6 استراتيجيات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوصول إلى العملاء

أدى انفجار المعاملات على وسائل التواصل الاجتماعي إلى خلق اقتصاد رقمي نشط ، خاصة وأن العديد من المستهلكين يقومون الآن بمعظم عمليات التسوق عبر الإنترنت. أدى هذا بطريقة ما إلى تكثيف المنافسة بين الشركات.

مع تزايد أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق والمبيعات ، تضطر العديد من الشركات من مختلف القطاعات والصناعات الآن إلى الترويج لمنتجاتها لقاعدة عملاء أوسع. وربما لجأ الكثيرون إلى استراتيجيات السوق التي تتضمن إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كانت شركة الإقراض الخاصة بك ، على سبيل المثال ، تنفق مبالغ كبيرة من المال على الإعلانات الرقمية لمنتجات قروض الرهن العقاري الخاصة بك ، فقد ترغب في التفكير في بدائل إعلانات Facebook التي يمكن أن تقدم الكثير من التكاليف مطروحًا منها تكاليف الإعلان.

أكثر من ذلك ، إليك بعض استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة وصول شركتك إلى العملاء.

1. العمل على ملف التعريف الخاص بك

أحد العناصر الأساسية لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو ملف تعريف الوسائط الاجتماعية لشركتك. تبدأ جهودك لتوسيع نطاق وصول عملائك بالحصول على ملف تعريف احترافي يسمح لك بالتواصل مع السوق المستهدف.

ومع ذلك ، تأكد من أن العملاء يعرفون كيفية الوصول إليك عندما يرون ملفك الشخصي من جميع جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك.

• ضع تفاصيل الاتصال الخاصة بك: يجب عليك وضع تفاصيل الاتصال الخاصة بك في ملف التعريف الخاص بك حيث يمكن للعملاء رؤيتها بسهولة. ولكن تأكد من أن فريقك قادر على الرد على كل رسالة أو استفسار يتم تلقيه من خلال قنوات الاتصال هذه.
• ضع أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA): يمكن أن يكون زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) أحد الطرق لتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين أو عملاء. للقيام بذلك ، ضع في اعتبارك وضع زر CTA على صفحة ملفك الشخصي. يمكن أن يساعد ذلك الزوار ويقودهم إلى التصرف بناءً على فضولهم والاقتراب من الشراء.

موصى به لك: أفضل النصائح لاستخدام تقنيات الإقناع في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

2. تعزيز مشاركات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

عندما تكون قد قمت بالفعل بإعداد ملف تعريف الوسائط الاجتماعية الخاص بشركتك ، يجب أن يكون الجزء التالي من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هو العمل على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر هذه المنشورات حاسمة في جذب وقيادة المزيد من حركة المرور عبر الإنترنت إلى صفحة الوسائط الاجتماعية أو موقع الويب الخاص بك.

السبب وراء ذلك هو أن منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير مباشر على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تساهم بشكل كبير في صورتك وسمعتك وعلامتك التجارية. وإذا كنت نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت بحتًا ، فإن فكرة جمهورك المستهدف عن كيفية قيامك بأعمالك ستتأثر عمومًا بمشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، قد تكون منشوراتك هي المصدر المباشر الوحيد لمعلومات العمل حول شركتك ومنتجاتك.

وعلى هذا النحو ، فإن إحدى الطرق لزيادة ظهورك وتعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي هي نشر منشورات وسائط اجتماعية ذات صلة بالموضوع بشكل متكرر. كلما نشرت محتوى أكثر ، زاد توطيد وجودك على المنصة الرقمية. وهذا ما ستعثر عليه برامج زحف محركات البحث وتجلبه عندما يكتب الأشخاص الكلمات الرئيسية التي تتطابق مع تلك الموجودة في مشاركاتك.

ضع في اعتبارك أن منشوراتك هي المورد الأساسي للتواصل التسويقي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنه ما يمكن أن تنتشره محركات البحث وتطبيقات المشاركة. وبغض النظر عن تواتر النشر ، يجب أن تهدف أيضًا إلى تعزيز إبداع المحتوى الخاص بك مع الاستمرار في الاتساق مع رسائلك.

3. دفع توزيع المحتوى الخاص بك

بعد الانتهاء من تواتر وجودة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب ألا تدع منشوراتك معلقة هناك وتنتظر حتى يجدها الناس ويلتقطوها. جزء من لعبة النشر والتواصل التسويقي هو نشر مشاركاتك على أكبر عدد ممكن من الأشخاص.

يمكنك حتى نشر منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل استباقي. يمكنك القيام بذلك عن طريق تشكيل فريق بين موظفيك ؛ سوف يقضون بعض الوقت في مشاركة وإعادة نشر منشوراتك على المواقع التي تسمح بمشاركة المحتوى. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون النص الكامل لمدونة أو مقالة طويلة. يمكنك إنشاء إعلانات تشويقية أو مقتطفات يمكن لفريقك مشاركتها مع مجموعات الوسائط الاجتماعية والقنوات والصفحات والمحادثات الجماعية.

حاول تحقيق أقصى استفادة من مواقع ومنصات الوسائط الاجتماعية الحالية لدفع توزيع المحتوى الخاص بك. الهدف هو توجيه حركة المرور إلى صفحات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك عن طريق ربط إعلانات التشويش الخاصة بك بمنشوراتك الاجتماعية وصفحات موقع الويب. يعتبر القيام بذلك أفضل من الإنفاق على الإعلانات المدفوعة ، والتي يميل معظم الناس إلى تخطيها على أي حال.

قد ترغب في: كيفية تحسين الإشارات الاجتماعية لموقعك على الويب لتحسين محركات البحث؟

4. الانخراط بشكل جيد على وسائل التواصل الاجتماعي

إن صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هي مجرد حجر أساس لوجود عملك على الإنترنت. إنه مثل جدار مكان عملك الذي يعثر عليه الناس في المرة الأولى التي ينقرون فيها على رابط صفحتك أو موقعك. لكن غالبًا ما يرغب الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي في معرفة المزيد حول ما وراء الجدار. يريدون أن يعرفوا كيف تصنع منتجاتك ، على سبيل المثال ، والأشخاص الذين يديرون عملك.

لهذا السبب ، فإنه يجعل من المهم جدًا لأي نشاط تجاري التفاعل بشكل جيد مع زواره ومعلقيه ومتابعيه. لذا ، حاول الإجابة على الأسئلة المنشورة على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بأسرع ما يمكن. ضع في اعتبارك أنه قد يكون هناك المزيد من الأشخاص الذين لديهم نفس السؤال في الاعتبار بخلاف المستخدم الذي طرحه.

يمكنك أيضًا التفكير في الانخراط مع المستخدمين الذين ينشرون تعليقات على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك كلما كان ذلك مناسبًا. يشير بعض المستخدمين والمستهلكين الآن إلى هذه التعليقات كجزء من ملاحظات العملاء وأبحاث مراجعة المنتج. أيضًا ، يمكن أن يكون السؤال أو التعليق المفتوح فرصة فريدة لك للرد بشكل جيد وخلق انطباع جيد عن عملك ومنتجاتك.

بالنسبة للزائرين والمتابعين ، قد يشعروا أيضًا بالطمأنينة عندما يتفاعل شخص ما "خلف الحائط" مع أسئلتهم وتعليقاتهم. يساعد ذلك في طمأنتهم أنها ليست واحدة من تلك الصفحات القذرة. من المحتمل أن يشعروا بتحسن عندما يعرفون أنهم عثروا على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة التي كانوا يبحثون عنها. الأشخاص الذين يقفون وراءها يشاركون حقًا ويحاولون معالجة مخاوفهم والإجابة على أسئلتهم.

5. مشاركة شهادات العملاء

أحد الاختلافات بين الوسائط التقليدية مثل التلفزيون والوسائط الرقمية هو أن الوسائط عبر الإنترنت تفاعلية بشكل عام بطبيعتها.

باستخدام الوسائط التقليدية ، يمكنك ببساطة بث محتوى الإعلان ومشاهدته. ولكن عندما تنشر صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة ما مقطع فيديو لمنتجها على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بها ، يُمنح المشاهد عادةً خيار الرد على ما شاهده أو قرأه أو سمعه من خلال مربع التعليقات. هذا يعني أنه يمكن تنشيط مستخدمي الوسائط الاجتماعية كمصادقين فوريين على منتجات الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي كبيرة بشكل عام في شهادات العملاء. وفي بعض الحالات ، يعطي مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي مصداقية أكبر لحسابات العملاء الذين اشتروا المنتج واستخدموه بالفعل أكثر من المصداقية العامة. يمكن أن يكون هذا لصالحك ؛ تشير الإحصائيات إلى أن شخصين من بين كل 3 أشخاص من المرجح أن يشتروا منتجًا بعد سماع شهادات من العملاء الراضين الذين اشتروا المنتج واستخدموه بالفعل.

وعلى هذا النحو ، فإن الاستفادة من هذه الطبيعة التفاعلية لوسائل التواصل الاجتماعي وتوجيه أصوات عملائك يمكن أن يكون في صالحك.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات العملية التي يمكنك تنفيذها:

• تواصل مع عملائك السابقين الذين تركوا تعليقات متوهجة أو تعليقات رائعة حول شركتك أو منتجاتك. اسأل عما إذا كان يمكنك إجراء مقابلات معهم وعرضهم على أنهم قصص عملاء سعداء.
• يمكنك إنشاء قسم قصة على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك. اعرض مقاطع قصيرة توضح كيف ساعدت منتجاتك عملاءك السعداء.
• يمكنك تجميع كل لقطات الشاشة للتعليقات الإيجابية ، ومراجعات الهذيان ، وحتى المقاطع القصيرة في مكان واحد حيث يمكن للعملاء الذين ينتقلون عبر صفحة الوسائط الاجتماعية أو موقع الويب الخاص بك رؤية المجموعة بأكملها والوصول إليها.

6. أتمتة روبوتات المحادثة الخاصة بك

عندما تبدأ استراتيجيات التسويق الخاصة بك في اكتساب قوة جذب ، ستكون قادرًا على الوصول إلى العملاء في الأماكن والقطاعات التي لم تتخيل أبدًا أنها يمكن أن تنجذب إلى صفحة الوسائط الاجتماعية أو موقع الويب الخاص بك. وعادة ، يمكن أن يكون هذا مؤشرًا جيدًا عندما تبدأ في تلقي الكثير من رسائل الدردشة من العملاء المحتملين والعملاء المحتملين الذين يطلبون مزيدًا من التفاصيل حول منتجك. ومع ذلك ، قد تجد صعوبة أكبر في التعامل مع هذا الأمر إذا تحول الاهتمام إلى تسونامي من استفسارات الدردشة.

أحد الحلول التي يمكنك استكشافها هو نشر روبوتات الدردشة الآلية وردود الرسائل الفورية على بعض أسئلة الأسهم التي يتم طرحها بشكل عام من قبل العملاء المحتملين والعملاء. من خلال أتمتة روبوتات الدردشة الخاصة بك ، يمكنك تعيين إجابات لأسئلة عميلك مسبقًا.

على سبيل المثال ، يمكنك نشر الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. يمكن لهذه الروبوتات الإجابة على استفسارات العملاء النموذجية باستخدام إجابات محددة مسبقًا. يمكن أن يمكّنك هذا من الرد على استفسارات الدردشة على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي الذكية أيضًا فهم تفاعلات الدردشة السابقة. يمكنهم استخدام الدردشات السابقة لتخصيص رسائلهم والتنبؤ بالاقتراحات والتوصيات.

قد يعجبك أيضًا: أفضل ممارسات الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة في عام 2022.

الخط السفلي

لن تهدف إستراتيجية التسويق الفعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي فقط إلى نشر الكلمة عن شركتك وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. بدلاً من ذلك ، سيحاول الوصول إلى العملاء الذين يقعون ضمن شخصيتهم المستهدفة. يمكنك القيام بذلك عن طريق تنفيذ استراتيجيات تسويقية عملية يمكن أن تساعد في تحقيق أقصى استفادة من صفحة ومنشورات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال استراتيجيات التسويق التي تمت مناقشتها في هذه المقالة ، يمكن أن يكون عملك بداية جيدة في تعزيز وصول العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.