أهم أمثلة التجارة الاجتماعية

التجارة الاجتماعية هي واحدة من أهم الاتجاهات في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

ليس من المفاجئ معرفة أن الناس يقضون المزيد والمزيد من الوقت على الشبكات الاجتماعية. على نحو متزايد ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي إحدى قنوات التجارة الإلكترونية الرئيسية. لنكون أكثر دقة ، فإن ثلث المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يقومون بعمليات شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي مجموعة مهمة جدًا. إذا لم تكن قد استفادت من هذه القنوات بعد ، فقد حان الوقت لبدء التفكير فيها.

كيف يمكنك تطبيق التجارة الاجتماعية على عملك الخاص؟ لمساعدتك ، قمنا بتجميع بعض أفضل أمثلة التجارة الاجتماعية لمنصات مختلفة ، من Facebook إلى Pinterest و Instagram. هل تريد معرفة أفضل الممارسات والتعرف على أحدث اتجاهات التجارة الاجتماعية؟ دعنا نتعمق!

ماذا ستجد في هذا المقال؟

اكتساب الثقة مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم
قم بإنشاء Buzz باستخدام منشورات Instagram
إلهام عملائك مع Pinterest
اجعل الأمر أسهل مع متجر Facebook
ابدأ محادثة مع Messenger Chatbots
قم بإنشاء مجتمع باستخدام مجموعات Facebook
الوجبات الجاهزة الرئيسية لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

اكتساب الثقة مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم

هل تعلم أن من المرجح أن يثق العملاء بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر من المؤثرين؟ المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة مستخدمين حقيقيين يشعر بأنه غير مقيد وببساطة أكثر طبيعية. لم يتم تصميمها بعناية من قبل فريق تسويق كامل. بدلاً من ذلك ، تم إنشاؤه تلقائيًا بواسطة أشخاص يبدون مرتبطين بالجمهور.

عادةً ما يرتبط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بصناعة الأزياء. تبتكر العديد من العلامات التجارية علامات تصنيف مخصصة لتشجيع عملائها على مشاركة صور الأزياء. هناك الكثير من الأمثلة ، مثل Topshop مع هاشتاج #TopshopStyle:

تستخدم شركة توب شوب هاشتاجها المخصص لتشجيع المستخدمين على التفاعل مع العلامة التجارية.
لا تُستخدم علامات التصنيف المخصصة فقط من قبل ماركات الملابس ولكن أيضًا من قبل عمالقة التجارة الإلكترونية ، مثل Zalando:

يستخدم Zalando أيضًا علامات تصنيف مخصصة لتحقيق مشاركة أكبر للعملاء.
بالطبع ، لا يقتصر هذا النهج على الملابس فقط. مثال رائع هنا هو Daniel Wellington ، علامة تجارية سويدية للساعات ارتفعت قيمتها من 15000 دولار إلى 440 مليون دولار في 4 سنوات فقط.

كيف قد تسأل؟

كان نهجهم في التجارة الاجتماعية ثوريًا. يمكنك القول أن العلامة التجارية قد استفادت من التسويق المؤثر ، لكنهم فعلوا ذلك بطريقة ذكية للغاية. بدلاً من التركيز على المؤثرين على نطاق واسع ، وضعوا ثقتهم في نطاق أصغر والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون - وقد أتى ذلك ثماره.

علاوة على ذلك ، يتم إنشاء معظم المحتوى الذي تتم مشاركته على Daniel Wellington Instagram بواسطة العملاء المخلصين للعلامة التجارية:

كثيرًا ما تعرض دانيل ويلينجتون عملائها على ملفها الشخصي على Instagram.
تشجع مسابقة #DWPickoftheDay مستخدمي Instagram على الإبداع من أجل التميز. علاوة على ذلك ، تولد الصور دليلًا اجتماعيًا. يعتقد العملاء المحتملون أن منتجات العلامة التجارية يستخدمها أشخاص حقيقيون. عندما يشترون الساعة ، يشعرون أنها أكثر من مجرد عملية شراء - فهي أيضًا تخلق إحساسًا بالانتماء إلى مجموعة أكبر. يعتقد عملاء دانيل ويلينجتون أنهم عندما يشترون ساعة ، فإنهم يصبحون بأنفسهم جزءًا من العلامة التجارية.

قم بإنشاء Buzz باستخدام منشورات Instagram

Instagram ليس مجرد مساحة ملهمة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم - إنه أيضًا أحد أقوى القنوات للتجارة الاجتماعية. أجرت Yotpo دراسة حول التجارة على Instagram وتبدو الإحصائيات واعدة جدًا. يزعم 72٪ من المستطلعين أن مشاهدة منتج مصور على Instagram يزيد من فرصهم في شرائه ، بينما يقول 40٪ تقريبًا أنهم يشترون بشكل متكرر المنتجات التي يتم عرضها على Instagram. هذا معدل تحويل رائع ، أليس كذلك؟

يقدم التطبيق ميزات بيع اجتماعية مخصصة ، مثل وظيفة "انقر للتسوق". إن Instagram Shopping متاح حاليًا في أكثر من 40 دولة حول العالم ، ويتم باستمرار إضافة أسواق جديدة. تستخدم العديد من الشركات الكبرى وضع علامات على المنتجات لتوجيه العملاء مباشرةً إلى المتجر عبر الإنترنت. ومن أبرز الأمثلة سيفورا:

تستفيد سيفورا بالكامل من وضع علامات على المنتج على Instagram.
يمكن شراء كل ما تراه في الصورة. مثل لوحة الحاجب؟ لا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات لشرائه هنا ، الآن ، دون أي متاعب. علاوة على ذلك ، فإن سيفورا رائعة في الحفاظ على اتساق جهود التجارة الاجتماعية. كما تعلم بالفعل ، يسمح لك Instagram فقط بإضافة رابط واحد في سيرتك الذاتية. إليك كيفية استغلال سيفورا لهذه الفرصة:

تستخدم Sephora المكان الوحيد لارتباط في السيرة الذاتية لتوضيح المكان الذي يجب أن تذهب إليه للتسوق.

فكرة جيدة أخرى هي الجمع بين المحتوى الذي ينشئه المستخدم مع وضع علامات على المنتج ، تمامًا كما يفعل Zalando. يستخدمون حساب Instagram الخاص بهم ليس فقط لتقدير إبداعات عملائهم ولكن أيضًا لوضع علامة على المنتجات من المتجر عبر الإنترنت:

يجمع Zalando بين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع وضع علامات على المنتج على Instagram بطريقة ممتازة.
أخيرًا وليس آخرًا ، يمكنك استخدام صور Instagram كشهادات ومصدر للدليل الاجتماعي على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. ألقِ نظرة على هذا المثال من Vanity Planet ، وهو متجر لمنتجات التجميل:

يستخدم Vanity Planet صور Instagram لإثباته الاجتماعي.
توصل متجر التجارة الإلكترونية إلى اختبار A / B تضمن إضافة صور Instagram من إنشاء المستخدم في أسفل صفحة المنتج. أثبت التغيير نجاحه: فقد زاد عدد المستخدمين الذين يصلون إلى صفحة الدفع بنسبة 24٪.

إلهام عملائك مع Pinterest

هل تعلم أن أكثر من 322 مليون شخص يستخدمون Pinterest في جميع أنحاء العالم؟ تعد قناة التواصل الاجتماعي هذه أقوى مما قد تبدو للوهلة الأولى. إنه مصدر إلهام رائع ، لكن الناس يستخدمون Pinterest بالفعل للتسوق أيضًا. ضع في اعتبارك أنه عندما يستخدم شخص ما النظام الأساسي ، فإن نية الشراء عادة ما تكون عالية جدًا. ينعكس هذا في الإحصائيات - 83٪ من مستخدمي Pinterest الأسبوعيون أجروا عملية شراء مستوحاة من المحتوى الذي شاهدوه على المنصة. 75٪ من المستخدمين يدعون صراحة أنهم مهتمون بالمنتجات الجديدة.

إذن ، ما الفائدة من علامتك التجارية ، وكيف يمكنك الاستفادة من قوة Pinterest بشكل صحيح؟

بادئ ذي بدء ، ابدأ بإعداد حساب Pinterest Business الخاص بك. سيؤدي هذا إلى فتح مجموعة من الميزات التي ستساعدك على زيادة مبيعاتك. أحدها هو Pinterest Tag ، والذي سيسمح لك بتتبع التحويلات وسلوك المستخدم. هذه هي أفضل طريقة لقياس تأثير حملاتك واستهدافها بدقة أكبر.

تمامًا مثل Instagram ، يوفر Pinterest أيضًا طريقة لإعادة توجيه العملاء المحتملين مباشرة إلى المتجر عبر الإنترنت. الدبابيس القابلة للشراء هي أزرار CTA قوية تُعرض بجوار الدبوس مباشرةً ، على النحو التالي:

تعتبر دبابيس Pinterest القابلة للشراء طريقة ممتازة لزيادة مبيعاتك.

إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية ، مثل Shopify أو Magento ، فيمكنك الارتباط مباشرة بصفحات منتجات معينة. عندما يرى شخص ما قطعة أثاث يحبها ، يمكنه شرائها على الفور.

الدبابيس القابلة للشراء هي الخيار الأكثر مباشرة ، ولكن هناك الكثير من Pinterest أكثر من ذلك. يمكنك أيضًا اختيار استخدام دبابيس غنية ، مع التركيز على دبابيس المنتج . لا تحتوي هذه على زر "شراء" ، ولكنها تتضمن معلومات عن المنتج ورابطًا إلى المتجر عبر الإنترنت ، تمامًا كما في المثال أدناه:

بدلاً من زر الشراء ، يتميز Aillea بوصف ورابط.
هناك خيار آخر مثير للاهتمام ، خاصة بالنسبة لماركات الأزياء ، وهو يُعرف باسم Shop the Look.
يمكنك تمييز كل عنصر بنقطة ، كما هو موضح في الصورة ، وإعادة توجيه الزائرين مباشرة إلى صفحات المنتج:

يستخدم ShopStyle خيار التسوق في المظهر على Pinterest.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

اجعل الأمر أسهل مع متجر Facebook

هل تعلم أن 85٪ من الطلبات على مواقع التواصل الاجتماعي تأتي من فيسبوك؟ ليس من المفاجئ إذن أن النظام الأساسي يحاول جعل عمليات الشراء أسهل. عندما يعثر المستخدم على علامتك التجارية على Facebook ، فلن تحتاج حتى إلى إعادة توجيهه إلى متجرك. عند تنفيذ قسم Facebook Store ، يمكنهم البدء في التسوق على الفور! لا تستخدم المتاجر المحلية الصغيرة هذا الحل فحسب ، بل تُستخدم أيضًا في بعض أكبر العلامات التجارية ، مثل New Balance:

يضمن New Balance الاستفادة من متجر Facebook.
اعتقدت أن هذا غير ضروري؟ ليس بالضبط: زر "شراء" سيعيد توجيه العملاء مباشرة إلى نموذج الخروج. ألق نظرة على هذا المثال من Loveramics:

يتيح Loveramics للمستخدمين التسوق على Facebook.
يمكنك مشاهدة جميع الصور ووصف المنتج بالكامل على Facebook ، دون الانتقال إلى موقع ويب آخر. وهنا مكانك بعد النقر على "تسجيل الخروج على الموقع الإلكتروني":

يُعد إنهاء الدفع أمرًا سهلاً عند إعادة التوجيه من Facebook إلى Loveramics.
يقلل هذا الحل الاحتكاك بشكل كبير ويجعل رحلة المستخدم بأكملها سهلة بقدر الإمكان. يتم الدفع فقط خارج Facebook - بصرف النظر عن ذلك ، لا تحتاج حتى إلى مغادرة موقع التواصل الاجتماعي.

ابدأ محادثة مع Messenger Chatbots

على الرغم من أن روبوتات المحادثة ليست أول ما يتبادر إلى الذهن عند الحديث عن التجارة الاجتماعية ، إلا أنها لا تزال تخلق الكثير من الفرص المثيرة للاهتمام لتعزيز مشاركة العملاء.

يمكن أن تكون أفون مثالًا رائعًا هنا. استخدمت الشركة chatbots على Messenger بطريقة ذكية للغاية. سمح لهم مكون إضافي خاص باختبار ظل أحمر الشفاه قبل شرائه ، كل ذلك بفضل مرشح الكاميرا الخاص:

تسمح Avon لعملائها باختبار ظلال أحمر الشفاه على الكاميرا على Messenger.
هذا واحد مثير للإعجاب وغامر ، ومع ذلك لا تحتاج إلى إنشاء مرشحات AR رائعة لإشراك عملائك. يمكنك أيضًا استخدام chatbot لتوزيع الرموز الترويجية أو إرسال رسائل إخبارية. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن روبوتات الدردشة على Messenger تتميز بمعدلات فتح عالية بشكل خاص. قد يصلون إلى ما يقرب من 100 ٪ - وفي حالة روبوتات الدردشة ، فهذا بالتأكيد ليس شيئًا غير عادي!

قم بإنشاء مجتمع باستخدام مجموعات Facebook

يتطلب إنشاء مجموعة Facebook لعلامتك التجارية (أو متجر التجارة الإلكترونية) جهدًا أكبر بكثير من تشغيل صفحة ، ولكنه يستحق ذلك على المدى الطويل. تنسب بعض الشركات ما يصل إلى 50٪ من مبيعاتها إلى مجموعات Facebook!

من الواضح أن زيادة مبيعاتك هي الهدف الرئيسي ، ولكن يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا أن المجموعات يجب أن تكون مساحة للنقاش في المقام الأول.

يمكن وضع علامة تجارية علنية للمجموعة ، تمامًا مثل مجموعة MOKOSH Lovers:

تعد مجموعة Facebook المخصصة طريقة ممتازة للتواصل المباشر مع عملائك.
تم إنشاء هذه المجموعة بواسطة Mokosh ، ماركة مستحضرات التجميل الطبيعية البولندية. يستخدمه العملاء لطلب مشورة العناية بالبشرة ومشاركة تجاربهم والتواصل مع العلامة التجارية. إنها مساحة لمشاركة الإلهام واقتراح التحسينات. إنه يخلق إحساسًا بالانتماء إلى مجتمع من الأشخاص ذوي الاهتمامات المشتركة الذين يتشاركون نفس القيم أيضًا.

يمكنك أيضًا اختيار توزيع العروض الخاصة على أعضاء مجموعة Facebook فقط ، كما يفعل ZigZag:

تقوم مجموعة ZigZag المغلقة على Facebook بتوزيع عروض خاصة.
إذا كنت عضوًا في المجموعة ، فيمكنك الوصول إلى الوافدين الجدد قبل الآخرين بـ 24 ساعة. هناك منتجات حصرية متاحة ومبيعات حية أيضًا. أنيق جدا ، أليس كذلك؟

الوجبات الجاهزة الرئيسية لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

كما ترى ، التجارة الاجتماعية هي منجم ذهب للفرص. الجميع على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحاضر ، مما يعني أنه يجب أن تكون هناك أيضًا. من ناحية أخرى ، فإن إنشاء ملف تعريف واحد ونشر شيء أو اثنين من وقت لآخر لن يؤدي المهمة. انظر إلى كيفية استفادة أفضل العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية من قوة وسائل التواصل الاجتماعي وتأكد من تضمين بعض هذه الأفكار في استراتيجيتك. نأمل أن تساعدك هذه المقالة!

هل تشعر بالفضول بشأن أفضل اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020؟

تم إدراجها في كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على المراجعة النهائية لجميع اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 للتعرف عليها جميعًا. 2020 هنا بالفعل - من الأفضل الحصول على نسختك في أسرع وقت ممكن