الوصايا الخمس لاستراتيجية التجارة الاجتماعية
نشرت: 2022-09-01وجدت دراسة حديثة أجرتها مجموعة ODM أن 74٪ من جميع المتسوقين عبر الإنترنت يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي قبل اتخاذ أي قرارات شراء . يميل 80٪ منهم أكثر إلى شراء شيء ما بناءً على إحالة من الأصدقاء والعائلة.
هذه الأرقام مرتفعة جدًا ، وبالنسبة لشخص يدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فإن التواجد النابض بالحياة على وسائل التواصل الاجتماعي يعد أمرًا حيويًا لبقاء موقعك على قيد الحياة.
التجارة الاجتماعية ، كما يشار إليها عادة ، هي حاليًا سوق بقيمة 89.4 مليار دولار ومن المتوقع أن ترتفع إلى أكثر من 600 مليار دولار في غضون نصف العقد المقبل.
العودة إلى الصدارة أو 
إذن ، ما هي التجارة الاجتماعية؟
مع التجارة الاجتماعية ، كل شيء ، بما في ذلك رحلة العميل إلى تجربة الشراء ، يحدث داخل منصة التواصل الاجتماعي.
هناك اكتشاف للمنتج ، والذي يمكن أن يكون من خلال المشاركات ، والنشر لجمهورك ، والإعلانات ، وعملية البحث ، وفي النهاية الخروج. لا تتم إعادة توجيه العميل إلى أي مكان آخر لأن كل شيء يحدث على قناة التواصل الاجتماعي التي يتفاعلون معك من خلالها.
تطبيقات الوسائط الاجتماعية الرئيسية التي تسمح حاليًا بالتجارة الاجتماعية هي Instagram و Facebook و Pinterest. بمجرد أن يرى العميل منتجًا يعجبه ، فإنه ينقر فقط على "تسوق الآن". يمكنهم إكمال المعاملة هناك وبعد ذلك وداخل التطبيق.
التجارة الاجتماعية مقابل التجارة الإلكترونية
قبل أن نتعمق في الموضوع ، سيكون من الحكمة تسليط الضوء على الفرق الرئيسي بين التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية ، وهما مصطلحان متشابهان ولكن مختلفان.
من ناحية ، توجد التجارة الإلكترونية ، والتي تشير إلى التسوق عبر موقع ويب أو تطبيق هاتف محمول ذي علامة تجارية .
وفي الوقت نفسه ، تتيح التجارة الاجتماعية للعميل شراء المنتج داخل تطبيق الوسائط الاجتماعية الذي يستخدمه.
التجارة الاجتماعية: المصدر
العودة إلى الأعلى أو
لماذا يجب أن تستثمر في التجارة الاجتماعية؟
بغض النظر عن المنتج الذي ترغب في بيعه ؛ التجارة الاجتماعية هي خطة قابلة للتطبيق ، طالما أن جمهورك هو قاعدة العملاء المستهدفة. إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كنت تريد التجارة الاجتماعية ، فإليك ثلاث فوائد للتجارة الاجتماعية قد تقنعك بخلاف ذلك:
# 1. يجعل التسوق تجربة اجتماعية
على عكس تجربة التسوق مع مواقع التجارة الإلكترونية ، تعد التجارة الاجتماعية أكثر جاذبية وتوفر للمشتري تجربة مذهلة. علاوة على ذلك ، إلى جانب كونها عملية بسيطة ، يمكن للمرء أيضًا مشاركة المنتج الذي يرغبون في شرائه مع أصدقائهم للحصول على آرائهم قبل إجراء الطلب.
أثر التجربة الإيجابية: المصدر
# 2. معدلات التحويل أعلى
لا يتعين على العملاء الخضوع لعملية طويلة قبل أن يتمكنوا أخيرًا من شراء المنتج منك - يرونه ، يشترونه. بمجرد النقر فوق "تسوق الآن" ، يتم نقلك مباشرة إلى صفحة الدفع.
متاجر Facebook: Facebook
يؤدي القيام بذلك إلى زيادة معدلات التحويل مقارنة بإعداد التجارة الإلكترونية التقليدية. في الحالة الأخيرة ، بمجرد أن يرى العميل إعلانًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، تتم إعادة توجيهه إلى موقع الويب.
من هنا ، سيتعين عليهم المناورة عبر الموقع لإضافة المنتج إلى عربة التسوق قبل متابعة عملية الدفع. على الرغم من أن هذا يبدو وكأنه عملية مباشرة ، إلا أنك تخاطر بتغيير آراء العملاء في منتصف الطريق.
الصناعات التي تلقت أكبر عدد من التفاعلات على Facebook و Instagram: المصدر
# 3. تقدم التجارة الاجتماعية مجموعة تركيز فورية
تقدم التجارة الاجتماعية طريقة رائعة لجمع التعليقات. باستخدام هذا النوع من التجارة الإلكترونية ، يمكنك تركيز إعلاناتك على مجموعة معينة من الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين حقًا بمنتجك.
يعمل هذا أيضًا كوسيط لعملائك لتقديم ملاحظات بشأن المنتج أو خدماتك بشكل عام ، وهو شيء يمكنك التعامل معه كدرس لتحسين تقديم الخدمة.
العودة إلى الصدارة أو
5 قواعد وسائل التواصل الاجتماعي لاتباعها في التجارة الإلكترونية
الآن بعد أن فهمت ماهية التجارة الاجتماعية ، فإن أول شيء واضح عليك فعله هو التأكد من أنك تبيع منتجك مباشرة من التطبيق. كل ما عليك فعله هو تحسين المنتج والنظام الأساسي لتمكين العملاء من التسوق والسداد مباشرة من قناة التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها.
ومع ذلك ، هذا مجرد واحد من العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للترويج لعملك عبر الإنترنت.
فيما يلي خمس نصائح أساسية أخرى للارتقاء بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي:
# 1. نوِّع حضورك الاجتماعي
قبل أن تبدأ في الإعلان عن منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تنظر في كل ركن قد يتواجد فيه عملاؤك. في معظم الحالات ، إذا كنت تستهدف جيل الألفية وجيل Z ، فيجب عليك الاستثمار أكثر في منصات مثل TikTok و Snapchat و Instagram . في الوقت نفسه ، يمكن العثور على الجيل الأكبر سناً أكثر عند استخدام Facebook و Twitter .
لا تستثمر فقط في منصة واحدة وتسميها يوميًا. يجب أن تبحث عن قناتين إلى ثلاث قنوات تواصل اجتماعي على الأقل للاستثمار فيها.
ارتفاع التجارة الإلكترونية الاجتماعية: المصدر
يعد البث الصوتي أحد أحدث المشاركين في دوري العمالقة. مع استمرار اكتساب المزيد من الزخم ، تشير إحصائيات البودكاست إلى عودة رئيسية للصناعة ، حيث يتم الاستماع إلى ملايين الحلقات كل يوم.
ستساعدك الشعبية المتزايدة للبودكاست على زيادة جمهورك كعمل تجاري وتحسين الوعي بالعلامة التجارية.
# 2. ابدأ بالأساسيات
تعتمد أعمال التجارة الإلكترونية كليًا على مقدار حركة المرور التي يمكنك إرسالها إلى موقع الويب الخاص بك من منصات الوسائط الاجتماعية.
ومع ذلك، وهذا هو أسهل من القيام به. إن تحقيق النجاح المستمر هو أكثر من مجرد معيار ، ولكنه يتطلب من المرء أن يبتكر إستراتيجية تسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي خالية من الخداع والتي تشمل جوانب مثل:
- تحديد الأهداف - قبل الشروع في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، تحتاج إلى تحديد شكل النجاح بالنسبة لك. كن محددًا قدر الإمكان وحدد أهدافًا حول حجم الجمهور الذي ترغب في إنشائه ، وعدد المنتجات التي تريد بيعها ، ومقدار المشاركة التي تهدف إلى تحقيقها ، وما إلى ذلك لجعل العملية أكثر تنظيمًا وتتبع أهدافك و أداء يمكنك إنشاؤه تأكد من إعداد قائمة مهام المهام.
- افهم احتياجات محتوى العملاء - تحدد منصة الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها نوع المحتوى الذي يحتاجه جمهورك ليراه أكثر. ومع ذلك ، يجب أن تعرف كيفية الموازنة بين منشورات المشاركة والمحتوى الترويجي - لا تبدو باهظًا جدًا. قدم محتوى يستحق المشاركة يضيف قيمة إلى آفاقك مع الحفاظ على التجربة اجتماعية وتفاعلية.
- استخدم المحتوى المرئي - ليس من المنطقي أن يكون المحتوى القائم على الصور أكثر جاذبية بشكل طبيعي من المشاركات المستندة إلى النصوص. يعد استخدام الصور أهم تكتيك لتحسين منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المشاركة. يساعد استخدام مقاطع الفيديو أيضًا في زيادة المشاركة ، ويمكن استخدامها بشكل أفضل لسرد قصة.
# 3. نمو التسويق المؤثر
يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بمتابعة قوية على وسائل التواصل الاجتماعي تعزيز عامل الثقة لمنتجاتك وزيادته. يمكن لهؤلاء المؤثرين تقديم منتجاتك إلى متابعيهم ، وكما تشير الأرقام ، فإن أكثر من نصف أولئك الذين يشترون المنتج يفعلون ذلك بعد رؤية أحد المؤثرين يروج له.
نظرة عامة على التسويق المؤثر: المصدر
# 4. كن متسقا
يعد نشر المحتوى بانتظام أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في مواصلة جذب المزيد من الزيارات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. التكرار أمر شخصي في السوق ، لكن الاتساق هو المفتاح. لتسهيل هذه العملية من جانبك ، يجب عليك تطوير تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية لمساعدتك على فهم ما تنشره ومتى من أجل الحفاظ على مشاركة جمهورك.
علاوة على ذلك ، فإن وجود تقويم للمحتوى سيساعدك على التخطيط مسبقًا ، مما يتيح لك فرصة موازنة المحتوى الخاص بك. ستكون بعض المنشورات ترويجية ، والبعض الآخر للمشاركة ، ويمكنك أيضًا إفساح المجال للمحتوى الذي ينشئه المستخدم.
النشر على وسائل التواصل الاجتماعي: المصدر
# 5. استثمر في الإعلانات
إذا كانت لديك ميزانية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن تذهب للإعلانات المدفوعة. يتم استهداف الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير ، وإذا تم ذلك بشكل صحيح ، فستحصل على عائد استثمار أفضل ( عائد استثمار) حيث يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر وإقناعهم بالذهاب إلى صفحة الخروج الخاصة بك.
مع ارتفاع متوقع قدره 5.4 تريليون دولار في مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية ، فإن دمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك سيمنحك دفعة قوية في السوق التنافسية بالفعل.
مع وضع الإستراتيجية الصحيحة ، ستستمتع بوعي محسّن بالعلامة التجارية ، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات والتحويلات ، مما يؤدي في النهاية إلى تنمية نشاطك التجاري.
العودة إلى الصدارة أو
كلمة أخيرة
في سياق الشعبية المتزايدة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعالة للتفاعل مع العملاء وتؤدي إلى زيادة المبيعات.
مع ارتفاع متوقع قدره 5.4 تريليون دولار في مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية ، فإن دمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك سيمنحك دفعة قوية في السوق التنافسية بالفعل.
على وجه الخصوص ، يعد تحديد أهداف واضحة والحفاظ على الاتساق في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وضمان وجودك عبر الإنترنت على مختلف منصات الوسائط الاجتماعية ، والاستفادة من التسويق المؤثر ، والاستثمار في الإعلانات من بين أكثر نصائح وسائل التواصل الاجتماعي فاعلية والتي يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي كبير على أداء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
وبالتالي ، مع وجود الإستراتيجية الصحيحة في مكانها الصحيح ، ستستمتع بوعي محسّن بالعلامة التجارية ، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات والتحويلات ، وفي النهاية تنمية أعمالك.