في حين أن 78٪ من المهنيين غير الربحيين يقولون إن وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل قنواتهم التسويقية ، أبلغ 18٪ فقط من المؤيدين عن تفاعلهم أولاً مع منظمة غير ربحية على القنوات الاجتماعية. ومع ذلك ، فإن 55٪ من الأشخاص الذين يتعاملون مع منظمة غير ربحية على وسائل التواصل الاجتماعي ينتهي بهم الأمر إلى اتخاذ إجراء ، سواء كانوا يتبرعون أو يتطوعون أو يشاركون رسالة المنظمة غير الربحية.
عند إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، توضح الأرقام أنه يجب أن تهدف إلى المشاركة على جميع المقاييس الأخرى. للمساعدة ، تحدثنا مع اثنين من خبراء وسائل التواصل الاجتماعي الذين قاموا بإنشاء منشورات تجذب مشاركة عشرات الآلاف من الأفراد.
أدناه ، سنناقش 10 نصائح يشاركونها لزيادة تفاعل المستخدمين والتواصل مع جمهورك وعكس الأحداث الجارية. يتطرقون أيضًا إلى كيفية التعامل مع مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي بأمان خلال الأوقات الصعبة ، مثل جائحة COVID-19 والحركة من أجل المساواة العرقية.
لا تفوّت آخر رؤى المنظمات غير الربحية في 2021 Collaborative: Virtual Sessions
تعرف على ناتالي بوي ، رسامة ومؤسس مشارك لـ SHIFT
ناتالي بوي هي المؤسس المشارك لـ SHIFT ، وهي شركة استشارية للمساواة العرقية والجنسانية مدفوعة لتغيير ثقافة الرضا عن الذات في العمل وفي حياتنا الشخصية.
هدفنا هو تحديث الطريقة التي يتحدث بها الناس عن الإنصاف والإدماج ، وربطها مرة أخرى بما تدعو إليه هذه اللحظة التاريخية: العدالة العرقية. لقد رأينا وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للدخول في ممارسات مناهضة للعنصرية بنزاهة ومسؤولية ، واستخدامها كوسيلة لتثقيف الناس ، وتصميم أدوات لإثارة المحادثات ، وتزويد الناس بمزيد من المفردات للتحدث عن العنصرية المؤسسية ".
في دورها المتزامن كرسامة ، تهدف رسومات ناتالي إلى تشجيع المحادثات النقدية حول العدالة الاجتماعية. تنشئ العديد من تصميماتها منشورات مقنعة على وسائل التواصل الاجتماعي على حساباتها الشخصية ، بالإضافة إلى تلك الخاصة بـ SHIFT وغيرها من المنظمات التي تشاركها.
من خلال نصائحها ، شددت على أهمية أن نسأل أنفسنا: ماذا يعني الحديث عن التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بنزاهة؟
تعتقد ناتالي أنه يمكن للمنظمات والأفراد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لدعوة المزيد من الأشخاص للانضمام إلى حركة ما ، ولكن من الضروري موازنة النمو في رأس المال الاجتماعي خلال أوقات الصدمة والألم.
"أرغب دائمًا في ربط وسائل التواصل الاجتماعي بالخطو إلى الإجراءات المناهضة للعنصرية ، لأن هذا هو ما يجعل المشاركة الهادفة على وسائل التواصل الاجتماعي تلقى صدى حقيقيًا مع مجتمع التعلم والنمو ، نظرًا للمناخ الثقافي الحالي."
1. تقديم معلومات ذات صلة وقابلة للمشاركة
بعد مقتل جورج فلويد على يد الشرطة في مينيابوليس ، أصدرت العديد من المنظمات بيانات شاملة حول وعودها بـ "القيام بعمل أفضل" في القضايا المتعلقة بالمساواة بين الأعراق. ومع ذلك ، افتقر العديد من هذه البيانات إلى تفاصيل حول كيفية تحسينها بالضبط.
رداً على ذلك ، أنشأ SHIFT هذا المنشور للأشخاص الذين يبحثون عن لغة لمعرفة كيفية التحدث عن المساواة العرقية في أماكن عملهم.
"يريد الناس أن يفعلوا شيئًا. إحدى الطرق لفعل شيء ما هي التحدث عن التغيير المؤسسي. ما هي المطالب الملموسة التي يمكن أن تطلبها من مؤسستك؟ ما الذي يمكنك الدفاع عنه؟ أردنا تقديم إطار عمل للأفراد للتعامل مع هذا ، واللغة للتعامل مع هذا ، حتى يتمكنوا من استخدامه كدليل ".
تحتوي أمثلة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة SHIFT على معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب يمكن لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مشاركتها بسهولة فيما بينهم ومع قيادتهم التنظيمية. من خلال القيام بذلك ، أنشأوا منشورًا أدى إلى التفاعل مع مهمة SHIFT وركز على قوة واحتياجات اللحظة الحالية.
تعمل المنظمات غير الربحية في القضايا الحرجة التي تتقاطع حتمًا مع الأحداث الجارية والحركات المجاورة. مع ظهور هذه المواقف ، يريد جمهورك معرفة كيفية مخاطبتك لها ، وهم جائعون لمشاركة المعلومات المفيدة مع شبكاتهم لتعزيز القضية.
2. اتخاذ موقف من القضايا الصعبة
عندما بدأت المحادثات حول النهب تنحرف عن الاحتجاجات على مستوى البلاد ، رأت SHIFT فرصة لتحدي الطريقة التي يتحدث بها الناس عنها. لقد أرادوا قلب النص على الحوار القائل بأن النهب يحدث فقط في مجتمعات السود والبني. كانوا يعلمون أن هذا المنشور يمكن أن يكون مثيرًا للجدل ، لكنه يظهر أهمية اتخاذ موقف بشأن الموضوعات الصعبة.
"فيما يتعلق بمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، يراقب الناس أي جانب من التاريخ أنت فيه. إذا كنت ستأخذ موقفا ، اتخذ موقفا. لا يتعلق الأمر بالقضايا السهلة ، ولكن القضايا التي تتطلب مزيدًا من المخاطرة - حتى لو كان ذلك يعني المخاطرة بأتباعك أو قاعدتك - لأنه ما تؤمن به حقًا. وهذا يمثل مثالًا وسابقة تجعلك أنت ومنظمتك مسؤولين بطرق بناءة. "
بصفتك منظمة غير ربحية ، يرغب مؤيدوك في رؤيتك كمبتكر وعلى استعداد لتحمل المخاطر لإحداث تغيير إيجابي. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للتعبير عن موقفك من القضايا الصعبة ، وبدء محادثات مهمة ، وتشجيع جمهورك على الانضمام إلى قضيتك أو دعمها.
3. توفير عناصر العمل
مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي متعطشون لتعليم عملي في الوقت الحالي. في هذا المنشور ، يوفر SHIFT مجموعة أدوات بسيطة للعمل المناهض للعنصرية الذي يشبع تلك الرغبات.
كما هو الحال مع العديد من أمثلة منشورات الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ SHIFT ، يتميز هذا النموذج بلون خلفية صلب مع نص واضح بدلاً من الصور التي قد يربطها العديد من الأشخاص بـ Instagram.
"نحن نعتمد على النص لأنه يتعلق بتصميم الأدوات التي يحتاجها الأشخاص في الوقت الحالي. يتعلق الأمر بالأدوات التي يمكننا تقديمها بدلاً من عرض ما قمنا به. هناك الكثير من الحوار والنقد حول كيفية عرض الصور فقط لبصريات الأشياء ، ولكن ليس الإجراءات التي تقف وراءها ".
يمكنك استخدام أدوات مثل Canva لإنشاء منشورات وسائط اجتماعية تتمحور حول النص وتركز على الإجراء. يمكن أن يساعد هذا النوع من المحتوى في زيادة المشاركة بشكل عضوي من خلال تمكين جمهورك للمساعدة في تعزيز مهمتك والأسباب الأخرى التي تتقاطع معها.
4. رفع أصوات الآخرين
مع انتشار حركة Black Lives Matter في يونيو ، لم يكن من الواضح في البداية أين يمكن للناس التبرع لدعم القضية. لمعالجة هذا الموقف ، قامت ناتالي بتضمين إجراء التبرع مباشرة في منشورها ، مع التركيز على المنظمات الأخرى التي تحتاج إلى دعم جمهورها.
خلال الأوقات الصعبة ، من المحتمل ألا تتمكن منظمتك غير الربحية من معالجة جميع الثغرات داخل المجتمع. لذا ، حدد ما هي الثغرات لديك ثم ارفع المنظمات الأخرى التي تقوم بالفعل بهذا العمل ، بدلاً من محاولة إعادة اختراع العجلة.
"نحن بحاجة إلى إعادة تركيزها على الدعوة إلى العمل في هذا الوقت ، والتي تدعم الآن Black Lives Matter. إذا ركزت عملك على نفسك وراحتك ، فقد تبدو رسالتك صماء للغاية وتنتقص من اللحظة الثقافية. علينا أن نتضامن خلال هذه الأوقات. ارفع أو أعد نشر الأصوات المتنوعة للآخرين الذين يقومون بالدعوة إلى العمل. من خلال القيام بذلك ، سيرى مجتمعك أيضًا كيف تركز الأصوات الأخرى ، عندما لا يكون من الضروري أن تكون أصواتك دائمًا ".
مع وجود ميزانيات للاحتفاظ بأهداف جمع التبرعات للوفاء بها ، قد تواجه المنظمات غير الربحية عقلية ندرة وتعتقد أن تركيز منظمة غير ربحية أخرى سيأخذ منها. ومع ذلك ، فإن الارتقاء بالمنظمات الأخرى يؤكد على روحك التعاونية والتزامك بدعم الأسباب الحرجة. يمكن أن يكون هذا أيضًا هو الوقت المثالي لتسليط الضوء على شراكاتك المحلية وكيف تجعل عملك ممكنًا.
5. كن مستجيبًا للأحداث الجارية
كانت ناتالي تتابع قضية المحكمة العليا الأخيرة المتعلقة بالإجراءات المؤجلة للقادمين من الأطفال (DACA) ، وكانت مستعدة للإدلاء ببيان بشأن قرار المحكمة.
"أغمضنا أعيننا ، لأننا علمنا أن الأخبار تأتي في الوقت المناسب. كنا مستعدين لتصميم الأشياء التي سبقت تلك اللحظة ، وكان من الممكن أن تسير الأمور في أي من الاتجاهين. كان علينا أن نكون مستعدين للتركيز ".
عندما جاء الحكم لصالح DACA ، شاركت هذا المنشور الاحتفالي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ودعت جمهورها إلى الوقت الحالي معها أثناء إيصال موقفها من هذه القضية.
إن مواكبة الأخبار الهامة والأحداث الجارية ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بعمل مؤسستك غير الربحية ، والاستعداد للرد عليها في الوقت المناسب يدل على قيادة منظمتك غير الربحية واهتمامك بالأحداث الجارية.
تعرّف على دانييل بيري ، المؤثرة ورئيسة التسويق لمؤسسة Living the Dream Foundation
تعمل دانييل بيري مع العلامات التجارية منذ أن بدأ التسويق المؤثر في الظهور في عام 2014. لديها أكثر من 310،000 متابع على حسابها الشخصي على Instagram. في عام 2019 ، تولى صديقها ، فيك فوينتيس ، منصب الرئيس التنفيذي لمؤسسة Living the Dream Foundation ، وهي منظمة غير ربحية تعمل على تحقيق الأحلام للأطفال والشباب المصابين بأمراض تهدد حياتهم.
في ذلك الوقت ، كانت المنظمة غير الربحية تكافح للحفاظ على نفسها والاستمرار في إيصال رسالتها إلى هناك. أدرك Vic أن خبرة دانييل في وسائل التواصل الاجتماعي ستكون حاسمة لمساعدة المنظمة غير الربحية على إكمال تغيير العلامة التجارية بالكامل لإطلاقها في المستقبل.
"لقد مسحنا حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا وبدأنا من جديد في جعل الخلاصة متماسكة وأكثر ملاءمة لإعادة إطلاق جديد الذي أردنا نقله."
أصبح تسويق Living the Dream Foundation معروفًا الآن. في حين أن أسباب أمراض معينة غالبًا ما تستخدم لونًا معينًا ، مثل اللون الوردي للتوعية بسرطان الثدي ، تركز Living the Dream Foundation علامتها التجارية في التدرج الرمادي لتوضيح أن مهمتها تشمل جميع الأمراض.
يشارك فيك ودانييل أيضًا عمل المنظمة غير الربحية على حساباتهما الشخصية ، لتصل إلى مليوني عين إضافية. نتيجة لذلك ، اكتسبت Living the Dream Foundation في أقل من عام أكثر من 20000 متابع جديد على وسائل التواصل الاجتماعي.
تتحدث نصائح دانييل عن زيادة المشاركة ، بالإضافة إلى أمثلة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تشاركها ، في اتجاه إنشاء مؤسستك غير الربحية كعلامة تجارية معروفة والاستفادة من المشاعر الحقيقية التي يبحث عنها جمهورك في المحتوى الخاص بك.
6. الشراكة مع الشخصيات العامة
تقدم Living the Dream Foundation غالبًا الأطفال والشباب الذين يعانون من مرض للموسيقيين المفضلين لديهم. هذا يخلق فرصة عضوية لتسليط الضوء على الشراكات مع الشخصيات العامة المعروفة. في المنشور الشهير أدناه ، تشارك المنظمة أحد "أيام الأحلام" الخاصة بها بين فتاة تكافح التليف الكيسي وأحد فنانيها المفضلين ، بيلي إيليش.
"إن احتشاد الشخصيات العامة لدعم قضيتك هو طريقة رائعة لاكتساب الوعي بالقضية وتلقي المشاركة من الجمهور الذي لديك بالفعل."
حتى إذا لم يكن لمنظمتك غير الربحية علاقات مع مشاهير هوليوود ، فلا يزال بإمكانك الشراكة مع المؤثرين الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بقضيتك. وجد تقرير Classy Why America Gives أن هؤلاء الأبطال الأكثر ارتباطًا بقضيتك كانوا الأكثر تأثيراً على المتبرعين (26٪) ، يليهم الرياضيون المحترفون (10٪) ، ثم مشاهير هوليوود (9٪).
7. توصيل المشاعر من خلال الصور
تجذب Living the Dream Foundation جمهورها من خلال إظهار المشاعر الحقيقية لمتلقيها ، كما هو موضح في أمثلة وسائل التواصل الاجتماعي المنشورات أدناه حيث يلتقي أحد ضيوف Dream Day في المنظمة غير الربحية ببطلها.
"استثمر في المصورين الذين يمكنهم تصوير مهمتك بالطريقة التي تريدها لتظهر للعالم. التصوير الجيد مهم جدًا للمساعدة في إيصال رسالتك ".
إذا لم يكن لديك مصور داخلي ، توصي دانييل بالبحث عن علامات التصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي التي تتضمن المدينة التي تتواجد فيها ، بالإضافة إلى "المصور" (على سبيل المثال ، #sandiegophotographer). ألق نظرة على ملفات المصورين التي تظهر في البحث وفكر فيما إذا كان بإمكانك رؤية مهمتك في عملهم. إذا كان مزاج الصور يبدو وكأنه تمثيل جيد لعلامتك التجارية ، فتواصل معه وأخبره بقضيتك.
"الكثير من الناس منفتحون على العمل مع المنظمات غير الربحية مجانًا أو بسعر مخفض لأنهم يريدون رد الجميل والمساعدة في قضية يؤمنون بها."
8. اسمح بالحيوية
غالبًا ما تنقل المنظمات غير الربحية معلومات ثقيلة عاطفياً. تعتقد دانييل أنه قد يكون من المفيد لجمهورك أن يتفاعلوا إذا قمت بتفكيك هذه الرسالة بين الحين والآخر بشيء أكثر مرحًا.
"أحيانًا يريد الأشخاص تسمية توضيحية قصيرة وأخف وزنًا يمكنهم الاتصال بها."
هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها لمنظمتك غير الربحية القيام بذلك أثناء الاستمرار في استخدام العلامة التجارية. تتضمن بعض الأفكار ما يلي:
- شارك قصة مستفيد إيجابية
- تحقق من أداء جمهورك
- عبر عن الامتنان لمؤيديك
- اطلب من شريك مؤثر أن يصرخ لمنظمتك غير الربحية
- مشاركة اقتباس هادف
في هذا المنشور من صفحة بيري الشخصية ، تشكر أتباعها على دعمهم لإعادة إطلاق مؤسسة Living the Dream Foundation في اليوم السابق. الصورة مشرقة ومبهجة والتعليق موجز وإيجابي.
9. تنسيق الإعلانات الكبيرة الخاصة بك
عندما قررت دانييل وفيك تغيير العلامة التجارية بالكامل وإعادة إطلاق Living the Dream Foundation ، عرفوا أن اليوم الذي أعلنا فيه عن الإطلاق الكبير سيضع الكثير من الأنظار على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهما. لقد أرادوا التأكد من أن أحدث منشوراتهم كانت انعكاسًا قويًا لرسالتهم ورؤيتهم وقيمهم. شاركوا صورة ليوم أحلام هارولد مع كوري تايلور ، معربين عن مدى أهمية هذا الاجتماع بالنسبة لهارولد وهو يكافح السرطان.
"تأكد إذا كان لديك إطلاق كبير أن مشاركتك الأولى تظهر مهمتك بشكل آمن وأنها مثال رائع لما تريد أن يعرفه العالم عن مؤسستك غير الربحية."
عندما تقوم مؤسستك غير الربحية بإصدار إعلان كبير ، سواءً أبلغت جمهورك أنك تبدأ حسابًا جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو تشارك تاريخ حدث جمع التبرعات التالي ، ففكر في:
- ما الصورة التي ستجسد أفضل صورة لإعلانك
- كيف ستعمل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع البيانات الصحفية وأدوات التسويق الأخرى
- نص محدد ستستخدمه في رسالتك لزيادة التفاعل مع الإعلان ، سواء كانت أسئلة موجهة لجمهورك أو قصة مستفيد أو ملاحظة شكر
عندما يكون لديك عيون جديدة تتفاعل مع صفحتك ، فهذه فرصة لكسب مؤيدين جدد لقضيتك إذا كان المحتوى الخاص بك مقنعًا.
10. كن صادقا ورحيما
خاصة في أوقات الأزمات ، يريد الناس التعامل مع محتوى أصيل يتسم بالرحمة تجاه ما يمرون به في تلك اللحظة. تعمل مؤسسة Living the Dream Foundation عادةً مع الأفراد الذين يعانون من نقص المناعة ، لذا فإن الطريقة التي يحققون بها مهمتهم قد تأثرت بشكل مباشر بجائحة فيروس كورونا. استخدموا وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للتحدث مباشرة إلى كل شخص يمر بأزمة الصحة العامة هذه معًا.
"رأيت الكثير من العلامات التجارية والشخصيات العامة الذين استمروا في النشر كما لو أن الحجر الصحي لم يحدث ، وهذا يضع المستهلكين على الفور في فراغ غريب. إنهم يمرون بحدث مؤلم في حياتهم ولكي تتصرف هذه الشركات وكأن شيئًا لا يحدث ، ولا تشارك كيف يؤثر هذا الوقت عليهم ، هو مكالمة عمل سيئة. الناس يريدون أن يتصلوا. يريد الناس دعم الأشخاص والشركات الذين يتسمون بالرحمة والحقيقة ".
يجب أن تستجيب مؤسستك غير الربحية للأحداث الوطنية والمحلية التي تؤثر على مجتمعك. دع جمهورك يعرف كيف تؤثر الأشياء عليك وكيف تكون أفكارك معهم خلال هذا الوقت. عند القيام بذلك ، فإنك تقدم التعاطف المطلوب للأشخاص الذين يواجهون تحديات وتوصيل مصداقيتك إلى جمهورك. من المرجح أن يتفاعل مؤيدوك مع المحتوى الخاص بك إذا رأوك كحليف وليس علامة تجارية مجهولة الهوية.
تحفيز تفاعل مستخدمي الوسائط الاجتماعية من خلال منشورات أصلية وخلاقة وفي الوقت المناسب
ربما لاحظت أن كلاً من ناتالي ودانييل اختارا Instagram لأمثلة منشوراتهما على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يقدرون Instagram لأنه أداة تعليمية جماعية ، ويمكنه التقاط المحادثات في الوقت الفعلي ، والتأكيد على الارتباط العاطفي من خلال الصور ، والاستفادة من مجموعة ديموغرافية للشباب الهامة والمتنامية. ومع ذلك ، يمكن للمنظمات غير الربحية تكييف النقاط الرئيسية من هذه الوسائط الاجتماعية لنشر أمثلة لمجموعة متنوعة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الموثوقة والإبداعية التي تستجيب للأحداث الجارية ، لا يمكن للمنظمات غير الربحية زيادة جمهورها فحسب ، بل يمكنها أيضًا تعزيز المشاركة النقدية بين مؤيديها. يمكن أن يساعد بناء المجتمع هذا كلاً من مؤسستك غير الربحية والعديد من القضايا الاجتماعية الشاملة.
الدليل الكبير لوسائل التواصل الاجتماعي للمنظمات غير الربحية