كيف تبدأ عملك التحول الرقمي في عام 2022

هل تعلم أن 63٪ من العالم على الإنترنت ؟

إذا أخذنا معدل انتشار الإنترنت الحالي ، فيمكننا توقع وجود ما بين 70٪ إلى 80٪ من سكان العالم على الإنترنت. لم تجلب أي تقنية أخرى هذا العدد من الأشخاص إلى نفس المنصة.

الرقمنة ضرورية لأي شركة أو مؤسسة أو كيان أو شخص لاستخدام الإنترنت إلى أقصى إمكاناته. إن مجرد إدراج عملك على الإنترنت ليس مقياسًا للرقمنة. كلما زادت التكنولوجيا التي تستخدمها في عملياتك اليومية ، أصبح عملك أكثر رقمنة.

في الوقت نفسه ، هناك طرق فعالة وغير فعالة لرقمنة عملك. يجب أن تجعل التكنولوجيا عملك أفضل من كل النواحي. إذا كانت التكنولوجيا لا تجعل عملياتك أكثر كفاءة ، فإن أيًا من الاحتمالات التالية يكون صحيحًا:

• أنت تستخدم تقنية خاطئة
• أنت غير فعال في استخدامك للحلول التقنية

سيرشدك هذا الدليل إلى كل ما تحتاج لمعرفته حول رقمنة عملك في عام 2022.

كيف تبدأ التحول الرقمي لأعمالك

رقمنة عملك ليس مشروعًا لمرة واحدة. إنها عملية مستمرة ومتكررة ، أي أنك تنمو كما تذهب.

كشفت الدراسات الاستقصائية أن 70٪ من الشركات تعمل بنشاط أو بشكل سلبي على التحول الرقمي لعملياتها. ومع ذلك ، فإن تجاهل الرقمنة في عام 2022 يعد خطأً فادحًا تستمر بعض الشركات في ارتكابها. دعنا نتعرف على كيفية عدم ارتكاب نفس الأخطاء.

1. رقمنة التمويل والمحاسبة

التمويل والمحاسبة (F&A) هو عنصر أساسي في جميع الأعمال التجارية ، كبيرة كانت أم صغيرة. إذا لم تكن المحاسبة الخاصة بك فعالة ، فسوف تعاني كل جوانب العمليات الأخرى.

من السهل أيضًا رقمنة المحاسبة. اعتمادًا على نطاقك واحتياجاتك ، هناك العديد من أدوات المحاسبة SaaS للاختيار من بينها. تتكامل هذه التطبيقات مع سير العمل الحالي لديك وتجعل عمليات المحاسبة أكثر كفاءة.

هناك فوائد عديدة لرقمنة التمويل والمحاسبة. يمكننا تصنيف الامتيازات على نطاق واسع على النحو التالي:

الدقة: تقليل الأخطاء المحاسبية

مواكبة أحدث اللوائح والسياسات والقوانين

يمكن أن تساعدك رقمنة التمويل والمحاسبة على:

• خفض التكاليف
• اتخاذ قرارات استثمارية أفضل
• انقاذ على مدفوعات الضرائب
• تجنب دفع الغرامات والغرامات
• اكتساب رؤى حول الإنفاق
• كن أفضل في إعداد الميزانية وتخصيص الأموال

بالإضافة إلى ذلك ، هناك مجموعة من المجالات الأخرى حيث يمكنك الاستفادة من المحاسبة الرقمية والإدارة المالية.

أ) برنامج التعرف الضوئي على الحروف (OCR)

يمكننا النظر إلى إدارة المستندات الرقمية كجزء من رقمنة العمليات المالية. تخزين المستندات وفرزها ماديًا غير فعال. تستخدم الشركات أفضل برامج التعرف الضوئي على الحروف للتغلب على هذه المشكلة. يساعد التعرف الضوئي على الحروف في تحويل صور النصوص إلى بيانات قابلة للقراءة لأجهزة الكمبيوتر.

سيساعد الجمع بين المستندات الرقمية والإدارة المالية عملك بطرق مختلفة. إنها أسهل طريقة لإدارة أموالك ومستنداتك ونفقاتك ومدخراتك واستثماراتك. تعد رقمنة الحسابات والموارد المالية هي أفضل طريقة لبدء رقمنة أعمالك.

ب) برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

تُستخدم تقنية تخطيط موارد المؤسسات لإدارة المشتريات والمحاسبة وإدارة سلسلة التوريد ومخاطر الحوكمة والامتثال وإدارة التغيير. قد يعني التحول الرقمي في هذا المجال اعتماد أدوات تخطيط موارد المؤسسات الذكية ، مع قادة الصناعة Oracle ERP Cloud و Microsoft Dynamics 365.

2. رقمنة خدمة العملاء

كشف استطلاع أجرته شركة McKinsey أن رقمنة خدمة العملاء يمكن أن تزيد من رضا العملاء بنسبة 33٪ مع تقليل التكلفة بنسبة تصل إلى 35٪ . رقمنة خدمة العملاء ليس بالأمر السهل ، لكنه يستحق الجهد المبذول.

من الأهمية بمكان مراعاة الفوائد طويلة الأجل التي ستكسبها من خدمة العملاء الرقمية. خدمة العملاء كثيفة الموارد. يتطلب وجود المديرين التنفيذيين للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن تكون إدارة البنية التحتية لخدمة العملاء تكلفة ضخمة للشركات. الحلول الرقمية هي الطريقة الوحيدة لتقليل نفقات خدمة العملاء مع الحفاظ على جودة الخدمة.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لرقمنة خدمة العملاء وتحسين رضا العملاء:

أ) روبوتات المحادثة

تظهر الاستطلاعات أن روبوتات المحادثة يمكنها التعامل مع 68٪ من جميع المحادثات حتى حل المشكلة. بالنظر إلى حالات استخدام روبوتات المحادثة ، فمن غير المنطقي ألا يكون لديك واحدة لتطبيقك وموقعك على الويب.

لا تحل روبوتات الدردشة بالضرورة محل المديرين التنفيذيين للعملاء. لكنهم يقللون من عبء العمل. تنتقل المشكلات التي لا تستطيع روبوتات المحادثة حلها إلى البشر. تعمل هذه العملية المتكاملة لخدمة العملاء على تقليل الوقت والتكلفة وتحسين الكفاءة.

ستفقد عددًا كبيرًا من الفوائد إذا كنت لا تستخدم روبوتات المحادثة في عام 2022. إنها واحدة من أفضل الابتكارات في السنوات الأخيرة للشركات.

ب) الدردشات الحية

المحادثات المباشرة مريحة وسريعة ويمكن الوصول إليها لمعظم العملاء. يؤدي تقديم تفاعلات مباشرة عبر الدردشة إلى تحسين رضا العملاء. كما يشمل أيضًا العملاء الذين يفضلون عدم تلقي مكالمات لكل مشكلة بسيطة.

تساعد الدردشات الحية أيضًا في وقت الاستعلام. يمكن للمديرين التنفيذيين للعملاء حل العديد من المشكلات البسيطة بسهولة عبر عدد قليل من النصوص. كما يسمح لمدير تنفيذي واحد بإدارة عدة عملاء.

يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة شائعة في متاجر التجارة الإلكترونية. يمكن للمحادثات المباشرة أن تقلل بشكل فعال من معدلات التخلي عن سلة التسوق مع بناء الثقة. نتيجة لذلك ، يساعد على زيادة المبيعات بشكل مباشر وغير مباشر.

ج) قنوات التواصل مع العملاء

يستخدم العملاء والعملاء المحتملون قنوات مختلفة للتواصل مع الأعمال التجارية. على سبيل المثال ، يستخدمون تطبيقات المراسلة ومنصات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الحية والمكالمات وحتى المحادثات مع روبوتات الدردشة.

مع وجود العديد من قنوات الاتصال تأتي مشكلة توحيدها. تُستخدم أدوات CRM أو إدارة العلاقات المخصصة بشكل عام لمعالجة هذه المشكلة. يتيح لك برنامج CRM تتبع تفاعلات العملاء عبر نقاط الاتصال وجمعها معًا.

باستخدام بيانات العملاء الموحدة ، يمكنك إنشاء شخصيات أفضل للمشتري . كما أنه يساعد في تحويل العملاء المحتملين وزيادة المبيعات ومنح العملاء تجربة شراء أفضل .

د) إشراك المشترين على وسائل التواصل الاجتماعي

تساعد وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية على تحسين صورتها ووعيها. في الوقت نفسه ، فإنه يمنح العلامات التجارية أيضًا حلقة ملاحظات. يمكن للشركات جمع بيانات حول نقاط الضعف والشكاوى وما يريده السوق من خلال التعليقات والتغريدات والمشاركات وغيرها من أشكال التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لا يكفي بحد ذاته في عام 2022. كيفية استخدامك لمنصات التواصل الاجتماعي المختلفة هي مصدر القلق الأكبر. تستخدم كل الأعمال تقريبًا وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق والإعلان. لكن دمج نظام ملاحظات العملاء في منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك يساعدك على اتخاذ قرارات عمل أفضل.

اقرأ أيضًا : دليل المسوق لاستخدام شهادات العملاء وتعليقاتهم

3. رقمنة التسويق

أصبح التسويق والتسويق الرقمي مرادفًا على مدار العقد الماضي. نتيجة لذلك ، تعد أدوات أتمتة التسويق من بين أدوات SaaS الأكثر شيوعًا على الإنترنت.

يمكن رقمنة كل جانب من جوانب التسويق لتحقيق الكفاءة . تعد قنوات التسويق القياسية مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر محركات البحث من أكثر الأساليب شيوعًا. لكن التسويق الرقمي يدور حول أكثر من ذلك. يتعلق الأمر بأتمتة ورقمنة كل جانب ممكن من جوانب التسويق.

تتضمن إستراتيجية التسويق الرقمي خططًا طويلة الأجل لتوسيع نطاق عملك وتحسين الوعي بالعلامة التجارية. تتضمن الإستراتيجية الكاملة جوانب اكتساب العملاء وتسويق العلامة التجارية وتحويل العملاء المتوقعين وتعزيز العلاقات مع العملاء.

يمكنك استخدام القنوات التالية لإنشاء استراتيجية تسويق رقمي طويلة الأجل ومستدامة:

• التسويق المؤثر: استخدام نجوم وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين كأصوات وسفراء لعلامتك التجارية. ادمج كلاً من التسويق المؤثر المدفوع والعضوية للحصول على أفضل النتائج.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة للوصول إلى المزيد من الأشخاص. قد يبدو الأمر قديمًا ، لكن التسويق عبر البريد الإلكتروني فعال أكثر من أي وقت مضى. يسمح التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا بمزيد من التخصيص والتخصيص أكثر من معظم قنوات التسويق.
• قصة العلامة التجارية: يعد إنشاء قصة علامة تجارية موحدة تحديًا تسويقيًا كبيرًا ، لكن النتائج تستحق الجهد المبذول. تحتاج إلى بيع قصة أكثر مما تحتاج لبيع منتج أو خدمة. إنشاء قصص العلامة التجارية يجعل هذا ممكنًا.
• التسويق التجريبي: يعتبر إرفاق الخبرات بالمنتجات والخدمات أداة تسويقية مبتكرة. يمكنك استخدام الحلول الرقمية لإنشاء تجارب شراء لا تُنسى لعملائك.

كما ترى ، فإن التسويق الرقمي هو أكثر من مجرد وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى. الفكرة الأساسية هي التواصل مع العملاء عبر القنوات ونقاط الاتصال الرقمية. استهدف إنشاء تجربة متماسكة وموحدة لعملائك كلما تفاعلوا مع علامتك التجارية عبر الإنترنت.

4. الرقمنة لقوة عاملة أكثر كفاءة

حتى لو كان لديك فريق صغير من الموظفين ، فإن نجاح العمل يعتمد على أدائه. لا يقتصر دور الرقمنة على تحسين تجربة العملاء. يتعلق الأمر أيضًا بجعل الموظفين أكثر كفاءة وتجربة العمل بشكل أفضل.

هناك عدة استراتيجيات لرقمنة فريقك ومكتبك. يعد استخدام استراتيجيات العمل عن بُعد أحد أفضل الطرق للقيام بذلك. ستفقد مزايا متعددة إذا لم تكن تعين موظفين عن بعد في عام 2022.

بصرف النظر عن الأقسام القليلة ، يمكن لمعظم فروع الأعمال العمل عن بُعد. يساعد الأعمال على خفض التكاليف مع الحصول على عمل عالي الجودة. اختر من بين أي من منصات العمل عن بعد لجعل القوة العاملة لديك أكثر كفاءة.

ضع في اعتبارك استخدام الحلول الرقمية للحصول على تجربة أفضل للموظفين أيضًا. تعد أدوات تتبع الوقت المستندة إلى السحابة وأنظمة الاتصال الداخلية وأدوات إدارة المشاريع من بين العديد من الطرق لتحسين أداء القوى العاملة ورضاها من خلال الرقمنة.

هل الرقمنة هي مستقبل الأعمال؟

نعم ، الرقمنة هي حاضر الأعمال ومستقبلها. كل شيء من حولنا يتحول بسرعة.

هناك العديد من المزايا للانضمام إلى عربة الرقمنة في أقرب وقت ممكن. إن رقمنة المزيد والمزيد من العمليات هو الطريقة الوحيدة لحماية أعمالك في المستقبل.