Shopify حسابات العملاء: الفوائد وكيفية إعدادها وإدارتها في متجر Shopify الخاص بك

يريد العملاء أن يكونوا قادرين على الوصول بسرعة إلى البضائع المخزنة والطلبات السابقة وما إلى ذلك عندما يتسوقون في عملك. باستخدام حساب العميل ، يمكنك ببساطة منح المستهلك تجربة مخصصة.

دعونا نناقش سبب احتياجك إلى حساب عميل والعناصر التي يجب عليك تمكينها لإنشاء حساب عميل وظيفي.

ما هي أهمية حسابات العملاء؟

يجوز لعميلك إدارة طلباته ، ومعلومات الفواتير والدفع ، والسلع المحفوظة ، كل ذلك في مكان واحد عن طريق إنشاء حساب عميل. يمكن للعملاء عرض معلومات إضافية حول المكافآت التي حصلوا عليها على حساب العملاء الخاص بهم إذا كان لديك برنامج ولاء.

يمكنك أن تجعل من الأسهل على العملاء إلقاء نظرة على طلباتهم وقوائم رغباتهم وحوافزهم من خلال إنشاء حساب عميل. سيكون العملاء أكثر سعادة مع متجر Shopify الخاص بك إذا كان لديهم مثل هذه التجربة البسيطة.

من المرجح أن يشتري ثمانون في المائة من العملاء سلعة أو خدمة من شركة تقدم تجارب فردية. يتم تقديم مثل هذه التجربة المصممة خصيصًا لعملائك من خلال حساب العميل. بمساعدة المحور المركزي ، قد يسترجع عملاؤك تاريخهم معك بسهولة أكبر ويتصرفون بسرعة أكبر.

ستجد أنه من الأسهل البيع لعملائك عن طريق إرسال رسائل مخصصة لهم بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم إذا زودتهم بتجربة شراء مخصصة للغاية. يمكنك الاحتفاظ بالعملاء بشكل فعال من خلال استخدام الاتصالات المصممة خصيصًا لتشجيعهم على إجراء المزيد من عمليات الشراء.

ميزات حساب العميل الشامل

فيما يلي 6 ميزات يمكنك إضافتها إلى حساب عميل مخصص لتحسين تجربة المستخدم لعملائك.

1. إعادة ترتيب الميزة

من خلال تضمين خيار " إعادة الطلب" في طلباتهم السابقة ، يمكنك تبسيط اتصال عملائك بعملك. بدلاً من النقر فوق العنصر ثم إضافته إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، يمكن للعملاء فقط النقر فوق " إعادة ترتيب " ، وسيتم وضع العنصر في سلة التسوق الخاصة بهم ومتاحًا للدفع.

2. الوصول بسهولة إلى الطلبات السابقة

يتيح توفير معلومات حول محفوظات طلبات العميل وإجمالي الطلبات والمنتجات المشتراة وما إلى ذلك للمستهلكين إمكانية عرض طلباتهم السابقة. سيتمكن العملاء من تحديد موقع منتجات معينة ، وتقديم طلبات الدعم لطلبات معينة ، وحتى تتبع البضائع المرتجعة هنا.

3. برنامج الولاء

تمكين العملاء من جمع المكافآت وعرضها في حسابات متجر Shopify الخاصة بهم. يمكنك زيادة عمليات الشراء المتكررة وجذب العملاء مرة أخرى إلى متجرك عن طريق تحويل العملاء العرضيين إلى عملاء مخلصين من خلال برنامج الولاء.

4. قوائم الرغبات

قائمة أمنيات العميل هي مجموعة من السلع التي ينوون شرائها في المستقبل. قم بإنشاء صفحة قائمة أمنيات في منطقة العملاء في متجرك بحيث يمكن للمستهلكين تصفح جميع العناصر التي قاموا بحفظها هناك وحتى إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم إذا كانوا يريدون إجراء عملية شراء.

5. تسجيل الدخول الاجتماعي

من المرجح أن يتخلى العملاء عن عربات التسوق ويمتنعون عن تقديم الطلبات عندما يكون إجراء تسجيل الدخول طويلاً. يمكن لعملائك تسجيل الدخول باستخدام حسابات الشبكات الاجتماعية الخاصة بهم بنقرة واحدة فقط بفضل تسجيل الدخول الاجتماعي.

يمكّنك هذا من جعل عملية تسجيل الدخول لحسابات العملاء أبسط ، مما يسهل على المستهلكين التسجيل بعد إجراء عملية الشراء. يمكّنك تسجيل الدخول الاجتماعي من جذب مشتركين جدد وتسجيل زوار المتجر الذين لم يكونوا ليفعلوا ذلك لولا ذلك.

6. المنتجات المعروضة مؤخرا

منطقة " المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا " في حساب العميل الخاص بك هي المكان المثالي لتذكير العملاء بالعناصر التي كانوا يشاهدونها سابقًا. استخدم خيار " المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا " لتسهيل عملية التسوق للعملاء بسرعة بدلاً من مطالبتهم بالبحث عن العناصر التي شاهدوها بالفعل. يمكنك تعزيز تحويلاتك على الفور باستخدام هذه الوظيفة.

كيفية إعداد حساب عميل شخصي على Shopify

Shopify يحتفظ ببيانات محمية بكلمة مرور حول هوية العميل وسجل الشراء وحالة الطلب الحالية عند تمكين حسابات العملاء. أثناء الخروج ، يتم استخدام المعلومات المحفوظة تلقائيًا لملء تفاصيل العميل ، مثل عناوينهم. يجب استخدام حسابات العملاء جنبًا إلى جنب مع قناة مبيعات المتجر عبر الإنترنت.

1. تعيين تفضيلات حساب العميل الخاص بك

قد تكون حسابات العملاء إلزامية أو طوعية أو معطلة تمامًا. يتم توجيه العملاء إلى صفحة إنشاء حساب مختلفة عند قيامهم بإنشاء حساب. تذكر أن إجبار المستخدمين على الاشتراك في الحسابات قد يؤدي إلى انخفاض تحويلات المبيعات.

سطح المكتب

1. انتقل إلى الإعدادات> الخروج في Shopify المسؤول .
2. حدد خيار حساب العميل في قسم " حسابات العملاء ":
   • تم تعطيل الحسابات : أثناء الدفع ، لن تتاح للعملاء فرصة التسجيل للحصول على حساب أو تسجيل الدخول. لن يتم ملء معلوماتهم تلقائيًا عند الخروج ، لذلك سيحتاجون إلى إدخالها يدويًا.
   • الحسابات غير مطلوبة : على الرغم من أنه أمر اختياري للعملاء التسجيل للحصول على حساب ، فمن المستحسن. يتم ملء معلومات عنوان العملاء تلقائيًا عندما يقدمون طلبًا إذا كان لديهم حساب وتم تسجيل دخولهم. يمكن للعملاء اختيار تسجيل الدخول بالنقر فوق هل لديك حساب بالفعل؟ يوجد فوق منطقة إدخال البريد الإلكتروني رابط تسجيل الدخول. عندما ينقر المستهلك على هذا الرابط ، يتم منحه خيار متابعة عملية الدفع كضيف ، أو تسجيل حساب جديد ، أو إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
   • الحسابات مطلوبة : لإنهاء عملية الدفع ، يجب على العملاء تسجيل الدخول أو إنشاء حساب إذا لم يكن لديهم حساب بالفعل. هذا الإعداد مفيد ، على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا للبيع بالجملة أو للأعضاء فقط. عندما يقدم المستهلك طلبًا ، يتم ملء العناوين تلقائيًا. يظل خيار عملائك لإنشاء حسابات متاحًا حتى إذا كنت تريد طلب حسابات. يجب عليك تعديل سمة متجرك إذا كنت تريد تقييد الوصول إليه.
3. لتأكيد إعدادات حساب العميل الخاص بك ، انقر فوق حفظ .

يمكن للعملاء استخدام أحد العناوين التي استخدموها سابقًا إذا قاموا بتسجيل الدخول وقت الشراء. يمكنهم أيضًا كتابة عناوينهم. لا يُمنح العملاء خيار تحديد العناوين الخمسة التي يريدون تخزينها.

يتوفر أيضًا خيار حفظ هذه المعلومات في المرة القادمة في نموذج الخروج الخاص بك. أثناء الخروج ، إذا اختار العميل حفظ معلومات الاتصال والشحن الخاصة به في وقت لاحق ، يتم حفظ معلومات متجرك في متصفح المستهلك. يتم ملء معلومات الاتصال الخاصة بالعميل وعنوان الشحن تلقائيًا بواسطة متصفحهم في المرة التالية التي يستخدمون فيها عملية الدفع. لا يتم تخزين المعلومات التي يحفظها العميل بواسطة Shopify. يقوم متصفح العميل بتخزين البيانات في ذاكرة تخزين مؤقت. إذا لم يقم العميل بالفعل بإفراغ ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به ، فإن Shopify يوجه المتصفح لحذف بيانات العميل المخزنة مؤقتًا بعد عام.

آيفون وأندرويد

1. انتقل إلى المتجر> الإعدادات في تطبيق Shopify .
2. اضغط على Checkout من قائمة إعدادات المتجر .
3. حدد خيار حساب العميل في قسم " حسابات العملاء ":
   • تم تعطيل الحسابات : أثناء الدفع ، لن تتاح للعملاء فرصة التسجيل للحصول على حساب أو تسجيل الدخول. لن يتم ملء معلوماتهم تلقائيًا عند الخروج ، لذلك سيحتاجون إلى إدخالها يدويًا.
   • الحسابات غير مطلوبة : على الرغم من أنه أمر اختياري للعملاء التسجيل للحصول على حساب ، فمن المستحسن. يتم ملء معلومات عنوان العملاء تلقائيًا عندما يقدمون طلبًا إذا كان لديهم حساب وتم تسجيل دخولهم. يمكن للعملاء اختيار تسجيل الدخول بالنقر فوق هل لديك حساب بالفعل؟ يوجد فوق منطقة إدخال البريد الإلكتروني رابط تسجيل الدخول. عندما ينقر المستهلك على هذا الرابط ، يتم منحه خيار متابعة عملية الدفع كضيف ، أو تسجيل حساب جديد ، أو إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
   • الحسابات مطلوبة: لإنهاء عملية الدفع ، يجب على العملاء تسجيل الدخول أو إنشاء حساب إذا لم يكن لديهم حساب بالفعل. هذا الإعداد مفيد ، على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا للبيع بالجملة أو للأعضاء فقط. عندما يقدم المستهلك طلبًا ، يتم ملء العناوين تلقائيًا. يظل خيار عملائك لإنشاء حسابات متاحًا حتى إذا كنت تريد طلب حسابات. يجب عليك تعديل سمة متجرك إذا كنت تريد تقييد الوصول إليه.
4. لتأكيد إعدادات حساب العميل الخاص بك ، انقر فوق حفظ .

يمكن للعملاء استخدام أحد العناوين التي استخدموها سابقًا إذا قاموا بتسجيل الدخول وقت الشراء. يمكنهم أيضًا كتابة عناوينهم. لا يُمنح العملاء خيار تحديد العناوين الخمسة التي يريدون تخزينها.

يتوفر أيضًا خيار حفظ هذه المعلومات في المرة القادمة في نموذج الخروج الخاص بك. أثناء الخروج ، إذا اختار العميل حفظ معلومات الاتصال والشحن الخاصة به في وقت لاحق ، يتم حفظ معلومات متجرك في متصفح المستهلك. يتم ملء معلومات الاتصال الخاصة بالعميل وعنوان الشحن تلقائيًا بواسطة متصفحهم في المرة التالية التي يستخدمون فيها عملية الدفع. لا يتم تخزين المعلومات التي يحفظها العميل بواسطة Shopify. يقوم متصفح العميل بتخزين البيانات في ذاكرة تخزين مؤقت. إذا لم يقم العميل بالفعل بإفراغ ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به ، فإن Shopify يوجه المتصفح لحذف بيانات العميل المخزنة مؤقتًا بعد عام.

2. دعوة العملاء لإنشاء حسابات

يمكنك إرسال دعوات مباشرة للعملاء لحثهم على تنشيط حساب إذا قمت بتعيين حسابات العملاء على اختيارية أو إلزامية في إعدادات Checkout الخاصة بك. سيحصلون على بريد إلكتروني يطلب منهم إعداد كلمة المرور الخاصة بهم. الدعوة المرسلة عبر البريد الإلكتروني صالحة لمدة 30 يومًا فقط.

إذا كان لدى المستهلك حساب في متجرك ، فيمكنك التحقق منه على صفحة ملفه الشخصي. لعملاء معينين أو لجميع عملائك ، يمكنك إنشاء حساب عميل دعوة بريد إلكتروني.

قبل القفز إليه

يوجد سطر موضوع ورسالة نصية محددين مسبقًا عند إنشاء رسالة البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها إلى العملاء. انتقل إلى الإعدادات> الإشعارات > العملاء> دعوة حساب العميل لتغيير النص في حقلي الموضوع والرسائل المخصصة .

3. إرسال دعوات الحساب الفردي

يجب بالفعل إضافة العملاء إلى عملك قبل أن تتمكن من دعوتهم للتسجيل. لا يتم تضمين المستهلك في قائمة العملاء إذا لم تتم إضافته إلى متجرك. في هذه الحالة ، يجب عليك أولاً إضافة العميل.

فقط إصدار سطح المكتب الخاص بك Shopify يجوز للمسؤول إرسال دعوات لحسابات العملاء. لا يحتوي تطبيق Shopify على هذا الخيار.

خطوات:

1. انتقل إلى العملاء في Shopify المسؤول.
2. حدد العميل الذي ترغب في دعوته.
3. انقر فوق إرسال دعوة الحساب .
4. قم بتحرير محتوى حقل الموضوع (اختياري).
5. أدخل رسالة لعملائك في منطقة الرسائل المخصصة . يتم توفير الرسالة الافتراضية للمستهلك في حالة ترك هذا الحقل فارغًا.
6. ثم انقر فوق إرسال إشعار بعد تحديد مراجعة .

4. إرسال دعوات حساب العميل بكميات كبيرة

يعد إرسال دعوات الحساب إلى جميع عملائك الذين لم يشتركوا بعد عبر أحد التطبيقات أحد الخيارات.

5. كيفية فحص الاشتراكات النشطة لعملائك

يتم عرض معلومات حول اشتراك العميل في ملف تعريف العميل الخاص به بعد شراء منتج الاشتراك. في منطقة الاشتراكات النشطة ، يمكنك رؤية العناصر التي اشترك فيها العميل بالإضافة إلى تاريخ الطلب اللاحق.

خطوات:

1. انتقل إلى العملاء في إدارة Shopify الخاصة بك.
2. اضغط على اسم العميل.
3. يجب اتخاذ أحد الإجراءات التالية ضمن قسم اشتراكات المنتج النشطة :

• انقر فوق عرض الطلب للوصول إلى طلب اشتراك العميل.
• انقر فوق عرض الاشتراك للحصول على تفاصيل الاشتراك في تطبيق الاشتراك الخاص بك.

خطوات تعطيل حساب العميل

إذا كنت تطلب حسابات العملاء ، يمكنك تعطيل حساب لمنع عميل معين من الطلب منك.

1. انتقل إلى العملاء في إدارة Shopify الخاصة بك.
2. اضغط على اسم العميل.
3. انقر فوق تعطيل الحساب .

افكار اخيرة

نأمل أن تكون المعلومات الواردة أعلاه مفيدة لك في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا كنت مهتمًا بمشاركات Shopify الأخرى ، فتفضل بزيارة مدوناتنا. لا يقتصر الأمر على تقديم منشورات التجارة الإلكترونية التثقيفية فحسب ، بل يقدم Magesolution أيضًا خدمات تخصيص Shopify الممتازة لمساعدتك في تعديل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. الآن ، دعنا نبدأ في الاستكشاف !