كيفية إجراء تدقيق مثالي لوسائل التواصل الاجتماعي لعملائك

كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي للعميل

إذا كنت مالكًا لوكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الأهمية بمكان أن تعرف كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي للعميل. يعد التدقيق المتعمق في وسائل التواصل الاجتماعي الخطوة الأولى في إعادة تقييم إستراتيجية العميل لوسائل التواصل الاجتماعي. من خلال إجراء تدقيق ، يمكنك معرفة ما ينجح وما لا ينجح ، مما يتيح لك تحديد أفضل طريقة لتحسين النتائج.

تتطور وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا ، مما يعني أن إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تحتاج إلى التطور باستمرار أيضًا. تُعد عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لبدء تطوير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للعميل.

في حين أن هذه خدمة مدفوعة عادةً أو يتم إجراؤها كجزء من بناء الإستراتيجية ، إلا أنه يمكن أن يكون هناك قيمة في تقديم عمليات تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء المحتملين مجانًا ، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو. إنه يخلق فرصة لعرض معرفتك ومهاراتك التي تؤدي بشكل مثالي إلى رغبة العميل المحتمل في العمل معك.

في هذا الدليل ، نشرح كل ما تحتاج إلى معرفته لإجراء تدقيق فعال لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بعميلك. لدينا أيضًا نموذجًا مجانيًا لتدقيق الوسائط الاجتماعية وقائمة مراجعة خاصة بالمنصة لمساعدتك في طريقك!

ما هو تدقيق وسائل الاعلام الاجتماعية؟

يتضمن تدقيق الوسائط الاجتماعية تجميع وتحليل البيانات الأساسية من المنصات الاجتماعية للعميل لإنشاء صورة كاملة لجهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يُظهر لك أفضل طريقة لتحسين النتائج ، وبعد ذلك ، عند الانتهاء ، سيكون لديك مستند إستراتيجية واحد لتقديمه إلى العميل.

لا يعد تحليل البيانات ومعالجة الأرقام دائمًا الجزء الأكثر روعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكنها مهارة مهمة يجب امتلاكها عندما يتعلق الأمر بتقديم رؤى أساسية لعملائك. يمكن أن تكون النتائج الخاصة بك لا تقدر بثمن بالنسبة لأعمالهم.

فيما يلي نظرة عامة سريعة على بعض الجوانب التي ستبحث عنها عند تعلم كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي للعميل:

• أداء القناة ومراجعة العلامة التجارية
• أداء المحتوى وتحليله
• تحليل السوق المستهدف
• مراجعة أفضل الممارسات والتوصيات

للبدء ، من المفيد الحصول على جدول تدقيق وتقارير تحليلية من القنوات الاجتماعية للعميل.

كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي للعميل

حدد أهداف العميل لتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي

قبل أن تبدأ في تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك ، قم بإعداد مكالمة هاتفية أو مكالمة فيديو لتعيين التوقعات ومعرفة ما يأمل عميلك في الخروج منه. هل يرون انخفاضًا في المتابعين وهم غير متأكدين من السبب؟ هل يضعون الكثير من الوقت والجهد في المحتوى الخاص بهم ولا يرون سوى القليل من المشاركة في المقابل؟

بمجرد أن تكون لديك فكرة واضحة عن التحدي الأكبر الذي يواجههم ، يمكنك التأكد من أنك تتناول هذا المجال على وجه التحديد في تدقيقك. على سبيل المثال ، إذا كان المتابعون للعميل ينقطعون ، فيمكنك النظر إلى أشياء مثل عدد المرات التي ينشرون فيها ، وتنوع المحتوى الذي ينشرونه ، ونوع الحسابات التي تتابعهم أو تلغي متابعتهم. يمكن استخدام هذه النتائج لتحديد الأهداف لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل لاحقًا.

من الجيد أيضًا التأكد من تضمين أي مقياس تطلع عليه النسبة المئوية للتغير عن الشهر أو السنة السابقة. إذا انخفض عدد المتابعين للعميل عن الشهر السابق ، ولكن على مدار العام حققوا نموًا تصاعديًا عامًا ، فقد يساعد ذلك في وضع الأمور في نصابها الصحيح.

هذا هو الوقت المناسب أيضًا لتحديد أهداف عمليات التدقيق المستقبلية. نوصي بإجراء مراجعة شهرية أو ربع سنوية للتأكد من أنك تقيم فعالية محتوى العميل ومنحهم الوقت لتنفيذ أي تغييرات تقترحها.

حدد كيف ستقدم نتائجك إلى العميل

هناك مستويات مختلفة من العمق لعمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إجراء تدقيق غير رسمي أخف كجزء من جلسة استشارية حيث يمكنك استعراض منصاتهم الاجتماعية والإشارة إلى التحسينات العامة التي يمكن إجراؤها. في النهاية ، يتم إعطاء العميل قائمة بالخطوات القابلة للتنفيذ التي يحتاجون لإكمالها. يمكنك تضمين هذا في أسعارك بالساعة أو الشهري.

إذا أراد العميل صورة أوضح للبيانات مع تقرير أكثر رسمية ، فيمكنك تقديم ذلك كخدمة قائمة بذاتها. يمكنك أيضًا التفكير في جولة افتراضية أو فيديو حيث تشارك شاشتك مع العميل أثناء مكالمة فيديو. يساعد ذلك من خلال إعطائهم مؤشرات في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من رؤية ما يجب تغييره بالضبط.

مع أي اتجاه تختاره ، تأكد من تتبع الساعات التي يستغرقها فريقك بشكل صحيح لأداء تدقيق الوسائط الاجتماعية. قم بالبناء على هذه الخدمة من خلال متابعة عرض لاستخدام نتائجك لتطوير إستراتيجية كاملة لوسائل التواصل الاجتماعي لهم. سيقدر العميل مبادرتك وسيكون من المرجح أن يوافق على ما إذا كان بإمكانك استخدام تدقيقك لإظهار مجالات التحسين.

التعرف على جميع حسابات العميل على وسائل التواصل الاجتماعي

ابدأ تدقيقك عن طريق إجراء بحث على الويب عن العلامة التجارية للعميل أو اسم الشركة أو أسماء منتجاتهم. سجل أي حسابات مرتبطة بالشركة ، بالإضافة إلى تلك غير المرتبطة. سيساعد ذلك في تحديد بصمتهم على الإنترنت ومعرفة أماكن نشاطهم. قد تتفاجأ بما تجده. في كثير من الأحيان ، تمتلك الشركات حسابات مرتبطة بأسمائها لم يعرفوها حتى.

بعد الانتهاء من البحث على الويب ، ابحث عن اسم الشركة على جميع منصات التواصل الاجتماعي ذات الصلة. يتضمن ذلك الأشخاص الذين لا يعتقد العميل أنهم قد اشتركوا بها. تتضمن قائمة البداية الجيدة ما يلي:

• فيسبوك
• تويتر
• انستغرام
• ينكدين
• موقع YouTube
• النادي
• بينتيريست
• تيك توك
• سناب شات

في جدول بيانات فارغ ، قم بتسجيل جميع الحسابات التي تجدها ، ومقابضها ، وقم بتوفير رابط لكل قناة. سجل أي حسابات محتالة أو حسابات إضافية تحتاج إلى إغلاقها حتى تتمكن من معالجتها مع العميل لاحقًا.

تأكد من إعداد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل لتحقيق النجاح

بعد تحديد جميع حسابات العميل ، تحتاج إلى التأكد من أن ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بهم أ) تمثل العلامة التجارية بدقة و ب) تم تحسينها لتحقيق النجاح. تتمثل نقطة البداية الجيدة في التحقق مرة أخرى من أن لديهم ما يلي:

• الملف الشخصي ذو العلامات التجارية وصور الغلاف على جميع الأنظمة الأساسية
• مقابض أو أسماء مستخدمين متسقة
• السير الذاتية الواضحة والكاملة والموجزة
• روابط إلى موقعهم على الويب أو صفحتهم المقصودة أو أي عرض آخر ذي قيمة
• تم تنسيق المحتوى بشكل صحيح لكل منصة
• نشاط الحساب الأخير
• بما في ذلك الهاشتاج واستخدامها بشكل صحيح

في النموذج الخاص بك ، قم بتدوين أي ملفات تعريف أو أجزاء محتوى لا تتناسب مع العلامة التجارية للعميل. إذا بدت أي من ملفاتهم الشخصية غير نشطة أو غير متسقة ، فهذه فرصة رائعة لك للحضور وتقديم الاستراتيجيات أو التوصيات.

تحديد مقاييس وبيانات وسائل الإعلام الاجتماعية ذات الصلة

عند اقتراح التغييرات ، من المفيد أن يكون لديك أدلة وبيانات واضحة لدعم نقاطك حتى يتمكن العميل من رؤية القيمة في ما تقترحه. بهذه الطريقة ، من المرجح أن يقبلوا استراتيجية الوسائط الاجتماعية النهائية التي تقدمها لاحقًا.

إذا كان ذلك متاحًا ، فحاول العثور على البيانات والمقاييس على ما يلي لكل نظام أساسي:

• معدلات المشاركة
• حجم الجمهور / نموه
• رؤى الجمهور / التركيبة السكانية
• أداء المحتوى (ما هي أنواع المنشورات التي تعمل بشكل أفضل والأنواع المفقودة من وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك)

ستساعد المقاييس المذكورة أعلاه أيضًا في تحديد ما إذا كان محتوى العميل له صدى حقيقي لدى جمهوره. إذا كان الجمهور لا يجده ممتعًا أو مفيدًا ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة تقييم تقويم المحتوى الخاص بهم ليلائم صناعتهم أو مكانتهم بشكل أفضل.

ضع في اعتبارك ما إذا كان عميلك يصل إلى جمهوره المستهدف لكل منصة

يساعد النظر إلى رؤى الجمهور والتركيبة السكانية على وجه الخصوص في تحديد شكل جمهورهم الاجتماعي. تحقق مما إذا كان جمهورهم من الذكور أو الإناث في المقام الأول ، والفئة العمرية ، والموقع ، وأي اهتمامات أخرى يمكنك تحديدها من سيرهم الذاتية أو ملفاتهم الشخصية. يمكنك أيضًا الاطلاع على الأوقات التي يكونون فيها أكثر نشاطًا ، مما سيساعد في إبلاغ جدول نشر العميل.

يمكن أن تخبرك هذه المعلومات أيضًا ما إذا كان عميلك قد وصل بنجاح إلى جمهوره المستهدف. إذا كانت التركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل مختلفة تمامًا عن العميل المستهدف ، فقد يكون الوقت قد حان لتعديل استراتيجيتها والبحث عن طرق جديدة للوصول إلى هدفهم المثالي.

اسأل عما إذا كان العميل يبذل القدر المناسب من الجهد في القنوات الصحيحة

هل عميلك على قنوات مناسبة للوصول إلى جمهوره؟ على سبيل المثال ، إذا كانوا يحاولون الوصول إلى جيل الألفية ، فقد يكون Instagram أو Twitter هو الحل الأمثل. إذا كان جمهورهم في الأساس من جمهور الجيل Z الأصغر ، فقد يكون من الأفضل الوصول إليهم من خلال TikTok أو Snapchat.

تشعر بعض الشركات أنها بحاجة إلى أن تكون على كل منصة وسائط اجتماعية لتحقيق النجاح. اسأل عما إذا كانوا يبذلون الكثير من الجهد في القنوات التي لا تستحق وقتهم. إذا كانت المنصة تكلفهم أكثر من حيث الوقت والمال الذي ينفقونه أكثر مما يكسبونه ، فقد لا يكون هذا هو أفضل استخدام لجهودهم. على سبيل المثال ، من المحتمل ألا يكون لدى إحدى العلامات التجارية للملابس حظ كبير في الوصول إلى الجيل Z باستخدام LinkedIn.

ضع في اعتبارك ما إذا كانت هناك أي قنوات يجب أن يكون عميلك عليها غير موجودة حاليًا وكيف يمكنهم تطوير محتوى لتلك القناة.

قم بتقييم ما إذا كان العميل يستخدم المحتوى الخاص به بشكل فعال

هل ينتج العميل محتوى دائم الخضرة يمكن إعادة توجيهه لاستخدامه في حملات التواصل الاجتماعي المستقبلية؟ هل يبتكرون محتوى أصليًا أم يعيدون مشاركة المحتوى من الآخرين باستمرار؟ يمكن أن تكون مشاركة محتوى الآخرين استراتيجية رائعة لتعزيز المشاركة وخلق النوايا الحسنة ، لكنها لا تضع عميلك كرائد في الصناعة أو مؤثر. هذا هو المكان الذي يلعب فيه المحتوى المحلي (الخاص بالنظام الأساسي) دورًا رئيسيًا.

تتمثل إحدى الحيل المفضلة لدينا في معرفة ما إذا كان لدى العميل أي أصول أخرى يمكن تحويلها إلى محتوى. على سبيل المثال ، ربما قاموا بتسجيل بودكاست أو يستضيفون ندوات عبر الإنترنت بشكل متكرر عبر Zoom. يمكن تقطيع أجزاء المحتوى ذات الشكل الأطول وتحويلها إلى محتوى أصلي ذي علامة تجارية لصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، مثل المقاطع الصوتية أو علامات الاقتباس. هناك العديد من الطرق للإبداع دون أن يضطر العميل إلى إنفاق المزيد من الوقت والمال في إنتاج محتوى لكل قناة.

استخدم تدقيق الوسائط الاجتماعية الخاص بك لتحديد الأهداف لوسائل التواصل الاجتماعي لعميلك

الآن بعد أن أكملت تدقيقك ، حان الوقت لتحديد أهداف للعميل. يجب أن تكون أهدافك ذكية (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب). أحد الأمثلة الجيدة على هدف SMART هو "سنزيد Instagram الخاص بنا بمقدار 100 متابع خلال الشهر المقبل".

إذا لم يحقق العميل أهدافه الحالية ، فابدأ بتحديد تكتيكات 2-4 لكل منصة يمكنه استخدامها لتحسينها. ستستند هذه الأهداف إلى النتائج التي توصلت إليها تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى الأشياء التي ربما تكون قد لاحظت أنها مفقودة أو غير دقيقة.

إذا رأى العميل قيمة التحسينات التي تقترحها ، اعرض عليه إنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية كاملة له. بعد كل شيء ، من يعرف وجودهم الاجتماعي أفضل منك؟ استخدم نتائج تدقيقك لإنشاء استراتيجية قابلة للتنفيذ ويسهل على العميل تنفيذها.

ملخص

يعد الحصول على بيانات مفيدة أمرًا أساسيًا لإجراء تدقيق شامل لوسائل التواصل الاجتماعي. وفر الوقت في تدقيقك التالي عن طريق اختيار أداة جدولة وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتوي على تحليلات مضمنة في نظامها الأساسي.

الآن بعد أن تعلمت كيفية إجراء تدقيق على الوسائط الاجتماعية لأحد العملاء ، قد ترغب في التوصية باستخدام أداة جدولة الوسائط الاجتماعية. لماذا لا تخبرهم عن الإصدار التجريبي المجاني من Sked لمدة 7 أيام؟

تقدم Sked Social تحليلات متعمقة وعلى عكس الأدوات الأخرى الموجودة في السوق ، فإن تحليلات Instagram و Facebook الخاصة بهم تعود إلى عامين. كما أنها توضح لك أفضل وقت للنشر وأداء Instagram Story ومقارنة نشاطك بالمنافسين وغير ذلك الكثير.