فوائد الاستماع الاجتماعي في الوقت الحقيقي

ما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي هو نصف القصة فقط - إذا كان الأمر كذلك. صحيح أن كل منشور لديه القدرة على أن يستحق ثقله في التفاعلات والتحويلات ، ولكن بدلاً من "الصراخ في الفراغ" على أمل أن يرسل الفراغ الكثير من العملاء المتحمسين على طريقتك ، ويتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي مثل أداة أبحاث السوق الديناميكية ، يجعل استراتيجية أفضل بكثير.

ماذا نعني بهذا؟ الاستماع. ضبط جمهورك (جمهورك) المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ، والحفاظ على أنفك على الأرض - بإصبعك على النبض الدائم - حتى تتمكن من اكتساب رؤى قابلة للتنفيذ والتي من المحتمل أن تغير قواعد اللعبة عن الأشخاص الذين تهتم بهم أكثر .

متى يجب أن تفعل هذا؟ على مدار الساعة ، مباشر ، متزامن مع الحدث على شاشتك. وسائل التواصل الاجتماعي هي عوالم سريعة الحركة. ترتفع الملاءمة وتنخفض مثل التيار ، وفقط أولئك الذين يمكنهم إتقان الاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي يمكنهم الاستفادة الكاملة من ذلك.

فيما يلي الفوائد الرئيسية للاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي - ولماذا تعد منصة الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية أمرًا أساسيًا لتحقيق هذه الفوائد.

اذهب الى القسم

• إنه مفتاح الارتقاء بخدمة العملاء
• إنه أيضًا سر التفوق على منافسيك
• إنها مثالية لتوليد العملاء المحتملين ...
• إنه مفتاح تحديد المؤثرين
• جعل الاستماع الاجتماعي مناسبًا

إنه مفتاح الارتقاء بخدمة العملاء

استخدم ما يقرب من 30٪ من العملاء وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الشركة على مدار الـ 12 شهرًا الماضية. هذا مقطع عرضي ضخم لأي سوق ، ويمكن لمعظمنا أن يأتي بقصصنا الخاصة عن العلامات التجارية التي استجابت جيدًا لاستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي ، والعلامات التجارية التي أخفقت في أقسام التعليقات الخاصة بها.

أصبح دعم العملاء متعدد القنوات هو القاعدة - إذا لم يكن كذلك بالفعل. بينما تقدم معظم العلامات التجارية طرقًا أكثر تقليدية لوكلاء خدمة العملاء (أو برامج الروبوت) من خلال مواقعهم ، فمن المحتم أن تكون القنوات الاجتماعية هي الخيار الأكثر وضوحًا للكثيرين.

ولما لا؟ تبدو وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مباشرة. إنه أكثر ملاءمة أيضًا ، نظرًا لأن معظمنا يقضي وقتًا طويلاً كل يوم على وسائل التواصل الاجتماعي. وجدت شركة Gartner أن 96٪ من العملاء الذين جربوا خدمة عملاء عالية الجهد كانوا غير موالين لهذه العلامة التجارية فيما بعد. تعد البساطة والراحة والاستجابات السريعة والفهم الواضح للمشكلة (وكيفية حلها) أمرًا حيويًا ، ولكن كيف يمكنك تقديم ذلك إذا كنت تقوم بالتدقيق في بعض الوقتفقط؟ يجب أن تستمع في الوقت الفعلي.

علاوة على ذلك ، يأخذك الاستماع الاجتماعيإلى أبعد منالاستفسارات الأكثر وضوحًا من المتابعين. من التعليقات على منشوراتك إلى الإشارات غير المباشرة وغير المميزة لعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك والاستماع الاجتماعي يجعل من الممكن أن تذهب إلى أبعد من ذلك فيما يتعلق بخدمة العملاء وإدارة المجتمع. إنه يتيح التفاعل مع العملاء والتوقعات التي ربما لم تحدث بخلاف ذلك.

إنه أيضًا سر التفوق على منافسيك

تجري العديد من المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي والتي لا تتعلق مباشرة بعلامتك التجارية ، ولكنها مع ذلك ذات صلة كبيرة بك. هذا ما بدأنا الحديث عنه أعلاه - قوة التغريدات أو المنشورات غير المباشرة التي تخلق فرصًا للتفاعلات الهادفة مع العملاء أو العملاء المحتملين.

ربما يقوم شخص ما بالتنفيس عن إحباطه مع أحد منافسيك المباشرين ، أو مجرد التنفيس عن نقطة الألم التي تم تصميم منتجك / خدمتك لحلها. إن العثور على هذه الفرص لدفع نفسك للأمام يجعل الانطباعات الأولى إيجابية للغاية ولا تنسى مع العملاء المحتملين ويمنحك حضورًا أكثر استباقية على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان لديك أدوات الاستماع الاجتماعي المناسبة لمشاهدة تلك المنشورات عند نشرها ، فلديك ميزة حقيقية على منافسيك.

من خلال تتبع الكلمات الرئيسية ، وتحليل المشاعر ، وإلقاء نظرة ثاقبة على مدار الساعة حول مشاركة الصوت (صوتك ولهم) ، يمكنك توسيع نطاق وعيك بما يتجاوز المعلمات البعيدة لحسابك الخاص - وتحقيق عائد استثمار أعلى بكثير من حملتك. بمرور الوقت ، سيصبح الاستماع الاجتماعي لتحليل المنافسين أمرًا أساسيًا.

لا يتعلق الأمر فقط بإيجاد طرق لإعادة توجيه المحادثات التي كان من الممكن أن يهيمن عليها منافسوك. يعد الاستماع الاجتماعي جزءًا أساسيًا من البحث التنافسي - معرفة أين يعمل منافسوك جيدًا ، وما هي إحباطات عملائهم ، وما هي الزوايا التي تتخذها استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. كلما تمكنت من جمع المزيد من المعلومات ، وكلما تمكنت من الحصول عليها في وقت أسرع ، كان ذلك أفضل.

إنها مثالية لتوليد العملاء المحتملين ...

لقد أوضحنا الآن أن الاستماع الاجتماعي هو أكثر من مجرد إلقاء نظرة على متابعيك الحاليين والرد على تعليقاتهم. هذه حقًا حالة مراقبة اجتماعية - ممارسة أساسية أخرى إذا كنت ترغب في الاستفادة من الإمكانات الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي.

من الواضح أن الاستماع الاجتماعي سيمنحك الكثير من الأفكار حول قاعدة عملائك الحاليين - متابعتك الأساسية لمن يتفاعل مع علامتك التجارية وقنواتها الاجتماعية أكثر من أي شخص آخر. من المفيد دائمًا التحقق من مشاركاتهم الخاصة ، حتى لو لم تكن تتعلق بك بشكل مباشر.

لكن الاستماع الاجتماعي يستهدف أيضًا الأشخاص الذين هم خارج هذا النطاق حاليًا - الأشخاص الذين لا يتابعونك (حتى الآن) ، لكنهم بحاجة إلى ما تقدمه علامتك التجارية. بالنسبة لهم ، أرسلت تغريدة بسيطة طريقهم ، تعليقًا على آخر مشاركة لهم على LinkedIn ، غالبًا ما تمثل نقطة اتصال أولية أكثر شخصية وذات مغزى من البدائل.

... ناهيك عن إنشاء المحتوى

هل جعلك إنشاء المحتوى تشعر وكأنك تصطدم بالحائط؟ أطلق عليها اسم خطر مهني - لكن ليس خطرًايجبأن يخرج فريقك عن مساره في كل مرة تعود فيها إلى لوحة الرسم.

فكر في وسائل التواصل الاجتماعي كأرض عملاقة للبحث عن الأفكار. من مشاهدة اتجاهات كبيرة وشاملة إلى مناقشات متخصصة بين العملاء المحتملين ، يمنحك الاستماع الاجتماعي نظرة ثاقبة للمحادثات التي تثير اهتمام جمهورك وتفاعله وإلهامه. بهذه الطريقة ، لا يحتاج إنشاء المحتوى إلى الشعور بأنه تخمين ثانٍ لما يريده جمهورك - يمكن أن يكون عملية ملموسة مستنيرة من خلال التحليلات والرؤى الاجتماعية .

الاتجاهات والمحادثات ترتفع وتنخفض بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي. تأتي الأشياء وتذهب في غضون أيام - إن لم يكن ساعات - لكنها كلها جزء من دورة ، بدلاً من التحرك على حزام ناقل. بعبارة أخرى ، يعودون ، لذا فإن وجود متجر للمحتوى يتم إعلامك به من خلال ممارسات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك جاهزًا للنشر عندما يحين الوقت المناسب سيثبت أنه تحول إلى قنواتك.

الجمع بين رؤى نشر المحتوى الخاص بك مع تحليلات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك - المشاركة ، والتحويلات ، ونمو المتابعين ، وما إلى ذلك - وبالطبع ، فإن إبداع فريقك ورؤى الصناعة هي وصفة لنشر المحتوى الممتاز.

إنه مفتاح تحديد المؤثرين

هناك احتمالات ، أنك تعرف الأسماء الكبيرة في مجال عملك - حفنة من الأسماء البارزة التي صعدت عبر الرتب على وسائل التواصل الاجتماعي لتمثيل المؤثرين الرئيسيين في مجال B2B. إنهم يتمتعون بنفوذ كبير ، وليس من المستغرب أن يبدأ التسويق المؤثر في B2B الآن في عكس نظيره B2C الذي تبلغ تكلفته مليار دولار.

لكن هؤلاء المؤثرين الرئيسيين في مجال B2B ليسوا سوى غيض من فيض. بالنسبة لعالم B2B ، هناك قدر لا يُصدق من الإمكانات غير المستغلة المقيدة في المؤثر الصغير - الأفراد الذين لديهم متابعون أصغر. لماذا؟ لأن هؤلاء المتابعين "الصغار" يركزون بشكل كبير على أي مكان صنعه المؤثر الصغير اسمه فيه. لذا ، ما ينقصهم في الكمية يعوضونه أكثر من الجودة - قدرتهم على إرسال الجودة تقودك في طريقك.

بدون الاستماع الاجتماعي ، تقتصر رؤيتك إلى حد كبير على قنواتك الخاصة ومتابعيك. الاستماع الاجتماعي هو ما يمكّنك من التعرف على جمهورك ، وأفضل الطرق لجذب اهتمامهم.

جعل الاستماع الاجتماعي مناسبًا

لذلك ، قمنا ببيعك على الاستماع الاجتماعي. يمكنك تصور الفوائد التي تقدمها بوضوح فيما يتعلق بأبحاث السوق والتحليل التنافسي وإنشاء المحتوى والقيادة العامة والتحويلات ، وبمعنى أوسع ، شحذ صوت علامتك التجارية وتأثيرها على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه القنوات عبارة عن متاجر شاملة للعديد من الأفكار الأساسية حول الأشخاص الذين تريد التعرف عليهم ، والاستماع الاجتماعي هوالطريقةلجمع المعلومات على نطاق واسع.

هذا جيد.عظيم، حتى. لكن الاستماع الاجتماعي ليس عملًا سريعًا يستغرق 30 دقيقة لوضع علامة على قائمة المهام. إذا كنت ستحقق أقصى استفادة منه - أي من خلال تحديد تلك الأفكار القابلة للتنفيذ والاستجابة لها في الوقت الفعلي - عليك أن تبقي هذا الإصبع على النبض طوال الوقت ، على حساب بعض القوى العاملة ، يمين؟ قد تكون إحدى القنوات مهمة كبيرة ، فكيف يمكنك إدارتها عبر قنوات اجتماعية متعددة ، وجماهير متعددة ، وضد منافسين متعددين؟

الإجابة بسيطة: من خلال نظام أساسي قوي وقابل للتطوير ومتكامل لإدارة الوسائط الاجتماعية يمكّنك من الاستماع إلى قنواتك - تتبع إشارات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، والكلمات الرئيسية (بما في ذلك الإشارات غير المباشرة للعلامة التجارية) ، والمشاعر ، ومشاركة الصوت ، والحفاظ علىضيق. قبضة على إدارة المجتمع - بدون كل ذلك ذهابًا وإيابًا ، والبحث اليدوي ، وساعات من التمرير.

في Oktopost ، تم تصميم منصتنا خصيصًا لفرق التسويق المشغولة التي تفهم القوة الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضًا كيف يمكن أن تكون أبحاث الجمهور والمنافسين كثيفة الوقت والعمالة بدون أدوات الاستماع المناسبة لوسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال منصة استماع اجتماعية مثل نظامنا ، يمكنك جعل الاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي مناسبًا جنبًا إلى جنب مع كل جانب آخر من جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للرؤى التي يوفرها (وسوف) أن تدعم استراتيجيتك بالكامل ، وتمكنك من صقل التواجد الرقمي لعلامتك التجارية بما يتجاوز ما يمكنك القيام به بنفسك. كل ما يتطلبه الأمر هو التحليلات الصحيحة لوسائل التواصل الاجتماعي ، والأدوات اللازمة لرعايتها تمامًا.