التحليق في البريد الوارد: أسرار شركة فيرجن أتلانتيك لنجاح البريد الإلكتروني

أتساءل كيف يبدو تميز البريد الإلكتروني؟ فقط انظر إلى السماء.

تدير Virgin Atlantic برنامج بريد إلكتروني من الدرجة الأولى ، وكان من دواعي سروري التحدث مع Virgin's Jon Lockie ، كبير مطوري البريد الإلكتروني ، وتوم نويل ، مدير بيانات العملاء وقاعدة بيانات السوق ، في الحلقة الأخيرة من State of Email Live .

تابع القراءة لتتعلم مجموعة واسعة من أساليب البريد الإلكتروني وأفضل الممارسات التي تستخدمها هذه العلامة التجارية الرائدة.

يجعل الطلب المتزايد على السفر صعوبة في التسليم من الدرجة الأولى

بعد عامين صعبين بسبب جائحة COVID-19 ، يرتفع الطلب على السفر مرة أخرى. الناس حريصون على القيام بالرحلات التي فاتتهم. لكن زيادة الطلب في صناعة السفر تعني زيادة نشاط البريد الإلكتروني ، مما يجعل إمكانية التسليم أكثر صعوبة.

بالنسبة لشركة فيرجن أتلانتيك ، فإن الإنجاز الرائع هو حجر الزاوية في نجاحها.

قال توم: "غالبًا ما تقع إمكانية التسليم خارج نطاق رادار بعض العلامات التجارية ، ولكنها دائمًا ما تكون في مقدمة أذهاننا وتحتل مكانة عالية في قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا". "نحن نتفهم تمامًا الحاجة إلى التأكد من أن عملائنا يتلقون الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، لا سيما عندما تكون المعلومات الهامة هي التي يمكن أن تؤثر على سفرهم. "

يدرك فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة فيرجن أن قابلية التسليم تمثل تحديًا مستمرًا. لهذا السبب يراقبون سمعة المرسل باستمرار ، ويحافظون على جودة البيانات الصحية ، ويظهرون تركيزًا مستمرًا لا هوادة فيه على تحسين المحتوى.

أوضح جون وتوم بسخاء كيف تساعد منصة نجاح البريد الإلكتروني الخاصة بـ Validity ، Everest ، في كل هذه الجوانب - بالإضافة إلى التحقق من صحة القائمة ، والتصميم وتحسين المحتوى ، ووضع البريد الوارد (بما في ذلك اعتماد المرسل ) ، ومراقبة السمعة ، والذكاء التنافسي.

لقد حقق عملهم الجاد أرباحًا مذهلة ، بما في ذلك:

• متوسط ​​درجات سمعة المرسل 99 عبر جميع عناوين IP.
• معدلات وضع علبة الوارد بنسبة 100 بالمائة لجميع موفري علب البريد العالميين (Gmail و Microsoft و Yahoo / AOL) ، بالإضافة إلى جميع موفري علب البريد الإقليميين تقريبًا.
• مقاييس الامتثال للشهادة الرئيسية (الشكاوى ، المستخدمون غير المعروفين ، أصوات SRD ، ونتائج فخ البريد العشوائي) خضراء في جميع المجالات.
• يعد أداء قابلية التسليم العالمية أعلى بنسبة 27 في المائة من المعيار المركب للمرسلين المتشابهين.

هذه النتائج ليست سوى البداية.

اتقان التخصيص

صناديق البريد المزدحمة بشكل متزايد تجعل تخصيص البريد الإلكتروني أكثر أهمية من أي وقت مضى.

بالنسبة لـ Virgin Atlantic ، يتطلب التخصيص الاستفادة القصوى من علامتها التجارية القوية ونبرة الصوت (TOV) ، وتسخير الرسالة المؤثرة لحملتها "رؤية العالم بشكل مختلف".

أطلعنا جون على التكتيكات التي يستخدمونها لتحقيق ذلك ، بما في ذلك:

المحتوى الديناميكي : مدفوعة بمهمتها لتكون "شركة السفر الأكثر شهرة في العالم" ، تقدم شركة فيرجن أتلانتيك رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية لعملائها ، بالاعتماد على أحدث التقنيات والذكاء التنافسي وفلسفة الاختبار والتعلم المستمرة لضمان فعاليتها. تستخدم النشرة الإخبارية الشهرية من فيرجن تفضيلات المشتركين لخدمة شرائح عملاء متميزة مع عشرات الآلاف من التبديلات الفريدة حرفيًا.

في الحملة أعلاه ، قسمت Virgin جمهورها بالطرق التالية:

• الجزء 1: يتم إرساله إلى العملاء الجدد في البرنامج. لقد تلقوا عرضًا من شريك يحثهم على إجراء عملية شراء وبناء رصيد نقاطهم.
• القسم 2: سيحصل العملاء الذين لم يشتروا رحلة بالنقاط على عرض "زيادة رصيد نقاطك" لكسب 20000 نقطة عن طريق الطيران على فيرجن أتلانتيك.
• القسم 3: يتم إرساله إلى العملاء الذين لديهم نقاط كافية لشراء رحلة طيران. لقد تلقوا تذكيرًا في الوقت المناسب بزيادة مقاعد المكافآت المتاحة على الرحلات الجوية إلى أنتيغوا.
• الجزء 4: يُرسل إلى العملاء الذين حجزوا رحلة إلى نيويورك. لقد تلقوا محتوى إضافيًا لكسب نقاط مع خدمات تأجير السيارات في وجهتهم.

نغمة الصوت: تعكس نبرة صوت العلامة التجارية الفريدة لشركة فيرجن أتلانتيك صدى شخصية المؤسس السير ريتشارد برانسون - مبتكر وواثق ، مع لمسة من الذكاء. لكن TOV الخاص بهم يتغير أيضًا اعتمادًا على ملف تعريف العميل المستهدف. على سبيل المثال ، يختلف التواصل مع عملاء الفئة الذهبية الذين يعرفون بالفعل برنامج Flying Club عن رسائل البريد الإلكتروني لعملاء Red Tier الجدد الذين قد يحتاجون إلى مزيد من الإرشادات.

التفاعل: لا يحدث تفاعل البريد الإلكتروني ببساطة. يحتاج المشتركون إلى وظائف البريد الإلكتروني التي تشجعهم على المشاركة. تنشر Virgin Atlantic صندوقًا كاملاً من الحيل لتشجيع المشاركة الإيجابية ، بما في ذلك الدوارات ونقاط الاتصال (مثل الخرائط التفاعلية) وصور GIF المتحركة وعناصر النقر للكشف عنها وحالات التمرير وتحسين الوضع المظلم (انظر الصورة أدناه). يركزون أيضًا على التوافق بين البريد الإلكتروني وتجارب مستخدمي موقع الويب. يتمتع التفاعل الأكبر مع البريد الإلكتروني بميزة إضافية تتمثل في جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركة فيرجن أكثر سهولة للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.

تساءلنا عما إذا كان كل هذا التخصيص المعقد قد يعني المزيد من الاحتمال لسوء الأمور ، لكن جون أوضح كيف يستخدم الصلاحية لمنع حدوث ذلك:

قال جون: "هدفنا هو ضمان تحسين الكود الخاص بنا إلى حد الكمال قبل نشره لضمان عدم حدوث أي تأثير سلبي على تجربة العميل". " إن وظائف تصميم ومحتوى Everest تجعلنا صادقين مع كل إرسال ، مما يسمح لنا بضمان الأداء الأمثل للبريد الإلكتروني عبر أكثر من 100 بيئة ، وتتبع محاذاة أفضل الممارسات ، وإدارة حالات عدم التوافق لتوفير احتياطات مناسبة عند تنفيذ هذه التقنيات التفاعلية."

ملاحظات العملاء والمستقبل

تعني وظيفة البريد الإلكتروني الرائعة هذه أن شركة فيرجن أتلانتيك قد تُعذر لتستريح على أمجادها.

لكن هذا ليس هو الحال. في فيرجن ، الخطط جارية بالفعل لتنفيذ مؤشرات العلامة التجارية لتحديد الرسائل ( BIMI ) ، وصفحات الجوال المسرَّعة (AMP) من أجل تفاعل إضافي ، واستخدام أكبر لبكسل تتبع المشاركة في Everest. سيستمر فريق فيرجن أيضًا في طريقه نحو الكمال المرسل.

من الواضح أن عملاء فيرجن أتلانتيك يقدرون هذه الجهود. في مراحل مختلفة من رحلة العميل ، تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركة Virgin وحدات التغذية الراجعة الحية. تُظهر هذه الوحدات أن أكثر من 80 بالمائة من المشتركين يجدون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركة فيرجن مفيدة.

توفر وحدات الملاحظات هذه أيضًا مجموعة كبيرة من التعليقات والاقتراحات التي تغذي مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية لشركة Virgin كجزء من نهج التحسين المستمر.

لخص توم فوائد فلسفة العميل أولاً: "في النهاية ، نريد أن نكون دافعًا للإيرادات وليس السعي وراء الإيرادات " ، كما قال. "كل ما نقوم به يتماشى مع هذه الروح. طالما أننا نحققه بشكل صحيح ، فإنه يقطع شوطًا طويلاً نحو مساعدتنا في تحقيق طموحنا "المحبوب". "

أبق عينيك مفتوحتين على مدونة فيرجن أتلانتيك أخرى الأسبوع المقبل ، حيث سيجيب توم وجون على مجموعة مختارة من الأسئلة من جمهور الندوة عبر الإنترنت.

هل تريد أن تسمع المزيد من هذه الندوة عبر الإنترنت المليئة بالإثارة؟ شاهد التسجيل عند الطلب الآن .