SOS! رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي كذاب!

يعد ارتداد البريد الإلكتروني من أكثر النتائج المرعبة بالنسبة إلى المسوقين عبر البريد الإلكتروني - خاصةً عندما كانوا يتمتعون في السابق بمعدلات توصيل عادية.

بعد كل شيء ، يعني الارتداد أن المشتركين لن يتمكنوا أبدًا من رؤية الحملات السريعة التي تستغرق وقتًا وجهدًا لإنشائها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أي عائد محتمل قد تكسبه رسائل البريد الإلكتروني هذه قد انتهى في لحظة.

للحفاظ على معدلات الارتداد الخاصة بك ، دعنا نلقي نظرة على الأنواع المختلفة من رسائل البريد الإلكتروني المرتدة ، وسبب حدوثها ، وكيفية معالجة هذه المشكلات قبل أن تخلق مشاكل أكبر لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.

ارتدي قبعة المباحث عبر البريد الإلكتروني

عندما يبدأ المرسلون في رؤية معدلات الارتداد الخاصة بهم تتزايد ، فقد حان الوقت للذهاب إلى وضع المباحث لمعرفة ماهية المحفز حتى يتمكنوا من وضع خطة عمل لحل المشكلة.

لحسن الحظ ، يبدأ جميع محققي البريد الإلكتروني التحقيق مسلحين بدليل واحد مهم: عندما يرتد بريد إلكتروني ، سيتم إرسال رمز خطأ مرتد من خادم بريد المستلم ، والذي يمكنك استخدامه لتشخيص السبب.

في بعض الأحيان لا يتم قص الإجابة وتجفيفها. هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى ارتداد البريد الإلكتروني. ولكن يمكن لهذه الرموز المفيدة أن تخبرك إذا كانت هناك مشكلة في قائمتك ، أو تشير إلى ما إذا كنت مدرجًا في قائمة الحظر ، أو تنبهك إذا كانت هناك مشكلة في خادم البريد الذي تحاول الوصول إليه.

تتضمن رموز الارتداد الشائعة ما يلي:

• 2.2 صندوق البريد ممتلئ
  • لا يقع اللوم على المرسلين هنا. يشير هذا الرمز إلى وجود مشكلة في نهاية المستلم. هذا يعني أن صندوق بريد المستلم ممتلئ ، مما يتسبب في ارتداد رسائل البريد الإلكتروني حتى توفر المساحة.
• 1.8 عنوان نظام المرسل غير صحيح
  • يعني هذا الرمز أن موفر صندوق البريد الذي تحاول الإرسال إليه قد وضعك في قائمة الحظر ، على الأرجح لإرسال الكثير مما يعتبرونه بريدًا عشوائيًا. في هذه الحالة ، قد يرى المرسلون تدفقًا مفاجئًا لهذا الرمز من المستلمين الذين لديهم نفس موفر صندوق البريد.

يجب أن تكون معدلات الارتداد أحد مقاييس أداء البريد الإلكتروني التي تتم مراقبتها بانتظام ، لذا فإن أي انحرافات عن القاعدة تصبح واضحة عاجلاً وليس آجلاً. المراقبة المستمرة مهمة لفهم الاتجاهات داخل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ومعرفة مدى أدائك مقارنة بمعايير الصناعة.

من النادر أن ترى معدل ارتداد بنسبة صفر بالمائة ، لذلك لا تصاب بالذعر إذا كنت ترى 0.2 بالمائة. ولكن إذا لاحظت زيادة معدلات الارتداد فجأة عن النسبة المئوية المعتادة ، فقد حان الوقت لبدء النظر في التحكم في الضرر.

بشكل عام ، فإن معدل الارتداد الذي يزيد عن 2 بالمائة يستحق المتابعة.

ما هي الصفقة الكبيرة حول معدلات الارتداد؟

بالنظر إلى جميع مقاييس البريد الإلكتروني التي يحتاج المسوقون إلى تتبعها ، هل تستحق معدلات الارتداد اهتمامك حقًا؟ باختصار ، نعم.

يمكن أن يكون لمعدلات الارتداد المرتفعة تأثير سلبي على سمعة المرسل المهمة للغاية. يمكن أن تكون إشارة سلبية لموفري صندوق البريد (MBPs) التي ترسلها إلى قائمة غير صحية (أي قائمة لم يتم تنظيفها والتحقق منها بانتظام) وأنك تفشل في التأكد من أن المشتركين لديك يشاركون بنشاط في برنامج. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من عمليات الارتداد والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني التي تنتقل إلى البريد العشوائي إذا انتهى بك الأمر في قائمة الحظر ، وهو أمر مهم للغاية للحفاظ على سمعة قوية.

يمكن أن يكون للارتداد تأثير كبير على عائد الاستثمار. لنقم ببعض العمليات الحسابية السريعة. بالنسبة لبرنامج البريد الإلكتروني الذي يرى متوسط ​​عائد يبلغ 0.5 دولار لكل بريد إلكتروني ويرسل إلى جمهور 300000 ، فإن الوصول إلى معدل ارتداد بنسبة ستة بالمائة قد يؤدي إلى خسارة أكثر من مليون دولار سنويًا ، بافتراض أنهم يرسلون 10 حملات شهريًا.

كما نرى ، تتراكم الخسائر بسرعة عندما يواجه المرسل مشكلات في التسليم ،

لتجنب هذه النتيجة ، من المهم فهم النوعين الرئيسيين من ارتداد البريد الإلكتروني.

ارتدادات ناعمة

الارتداد الناعم ناتج عن فشل مؤقت في التسليم. غالبًا ما تتم محاولة التسليم عدة مرات على مدار فترة زمنية أو عدة محاولات. تشمل الأسباب الشائعة ما يلي:

• صندوق بريد المستلم ممتلئ
• خادم البريد معطل
• رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك كبيرة جدًا
• تم إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل إلى خادم البريد خلال فترة زمنية معينة

هناك أسباب أخرى محتملة ، لكن هذه بعض الأسباب الأكثر احتمالية.

في بعض الأحيان ، مثلما يحدث عندما يحدث ارتداد ضعيف بسبب مشكلة مؤقتة في الخادم ، لا يوجد الكثير من المرسلين يمكنهم القيام به. ومع ذلك ، في حالة الارتداد الناعم المتكرر ، يجدر إنشاء خطة مع ESP (موفر خدمة البريد الإلكتروني) الخاص بك لقمع جهات الاتصال هذه بعد عدد معين من عمليات إرسال الارتداد الناعم بدون أي نشاط حديث.

لماذا ا؟ إذا كانت قائمتك تحتوي على العديد من المستخدمين مع صناديق بريد ممتلئة ، (مما يؤدي إلى ارتداد بسيط متكرر لفترات طويلة من الوقت) ، فمن المحتمل أن بعض هذه العناوين لم تعد مستخدمة بشكل نشط. لذا ، فإن الاستمرار في الإرسال إليهم سينعكس سلبًا على سمعتك كمرسل.

القفزات القوية

الارتداد الحاد هو نتيجة لفشل دائم في التسليم. لن تكون هناك محاولات متكررة لإرسال هذه الرسائل. تتضمن التفسيرات الشائعة لهذا النوع من الارتداد ما يلي:

• لم يعد عنوان المستلم موجودًا
• عنوان المستلم غير معروف

هل ترى الكثير من الارتدادات القوية مؤخرًا؟ قد يكون أحد الأسباب الشائعة هو استخدام المشتركين لعناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل للاشتراك في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.

إذا تركوا وظائفهم ، فسيتم عادةً إنهاء العنوان. نظرًا لتقلب سوق العمل الحالي ، قد يواجه المرسلون ارتدادًا شديدًا أكثر من المعتاد حيث تقوم جهات الاتصال الخاصة بهم بنقل وظائفهم.

يعد الاستمرار في الإرسال إلى هذه العناوين المرتدة الصعبة علامة حمراء رئيسية لـ MBPs. يحتوي العديد من برامج ESP على مشغلات قمع مدمجة تتعلق بالارتدادات القوية ، ومن الضروري التحقق والتأكد من تكوينها لبرنامجك.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تضطر إلى إجراء عملية أو سير عمل آلي باستخدام مشغل الارتداد الثابت لقمع جهات الاتصال هذه.

قوائم الحظر

ترتبط بشكل وثيق بمعدلات الارتداد قوائم حظر البريد الإلكتروني (المعروفة أيضًا باسم القوائم السوداء). قائمة الحظر هي قائمة بالخوادم أو المجالات التي حددها مشغل قائمة الحظر على أنها إرسال بريد عشوائي. أفضل طريقة لقياس تأثير قائمة حظر معينة على برنامجك هي إلقاء نظرة على رموز الارتداد - إذا كان لديك حق الوصول إليها. يمكنك أيضًا تجربة أداة بحث قائمة الحظر المجانية

كما ذكرنا سابقًا ، غالبًا ما تشير رموز الارتداد إلى قائمة حظر معينة في سبب الارتداد.

لنفترض أن الأخبار عادت وهي ليست جيدة - فأنت في قائمة الحظر المخيفة. سيكون لبعض قوائم الحظر خطوات تخفيف ترشد المرسلين إلى كيفية إزالة أنفسهم. إذا كان الأمر كذلك ، فلا وقت نضيعه!

لكن ضع في اعتبارك أن معظم قوائم الحظر ديناميكية وستحل بمرور الوقت عندما يتوقف السلوك الإشكالي.

قد تعتمد إستراتيجية قائمة الحظر أيضًا على نوع القائمة التي تتواجد فيها - سواء كانت قائمة على المجال أم قائمة على IP.

تنظر القائمة السوداء المستندة إلى IP في السمعة بناءً على عنوان IP الخاص بالمرسل. إذا كنت تستخدم عنوان IP مشتركًا ، فسيتعين عليك التحدث مع ESP الخاص بك حول أي مشكلات تتعلق بقائمة الحظر ومعرفة كيفية وضعك في مجموعة مشتركة من المرسلين يتمتعون بسمعة أفضل.

عند استخدام عنوان IP مخصص ، فإن حل المشكلة متروك لك.

تنظر القوائم السوداء المستندة إلى المجال في المستوى الأعلى للمرسل والمجالات الفرعية عند قياس السمعة. يمكن أن يكون لهذه القوائم السوداء تأثير أكبر على معدلات التسليم الخاصة بك ، حيث أنه من الشائع أن تستخدم الشركة عدة عناوين IP للإرسال من مجال واحد.

إن اتباع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووضع خطط للقمع لكل من الارتداد الثابت والناعم ، والمراقبة الاستباقية لمقاييس معدل الارتداد هي مجرد خطوات قليلة يمكنك اتخاذها لتجنب أن ينتهي بك الأمر في قائمة الحظر.

استنتاج

هذه مجرد طرق قليلة لتحديد مشكلات الارتداد وإصلاحها قبل أن تتحول إلى مشاكل أكبر.

ولكن هناك خطوات أخرى يمكنك اتخاذها بشكل استباقي لتحسين معدلات الارتداد أيضًا.

يتطلب أن تصبح مرسلًا معتمدًا الوصول إلى بعض مقاييس أفضل الممارسات وزيادة سمعتك مع أكثر من 75 من مزودي صناديق البريد العالمية. على سبيل المثال ، مر مزود الهدايا الفاخرة Red Letter Days بعملية الاعتماد وشهد انخفاضًا بنسبة 75 بالمائة في معدل الارتداد.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد تنظيف قائمتك باستخدام أداة التحقق من الصحة مثل BriteVerify في جانب نظافة القائمة لسمعتك والمساعدة في تحديد المجالات غير المعروفة.

هناك طريقة مباشرة لتجنب ارتداد البريد الإلكتروني وهي إبقاء قائمتك نظيفة. لمعرفة المزيد عن قائمة النظافة ، قم بتنزيل دليلنا "تلميح في قائمة النظافة: القبض على الجاني من أداء البريد الإلكتروني الضعيف."