يجب أن يحتوي متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على شرائح لتحسين التحويلات

لقد تأخر عصر الرسائل النصية الجماعية بعيدًا ولسبب وجيه. مع نمو التسويق عبر الإنترنت من حيث التبني والتقدم التكنولوجي ، فقد نشأ أيضًا جيل من المتسوقين الذين هم أكثر وعياً باحتياجاتهم الفردية ويتوقعون أن تلبيها العلامات التجارية.

حتى أثناء الأحداث الكبيرة مثل الجمعة السوداء ، عندما تكون الرسائل واضحة جدًا ( "المبيعات ، المبيعات ، المبيعات" ) ، يمكن أن تتحسن فرصك في زيادة التحويلات إلى أقصى حد إذا وصلت إلى العملاء المناسبين بالعروض المناسبة. بهذه الطريقة لن تستنفد قوائمك بعروض ترويجية غير ملائمة ، ولكنك ستحقق أقصى استفادة من كل رسالة. علاوة على ذلك ، ستستمتع بمعدلات إلغاء اشتراك منخفضة بشكل ملحوظ لأن عملائك سيحصلون فقط على الصفقات التي يريدونها وذات صلة بهم.

أهمية التجزئة في تسويق الرسائل القصيرة

نعتقد أن التقسيم هو عامل رئيسي في إنشاء حملات رسائل نصية قوية وتعظيم الإيرادات ، ولهذا السبب نقوم بمزامنة جميع البيانات مع Shopify ، مما يمنح علاماتنا التجارية نظرة عامة كاملة عن كل عميل على حدة. يمكن للشركات من جميع الأحجام والمنافذ الاستفادة بشكل كبير من تقسيم مشتركي الرسائل القصيرة إلى جماهير مستهدفة منفصلة ، بناءً على سمات فريدة مثل سجل الطلبات وتكرار الشراء وتفضيلات المنتج والسلوك وحتى عوامل مثل الموقع والجنس والمزيد.

من خلال بناء شرائح تستوعب السمات الفريدة لكل متسوق ، يمكن لعلامتك التجارية التأكد من أنك ترسل رسائل تستهدف كل عميل مصممة خصيصًا لهم.

ستقدم هذه المقالة الأجزاء الخمسة التي يجب توفرها لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك والأسباب التي نصنفها على هذا النحو.

العملاء ذوي القيمة العالية

بطبيعة الحال ، سنبدأ بالتركيز على العملاء الأكثر ولاءً وأهمية . هؤلاء هم المتسوقون الذين أنفقوا أكثر في متجرك ، أو حققوا معظم عمليات الشراء أو كانوا عملاء لفترة طويلة من الزمن.

ليست حقا نسبة مئوية للإهمال ، أليس كذلك؟ من الأساسي أن يكون لديك جميع عملائك ذوي القيمة العالية "تحت سقف واحد" ، لذلك عند إطلاق مجموعات حصرية أو تخفيضات كبيرة أو مجرد البحث عن رعاية تلك العلاقات ، يمكنك استهداف أفضل العملاء المحتملين بأفضل ما يمكنك تقديمه.

في ما يلي نوعان مختلفان من الشرائح التي ستشمل المتسوقين ذوي القيمة العالية ، اعتمادًا على الخصائص المختلفة. كما أشرنا بالفعل - "القيمة العالية" يمكن أن تعني أشياء مختلفة لأنشطة تجارية مختلفة.

تفضيلات المنتج

هناك طريقة أخرى للتجزئة ، ذات قيمة خاصة لمتاجر المنتجات المتعددة ، وهي تقسيم جمهورك بناءً على منتجات أو مجموعات معينة تسوقها العملاء من قبل ، أو أظهروا نية التسوق.

على سبيل المثال ، إذا كنت بصدد إطلاق مجموعة جديدة من فساتين الصيف ، فإن أفضل رهان لك هو استهداف العملاء الذين اشتروا منتجات مماثلة منك العام الماضي.

لن يساعد هذا النوع من التقسيم في تحسين الاستهداف فحسب ، بل سيحدد كلاً من أكثر البائعين مبيعًا والمتسابقين البطيئين. في المقابل ، سوف يمنحك هذا فهمًا أفضل للعناصر التي يجب أن تركز اهتمامك التسويقي عليها ، والعناصر التي يجب أن تكون دائمًا في المخزون ، وما هي فجوات المنتج التي تحتاج إلى إغلاقها. يُمكّنك تقسيم عملائك بناءً على المنتجات التي يهتمون بها من اتخاذ قرارات عمل أفضل ، بناءً على عاملين مهمين: شعبية وربحية كل منتج.

تجزئة الجغرافية

بالنسبة إلى أي متجر دولي ، يمكن أن يكون تجميع العملاء في قطاعات مختلفة بناءً على موقعهم مفيدًا في عدد من الاتجاهات:

1. تحسين توقيت الحملة من خلال تحديد العملاء في نفس المنطقة الزمنية

   

2. تأكد من أن عروض منتجاتك تلبي مناخ العميل وموسمه

3. أرسل رسائل بلغة عملائك

… و اكثر.

تضييق نطاق القطاع الخاص بك ، يمكنك الذهاب إلى أبعد من المتسوقين المستهدفين الموجودين داخل نفس المدينة والحي والحي وحتى الشارع . يعتبر هذا التقسيم الجيد ذا قيمة خاصة عندما تنظم أحداثًا شخصية خاصة ، أو تلتقي وتحية ، أو لافتتاح متجر جديد ، وترغب في التفاعل مع جمهورك في تلك المنطقة المحددة.

على سبيل المثال ، إذا كان فرعك في مانهاتن يطلق مجموعة محدودة الإصدار ، يمكنك أولاً دعوة عملاء الجانب الشرقي العلوي للتسوق ، ببساطة عن طريق تحديد البلد والرمز البريدي.

تجزئة الديموغرافية

يمكن أيضًا تفسير تكتيك التجزئة التالي بطرق مختلفة نظرًا للعديد من المرشحات المختلفة التي يمكنك استخدامها. يتضمن التقسيم الديموغرافي العديد من السمات غير الشخصية المرتبطة بالمستهلك ، ولكن العنصر الأساسي تمامًا هو الجنس .

لماذا ا؟ بسيط - لأن الرجال والنساء عادةً لا يحبون نفس المنتجات ، ومعرفة أي من المجموعتين اللتين تتصل بهما سيساعد في جعل نسخة الرسائل القصيرة أقوى ومُحسَّنة للتحويل. فكر في الأمر بهذه الطريقة: أنت على وشك إطلاق مجموعة جديدة تتضمن كلا المنتجين لكلا الجنسين. ألن يكون من الأفضل إخبار المتسوقين الإناث عن الفساتين والتنانير التي أضفتها ، والرجال - عن القمصان وربطات العنق التي يتوقعون رؤيتها؟

لم تعد بحاجة إلى تخمين جنس المتسوق بناءً على المنتجات التي اشتراها. باستخدام SMSBump ، يمكنك تقسيم عملائك استنادًا إلى جنسهم تحديدًا وإرسال رسائل وعروض مخصصة لهم لإنشاء تجارب مخصصة حقًا.

مستوى تفاعل العملاء

من المحتمل أنك واجهت هذه المشكلة عدة مرات من قبل - تفاعل أحد العملاء مع إعلانك أو بريدك الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ولكنه لم يجرِ عملية شراء في الواقع. لم يضيفوا أي شيء إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، لكنهم ببساطة نقروا على الرابط في حملتك التسويقية ، وتصفحوا لفترة وجيزة وخرجوا من متجرك.

المشكله! ولكن لا داعي للقلق لأنه لا يزال بإمكانك إعادة إشراك هؤلاء العملاء وتحويلهم.

يمكن أن يكون إنشاء شريحة من جميع المتسوقين الذين نقروا على الرابط في رسالتك النصية بمثابة نقطة البداية للتواصل التسويقي التالي لأن هؤلاء العملاء أبدوا اهتمامًا بالفعل ، لذلك سيكون من الأسهل حثهم على التسوق. ربما لم يكن العنصر أو المجموعة التي أخذتها إليهم تهمهم في تلك المرحلة ، أو أن العرض لم يكن جذابًا بما فيه الكفاية ، أو أنهم ببساطة لم يكونوا مستعدين للتسوق بعد.

في كلتا الحالتين ، يعد الوصول إلى هؤلاء المتسوقين أمرًا بالغ الأهمية للأسباب التالية:

ما هو أكثر من ذلك - مع التسويق عبر الرسائل القصيرة ، أصبح هذا أكثر قابلية للتطبيق من أي وقت مضى. نظرًا لكونها قناة قائمة على الموافقة ، فإنها تسمح لك ببناء جمهور من المستهلكين المهتمين حقًا بعلامتك التجارية وهم مجرد CTA أو عرض أو رمز تعبيري مناسب بعيدًا عن إجراء عملية شراء. كل ما عليك فعله هو معرفة الحملة التي أثارت اهتمامهم وتحسينها!

بدء التقسيم

يمكن أن تكون هذه الأمثلة الخمسة أساس إستراتيجيتنا للتجزئة ولكن هناك مئات الطرق المختلفة لتقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات أصغر من العملاء الذين يحبون المنتجات المماثلة أو يعبرون عن سلوكيات مماثلة. امزج الشروط وطابقها لإنشاء جماهير أكبر أو أضيق ، اعتمادًا على هدفك النهائي ، وتأكد من وصولك دائمًا إلى المتسوقين المناسبين بالرسالة والعرض المناسبين.