دليل حملة تسويق الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية

حصل التسويق عبر الرسائل القصيرة في البداية على مندوب سيئ بسبب قصة أصله غير المرغوب فيه. طالما كان لديك رقم هاتف محمول ، يمكنك الاعتماد على تضمينه في العديد من قوائم البريد العشوائي التي تستخدمها الشركات لنشر الرسائل الترويجية غير المرغوب فيها بشكل عشوائي. أدى ذلك إلى مشاعر سلبية تجاه الوسيط ، مع تجاهل الرسائل التسويقية أو حذفها على الفور.

على الرغم من أن البريد العشوائي لا يزال موجودًا حتى اليوم ، فقد تم تطوير قوانين خصوصية البيانات وتطبيقها بكفاءة. هذا ، جنبًا إلى جنب مع السعي لتحقيق المشاركة المثلى للعملاء ، ألهم المسوقين لإيجاد الطرق الأكثر احترامًا لكنها فعالة لاستخدام الوسيط.

سمحت هذه التغييرات للرسائل النصية بالتطور إلى ما يمكن القول إنه الوسيلة التسويقية الأكثر فعالية اليوم. لكن الأمر لا يتطلب مجرد نظام أساسي للرسائل النصية القصيرة لكي تنجح الأعمال في هذه القناة. يتطلب فهمًا شاملاً لماهية الوسيلة وأفضل الطرق لاستخدامها.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
قيمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في التجارة الإلكترونية
كيفية تنفيذ حملة رسائل SMS ناجحة للتجارة الإلكترونية
الاستخدامات العملية لتسويق الرسائل القصيرة في التجارة الإلكترونية

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق!

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

مثال على الرسائل القصيرة بعد تخلي العميل عن التصفح

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو ممارسة إرسال الاتصالات التجارية أو الرسائل الترويجية عبر الرسائل النصية. وهو يختلف عن الرسائل النصية العشوائية بشكل أساسي لأنه يتطلب من الأشخاص الاشتراك في الخدمة. لذا فبدلاً من النفور من الرسائل القصيرة الترويجية ، يتوقع المستلمون النصوص ويميلون إلى الترحيب بها.

تخضع رسائل التسويق المرسلة عبر الرسائل القصيرة إلى 160 حرفًا كحد أقصى. على الرغم من أنه يمكنك من الناحية الفنية إرسال رسائل متعددة لزيادة هذا الحد ، فإن القيام بذلك يعد مكلفًا ويتعارض مع أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل القصيرة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن قصر مدة الرسائل النصية هو ما يجعل هذه الوسيلة ذات قيمة كبيرة.

قيمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في التجارة الإلكترونية

رسائل SMS لها معدلات مشاركة عالية

يُقبل البريد الإلكتروني على نطاق واسع باعتباره أفضل وسيلة تسويق رقمية. هذه المكانة مستحقة جيدًا لأنه على الرغم من كونها غير مكلفة ، إلا أنها توفر منصة ديناميكية وفعالة بشكل لا يصدق يمكن للشركات من خلالها التواصل مع جمهورها المستهدف. ومع ذلك ، يفتقر البريد الإلكتروني إلى السرعة التي تعتبر الرسائل القصيرة مثالية لها.

فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل التسويق عبر الرسائل القصيرة لا يتفوق على البريد الإلكتروني ولكنه سيكمله تمامًا:

1) الرسائل القصيرة سريعة بكل الطرق

يتم استلام الرسائل النصية المرسلة من قبل الشركات على الفور تقريبًا. العملاء ، الذين عادةً ما يكونون هواتفهم في متناول أيديهم في جميع الأوقات ، يقرؤون هذه الرسائل بنفس السرعة. هذا لأنهم يتوقعون أن تكون النصوص موجزة وسهلة الاستخدام. في الواقع ، يتم فتح 90٪ من الرسائل النصية خلال أول 3 دقائق من استلامها.

2) تتميز الرسائل القصيرة بأسعار لا تقبل المنافسة

في حين أن حملة البريد الإلكتروني التي يتراوح معدل فتحها من 15٪ إلى 25٪ تعتبر ناجحة بشكل عام ، فإن هذا فرق هائل عما تتمتع به حملات الرسائل النصية القصيرة عادةً. في الواقع ، تصل معدلات الفتح إلى 98٪ للرسائل النصية الترويجية. يبدو جيدًا جدًا لدرجة يصعب تصديقها ، أليس كذلك؟ لكن هذا منطقي حقًا بمجرد التفكير في كيفية استهلاك الرسائل القصيرة.

عادةً ما يتم إخطار الأشخاص برسالة نصية جديدة بواسطة تنبيه صوتي مصحوب بإشعار دفع. يتم إبلاغهم أيضًا بالرسائل غير المقروءة من خلال شارة تظهر على أيقونة تطبيق الرسائل القصيرة الخاصة بهم. نظرًا لأن الرسائل النصية قصيرة ولطيفة بشكل عام ، فغالبًا ما يقرأها المستلمون على الفور. ولكن عندما لا يفعلون ذلك ، فمن المحتمل أن يظلوا يفتحونهم في النهاية لأن الإشعارات لا تزال تطالبهم بذلك.

3) SMS لها معدلات مشاركة لا تصدق

لا يتم فتح الرسائل النصية فقط ، بل يتم استهلاكها بالفعل. في الواقع ، يتميز التسويق عبر الرسائل القصيرة بمعدلات مشاركة أعلى من ستة إلى ثمانية أضعاف البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يسترد العملاء القسائم التي يتم تسليمها عبر الرسائل القصيرة أكثر بعشر مرات من أي وسيلة أخرى. وهذا يجعلها منصة ممتازة لتعزيز المشاركة في المبيعات والعروض الترويجية الحصرية.

على عكس كل هذه الفوائد ، لا ينظر الأشخاص عادةً إلى رسائل البريد الإلكتروني بنفس الإلحاح. نظرًا لأنها أطول بكثير وتتطلب مزيدًا من الاهتمام لتقديرها تمامًا ، فغالبًا ما يتركها العملاء لوقت لاحق (أو أبدًا ، إذا لم يكونوا مهتمين حقًا). ومع ذلك ، نظرًا لإرسال الرسائل القصيرة واستلامها وفتحها والاستجابة لها بسرعة ، فهي بمثابة مكمل مثالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

كيفية تنفيذ حملة رسائل SMS ناجحة للتجارة الإلكترونية

عندما تنخرط في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فأنت بحاجة إلى تقدير حقيقة أن عملائك يثقون بك بدرجة كافية للسماح لك بالوصول إليهم من خلال الوسيط الأقرب إليهم. أظهر أنك تقدر هذه الثقة من خلال الحصول على حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك في البداية.

اتبع هذه النصائح لتصحيح الأمر في المرة الأولى وتقليل مخاطر إغضاب مشتركي الرسائل القصيرة:

1) الحصول على إذن صريح

مثال على Exit-Intent Popup لالتقاط البريد الإلكتروني للزوار ورقم الهاتف

إن إرسال رسائل نصية إلى العملاء الذين اختاروا الاشتراك ليس فقط علامة جيدة على الاحترام. إنه في الواقع القانون. لحسن الحظ ، يتم الحصول على الإذن بسهولة من خلال نماذج الاشتراك التي تمتلك معظم الأنظمة الأساسية قوالب لها بالفعل.
بمجرد حصولك على إذن للوصول إلى عملائك من خلال الرسائل القصيرة ، فأنت بحاجة إلى اكتساب الحق في الاحتفاظ بهم في قائمة المشتركين لديك. لا تسيء استخدام الوسيط وتأكد من احترامك لحقهم في الانسحاب.

2) استخدم منصة SMS قادرة

مثال على تحرير حملات الرسائل القصيرة باستخدام منصة Omnisend

إن استخدام منصة الرسائل القصيرة هو حقًا الطريقة الوحيدة لاستخدام منصة التسويق هذه بكفاءة. عند اختيار برنامج لشركتك ، لا تتخذ قرارك بناءً على السعر وحده. تعتبر تكلفة الوصول إلى البرنامج بالإضافة إلى إرسال الرسائل نفسها من العوامل الحاسمة المهمة بالتأكيد. ولكن ، تأكد من أنك تقارن أيضًا القيمة التي تقدمها كل منصة.

واحدة من أكثر الميزات المفيدة التي يجب أن تبحث عنها في منصة الرسائل القصيرة هي قدرتها على أتمتة إرسال الرسائل النصية. إذا كنت تستخدم هذا الوسيط كجزء من حملة تسويق متعددة القنوات ، فمن المحتمل أن تفكر في حلول الكل في واحد التي تسمح لك بدمج قنواتك الأخرى وإدارتها جميعًا على نظام أساسي واحد.

3) الحد من حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك

مثال على ترويج حساس للوقت تم إرساله عبر الرسائل القصيرة

يتطلب عدد الأحرف المحدود في الرسائل النصية القصيرة أن تبقي رسائلك قصيرة ومباشرة. ولكن لمجرد أنها موجزة ، فهذا لا يعني أنه يمكنك إرسالها كثيرًا. في الواقع ، تكون الرسائل الترويجية النصية أكثر قيمة عندما يتم تلقيها بشكل غير متكرر. ليس بعيدًا بين أن ينسوك عملاؤك ، لكن نادرًا ما يكون كافياً حتى لا يتعبوا منك.

بشكل عام ، لا يجب أن ترسل أكثر من 4 إلى 5 رسائل نصية في الشهر ، ولكن هذا الرقم قد يختلف بناءً على طبيعة علامتك التجارية والعلاقة التي تربطك بالفعل بالمشتركين لديك. يمكنك دائمًا استخدام ذلك كمبدأ توجيهي للبدء واختبار جمهورك لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تحمل المزيد من الرسائل المتكررة.

4) تهدف دائمًا إلى تقديم القيمة

مثال على قنوات مختلفة (البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة) مدمجة في سير عمل واحد للوصول إلى العميل

يجب أن يكون توفير القيمة في كل رسالة مطلبًا أساسيًا لكل وسيلة تسويق. ومع ذلك ، فهي أكثر أهمية بالنسبة إلى الرسائل القصيرة نظرًا لقربها من متلقيها. ولأنك لا يجب أن ترسل رسائل نصية كثيرًا على أي حال ، فلا تضيع فرصك المحدودة إذا لم يكن لديك شيء حقيقي لتقدمه.

تذكر أن تقديم القيمة لا يجب أن يكون دائمًا كبيرًا. لا يتعلق الأمر دائمًا بالتخلي عن أشياء مجانية أو تقديم خصومات (على الرغم من أنها تساعد كثيرًا!). يريد العملاء فقط أن يشعروا بأنك تضع احتياجاتهم في الاعتبار بدلاً من احتياجاتك فقط.

5) حافظ على رسائلك ذات صلة

مثال على رسائل عيد ميلاد SMS

جزء من تقديم قيمة لعملائك هو التأكد من أن كل رسالة يتلقونها ذات صلة باحتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة. هذا هو المكان الاستهداف والتخصيص يأتي في واحد من أكثر عوامل النجاح الهامة في مجال التسويق SMS هو القدرة على تشغيل حملة تعتمد على البيانات.

استخدم دائمًا البيانات التي لديك بالفعل لتقسيم المشتركين إلى مجموعات من الملفات الشخصية المتشابهة. بهذه الطريقة ، يمكنك الوصول إلى كل مشترك بالرسائل التي يجدونها مفيدة أو جذابة. قد تكون ضخامة هذه المهمة مربكة للمسوق المبتدئ. لحسن الحظ ، تمتلك معظم منصات الرسائل النصية القصيرة في الواقع ميزات استهداف وتخصيص دقيقة تجعل هذه المهمة الحاسمة أكثر قابلية للإدارة.

الاستخدامات العملية لتسويق الرسائل القصيرة في التجارة الإلكترونية

يمكن استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بعدة طرق إبداعية وسيختلف بين سياقات الأعمال المختلفة. ومع ذلك ، من بين شركات التجارة الإلكترونية ، يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو الأكثر قيمة في المواقف التالية:

1) رسائل الترحيب

مثال على رسائل الترحيب القصيرة بعد اشتراك العميل للحصول على اتصال

البريد الإلكتروني هو الوسيط القياسي المستخدم لإرسال رسائل الترحيب. يتوقعها الناس بالفعل ، ولهذا السبب تتمتع هذه الرسائل بمعدلات فتح أعلى من أي نوع آخر من البريد الإلكتروني. ولكن إذا منحك المشترك إذنًا بالاتصال به عبر الرسائل القصيرة أيضًا ، فقد يكون إرسال رسالة نصية فورية مفاجأة مرحب بها.

لجعل رسالتك النصية الترحيبية أكثر قيمة ، قم بتضمين هدية يمكنهم الاستفادة منها مرة واحدة فقط. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، قد يكون عرض الخصم الترحيبي هو ما يحتاجه المشتركون لإكمال عملية الشراء الأولى. بالنسبة لأنواع الأعمال الأخرى ، يعد الارتباط للوصول إلى المحتوى الحصري طريقة ممتازة لتعزيز المشاركة. يمكنك أيضًا استغلال هذه الفرصة لطرح الأسئلة التي ستساعدك على تحسين تجربة عملائك مع علامتك التجارية.

2) المناسبات الخاصة

مثال على قنوات مختلفة مدمجة في سير عمل عيد ميلاد واحد

المناسبات الخاصة هي أفضل عذر للاتصال بالمشتركين لديك ، ولا توجد طريقة أفضل للتفاعل معهم من العروض التي لا تقاوم المرسلة مباشرة إلى هواتفهم المحمولة. يمكنك الاستفادة عمليًا من كل عطلة (نعم ، حتى العطلات المصطنعة). لكن فرصتك الأكثر قيمة هي في الواقع عيد ميلاد المشترك.

من الشائع بالفعل أن ترسل مواقع التجارة الإلكترونية تحيات أعياد الميلاد عبر البريد الإلكتروني. عادةً ما تحتوي هذه الرسائل على تحية جيدة الصنع إلى جانب حافز للشراء (عادةً ما يكون خصمًا كبيرًا). لكن كل موقع اشترك فيه عميلك سيرسل الرسالة نفسها إلى حد كبير. تأكد من أنك الشخص الذي يهتمون به إما عن طريق استخدام الرسائل القصيرة لإرسال العرض مباشرة أو لمطالبتهم بفتح بريدك الإلكتروني.

3) الرسائل الترويجية الحساسة للوقت

مثال على اتصالات الرسائل القصيرة الحساسة للوقت

تعد العروض محدودة الوقت من أكثر أدوات التسويق فائدة لزيادة المبيعات. يريد الناس بطبيعة الحال تجنب تفويت الفرص الجيدة. لذا ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن عبارات مثل "الفرصة الأخيرة" و "لا تفوت الفرصة" و "تنتهي الليلة!" يطالبهم بجعل التحقق من عروضك أولوية قصوى.

إذا كنت تجري عملية بيع خاصة بشكل غير عادي ، فاستخدم الرسائل القصيرة لجذب شعور المشتركين بالإلحاح. أكد على أن لديهم وقتًا محدودًا للمشاركة. من المهم ، مع ذلك ، ألا تفرط في استخدام هذا التكتيك ، والأهم من ذلك ، ألا تضيع الفرصة على العروض المتواضعة. احفظ هذا في مناسبات مثل مبيعات التصفية للعناصر التي على وشك التوقف أو المبيعات الضخمة التي نادرًا ما تستضيفها. بهذه الطريقة ، يعرف المشتركون أنه عندما تقول "الفرصة الأخيرة" ، فأنت تعني ذلك في الواقع.

4) التخلي عن سلة التسوق

مثال على الاتصالات عبر الرسائل النصية القصيرة للعربة المتروكة

يجب أن تتعامل كل أعمال التجارة الإلكترونية مع التخلي عن عربة التسوق. في الواقع ، يتم سحب نصف العربات فقط. قد يحدث ذلك لعدد من الأسباب. في كثير من الأحيان ، يشتت انتباه المتسوقين وينسون الأشياء التي كانوا يشترونها. في بعض الأحيان ، يستخدمون عربات لحفظ العناصر في وقت لاحق. في حالات أخرى ، يحدث التخلي لاحقًا في عملية السداد حيث يمكن أن ينفروا من السعر الإجمالي أو لا تشجعهم تكلفة الشحن إلى منطقتهم.

بغض النظر عن سبب الهجر ، لا يمكن إنكار أنه كان هناك اهتمام من البداية. هذا يعني فقط أنه لا يزال بإمكانك استرداده. يعد البريد الإلكتروني بالفعل وسيلة فعالة إلى حد ما لإنقاذ العربات المهجورة. لكن أضف رسائل نصية قصيرة إلى سير عملك ومن المحتمل جدًا أن توفر عددًا كافيًا من عربات التسوق المهجورة للتأثير على إيراداتك بشكل كبير.

5) تحديثات ما بعد الشراء

مثال على رسالة نصية لتأكيد الطلب

يتم إرسال تحديثات الشراء والشحن عادةً عبر البريد الإلكتروني. في الواقع ، هذا هو الوسيط المثالي لهذا لأن لديك مساحة كافية وقدرات التنسيق لتوفير تفاصيل الشراء ، وصور المنتج ، والجداول الزمنية ، وما إلى ذلك ، ولكن إرسال التحديثات عبر الرسائل القصيرة يمنح عملائك قيمة إضافية.

الرسائل النصية لتأكيد حالة الطلب والشحن لا تساهم في إيراداتك بشكل مباشر. ومع ذلك ، فهي طريقة ممتازة لإشراك المشترين وإظهار رغبتك في بذل جهد إضافي من أجل راحة البال. تذكر أن هذه هي تحديثات المعاملات ، مما يعني أنه لا ينبغي احتسابها ضمن حدود الرسائل القصيرة الشهرية الخاصة بك.

6) جمع الملاحظات

مثال على سير العمل للحصول على ملاحظات العملاء

يعد جمع التعليقات من عملائك أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن تظل علامتك التجارية ذات صلة بهم. أفضل طريقة لجمع التقييمات الشاملة عبر الإنترنت هي من خلال نموذج الاستبيان ، ولكنك ستحتاج إلى إيجاد طريقة لقيادة عملائك هناك. يعد البريد الإلكتروني مكانًا جيدًا للبدء ، ولكن عندما لا ينغمس في طلبك الأولي ، فقد تؤدي رسالة نصية جيدة الإعداد إلى الحيلة.

نظرًا لمعدلات الفتح والاستجابة الرائعة للرسائل النصية القصيرة ، فمن المحتمل أن ينقر عملاؤك على نموذج ملاحظاتك. ومع ذلك ، لا يضر بمنحهم حافزًا بسيطًا في شكل هدية مجانية أو رمز قسيمة خاص. بغض النظر عن الحافز ، تأكد من أن القيمة لعملائك تتناسب مع مقدار الجهد الذي قد يتطلبه إكمال الاستبيان الخاص بك.

خيار آخر هو تبسيط الملاحظات التي تحتاجها وطلب درجة لأحدث معاملة. يمكنك استخدام نظام تسجيل نقاط مشابه لنظام مراجعة 5 نجوم واطلب من عملائك الرد على رسالتك النصية مباشرة. بهذه الطريقة ، يمكنك جمع التعليقات بسرعة ومعالجة أي تجارب سلبية على الفور.

لم يعد هناك شك في أن الرسائل النصية هي إضافة قيمة للغاية لأي حملة تسويق رقمية.

لديها القدرة على تحقيق نتائج ملحوظة ، وخاصة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية.

عند إدارتها من خلال نظام أساسي للرسائل النصية القصيرة ، يمكن أن تكون وسيلة أكثر قوة للمسوقين. بالطبع ، هذا صحيح فقط إذا اتبعت أفضل الممارسات واستخدمتها بشكل استراتيجي لتحقيق أكبر تأثير على أرباحك النهائية.

السيرة الذاتية للمؤلف:

Laura Narušyte هي أخصائية تسويق رقمي وذات خبرة في تحسين محركات البحث في Omnisend - منصة أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية. عندما لا تكون مدونات ، تحب أن تقرأ عن تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي واتجاهات التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا والإنتاجية الشخصية. اتبع لينكد إن

هل تشعر بالفضول بشأن أفضل اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020؟

تم إدراجها في كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على المراجعة النهائية لجميع اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 للتعرف عليها جميعًا. 2020 هنا بالفعل - من الأفضل الحصول على نسختك في أسرع وقت ممكن