لإعطائك إشارة من أين تبدأ، قمنا بإدراج الخمسة الأكثر شيوعًا والأكثر فائدة أدناه.

• أسئلة مفتوحة
• أسئلة متعددة الخيارات
• الأسئلة المنسدلة
• أسئلة مقياس التقييم
• أسئلة الإبهام

دعونا نتعمق في شكل كل نوع من هذه الأنواع ومتى تكون مفيدة.

أسئلة مفتوحة

تتيح الأسئلة المفتوحة لعملائك أو مستخدميك أو زوارك مشاركة أفكارهم ومشاعرهم حول موضوع معين معك. يعد هذا أمرًا رائعًا لاكتشاف الاحتياجات ونقاط التحسين التي ربما لم تكن على علم بها بطريقة أخرى.

ومع ذلك، فإن الجانب السلبي هو أن الأشخاص أقل عرضة للإجابة على الأسئلة المفتوحة. ببساطة لأنه يستغرق وقتًا أطول من تحديد عدد قليل من المربعات.

متى يجب عليك استخدام الأسئلة المفتوحة؟

استخدم الأسئلة المفتوحة عندما تريد التعمق في موضوع ما. أو عندما تكون قد بدأت للتو في جمع البيانات. يمكن أن تعطيك الإجابات إشارة إلى ما تحتاج إلى تطويره وما الذي يجب طرحه في الاستطلاعات المستقبلية.

بالإضافة إلى ذلك، الأسئلة المفتوحة هي أسئلة متابعة رائعة! يمكنك البدء بطرح سؤال بسيط، مثل:

• هل وجدت كل ما كنت تبحث عنه؟

إذا كانت الإجابة لا، قم بتضمين سؤال مفتوح يطلب المزيد من المعلومات. على سبيل المثال:

• نأسف لسماع ذلك! ما الذي كنت تحاول العثور عليه؟

أسئلة متعددة الخيارات

دعنا نسألك شيئًا: هل سمعت من قبل عن سؤال الاختيار من متعدد؟

أ) نعم، مرات عديدة.
ب) لا، لم أسمع به قط. رجاءا "وضح اكثر!

نحن نراهن أنك اخترت الخيار أ. وإذا لم يكن كذلك، تهانينا! لقد رأيت للتو سؤالك الأول متعدد الاختيارات.

كما تعلم، فإن هذا النوع من الاستعلام يطلب من المشارك في الاستطلاع الاختيار بين عدد محدد مسبقًا من الاختيارات.

تحظى أسئلة الاختيار من متعدد بشعبية كبيرة لأنها سريعة وبسيطة للإجابة عليها، مما يزيد من احتمال قيام جمهورك المستهدف بملء استبيانك. بالإضافة إلى ذلك، من السهل أيضًا تحليلها بمجرد اكتمال الاستطلاع.

متى يجب عليك استخدام أسئلة الاختيار من متعدد؟

إنها رائعة عندما يكون لديك عدد محدود من الإجابات المحتملة. أو عندما يكون لديك سؤال محدد وفئوي.

مثال:

ما هو الجهاز الذي تستخدمه لمشاهدة موقعنا؟

• سطح المكتب
• متحرك
• لوح

الأسئلة المنسدلة

تعمل الأسئلة المنسدلة وأسئلة الاختيار من متعدد بشكل أساسي بنفس الطريقة. يتم استخدام كلاهما عندما تريد إجابات محددة وقاطعة. ومع ذلك، مع السؤال المنسدل، تظهر الخيارات في قائمة مخفية يمكن عرضها بالنقر فوق زر.

متى يجب استخدام الأسئلة المنسدلة؟

عادةً، عندما يكون لديك سؤال متعدد الخيارات يحتوي على أكثر من سبعة خيارات. فهو يجعل الاستطلاع الخاص بك يبدو أكثر دقة ويمنع المشارك من الاضطرار إلى التمرير دون داع.

من الأمثلة الجيدة على استخدام الأسئلة المنسدلة، عند السؤال عن الفئة العمرية أو مكان الإقامة.

أسئلة مقياس التقييم

توفر هذه الأسئلة إجابات على مقياس رقمي. يتم استخدامها عادةً، ولكن ليس حصريًا، في استطلاعات صافي نقاط الترويج (NPS)، وهي طريقة لقياس رضا العملاء.

السؤال النموذجي لمقياس التصنيف (و NPS) هو:

• ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا؟

يمكن للمشارك في الاستطلاع بعد ذلك اختيار رقم بين 0-10، حيث يكون الرقم 0 غير مرجح للغاية و10 محتملًا جدًا.

متى يجب استخدام أسئلة مقياس التصنيف؟

إذا كنت بحاجة إلى تعيين قيمة رقمية لسؤالك، فإن مقياس التقييم هو أفضل صديق لك! كما أنه مثالي لقياس رضا عملائك. هناك بعض المقاييس المختلفة التي يمكنك استخدامها لقياس ذلك، والتي سنتناولها بمزيد من التفصيل في المقالة.

نصيحة إضافية هي متابعة سؤال مقياس التقييم (مثل ما ورد أعلاه) بسؤال مفتوح لمعرفة بالضبط ما يفكر فيه عملاؤك/مستخدموك/زوارك بشأن علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك.

أسئلة الإبهام

سؤال "الإبهام" له إجابتان محتملتان فقط: "الإبهام لأعلى" أو "الإبهام لأسفل". تتمثل فائدة هذا النوع من الأسئلة في أنه يسهل للغاية على عملائك/زوارك/مستخدميك الإجابة، مما له تأثير إيجابي على معدل الاستجابة للاستطلاع الخاص بك.

الأمثلة الشائعة للأسئلة الرائعة هي:

• كيف كانت تجربتك الشاملة مع [العلامة التجارية]؟
• هل هذا يجيب على جميع أسئلتك؟

متى يجب عليك استخدام أسئلة الإبهام؟

إذا كنت بحاجة إلى إشارة عامة حول خدمة أو منتج ما، فإن الأسئلة الرائعة هي خيار رائع. خاصة إذا كنت تعمل في مجال أعمال سريع الخطى، مثل البيع بالتجزئة، حيث قد لا يكون لدى الفئة السكانية المستهدفة لديك الوقت الكافي لإكمال استبيان طويل.

ضع سؤالاً كهذا في نهاية رسالة البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، بعد التسليم أو الشراء.

قم بقياس النتائج التي توصلت إليها باستخدام مقاييس المسح

قد يكون لديك أطروحة محددة تريد اختبارها من خلال الاستطلاع الخاص بك. أو ربما تقوم بجمع رؤى عامة للعثور على نقاط الضعف لدى العملاء. ومع ذلك، ليس من غير المألوف إجراء استطلاع للتعرف على الرضا العام لعملائك أو المستخدمين أو الزوار عن علامتك التجارية أو منتج/ميزة معينة.

هناك بعض الطرق المفيدة التي يمكنك من خلالها قياس ذلك. الأكثر شيوعا هي:

استطلاعات NPS (صافي نقاط الترويج)

تقيس استطلاعات NPS الولاء، وبالتالي فهي فعالة فقط عند إرسالها إلى العملاء أو المستخدمين على المدى الطويل. باستخدام هذا المقياس، يمكنك معرفة مدى احتمالية توصية شخص ما بمنتجك/خدمتك للأصدقاء والعائلة والزملاء.

يتم إجراء استطلاع NPS من خلال مطالبة عملائك بتقييمك أو خدمتك أو منتجك على مقياس من 0 إلى 10.

أمثلة على أسئلة استطلاع NPS هي:

• على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بـ [عمل/منتج/خدمة] لصديق أو زميل؟
• على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي أصدقائك وعائلتك بنا بناءً على أحدث تفاعل لك؟
• الآن بعد أن استلمت/استخدمت [المنتج]، ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق أو زميل؟

استطلاعات CES (نقاط جهد العملاء)

تقوم استطلاعات CES بتكبير خدمة أو منتج أو تفاعل محدد. إذا كنت تتطلع إلى تحسين مسار تحويل معين، فهذا هو المقياس المناسب لك.

يتم قياس نتيجة CES أيضًا بمساعدة الأرقام، ولكن يمكنك التلاعب قليلاً بالجانب المرئي منها. استخدم الوجوه المبتسمة أو الإبهام أو أي وسيلة مساعدة أخرى لجعلها أكثر مرحًا وجاذبية.

يعتمد نوع الأسئلة التي يجب عليك طرحها، بالطبع، على الخدمة أو المنتج أو التفاعل الذي تريد التركيز عليه. يمكنك العثور أدناه على بعض الأمثلة الشائعة على أسئلة استطلاع CES:

• ما مدى سهولة حل مشكلتك؟
• ما مدى سهولة العثور على المعلومات التي تريدها على موقعنا؟
• ما مدى سهولة التفاعل مع فريقنا؟
• ما مدى سهولة متابعة عملية الإعداد لدينا؟

استطلاعات CSAT (درجة رضا العملاء)

تقيس استطلاعات CSAT تجربة العملاء على المدى القصير. إنه مقياس جيد لاستخدامه عندما تريد الحصول على شعور عام برضا عملائك. يتم قياس CSAT من خلال مطالبة عملائك بتقييمك من 1 إلى 10. بناءً على الإجابات، تحصل على نسبة مئوية تمثل درجة CSAT الخاصة بك.

هذه بعض أسئلة استطلاع CSAT الشائعة:

• ما هو انطباعك العام عن موقعنا؟
• كيف تحب خدمتنا؟
• كيف تقيم منتجنا؟

80 أمثلة على أسئلة الاستطلاع

على استعداد للدخول في التفاصيل الجوهرية؟ يمكنك العثور أدناه على 78 سؤال استبيان قوي، مقسمة حسب الفئات. هناك بالطبع آلاف الأسئلة التي يمكنك طرحها، لذا تأكد من الاختيار بحكمة.

17 سؤالًا لاستقصاء تجربة المستخدم (UX).

يساعدك استطلاع تجربة المستخدم على جمع رؤى حول تفاعلات المستخدمين وأفكارهم حول تطبيقك أو موقع الويب أو البرنامج.

أمثلة السؤال:

• ما مدى فائدة منتجنا/ميزاتنا/تطبيقنا/برنامجنا بالنسبة لك؟
• أخبرنا عن تجربتك في استخدام [المنتج/الميزة/التطبيق/البرنامج].
• كيف تقيم مدى سهولة استخدام [المنتج/الميزة/التطبيق/البرنامج] الخاص بنا؟
• ما مدى سهولة التنقل في تطبيقنا/موقعنا الإلكتروني؟
• ما نوع تأثير هذه الميزة على عملك؟
• لماذا اخترتنا على منافسينا؟
• ما أكثر ما يعجبك في [المنتج/الميزة/التطبيق/البرنامج]؟
• ما هو أقل ما يعجبك في [المنتج/الميزة/التطبيق/البرنامج]؟
• ما هو الجزء الأصعب في استخدام [المنتج/الميزة/التطبيق/البرنامج]؟
• ما هو الجزء المفضل لديك من [المنتج/الميزة/التطبيق/البرنامج]؟
• ما مدى احتمال أن توصي بهذا [المنتج/الميزة/التطبيق/البرنامج] للأصدقاء أو الزملاء؟
• هل هناك أي شيء تريد منا إزالته من تصميم [المنتج/الميزة/التطبيق/البرنامج]؟
• كيف تقيم الشكل والمظهر العام لـ [المنتج/الميزات/التطبيق/البرنامج] الخاص بنا؟
• هل يلبي [منتجنا/ميزاتنا/تطبيقنا/برنامجنا] جميع متطلباتك؟
• أي من منافسينا أخذته بعين الاعتبار قبل اختيارنا؟
• ما هي الميزة الأكثر أهمية التي تعتقد أننا يجب أن نضيفها؟
• كيف وجدت [المنتج/الميزة/التطبيق/البرنامج] الخاص بنا؟

20 سؤالاً لاستبيان رضا العملاء

كما يوحي الاسم، تساعدك استطلاعات رضا العملاء على قياس رضا عملائك. لا مفاجأة هناك! تعرف على ما يفكر فيه عملاؤك بشأن منتجك/خدمتك وعلامتك التجارية، بالإضافة إلى ما يمكنك فعله لتحسين تجربة العملاء.

أمثلة السؤال:

• ما مدى احتمال أن توصي بمنتجنا/خدمتنا للأصدقاء والزملاء؟
• صف ما تشعر به تجاه [المنتج/الخدمة].
• كيف يمكننا تحسين تجربتك مع الموقع؟
• ما مدى رضاك ​​عن تجربتك في متجرنا اليوم؟
• هل شعرت أنك حصلت على إجابة لسؤالك بسرعة كافية؟
• هل توافق على أن مشكلتك قد تم حلها؟
• ما مدى احتمالية قيامك بالشراء منا مرة أخرى؟
• منذ متى وأنت تستخدم منتجنا؟
• هل أنت راضٍ عن خيارات الدفع المتوفرة لدينا؟
• هل أنت راض عن خيارات التسليم المتوفرة لدينا؟
• هل هناك شيء تفتقده في خدمتنا؟
• كيف كانت تجربتك في التوصيل؟
• هل أنت سعيد بمنتجاتك الجديدة؟
• منذ متى وأنت تستخدم منتجنا/خدمتنا؟
• كيف يمكننا تحسين تجربتك الشاملة معنا؟
• هل لديك أي تعليقات أو تعليقات إضافية لنا؟
• هل من المقبول أن نتصل بك لمتابعة ردودك؟
• هل يمكننا توصيلك بمدير العملاء؟
• أي من الكلمات التالية ستستخدمها لوصف منتجنا/خدمتنا؟
• ما مدى سهولة التنقل في موقعنا؟ (سؤال CES)

23 سؤالًا لمسح موقع الويب

يمكن أن يساعدك إجراء استطلاع، على موقع الويب الخاص بك على وجه التحديد، في الحصول على نظرة ثاقبة لتجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك. هل معلوماتك سهلة الفهم؟ هل ينسجم مظهر موقع الويب الخاص بك مع جمهورك المستهدف؟ هذه أسئلة لا يمكن الإجابة عليها إلا من خلال تعليقات الزائرين.

أمثلة السؤال:

• لماذا تزور موقعنا؟
• ما هو انطباعك الأول عن موقعنا؟
• هل وجدت المعلومات التي كنت تبحث عنها في هذه الصفحة؟
• ما مدى سهولة إتمام عملية الشراء؟
• لماذا تغادر الموقع؟
• هل تواجه صعوبة في العثور على ما تبحث عنه؟
• ما مدى سهولة فهم المعلومات الموجودة على موقعنا؟
• هل تجد موقعنا جذابًا بصريًا؟
• ما مدى سهولة التنقل في موقعنا؟
• كيف وجدت موقعنا؟
• إذا كان بإمكانك تغيير أي شيء في تجربة الدفع الخاصة بك، فماذا سيكون؟
• ما مدى سهولة فهم ما يفعله [اسم الشركة] من صفحتنا الرئيسية؟
• ما هي الكلمات التي ستستخدمها لوصف موقعنا؟
• كيف يمكننا تحسين صفحة التسعير لدينا؟
• لماذا تلغي اشتراكك؟
• كم مرة تزور موقعنا؟
• كيف كانت تجربتك مع موقعنا على الهاتف المحمول؟
• هل تم عرض موقعنا بشكل جيد في متصفحك؟
• اي متصفح تستعمل؟
• كيف تصف عملية الدفع؟
• هل استغرق تحميل موقعنا وقتا طويلا؟
• ماذا يمكن أن فعلت أفضل؟ (في حالة الإلغاء أو الإلغاء)
• هل وجدت الصور الموجودة على الموقع مفيدة؟

8 أسئلة لمسح البريد الإلكتروني

تعتبر استطلاعات البريد الإلكتروني رائعة إذا كنت تريد تعليقات عامة سريعة. قم بتضمين سؤال في نهاية رسالتك الإخبارية أو بعد إشعار التسليم، على سبيل المثال.

أمثلة السؤال:

• كيف تقيم المنتج الذي اشتريته مؤخرا؟
• هل المنتج يلبي سبب الشراء؟
• ما مدى رضاك ​​عن تجربتك في الشراء منا؟
• كيف تقيم [المنتج/البرنامج/الخدمة] على مقياس من 1 إلى 10؟
• هل كنت راضيا عن خدمة العملاء لدينا؟
• هل وجدت هذه النشرة الإخبارية مفيدة؟
• هل ساعدك فريقنا في العثور على ما كنت تبحث عنه؟
• كيف كانت تجربتك الأخيرة في متجرنا؟

12 سؤالًا لمسح تطبيقات الهاتف المحمول

هل أطلقت للتو تطبيقًا جديدًا؟ تهاني! أو هل تريد قياس رأي المستخدمين في تطبيقك؟ يعد كلا السيناريوهين أمثلة رائعة لإجراء استبيان حول تطبيقات الأجهزة المحمولة.

أمثلة السؤال:

• كيف سمعت لأول مرة عن تطبيقنا؟
• كيف يتم التنقل في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا؟
• ما هو شعورك تجاه تصميم التطبيق؟
• [ميزة معينة] أصبحت أسهل مع التطبيق. (مع اختيار "صحيح" أو "خطأ")
• ما هي الميزات المفضلة لديك في التطبيق؟
• هل واجهت أي مشاكل أثناء استخدام التطبيق؟
• ما مدى سهولة استخدام تطبيقنا؟
• هل هناك شيء تفضل القيام به على تطبيقنا وليس على موقعنا؟
• لماذا قمت بتحميل التطبيق لدينا؟
• هل هناك أي ميزات تفتقدها؟
• قم بوصف الموقف الذي كان فيه التطبيق مفيدًا لك.
• كم مرة تستخدم هذه الميزة؟

أوف! لقد كانت تلك قائمة طويلة من الأسئلة التي يجب اجتيازها. نأمل أن يكون هذا كافيًا للبدء في رحلة الاستطلاع الخاصة بك. لا تنس أن تبقي النموذج الخاص بك قصيرًا قدر الإمكان. بمعنى آخر، خذ الوقت الكافي لاختيار الأسئلة التي تخدم هدفك وتأكد من صياغتها بأفضل طريقة ممكنة: قصيرة، وفي صلب الموضوع، وواضحة!

ابدأ في إنشاء الاستطلاعات باستخدام Mopinion

على استعداد للحصول على المسح؟ كنا نظن ذلك! إذا كنت تبحث عن برنامج قوي يمكنه مساعدتك في إنشاء النموذج المثالي، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

Mopinion هو برنامج التعليقات الأول المتخصص في جمع الأفكار من موقع الويب والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني. الخيار لك. أنشئ استطلاعاتك باستخدام وظيفة السحب والإفلات السهلة لدينا. بمجرد جمع البيانات، نقوم بجمع البيانات وعرضها لك في لوحة تحكم سهلة القراءة. وهذا يخلق رؤى فورية وقابلة للتنفيذ لشركتك. جربه وانظر بنفسك من خلال فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا!