العدادات الذكية: فرصة لتحسين الاتصال في قطاع المرافق

يستمر سوق العدادات الذكية العالمي في النمو. في عام 2021 ، بلغت قيمتها ما يقرب من 20 مليار دولار وتتوقع Blue Weave Consulting أن تنمو لتصل إلى أكثر من 34 مليار دولار بحلول عام 2028 ، بمعدل نمو 8.4٪. يعود الدافع وراء هذا التطور الهام إلى عدة عوامل: من زيادة استهلاك الطاقة إلى انتشار المبادرات من قبل المؤسسات العامة ، والتي تدعم بشكل متزايد ، لأسباب سياسية واجتماعية ، نشر العدادات الذكية.

لا يمكن إنكار فوائد اعتماد العدادات الذكية وتؤثرعلى كل من الشركات والمستخدمين النهائيين:

• من خلال مراقبة استهلاك الطاقة في الوقت الفعلي ، توفر العدادات الذكية للمستخدمين النهائيين معلوماتمفصلة حول استهلاكهم وتمكنهم من اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول كيفية إدارة فائدتهم لتحقيق خدمة أفضل وأكثر كفاءة.
• يقابلتمكين المستهلك هذا ، على جانب الأعمال ، القدرة على تحديد المشكلات المحتملة بسرعة أكبر (من أوجه القصور الناجمة عن الأعطال في الشبكة إلى التأخير في المدفوعات) ومعرفة المزيد عن العملاء (من عادات الاستهلاك إلى أنماط التفاعل المفضلة) .بشكل عام ، مع دعم تطبيقات التعلم الآلي 5G ، أصبحت الشركات الآن قادرة على تحليل الكميات الهائلة من البيانات الناتجة عن أجهزة الاستشعار والعدادات الذكية بطرق أكثر تقدمًا. تُستخدم نتائج هذه التحليلات لتحديدالأنماط والاتجاهاتواستخراج الأفكار المفيدة لاتخاذ قرارات أفضل لإدارة الشبكة ، بهدف تقليل الفاقد تدريجيًا.

ليس فقط هذا.أعاد النظام البيئي للشبكة الذكية ، الذي يعد القياس الذكي مكونًا أساسيًا منه ، تحديد إمكانيات التواصلبين أصحاب المصلحة (الشركات والمستهلكين) ، مما رسخ نفسه كواحد من أكثر الاتجاهات التكنولوجية ابتكارًا في العمل في الصناعة اليوم.

إن أهمية هذا التحول في النموذج واضحة: الطريقة التي تتواصل بها شركةقطاع المرافق مع عملائها لها تأثير يتجاوز مجرد الدعم ويؤثر على كل شيء من مراكز الاتصال إلى إدارة الشبكة.

سنعود قريبًا إلى كيفية تحسين القياس الذكي للاتصالات في سوق إستراتيجية مثل الطاقة والمرافق. ولكن الآن ، دعنا نتوقف ونحاول شرح كيفية عمل القياس الذكي وننظر إلى الاختلافات الرئيسية بين العدادات التقليدية والعدادات الذكية.

كيف يعمل القياس الذكي

العداد الذكي هو جهاز يقيس الاستهلاك وينقل هذه المعلومات إلى مورد المورد المستهلك. تشمل المكونات الرئيسية للعداد الذكي جهاز قياس وجهاز اتصال وجهاز عرض .يسجل جهاز القياس الاستهلاك وينقل البيانات التي تم الحصول عليها إلى جهاز الاتصال الذي ينقلها إلى المورد. يسمح جهاز العرض بعرض سجل الاستهلاك والاستهلاك في الوقت الفعلي للمستخدم.

أحدثت العدادات الذكية ثورة في طريقة استخدامنا للطاقة واستبدال العدادات التقليدية بسرعة.

القياس الذكي والعدادات التقليدية: الاختلافات الرئيسية

في نظام القياس الذكي ، تقوم العدادات (التي يمكنها تسجيل الحرارة والتبريد والمياه والغاز والكهرباء) بجمع بيانات الاستهلاك ونقلها عبر شبكات تردد الراديو .هذه الشبكات ، على عكس تقنية خطوط الطاقة ، تتيحالاتصال اللاسلكي وهي مكون رئيسي في القراءة التلقائية للعدادات نفسها.خاصة:

• الوسيلة المستخدمة بواسطةتقنية خطوط الطاقة (Power Line Communication أو PLC ، في موجات خطوط الطاقة الإيطالية) هي شبكة الإمداد بالطاقة. في هذه الحالة ، يتم نقل الصوت أو البيانات عن طريق فرض إشارة تردد أعلى على نقل التيار الكهربائي ، سواء المباشر أو المتناوب ، والذي يتم تعديله وفقًا للمعلومات المراد إرسالها. يتم فصل نوعي التيار عن طريق نظام "ترشيح" فترات الترددات المستخدمة.
• في حالةالقياس الذكي ، تُستخدم شبكة ترددات لاسلكية تتيح الإرسال اللاسلكيلجمع البيانات عن بُعد من العدادات. باستخدام اتصال ثنائي الاتجاه ، يمكن للشبكة توصيل أنواع مختلفة من العدادات ، التي طورتها شركات مختلفة ، ببعضها البعض.

تم استخدام هذه التقنية لعقود من قبل شركات المرافق حتى إدخالالهواتف المحمولة.

مزايا الهاتف المحمول

الهاتف المحمول ، الذي تعتمد عليه البنية التحتية للتردد اللاسلكي للإرسال اللاسلكي ، هو نوع من الوصول إلى شبكة الهاتف التي يتم إجراؤها بواسطة موجات الراديو. الهاتف المحمول خاص. إنها ، على الأقل من الناحية النظرية ، مملوكة للمستخدم النهائي. في الواقع ، إنها خدمة يحتفظ بها مالك الوصول أو من يديرها للمستخدم النهائي مقابل شكل من أشكال الدفع أو الاشتراك.

الاتصالات الراديوية المتنقلة قادرة على خدمة مناطق جغرافية بأكملها على أساس مستمر ، حتى في حالة مستخدمي "الهاتف المحمول" ، على وجه التحديد ، وبهذا المعنى فإنها تتناقض مع الهاتف الثابت.

بفضل الاتصالات الهاتفية المحمولة ، وخاصة شبكات التردد اللاسلكي التي ترسل لاسلكيًا ، يمكن توصيل عملاء المرافق بأنظمة الشبكة الذكية حتى في البيئات الحضرية الأكثر كثافة ، مع الاحتفاظ في نفس الوقت بالقدرة على التواصل مع أنظمة الشبكات التقليدية ، سواء كانت ألياف بصرية أو تتكون من أبراج اتصالات خلوية.

لقد حاولنا حتى الآن إلقاء بعض الضوء على طريقة عمل القياس الذكي. الآن ، سوف نلقي نظرة سريعة على المجالات التي تكون مساهمتها فيها ذات صلة بشكل خاص.

مجالات التطبيق الأكثر صلة بالقياس الذكي

هناك العديد من مجالات التطبيق للقياس الذكي وهي تغطي مختلف الخدمات المدرجة في مصطلح "المرافق المتعددة". فيما يلي أشرنا إلى تلك التي تبدو الأكثر إثارة للاهتمام اليوم وفي المستقبل:

• حماية الإيرادات.يضمن تكرار ودقة القياس الذكي للبيانات وجود قاعدة فوترة محدثة ويسمح للمرافق بالتحكم الكامل في إيراداتها. على سبيل المثال ، يمكن للشركات معرفة ما إذا كان استهلاك المستخدم النهائي يتطور كما هو متوقع ويمكنه اكتشاف الاحتيال مبكرًا وتحديد المخالفات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح البيانات الأكثر تواترًا مراقبة مستمرة للعدادات وتضمن تدخلًا أسرع واكتشافًا فوريًا للأخطاء وتصحيحها (على سبيل المثال ، مستشعر درجة الحرارة المكسور).
• تحديد التسريبات.من خلال الجمع بين البيانات في الوقت الفعلي التي يقدمها المستخدم النهائي مع المعلومات من المواقع الإستراتيجية في شبكة التوزيع الشاملة ، يمكن للمرافق العامة تحديد التسريبات بسرعة (الحرارة والغاز والمياه). في الأجزاء الإستراتيجية للشبكة ، يمكن أيضًا دمج العدادات الذكية مع قياسات أخرى لتوفير معلومات أكثر تفصيلاً حول حالة الشبكة.
• إدارة ذروة الطلب.لكي تظل قادرًا على المنافسة وإدارة الإنتاج على النحو الأمثل ، من الضروري أن تكون قادرًا على تقليل ذروة الطلب عند الضرورة. يمكن استخدام العدادات الذكية للحد من مخرجات النظام (على سبيل المثال ، التدفئة) ، مما يجبر المستخدم النهائي على تصميم نموذج ذروة الطلب الخاص به بشكل مستقل.
• تحسين خدمة العملاء.تعزز العدادات الذكية حوارًا أكثر استباقية مع المستخدمين النهائيين. وذلك لأن المرافق ، التي يمكنها الوصول إلى نظرة عامة في الوقت الفعلي لعادات استهلاكها ، يمكنها إظهار عواقب سلوك الطاقة غير الفعال وتقديم توصيات تعتمد على البيانات لتحسينها. يشجع العداد الذكي على تحسين عادات الطاقة ، ويمكن أن يجعل المستخدمين أكثر وعيًا وانتباهًا ، ويساعدهم على تقليل بصمتهم الكربونية ("البصمة الكربونية").
• مشاركة أكبر للمستخدم النهائي.بفضل القياس الذكي ، لن تكون هناك حاجة لقراءات خارجية: العداد الذكي ، الذي يُظهر الاستهلاك في الوقت الفعلي ، سيرسل البيانات تلقائيًا إلى المورد (بتكلفة أقل لأنه لا يتعين عليه إرسال أي شخص للخارج في الحقل). ستكون القراءات أيضًا أكثر دقة وسيتم تقليل مخاطر الرسوم المقدرة بشكل كبير. باستخدام البيانات في الوقت الفعلي ، يمكن للشركات أن تقدم للمستخدمين النهائيين مجموعة واسعة من الخدمات الإضافية وأنظمة الفوترة الأكثر مرونة والتي من خلالها يمكنهم مساعدتهم على تحقيق إمداد أكثر كفاءة في استخدام الطاقة.

إذا ركزنا على هذين المجالين الأخيرين من التطبيق ، يمكننا أن نرى ما يميز القياس الذكي عن العدادات التقليدية: بالإضافة إلى التكنولوجيا المستخدمة ، بالطبع ، هناكتركيز أكبر على الاستدامة ، وقبل كل شيء ، إمكانية تحقيق اثنين - طريقة الاتصال .

كيف يغير القياس الذكي تواصل العملاء

استفادت الشركات التي تعلمت التحكم في التحول الرقمي من تحول الوضع ، وهو تحول حول العملاء من فاعلين سلبيين في الأساس إلى أصحاب مصلحة يمكنهم المشاركة بشكل كامل في العلاقة مع العلامة التجارية. يمكنهم الآن الاستفادة من الأنشطة التي يؤديها هؤلاء "المستخدمون الجدد" بمفردهم في نقاط اتصال مختلفة في مسار التحويل لجمع معلومات قيمة حول تفضيلاتهم وعاداتهم الاستهلاكية. وبهذه الطريقة ، يصبح المستخدمون "مستشارين موثوقين" تقريبًا يمكن أن تكون مساهماتهم ضرورية في تحديد مقترحات الأعمال وأنماط التفاعل الأكثر تركيزًا.

طريقة تبادل جديدة أكثر توازناً

في البيئة المترابطة التي نعيش فيها اليوم ، حيث لا تعمل علاقة العلامة التجارية بالعميل إلا إذا تم الوصول إلى توازن بين الطرفين ،يمكن رعاية عملية الولاء بنجاح عندما يكون التبادل مفيدًا للطرفين.

وبالمثل ، يمكن للقياس الذكي أن يساعد في توفير المال وإعداد نوع من الاستهلاك أكثر وعياً واستدامة فقط إذا كان لدى المستخدمين النهائيين الأدوات المتاحة لهم لفهم تدفق المعلومات التي يمكنهم الوصول إليها. هذا هو الحال فقط إذا كان مزود الخدمة قادرًا على هيكلة نظام من الرسائل والمحتوى حول العدادات الذكية التي تلبي الاحتياجات المعلوماتية والتعليمية لمستخدميها. لهذا السبب ، يصبح من الأهمية بمكان الجمع بين تنفيذ أحدث نظام قياس ذكي مع تطويراتصال سريع وشفاف وشخصي وتفاعلي.اليوم ، هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها تحقيق هذا الهدف ؛ سوف نشير إلى اثنين من العناصر الفعالة بشكل خاص.

1. الفاتورة التفاعلية: كيف يعيد الفيديو تصميم عمليات الأداة

من التطبيقات المثيرة للاهتمام بشكل خاص للقياس الذكي دمجها في نظام أكثر شمولاً للتفاعل الرقمي المخصص الذي يصل إلى المستخدم النهائي في شكل فاتورة خدمات تفاعلية. تتجاوز الفاتورة ، في الشكل الرقمي لفيديو شخصي وتفاعلي ، فكرة التنسيق الرقمي وملف PDF الكلاسيكي وتعيد تصميم بعض العمليات الأساسية لعالم المرافق: من إصدار الفاتورة إلى دفعها ، ومن الاتصال بحالة العميللإرسال رسائل تذكير. بهذه الطريقة ، يصبح الفيديو المخصص جزءًا مننهج الوسائط المتعددة الجديد للاتصالات "المؤسسية" ، التي كان يُنظر إليها حتى الآن على أنها بعيدة وغير شخصية ومزعجة.

في مقاطع الفيديو الشخصية ، يتم استخدام تكامل بيانات الاستهلاك مع بيانات الفواتير أو من قواعد بيانات الشركة أو حتى المتعلقة بالمدفوعات والبيانات والعقود لإثراء الحوار مع العميلوبالتاليلتحسين أنشطة التوصيف.

2. القياس الذكي وإدارة اتصالات العملاء: العميل هو محور استراتيجيات الاتصال

من خلال دمج تدفق المعرفة الواردة من القياس الذكي في حلول إدارة اتصالات العملاء (CCM) ، يصبح من الممكن على الفور إدخال التخصيص والقنوات المتعددة في إستراتيجية العمل، وتزويد المتخصصين في خدمة العملاء بالأدواتاللازمة لإثراء الاتصالات الفردية:

• تطبيقات لفتح بطاقة دعم فني وإنشاء وتوزيع مستندات الفواتير وإرسال إشعار إغلاق (يمكن أيضًا استكمال كل محتوى بنص إضافي وبيانات رئيسية وشخصية وتقديم العطاءات والتقييمات المالية) ؛
• بوابة ويب قابلة للتخصيص مع مجموعة واسعة من القوالب والنماذج القابلة للتكوين المناسبة لأي اتصال مع العميل.

الفكرة وراء هذا التآزر هي إحداث ثورة في اتصالات قطاع المرافق من خلال وضع العميل في المركز.تتم معالجة بيانات الاستهلاك وتفسيرها واستخدامها من قبل الشركات لتحسين عمليات إنتاج المستندات وتوزيعها ، ولإضفاء الطابع المادي على العمليات المتعلقة بالفوترة والتخزين. وهكذا يتم تحويل كل وثيقة معاملة إلى أداة هائلة لتطوير العلاقات مع العملاء : من الاستحواذ إلى تجديد عقود التوريد ، كل اتصال هو فرصة لكسب ثقتهم والحفاظ على اهتمامهم.

النقطة المهمة هي أن الاتصالات الورقية قد عفا عليها الزمن وأخذت تفسح المجال بشكل متزايد لمحتوى رقمي ديناميكي وتفاعلي. في هذا السيناريو ، حتى في حالة المرافق ، يصبح من الضروري أن يكون لديك نقطة اتصال واحدة للمساعدة في الانتقال إلى النظام الرقمي.