مقاييس الاستماع الاجتماعي: ماذا وكيف تتبع

يعد الاستماع إلى عملائك أمرًا حيويًا ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أساسًا عالي القيمة للعلامات التجارية ومع وجود مقاييس الاستماع الاجتماعي الصحيحة ، يمكن للمسوقين اليوم الحصول على رؤى قيمة لإنشاء استراتيجية تسويق تعد بنتائج استثنائية.

تتوسع وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار. حاليًا ، يستخدم 58.4 ٪ من إجمالي سكان العالم وسائل التواصل الاجتماعي ، أي حوالي 4.62 مليار مستخدم. يزيد معدل النمو السنوي لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عن 10٪ ، وهو أمر استثنائي.

بينما يقضي هؤلاء المستخدمون ساعات في الاتصال بأصدقائهم وعائلاتهم ، يستخدمون أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية ومشاركة تجاربهم والتأثير على قرارات بعضهم البعض.

قراءة مراقبة وسائل الإعلام: الدليل النهائي

كعلامة تجارية ، من الضروري فهم ما يقوله عملاؤك عنك.

أدخل الاستماع الاجتماعي.

كلما فهمت ما يريده جمهورك أكثر ، كلما كانت تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل. من التخمين التكتيكي ، ينقلك الاستماع الاجتماعي إلى اتخاذ المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات لتطوير المنتجات والأعمال.

مع وجود عدد كبير من البيانات الاجتماعية غير المهيكلة التي يتعين تحليلها ، فأنت بحاجة إلى التأكد من مقاييس الاستماع الاجتماعي التي تريد تتبعها لاشتقاق مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة للأعمال.

في هذا المنشور ، سننظر في 5 مقاييس رئيسية للاستماع الاجتماعي يجب عليك تتبعها لفهم ما يريده عملاؤك وكيفية تحسين معدل التحويل.

دعنا ندخله.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

يشير الاستماع الاجتماعي إلى عملية تحليل محادثات الوسائط الاجتماعية حول علامتك التجارية وبشكل عام حول مكانتك أو مجال عملك.

إنها عملية من جزأين حيث:

1. راقب جميع المحادثات والعلامات التجارية التي تم ذكرها على وسائل التواصل الاجتماعي لقياس سمعة علامتك التجارية.
2. قم بتحليل هذه المحادثات لإنشاء ردود أكثر تفصيلاً.

من خلال التتبع المستمر للبيانات في الوقت الفعلي ، يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على فهم مكان وكيفية ولماذا يتحدث الناس عن علامتك التجارية أو منتجاتك.

ستساعدك الأفكار التي تستخلصها في بناء علاقة أفضل مع عملائك الحاليين وتخصيص حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المحتملين.

يمكنك بعد ذلك استخدام برنامج قوي لتوليد العملاء المحتملين لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون ، مما يؤدي إلى نمو الأعمال.

الاستماع الاجتماعي له نطاق أوسع مقارنة بالمراقبة الاجتماعية. في الاستماع الاجتماعي ، تقيس أشياء مثل:

• يذكر العلامة التجارية
• كيف يتعرف الناس جيدًا على علامتك التجارية
• ما يشعر به عملاؤك تجاه منتجاتك وخدمة العملاء
• ما مدى احتمالية أن يوصوا بمنتجاتك لاتصالاتهم
• إنشاء العملاء المتوقعين

يمكن للعلامات التجارية التي تفهم كيفية الاستفادة من قوة الاستماع الاجتماعي أن تظل في صدارة منافسيها وتدفع أعمالها على طريق النجاح.

اقرأ الدليل الكامل للاستماع الاجتماعي: الاختراقات والاستراتيجيات والأدوات التي أثبتت جدواها

أهم 5 مقاييس للاستماع الاجتماعي يجب اتباعها

يمكن أن يقدم الاستماع الاجتماعي فوائد متعددة إذا كنت تعرف المقاييس التي يجب تتبعها.

إذا كنت بصدد تحديد أي منها مفيد لعلامتك التجارية ، فإن هذه المقاييس الخمسة التي يجب تتبعها هي مكان جيد للبدء.

1. يذكر

ما مدى معرفة جمهورك بعلامتك التجارية؟ هذا ما يدور حوله الوعي بالعلامة التجارية. والمقياس الذي نتتبعه لقياس مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو ذكر العلامة التجارية.

لقياس مستوى الوعي بعلامتك التجارية ، تتبع عدد الإشارات ومدى الوصول إليها. ستساعدك البيانات المجمعة من مقياسي الاستماع الاجتماعي هذين على فهم مدى وصول علامتك التجارية عبر الإنترنت.

لنفترض أنك أطلقت منتجًا جديدًا ، واستخدمت إعلانات Google وقنوات إعلانية أخرى للتحدث عن المنتج ، والآن تريد تحديد مدى شعبيته.

يمكنك سرد كافة الكلمات الرئيسية ذات الصلة وتعيين التنبيهات لها. يشير عدد الإشارات التي حصلت عليها إلى مستوى الوعي الذي تمكنت من إنشائه لهذا المنتج الجديد.

ومع ذلك ، في الاستماع الاجتماعي ، لا يكفي عد الإشارات. قم بقياس عدد المرات التي أشار فيها مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي إلى علامتك التجارية أو منتجك في محادثاتهم.

إلى جانب قياس حجم الإشارات ، تحتاج أيضًا إلى مراقبة مدى وصولها ، مما يعني عدد الأشخاص الذين تمكنوا من رؤية اسم علامتك التجارية.

إن ذكر مؤثر أو أحد المشاهير سيكون له مدى وصول أكبر من المستخدم العادي. وهذا يعني أن العلامات التجارية يمكنها تحقيق وصول أكبر حتى مع إشارات أقل.

سيساعد قياس هذه المقاييس في تحديد مدى نجاح الحملة التسويقية والمجالات التي تحتاج إلى العمل عليها.

2. المشاركة

تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أحد مقاييس الاستماع الاجتماعي الأكثر شيوعًا. يشمل مجموعة متنوعة من أنشطة المستخدم بما في ذلك:

• الإعجابات
• تعليقات
• تشارك
• يتبع
• التفاعل المباشر مع العلامة التجارية عبر الرسائل المباشرة

يمكن تفسير هذه الإجراءات على أنها إيماءة لمنتجك أو علامتك التجارية ، أو قول مرحبًا حارًا ، أو تقديرًا لجهودك ، أو استعدادًا للبقاء على اتصال معك. بغض النظر عن الإيماءة ، فإن المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي هي نقطة انطلاق لتوليد العملاء المحتملين.

عندما تراقب المشاركة ، ستتمكن من ربطها بمعدل تحويل الوسائط الاجتماعية الخاص بك. كلما كانت المشاركة أقوى ، كانت فرصك في توليد العملاء المحتملين أفضل لعملك.

يعد رصد المشاركة أمرًا ضروريًا للغاية في وضع استراتيجية تبني علاقة قوية مع عملائك الحاليين والمحتملين. بعد كل شيء ، لا تريد أن يشتري عملاؤك منك مرة واحدة. هدفك هو تحويلهم إلى عملاء مخلصين.

ماذا بعد؟

هناك الكثير الذي يمكنك اكتشافه من خلال مشاركة جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا ، وخاصة التعليقات. على سبيل المثال ، إذا قمت بنشر مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تكون هناك أجزاء معينة حوله قد لا يحبها جمهورك.

إذا لاحظت أنهم يكتبون عن هذا في التعليقات ، فيمكنك قص الفيديو وتحميله مرة أخرى. سيساعد هذا في توليد مزيد من المشاركة حيث سيحصل جمهورك على ما يريده بالضبط.

اقرأ 5 طرق ذكية لتحسين تفاعل المستخدمين في عام 2022

3. نقاط المشاعر

نظرًا لأننا نتحدث عن مقاييس الاستماع الاجتماعي ، فليس من المهم فقط مراقبة الأرقام ولكن فهم مشاعر المستخدم أيضًا.

دعنا نتذكر ، في حين أن العديد من الإشارات على الإنترنت تأتي من عملاء سعداء ، فهناك أيضًا عملاء غير راضين أو محبطين.

درجة المشاعر هي مقياس استماع اجتماعي يخبرك بمدى سعادة عملائك بعلامتك التجارية. رضا العملاء أو CSAT هو مؤشر أداء رئيسي مهم للتأكيد على أن منتجاتك وخدمة العملاء ترضي عملائك.

لنفترض أنك أطلقت أداة تحرير فيديو YouTube ، على سبيل المثال. وكان لديك عدد لا بأس به من المستخدمين المشتركين فيه. من خلال تحليل المشاعر ، ستتمكن من قياس مدى رضا عملائك ورضاهم عن الأداة.

لماذا تعتبر درجة ثقة العملاء أكثر قيمة من استطلاعاتك المعتادة؟ لأنه عندما يشارك الناس مشاعرهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يكونون غير متحيزين ولديهم دوافع ذاتية للتعبير عن آرائهم. في كثير من الأحيان ، هم حقيقيون.

من خلال تصنيف الإشارات إلى نغمات إيجابية وسلبية ومحايدة ، يمكنك تحليل مدى شعبية علامتك التجارية.

يساعدك أيضًا على اكتشاف المشاعر السلبية مبكرًا وحل المشكلة بسرعة.

على سبيل المثال ، يمكنك تحسين المشاعر الإيجابية من خلال إظهار العملاء أنك تفهم احتياجاتهم. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في استخدام بيانات العملاء من برنامج إدارة قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك لتوفير تجارب وسائط اجتماعية مخصصة للأشخاص الموجودين في قائمة بريدك الإلكتروني.

4. صافي نقاط الترويج

معظم مقاييس الاستماع الاجتماعي التي نناقشها اليوم كلها مترابطة. عند تجميعها ، فإنها تعطيك صورة واضحة عن سمعة علامتك التجارية على الإنترنت.

إذا كان تتبع المشاعر يخبرك بمدى رضا عملائك أو رضاهم عن منتجاتك ، فإن درجة المروج الصافي تخبرك بمدى احتمالية أن يوصي هؤلاء العملاء السعداء بمنتجاتك لاتصالاتهم.

إذا كنت تقوم بتشغيل برنامج إحالة ، فستساعدك نتيجة المروج الصافي في قياس عدد العملاء المحتملين الذين تمكنت من تحقيقهم.

بناءً على هذه النتيجة ، يمكنك وضع قائمة مختصرة لمؤيدي علامتك التجارية والمؤثرين الذين يمكنهم مساعدتك في تسويق منتجاتك والتأثير على المزيد من المستخدمين لتجربتها.

5. حصة الصوت

أنت تعمل في سوق مزدحم للغاية ويعمل منافسوك أيضًا بجد لإقناع الجمهور المستهدف الذي تركز عليه. هذا هو السبب في أن أحد أهم مقاييس الاستماع الاجتماعي هو حصة الصوت.

تتضمن حصة الصوت مقارنة سمعتك بسمعة منافسيك.

يُظهر هذا التقرير الذي تم إنشاؤه باستخدام برنامج مراقبة الوسائط عبر الإنترنت لشركة Mediatoolkit ، تحليلًا تنافسيًا لكل من Nike و Adidas. من الواضح أن شركة Adidas تتمتع بنصيب أكبر من الأصوات من Nike.

وبالتالي ، يمكن أن تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي في تحليل وجود علامتك التجارية ووعيها مع وجود منافسيك على منصات التواصل الاجتماعي العليا. بناءً على الأفكار التي تم جمعها ، يمكنك تعديل إستراتيجيتك التسويقية لإثارة إعجاب جمهورك أكثر.

اقرأ كيفية استخدام مراقبة الوسائط لتحليل المنافسة

هل أنت مستعد للاستفادة من مزايا مقاييس الاستماع الاجتماعي؟

يوجد لديك ، أهم 5 مقاييس استماع اجتماعي تحتاج إلى تتبعها إذا كنت ترغب في رسم الأفكار الصحيحة.

غالبًا ما تركز الشركات على إنشاء استراتيجيات تسويق قوية ولكن يمكنها بسهولة تجاهل تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة. ستساعدك مقاييس الاستماع الاجتماعي هذه على التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة للأعمال لقياس مدى نجاح حملاتك.

يمكن أن تساعد أدوات الاستماع الاجتماعي الفعالة في تبسيط العملية برمتها من أجلك.

انطلق وتتبع هذه المقاييس لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهمك حقًا. سوف يساعدك على اتخاذ المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات لتنمية عملك.

غوراف شارما هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Attrock ، وهي شركة تسويق رقمي تعتمد على النتائج. نمت وكالة من 5 أرقام إلى 7 أرقام في عامين فقط | 10X يؤدي | 2.8X تحويلات | 300 ألف حركة مرور شهرية عضوية. كما أنه يساهم في أهم المنشورات مثل HuffPost و Adweek و Business 2 Community و TechCrunch والمزيد.