كيف تؤثر تكاليف الشحن على معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

تقريبًا كل من يستخدم الإنترنت ، في وقت أو آخر ، اشترى شيئًا عبر الإنترنت. لماذا ا؟ لأنه بالنسبة لمعظمنا ، إنه مناسب تمامًا. تخيل عدد الأشخاص الذين يزورون أمازون في يوم واحد. مجنون ، أليس كذلك؟ تخيل الآن عدد الطلبات الموضوعة في نفس الإطار الزمني. الكثير ، نعم؟ ببساطة لأن معدل التحويل مرتفع للغاية.

لقد صادفنا جميعًا منتجًا نرغب في شرائه ، ولكن بعد إلقاء نظرة على تكلفة الشحن ، يغرق قلبك. كان المنتج صفقة رائعة ، ولكن بالنظر إلى تكلفة الشحن ، لم يعد الأمر بهذه الأهمية. لذلك ، مثل أي شخص عاقل آخر ، تقوم بإلغاء الشراء.

اليوم ننظر في الشحن والتكاليف المتضمنة. نستكشف الفروق الدقيقة ونرى كيف تؤثر على معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية. دعنا نأخذ دقيقة ونقوم بتحديث معرفتنا بالأساسيات قبل أن نأخذ زمام المبادرة.

ألن يكون رائعًا إذا كان لديك نفس معدل التحويل على موقع الويب الخاص بك؟ أراهن أن الجواب نعم! الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية تأثير تكاليف الشحن على معدلات التحويل لمواقع الويب. كيفية تحسينه وما يجب تجنبه.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

ما هو معدل التحويل؟
ماذا تعني التجارة الإلكترونية بالنسبة لك؟
الشحن في التجارة الإلكترونية
ما الذي يسبب اختلاف تكاليف الشحن؟
التفاعل بين تكاليف الشحن وأسعار تحويل التجارة الإلكترونية
افكار اخيرة

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق!

ما هو معدل التحويل؟

لنفترض أنك تمتلك موقعًا للتجارة الإلكترونية (متجرًا عبر الإنترنت) ، وهدفك الرئيسي هو بيع العناصر. تحصل صفحتك المقصودة / موقع الويب الخاص بك على عدد معين من الزيارات يوميًا ، ولكن ليس كل من يزورونه يجرون عملية شراء. عدد الزيارات بالنسبة لعدد عمليات الشراء هو معدل التحويل الخاص بك.

ببساطة ، يعرّف عالم التسويق معدل التحويل على أنه النسبة المئوية للزيارات إلى موقع الويب الخاص بك التي تقوم بإجراء تحويل. اعتمادًا على نموذج عملك ، يمكن أن يكون التحويل أي شيء بدءًا من إجراء عملية شراء أو تسجيل حساب أو تنزيل ملف وما إلى ذلك. سيكون من الحكمة أن نفهم أن التحويل لا يقتصر على الشراء فقط.

ماذا تعني التجارة الإلكترونية بالنسبة لك؟

نظرًا لأننا نفهم الآن التحويل ، فلنقم بتحديث ذاكرتنا على التجارة الإلكترونية. تعرف ويكيبيديا التجارة الإلكترونية بأنها عملية شراء وبيع المنتجات إلكترونيًا عبر خدمة عبر الإنترنت أو الإنترنت. تشمل معاملات التجارة الإلكترونية كل شيء من السلع إلى الخدمات ، طالما أن المدفوعات تتم عبر الوسائل الإلكترونية.

هل لديك سيطرة على التحويل والتجارة الإلكترونية؟ رائع ، لنرى الآن كيف تحسب معدل التحويل الخاص بك. كما ذكرنا ، إنها نسبة من التحويلات مقسومة على عدد زوار صفحتك. بسيط ، صحيح. سيبدو تصويرها كمعادلة كما يلي:

مصدر

لنلقي نظرة على مثال. متجر على الإنترنت يبيع الأثاث ؛ حتى إذا كان الموقع يحصل على دخل من الإعلانات المستهدفة ، فإن مبيعات الأثاث هي مصدر الدخل الرئيسي. في إطار زمني معين (يوم واحد) ، يحققون 40 عملية بيع (تحويلات) مختلفة ولكن لديهم 300 شخص يزورون موقعهم على الويب. من صيغة معدل التحويل ؛ معدل التحويل = (40/300) × 100٪ سينتج عنه معدل تحويل 13.33٪

قد تتساءل كيف يتأثر معدل التحويل إذا أجرى زائر واحد عدة تحويلات؟ تختلف معدلات التحويل حسب النشاط التجاري. تصنف بعض الشركات هذا على أنه تحويلات النقرات. ومع ذلك ، يتم استخدام حساب معدلات التحويل بناءً على عدد النقرات في الغالب من قبل الشركات حيث يدور نموذج الأعمال حول إعلان الدفع لكل نقرة. بالنسبة لمعظمنا ، لا يتم استخدام تحويلات النقرات لحساب معدل التحويل.

الشحن في التجارة الإلكترونية

أنت تعيش على بعد بضعة أميال من مركز الوفاء لمتاجر التجزئة ، ولا يزال يتعين عليك دفع تكاليف الشحن. قد تتساءل عن سبب تكبد تكاليف الشحن ، ولم يتم نقل طردك عبر المسطح المائي؟ في سياق التجارة الإلكترونية ، الشحن يعني شيئًا آخر. إنها التكلفة التي يتعين عليك دفعها لتوصيل الطرد الخاص بك إلى عتبة داركم ، بغض النظر عما إذا كان يتعين عليه عبور القارة أو تم إحضاره للتو من المدينة التالية.

ما الذي يسبب اختلاف تكاليف الشحن؟

# 1. مسافة
بالنظر إلى الموارد ، يتطلب الأمر شحن عنصر من قارة أخرى ، فالمسافة من التخزين إلى عتبة داركم مهمة. سيكلف الحصول على طرد يتم توصيله من بقالتك المحلية أقل تكلفة من شحنها من بائع بقالة خارج الولاية.

# 2. إطار زمني

مثال على الإطار الزمني للشحن (المصدر)
لقد تعطل خادمك وأنظمتك معطلة. يتطلب إصلاحًا فوريًا ، لكنك تحتاج إلى طلب بعض الأجزاء ، وأنت بحاجة إليها في أسرع وقت ممكن. إذا حدث هذا لك من قبل ، فأنت على دراية بمدى أهمية الوقت. الحصول على قطع الغيار الخاصة بك على الفور يأتي بسعر مرتفع. في مثل هذه الأوقات ، تفهم كيف يؤثر الإطار الزمني لشحنة ما على سعرها. إذا كان عليك الانتظار لفترة أطول قليلاً ، فمن المؤكد أن التكلفة ستنخفض.

# 3. منطقة
من المؤكد أنه سيكون من الصعب الوصول إلى المناطق التي تشهد اضطرابات مدنية / سياسية وحرب وأعمال عدائية. هذا لأن الخدمات اللوجستية المتضمنة هي كابوس. سوف تكلفك الشحنات من هذه المناطق أكثر ، وذلك ببساطة بسبب المخاطر العالية التي تنطوي عليها.

ستضطر شركة الخدمات اللوجستية التي تتعامل مع شحنتك إلى دفع أقساط تأمين أعلى لحماية البضائع في حالة حدوث أي احتمال. يتم دفع تكلفة هذه الأقساط المرتفعة في النهاية إلى المستهلك ، وينتهي بهم الأمر إلى دفع المزيد مقابل شحن المنتج.

# 4. حجم والوزن

مصدر

من الواضح أن شحن هاتف محمول من الصين سيكون أرخص من شحن سيارة من نفس الشيء. تأتي المساحة بسعر ، وكلما كان العنصر الخاص بك أكبر وأثقل ، سيتعين عليك دفع المزيد. حتى إذا تجاهلت الضرائب والجبايات وركزت فقط على الكتلة وليس نوع السلعة ، فمن المؤكد أنك ستكتشف أنها باهظة الثمن.

يرجع ارتفاع الأسعار إلى العمليات والمعدات اللازمة للتعامل مع العنصر / المنتج. يجب دفع تكاليف أشياء مثل الرافعات الشوكية وعمليات مناولة المواد إذا كانت الشحنة أعلى من فئة وزن معينة.

# 5. ملف الشركة
قد تقدم لك بعض شركات الشحن سعرًا أقل ، لكنها تأتي مصحوبة بصيد. يجب تجميع العناصر مع العناصر الأخرى التي تنتقل إلى نفس الوجهة. يمثل هذا خطر حدوث تلف أثناء النقل ، ولكن يمكن التغاضي عنه إذا لم يكن العنصر الذي يتم شحنه هشًا. سيقدم لك الآخرون أسعارًا عالية بجنون إذا كنت تريد تسليم العناصر عبر الهواء. سيضمن ذلك وجود فرصة أقل للضرر ، لكنه لا بد أن يؤدي إلى إحداث ثقب في محفظتك.

# 6. نوع العنصر
اعتمادًا على العنصر الذي يتم شحنه ، سيختلف السعر بشكل كبير. إذا تم اعتبار العنصر خطيرًا أو يحتوي على مكونات متطايرة ، فسيتطلب معالجة خاصة. يتم احتساب تكلفة المناولة في تكلفة الشحن ، مما يؤدي إلى ارتفاع السعر. بالنسبة للعناصر الحميدة ، تكون الأسعار منخفضة جدًا لأنها لا تتطلب معالجة خاصة.

التفاعل بين تكاليف الشحن وأسعار تحويل التجارة الإلكترونية

لدينا الآن فهم قوي لمعدلات التحويل وتكاليف الشحن ؛ الأجندة التالية هي معرفة كيفية تأثير تكاليف الشحن على معدلات تحويل التجارة الإلكترونية وكيفية تحسينها.

# 1. تغيير Outlook الخاص بك على الشحن.
فكر في الشحن إلى العميل على أنه خدمة أكثر قيمة ، وليس تكلفة عليك أن تنقلها إلى عميلك. ستتيح لك هذه العقلية رؤية قيمة الاحتفاظ بالعملاء. يضمن ذلك حصولك على تحويل في كل مرة يزور فيها العميل موقعك ، ولا يتخلى العميل عن عربته بسبب ارتفاع تكلفة الشحن. سيؤدي هذا في النهاية إلى مراجعات وتوصيات أفضل للعملاء الجدد.

يفضل بعض الأفراد أن يتم تسليم العنصر الذي يشترونه بواسطة شركة التوصيل الخاصة بالشركة. يقوم البعض بذلك لأسباب تتعلق بالضمان ، بينما يريد البعض الآخر فقط الاتصال المباشر بين البائع والمشتري. بغض النظر ، الثقة تُبنى بينك وبين العميل ، ومن المرجح أن يشتروا منك في المستقبل. أنت تعرف ما الذي يؤدي إليه ذلك ، أليس كذلك؟ معدلات تحويل أعلى.

# 2. تنويع خيارات التوصيل (الشحن) الخاصة بك
أجرت مصادر عبر الإنترنت مثل AlixPartners و Rejoiner استطلاعًا للرأي منذ فترة واكتشفت أن 36٪ من المتسوقين عبر الإنترنت سيفشلون في إجراء تحويل إذا كانوا يعتقدون أن تكلفة التوصيل مرتفعة للغاية. للتخفيف من ذلك ، يمكنك إعداد نقاط التسليم حيث يمكن للعميل استلام الحزمة الخاصة به بسعر شحن مخفض ، بالطبع.

يرغب معظم العملاء في شراء المنتجات إذا قمت بخفض تكلفة التوصيل بهامش كبير. قد يؤثر هذا بشكل طفيف على أرباحك ، ولكن إذا كان هدفك الرئيسي هو زيادة معدل التحويل. هذا خيار قابل للتطبيق يمكنك متابعته.

# 3. تقدم شحن مجاني
فكر في الأمر ، كم مرة أكملت تحويلاً ببساطة بسبب كلمة FREE؟ الكلمة نفسها تجذب انتباهنا على الفور. لا يهم ما يتم تسليمه ، طالما أنه لا توجد رسوم. لماذا لا تفعل الشيء نفسه؟ إذا كانت معدلات التحويل الأعلى هي ما تريده ، فإن تقديم الشحن المجاني أمر لا يحتاج إلى تفكير.

ربما تعتقد أن تقديم الشحن المجاني سيؤثر على صافي أرباحك ، وإذا كنت موزعًا ، فسوف تتعادل أو تتكبد خسائر. هناك الكثير من الحيل التي يستخدمها الأشخاص لتقديم شحن مجاني ولا يزالون يحققون أرباحًا. سيوضح لك المعلمون عبر الإنترنت كيفية ترميز البضائع الخاصة بك ، لذلك فهي تغطي الشحن المجاني أثناء إرجاع الأرباح.

يمتلك مطورو عقل السوق تطبيقًا مزودًا بآلة حاسبة ستقوم بذلك تلقائيًا. يحتوي على العديد من المعلمات التي يمكنك تعيينها لضمان دقة البيانات التي تحصل عليها قدر الإمكان. ومع ذلك ، يمكنك ببساطة إدخال سعر التجزئة وتكلفة الشحن والضرائب (عند الاقتضاء) وفويلا! يعرض أفضل مبلغ لتسعير العنصر الخاص بك والذي يغطي تكلفة الشحن وليس أكثر تكلفة بكثير لعملائك.

# 4. قم بتغيير عدد الأيام المطلوبة للشحن

مصدر
نعلم جميعًا أن السرعة تأتي بعلاوة. تكاليف الشحن أعلى لعمليات التسليم في نفس اليوم وبين عشية وضحاها. امنح عميلك خيار الانتظار لفترة أطول للتسليم بدلاً من الانتظار لفترة محددة. تنخفض أسعار الشحن بمقدار النصف تقريبًا إذا كنت على استعداد للانتظار لمدة أسبوع أو أكثر. إذا لم يكن العنصر مطلوبًا بشكل عاجل ، فسينتظر معظم المستهلكين وقتًا إضافيًا إذا كانت الرسوم أقل. إنه فوز للجميع. تحصل على المزيد من التحويلات ، ويدفع العميل أقل مقابل عناصره.

# 5. ضع في اعتبارك العبوة المستخدمة للشحن
من المهم معرفة أن العبوة التي تستخدمها تمثل أيضًا السعر المدفوع للشحن. تتأثر تكلفة الشحن بشكل كبير بوزن العنصر ، ويعتمد السعر المدفوع على فئة وزن العنصر المعبأ. يقلل استخدام عبوة خفيفة ولكن قوية من فرصة اصطدام العنصر المعبأ بفئة وزن أعلى. قد تفكر في استخدام غلاف الفقاعات بدلًا من قطع الستايروفوم. يجب عليك أيضًا تجنب الإفراط في تعبئة الطرود الخاصة بك قبل الشحن. هذا يحافظ على انخفاض سعر الشحن ، والذي بدوره يحافظ على انخفاض التكلفة الإجمالية التي يتكبدها العملاء.

كلما انخفضت التكلفة ، زادت فرص زيادة معدل التحويل.

# 6. الشحن لعدة عناصر
قدم لعملائك خيار تقليل سعر الشحن بشكل كبير إذا قاموا بعمليات شراء متعددة. يميل العملاء إلى إجراء عمليات شراء متعددة إذا رأوا طريقة لتوفير المال. في حالتنا ، سيتم توفير المال من تكلفة الشحن.

إذا كان عليك تحمل التكلفة بنفسك ، فاستمر في ذلك. ما نحاول القيام به هو زيادة معدل التحويل لدينا. أعتقد أنك توافق على أن دفع تكلفة الشحن لعناصر متعددة هو مقايضة جيدة إذا انتهى بك الأمر بإجراء تحويلات متعددة.

افكار اخيرة

يؤثر المبلغ الذي تنفقه على الشحن للعميل بشكل كبير على عدد التحويلات الناجحة. كلما انخفضت الرسوم ، زاد عدد التحويلات المضمونة لك. يجب أن تسعى لشحن الطرود بأقل قدر ممكن ، أو مجانًا إذا استطعت.

نحن جميعًا نحب كثيرًا ، وإذا كان تقديم مثل هذه الزيادات في تحويلاتك ، فسيكون من الجنون عدم القيام بذلك. ما الحيل الرائعة التي تعرفها لتقليل تكاليف الشحن؟ هل رأيت المزيد من التحويلات بعد التغيير والتبديل في سياسة الشحن الخاصة بك؟

السيرة الذاتية للمؤلف:

ريثش راغافان هو المدير في Acodez ، وهي وكالة رقمية في الهند ، والمؤسس المشارك لـ Acowebs ، وهو متجر عبر الإنترنت لمكونات التجارة الإلكترونية الإضافية. يتمتع Rithesh بتجربة غنية لأكثر من 15 عامًا في التسويق الرقمي ، ويحب كتابة أفكاره حول أحدث الاتجاهات والتطورات في عالم تكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات.

هل تشعر بالفضول بشأن أفضل اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020؟

تم إدراجها في كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على المراجعة النهائية لجميع اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 للتعرف عليها جميعًا. 2020 هنا بالفعل - من الأفضل الحصول على نسختك في أسرع وقت ممكن