5 ميزات رئيسية لمنصة تسويق قوية عبر الرسائل القصيرة

مع استمرار تزايد شعبية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وحرص المزيد والمزيد من العلامات التجارية على اعتماده للتواصل مع العملاء وزيادة المبيعات ، من المهم أن تعرف بالضبط ما تحتاجه من منصة خدمة الرسائل القصيرة لتحقيق أقصى استفادة من القناة. ساهم شركاؤنا من Software Pundit في هذه القطعة التفصيلية ، التي تحتوي على 5 إمكانيات رئيسية يجب أن يكون برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مناسبًا تمامًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.


يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أحد أكثر الطرق المباشرة والشخصية للوصول إلى عملائك. بينما تواصل الشركات الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في اتصالاتها ، من الضروري ملاحظة أن حالات الاستخدام تختلف باختلاف الصناعة التي تعمل فيها. وهذا ينطبق بشكل خاص على أولئك الذين يعملون في مجال التجارة الإلكترونية.

بدأت المزيد والمزيد من الشركات في اعتماد التسويق عبر الرسائل القصيرة في مسارات اتصالاتها ومبيعاتها. مع استمرار نمو السوق نفسه وتطور التكنولوجيا بشكل أسرع من أي وقت مضى ، من المهم مناقشة الميزات الرئيسية الخمس التي يجب أن توفرها منصة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لكي يزدهر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك . سنقدم لك المرئيات وسنوجهك خلال حالات الاستخدام المختلفة للمساعدة في السياق.

بناة قائمة المشتركين

بناء قائمتك جزء لا يتجزأ من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. تتكون قائمتك من العملاء الحاليين أو المحتملين الذين اختاروا الاشتراك. وكلما زاد عدد مشتركي الرسائل القصيرة لديك ، زاد عدد الأشخاص الذين ستتمكن من البيع لهم ، لذلك دعونا نلقي نظرة على ثلاث طرق فعالة لاختيار المشتركين في قائمتك: الاجتماعية التمكين والنوافذ المنبثقة والكلمات الرئيسية.

الاشتراك في الشبكات الاجتماعية

تعد الاشتراكات الاجتماعية طريقة فريدة وجذابة لجمع المشتركين في قائمتك. يمكنك تمييز منتجك أو خدماتك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، مع وجود خيار للمستخدمين للتمرير السريع. عند القيام بذلك ، سيكونون على بعد نقرة واحدة من الانضمام إلى قائمتك للحملات والرسائل المستقبلية.

يجب أن يسمح لك إعداد الاشتراكات الاجتماعية بصياغة طلب اشتراك وتأكيده. سيتم ملء طلبك مسبقًا للمشتركين الذين قاموا بالتمرير لأعلى ، لذلك كل ما عليهم فعله هو الضغط على إرسال. عند القيام بذلك ، يمكنهم الانضمام إلى القائمة المعنية التي قمت بربطهم بها.

التسويق عملية متعددة الأوجه. تسمح لك الاشتراكات الاجتماعية بالاستفادة من واحدة من أكثر وسائل الاتصال شيوعًا والاستفادة منها لبناء قائمتك!

تظهر ظهور مفاجئ

بالنسبة للمسوقين القدامى والجدد ، تعتبر النوافذ المنبثقة لعبة صعبة. إذا تم تشغيلها بشكل صحيح ، فإنها تعمل كطريقة فعالة ومخصصة لجذب المشتركين في قائمتك. تحتاج إلى التأكد من أن أداة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكن أن تساعدك على تخطي هذا الخط الدقيق بين التفاعل والانزعاج.

أهم شيء يجب البحث عنه في النوافذ المنبثقة هو التوقيت . لنلقِ نظرة على أفضل ثلاث طرق يجب أن تستوعب بها أداة التسويق عبر الرسائل القصيرة مؤقت النوافذ المنبثقة:

• بعد تمرير قدر معين من المحتوى من خلاله.

• بعد مرور فترة زمنية معينة.

• قبل مغادرة العميل مباشرة.

تريد أيضًا التأكد من عدم ظهور النافذة المنبثقة في كل مرة يزور فيها أحد العملاء متجرك ، ما لم يكن إشعارًا أو تنبيهًا مهمًا يحتاجون إلى رؤيته تمامًا.

العامل الثاني الذي يجب البحث عنه هو التخصيص . لا يوجد سبب يمنع العلامة التجارية والأسلوب الخاص بشركتك من التواصل في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

يجب أن تكون قادرًا على تحرير النص والألوان وحتى الخطوط. هذه كلها مكونات لا يتجزأ من دليل الأسلوب الخاص بك ويجب أن تستوعب منصة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لهم جميعًا.

أخيرًا ، تريد التأكد من أن النوافذ المنبثقة الخاصة بك مصممة للامتثال. كما ترى أعلاه ، يجب أن توفر منصة التسويق اللغة القانونية الصحيحة لإبلاغ المشتركين بشكل صحيح بالامتثال.

الكلمات الدالة

الكلمات الرئيسية هي كلمات وعبارات نصية من العملاء للانضمام إلى قائمتك. هذه واحدة من أكثر طرق الاشتراك القياسية في أي أداة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فما الذي يجب أن تبحث عنه خصيصًا لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن مُنشئ الكلمات الرئيسية الخاص بك يسمح لك بإرفاق ملفات GIF أو الصور لنقل رسالة الترحيب الخاصة بك إلى مستوى آخر. في نهاية اليوم ، لديك هوية تجارية تريد الحفاظ عليها. ستتيح لك إضافة عنصر مرئي إلى رسائلك القيام بذلك. بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما تتمتع رسائل MMS بنسب تحويل ونقر وصول أفضل.

شرائح

بمجرد إنشاء قائمة المشتركين الخاصة بك ، فقد حان الوقت لبدء استهداف العملاء بناءً على المعلومات السكانية وسجل الشراء الخاص بهم والمزيد. بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة التي تستخدمها يمكن أن تساعد في تقسيم عملائك على وجه التحديد قدر الإمكان.

لنفترض أنك تدير متجرًا للملابس وتتطلع إلى مكافأة العملاء الذين كانت لهم قيمة عالية في متجرك ، أي أنهم اشتروا منك أكثر من مرتين وأنفقوا أكثر من 100 دولار. إليك كيفية إنشاء هذا المقطع:

على الرغم من أن تقسيم العملاء هو ميزة أساسية في العديد من أدوات التسويق عبر الرسائل القصيرة ، يجب أن يكون عملك على اطلاع بأدوات التجزئة المصممة خصيصًا لمتاجر التجارة الإلكترونية. هذا مهم بشكل خاص بمجرد أن تبدأ في استهداف العملاء بشكل أكثر نشاطًا وتحتاج إلى إنشاء شرائح أكثر تعقيدًا. إليك مجرد معاينة لأكثر الظروف استخدامًا على نطاق واسع والتي يمكنك مزجها ومطابقتها لاستهداف عملائك بشكل أكبر:

• صرف النقود

• يسجل طلبية

• عدد الطلبات

• جنس

• تقع في بلد معين

• مصدر التقيد

• طلب حالة الدفع

• تخلى عن أمر
  

الموضح أعلاه هو مثال على شرائح أكثر تعقيدًا يمكنك إنشاؤها باستخدام شروط AND-OR. تتيح لك هذه تجميع أبعاد الشرائح معًا للحصول على المزيد من فرص التسويق المستهدفة.

الحملات

لقد قمت ببناء الشرائح الخاصة بك وقمت بتقسيم المشتركين في الرسائل القصيرة إلى جماهير مستهدفة مختلفة. ماذا الآن؟ تسمح لك الحملات في العديد من أدوات التسويق عبر الرسائل القصيرة بإرسال رسائل نصية مجمعة إلى قوائم المشتركين الخاصة بك. على الرغم من أن الرسائل النصية الجماعية لها بالتأكيد مكان وزمان ، إلا أنك ستحتاج إلى التأكد من أن نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك يستفيد من الحملات النصية للرسائل عالية الاستهداف بدلاً من ذلك.

هذا يعني أن أداة التسويق عبر الرسائل القصيرة التي تختارها تحتاج إلى مساعدتك في إرسال الرسائل التي تلبي تفضيلات العملاء وذوقهم والمزيد. تتمثل إحدى طرق تخصيص حملاتك في بناء شرائح والتأكد من أنك تستهدف الأشخاص المناسبين. آخر هو استخدام الرموز القصيرة التي تجلب بيانات العميل وإضافتها إلى رسالتك النصية ، مما يجعلها مصممة بشكل رائع للمتسوق المحدد ورحلته.

الرموز القصيرة

الق نظرة على هذه الحملة. دعنا نحلل ما الذي يجعلها تعمل.

أولاً ، إنه قصير ولطيف. معدلات فتح النصوص مرتفعة بالفعل. إن إعطاء المعلومات المهمة للعملاء فورًا لن يؤدي إلا إلى تعزيز المشاركة.

ثانيًا ، والأهم من ذلك ، أنها مصممة خصيصًا لرحلة المستخدم الخاصة بالعميل. من خلال خمسة رموز قصيرة ، نقوم بإنشاء المتجر الذي اشتروه منه ، واسمهم الأول ، والمنتج الذي اشتروه ، والمنتج الذي يمكنهم الحصول عليه ، وعنوان URL المحدد الذي يمكنهم الحصول عليه منه. هذه حالة مثالية للاستفادة من الرموز القصيرة للرسائل الشخصية للغاية.

عندما توفر منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة رموزًا قصيرة ، فهذا يعني أن كل رسالة نصية ستحتوي على بيانات العميل ذات الصلة ، ويتم جلبها تلقائيًا من خلال الرموز القصيرة التي تقوم بتضمينها ، وبالتالي زيادة الكفاءة بدلاً من كتابة كل اسم ومنتج بشكل فردي.

فيما يلي بعض الرموز المختصرة الأكثر شيوعًا لشركات التجارة الإلكترونية:

• الاسم الاول

• URL الخصم

• اسم المتجر

• تم التخلي عن عنوان URL للخروج

• رقم التعريف الخاص بالطلب

• معلومات الشحن

حتى إذا كانت منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة تسمح لك بإرسال حملات مستهدفة ، فأنت لا تزال تقوم يدويًا ببناء الحملات وإرسالها بنفسك. دعونا ننظر في كيفية الاستفادة من الرسائل الآلية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والمشاركة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

الرسائل الآلية

إذا كان هناك شيء واحد سينقل إستراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك إلى المستوى التالي ، فهو الأتمتة. هذه هي الإجراءات التي يتم تشغيلها بعد وقوع أحداث معينة ، وتعتبر الرسائل الآلية واحدة من أكثر الأمثلة شيوعًا.

يجب أن تعالج الأتمتة شيئين أساسيين لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. الأول هو زيادة كفاءتك إلى أقصى حد ، والثاني هو التأكد من أنهم يستهدفون عملاء محددين بمحتوى ذي صلة. إذا كانت منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك تحتوي بالفعل على تقسيمات وأكواد مختصرة متنوّعة مضمنة ، فلديك بالفعل السبق!

الأتمتة المشتركة

دعونا نلقي نظرة على الأتمتة الأكثر شيوعًا التي يجب أن تساعدك منصة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في بناءها:

• رسالة ترحيب مشترك جديد

• عربة مهجورة

• بيع المنتج

• استرجاع العملاء

• أجل خلق

• طلب دفع

• تأكيد الشحن

• أجل تسليم

يتم تشغيل كل أتمتة فردية عند حدوث حدث معين. لنفترض أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يعاني للأسف من ارتفاع معدلات عربة التسوق المهجورة. أنت تدرك أنك بحاجة إلى إعداد أتمتة تذكير المتسوقين بأن سلة التسوق الخاصة بهم لا تزال تحتوي على عناصر جاهزة للشراء.

نحن نعلم بالفعل كيفية استخدام الرموز القصيرة لتخصيص رسالتنا ، ولكننا نريد الآن التأكد من أن هذه الرسالة ستصل إلى العملاء عند حدوث حدث معين. في حالتنا ، يكون هذا الحدث عندما يتخلى العميل عن الخروج.

عندما تبحث عن حل تسويق عبر الرسائل القصيرة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن الأحداث مثل تلك المذكورة أعلاه متاحة للاستخدام في الأتمتة الخاصة بك.

تسلسل الرسائل القصيرة الآلي: التدفقات

نحن نرى بالفعل كيف يمكن أن تساعد الأتمتة البسيطة مثل العربات المتروكة في المشاركة وعائد الاستثمار ، ولكن ماذا لو أردنا إنشاء سلسلة من الرسائل الآلية؟ إذا كانت أداة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تسمح لك بإعداد العديد من الأتمتة المتتالية ، فهذا يزيد من الكفاءة والتخصيص الضروريين لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

المثال الأكثر شيوعًا على ذلك هو حملات التنقيط. هذه هي الرسائل التي يمكنك إرفاقها معًا والتي يتم تشغيلها بشكل فردي عند حدث معين ، عادةً بعد مرور فترة زمنية منذ انضمام المشترك. لكن أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية يمكن أن تأخذ هذه الخطوة إلى الأمام.

الظاهر أعلاه هو تدفق التسويق عبر الرسائل القصيرة. تتيح لك التدفقات تجميع الرسائل المختلفة معًا لتغطية مسار المبيعات بالكامل بشكل أساسي. عادة ما تقتصر حملات التنقيط على الاحتفاظ بالعملاء.

لتعظيم فعالية هذا التدفق ، أنشأنا فرعين من الأتمتة تستهدف العملاء ذوي القيمة الأعلى (أولئك الذين لديهم طلبات تزيد عن 100 دولار) وقيمة أقل (مع طلبات أقل من 100 دولار). نظرًا لأن العملاء ذوي القيمة العالية لهم أهمية أكبر لأي متجر ، فإن حملهم على العودة وإنهاء طلباتهم هو أولوية قصوى. ولهذا السبب سوف نتواصل معهم من خلال رسالة وسائط متعددة جذابة ذات معدل تحويل أعلى بنسبة 15٪ مقارنة بالرسائل النصية القصيرة ، وخصم مغري.

نحن بالتأكيد لا نريد ترك العملاء الذين لا يستوفون هذه الشروط معلقين. دعونا نلقي نظرة على طريقنا البديل. ما زلنا نريدهم إنهاء عملية الدفع ، لكننا نستخدم تذكيرًا بسيطًا وخصمًا أقل لتشجيعهم على القيام بذلك.

أهم شيء يجب ملاحظته هو كيف قمنا ببناء رحلة المستخدم الخاصة بنا. قاعدة عملائك متنوعة ، وستساعدك أداة تسويق الرسائل القصيرة الرائعة على معالجة هذا التنوع ، بدلاً من استهداف جزء واحد فقط منه. على الطيار الآلي.

تحليلات

الآن بعد أن رأينا جميع الطرق المختلفة التي يمكن لأداة التسويق عبر الرسائل القصيرة أن تساعد بها متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، نحتاج إلى مناقشة كيفية تتبع هذا النجاح. صدق أو لا تصدق ، لا تقدم العديد من حلول التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تحليلات تفصيلية لعملك. بدلاً من ذلك ، يقدمون إحصاءات عامة حول معدلات التسليم وعدد الأشخاص الذين نقروا على عنوان URL.

على الرغم من أن هذه كلها مفيدة ، إلا أن هناك تقارير محددة تحتاجها لضمان تقديم منصة تسويق عبر الرسائل القصيرة لمتجرك.



كما ترى أعلاه ، فإن بعض الإحصائيات المهمة التي يجب البحث عنها هي إجمالي الإيرادات ، وإجمالي الطلبات ، وإجمالي عائد الاستثمار ، ومصادر الإيرادات ، والمزيد. ما هو مهم أيضًا هو أن تكون قادرًا على مراقبة عملائك الذين يدفعون أعلى ، وحملات الرسائل النصية القصيرة والأتمتة الأكثر نجاحًا ، وما إلى ذلك ، حتى تعرف من أين تأتي أفضل نتائجك وتركز على ذلك. وجود عناصر مرئية مثل الرسوم البيانية أو الجداول لا يضر أيضًا!

ليتم تلخيصه…

كما ترى ، تمتلك شركات التجارة الإلكترونية حالات استخدام وميزات محددة يجب أن تكون دائمًا على اطلاع عند اختيار منصة تسويق عبر الرسائل القصيرة. دعنا نراجع الميزات الرئيسية التي يجب تضمينها:

• بناة قائمة المشتركين : طرق متنوعة لبناء قائمة المشتركين الخاصة بك وجذب العملاء المحتملين والحاليين.

• التقسيم : شروط شديدة الاستهداف مثل الخصائص الديمغرافية للعملاء أو سجل الشراء والتي ستساعدك على تخصيص رسائلك.

• الحملات : الرسائل ذات الصلة المرسلة إلى عملائك المقسمين والتي تعزز التفاعل أو الاحتفاظ أو كليهما.

• الأتمتة : الإجراءات التي يتم تشغيلها بواسطة أحداث معينة تعمل على تبسيط سير عمل التسويق عبر الرسائل القصيرة ، مثل تذكيرات عربة التسوق المهجورة.

• التحليلات : التقارير والإحصاءات المتعلقة مباشرة بمتجر التجارة الإلكترونية ونجاحه مع منصة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

ابدأ مع SMSBump