ارتفاع الطلبات؟ لماذا يجب عليك استخدام BaaS لتوسيع نطاق وفاء DTC

يعد ارتفاع مستويات حركة المرور وارتفاع أحجام الطلبات أمرًا جيدًا ، أليس كذلك؟ يريد كل متجر على الإنترنت بيع المزيد من المنتجات نظريًا. ومع ذلك ، من الناحية العملية ، فإن التعامل مع تدفق الطلبات ومحاولة توسيع نطاق تلبية DTC ليس بالأمر السهل إذا كنت لا تزال تعالج الطلبات يدويًا.

إن قضاء وقتك مع هذه الطلبات ليس خيارًا. ارتفعت توقعات العملاء نتيجة لتقليص أوقات التسليم في أمازون وول مارت ، كما كتب مات ليونارد ، محرر مشارك في Supply Chain Dive. العلامات التجارية الصغيرة لديها عمل مقتطع لمواكبة ذلك. يقول: "تتطلب مواكبة ذلك وجود شبكة مخزون قريبة من العملاء الذين يقدمون الطلبات ، والتي يمكن أن تبدأ في أن تصبح باهظة الثمن".

لن ينتظر العملاء أيضًا. سوف يذهبون إلى مكان آخر إذا لم تتمكن من الحصول على المنتجات لهم بالسرعة الكافية.

يمكن أن يعني المزيد من الطلبات المزيد من المشاكل للعلامات التجارية DTC الأصغر التي لا تزال تقوم بالوفاء يدويًا. لديك خياران: توسيع نطاق تحقيقك أو الشراكة مع خبير.

المشكلة في توسيع نطاق وفائك بنفسك

أحد أكبر عوامل الجذب في نموذج DTC هو أن علامتك التجارية لا تعتمد على شركات أخرى لإنشاء المنتجات أو بيعها. على هذا النحو ، قد يكون من المغري امتلاك نموذج الشحن أيضًا.

توسيع نطاق الوفاء الخاص بك يأتي بتكلفة عالية. بالنسبة للمبتدئين ، هناك الوقت الذي تحتاجه للاستثمار في بناء نموذج تحقيق وظيفي. يكتب الفريق في GlobalTranz أن معظم العلامات التجارية لا تملكها لتجنيبها. "لا توجد ساعات كافية في اليوم لتصبح خبيرًا في تعقيدات الخدمات اللوجستية مع الاستمرار في إنشاء منتجات جديدة ، وتوسيع الأسواق وتنمية شركتك."

ثم هناك التكاليف الإضافية التي غالبًا ما تكون مخفية والتي تأتي مع توسيع نطاق الحل الخاص بك. وتشمل هذه:

• استثمار ضخم في البرمجيات.
• رسوم المستودعات المخفية.
• تأمين.
• رسوم شحن غير تنافسية.

بنفس الطريقة التي تقوم بها العلامات التجارية DTC بالاستعانة بمصادر خارجية لإنشاء متجرها عبر الإنترنت لمنصات التجارة الإلكترونية المتكاملة ، يجب عليهم أيضًا الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

كتب مؤسس شركة Verma Media AJ Agrawal أن تحقيق الاستعانة بمصادر خارجية أمر ضروري للنمو. لا يوجد سوى وقت طويل بحيث يمكنك الاستمرار في حزم الطلبات بنفسك. إذا كنت ترغب في التوسع ، فإن وجود شخص ما يتعامل مع كل شيء نيابة عنك "إلزامي" وفقًا لأجراوال.

إليك كيف يمكن للأعمال التجارية كمقدم خدمة المساعدة.

يوفر وفاء BaaS قدرًا أكبر من المرونة

بينما يمكنك تأمين مستودعاتك الخاصة للتعامل مع الطلب المتزايد ، هناك العديد من الأسباب الوجيهة التي لا يجب عليك القيام بها ، كما يقول المؤسس المشارك لـ eCommerceCEO.com ، دارين ديماتاس. يكتب: "تأتي معظم المستودعات بعقود طويلة الأجل ورسوم مقدمة عالية لمساحة قد ينتهي بها الأمر إلى أن تكون كبيرة جدًا أو صغيرة جدًا مع مرور العام". يمكن أن تكون أحجام الطلبات غير متسقة بشكل لا يصدق أيضًا. فقط لأنك تواجه طلبًا مرتفعًا الآن لا يعني أنك ستفعل ذلك في غضون ستة أشهر. قد ينتهي بك الأمر بالدفع مقابل مساحة لا تحتاجها أو تجد نفسك فجأة بحاجة إلى المزيد.

بالإضافة إلى مساحة التخزين القابلة للتطوير ، يمتلك العديد من شركاء تنفيذ BaaS مستودعات في جميع أنحاء البلاد. تفقد العلامات التجارية السيطرة عندما يتم ربطها بمستودع واحد ، كما كتب الفريق في Rakuten Super Logistics. أنت تعتمد على عدد قليل من شركات الشحن المحلية لتوصيل جميع منتجاتك إذا قمت بذلك. سيكون الشحن لمدة يومين إلى بقية البلاد أيضًا مستحيلًا ما لم تدفع المزيد مقابل التسليم السريع. ومع ذلك ، يمكنك الاستفادة من شبكة مستودعات مزود BaaS ، وستتمكن من الشحن من المستودع الأقرب إلى العميل.

تعني الاستعانة بمصادر خارجية أنه لا داعي للقلق بشأن توسيع نطاق احتياجات التوظيف لديك أيضًا. يقول بيتر سوبوتا ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ReturnLogic: "إجراء المقابلات والتوظيف وإدارة القوى العاملة للعمليات هي وظيفة بدوام كامل ، وقد لا يكون لديك النطاق الترددي أو الميزانية أو الفطنة". يتحمل شريك BaaS جميع المخاطر والتكاليف المرتبطة بالتوظيف مثل الرعاية الصحية والعطلات والغياب.

يتيح لك BaaS الاستفادة من المعرفة والعلاقات الحالية

منتجات الشحن باهظة الثمن ، وحتى تدفق الطلبات قد لا يعني أنك مؤهل للحصول على خصومات مع شركات النقل الوطنية. من خلال الشراكة مع مزود الوفاء ، يمكنك استخدام شبكتهم الحالية للتأكد من حصولك دائمًا على أفضل صفقة - بغض النظر عن مقدار الشحن.

يمكن لمقدمي خدمات الوفاء أن يتفاوضوا مع شركات النقل على أسعار أفضل بكثير مما يمكنك أن تفعله بمفردك ، كما يكتب الفريق في ShipMonk.

سيكون لديك أيضًا وصول إلى شبكة واسعة من شركات النقل ، وفقًا للفريق في Floship. إذا لم تستطع شركة واحدة التعامل مع حجم طلبك ، فهناك الكثير للاختيار من بينها.

يمكن لمقدمي خدمات الاستيفاء أيضًا استخدام معرفتهم الخبيرة لتوفير المال خارج تكاليف شركة النقل. كتبت Rachel Go من Deliverr: "سيقوم الشريك بتبسيط اللوجيستيات ووضع الخطة الأكثر فعالية من حيث التكلفة التي يمكن أن تقلل التكاليف المرتبطة بأداء وظائف محددة". "قد تشمل بعض التغييرات الجديدة إدارة أفضل للمخزون وتحسين النقل."

إذا كانت الزيادة في الطلبات تتوافق مع أوقات ذروة الشحن ، مثل العطلات ، فإن العلاقات القوية التي تربط شركاء الوفاء مع شركات النقل يمكن أن تؤتي ثمارها حقًا ، كما يقول الفريق في بيرد. عندما تكون شركات النقل انتقائية بشأن الأشخاص الذين يعملون معهم ومقدار رسومهم ، فأنت تريد الدخول في شراكة مع مقدمي الخدمات الذين يعرفونهم بشكل أفضل.

يعني برنامج BaaS عددًا أقل من التعطل

يقول قيس الخضراوي ، الرئيس التنفيذي والمؤسس في Fulfillment Bridge ، إن البرمجيات لا تقل أهمية عن عملية تنفيذ قابلة للتطوير مثل التخزين والخدمات اللوجستية. يجب أن يكون حل التنفيذ الخاص بك قادرًا على الاندماج مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث يمكن أتمتة العمليات قدر الإمكان.

"تتيح لك خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية القوية إرسال طلبات المنتجات تلقائيًا من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى خدمة تنفيذ التجارة الإلكترونية الخاصة بك للشحن ، دون أي مدخلات إضافية منك أو من موظفيك ،" يوضح الكاتب الأول في IPsoft خوان مارتينيز. يجب أن يكون الاتصال أيضًا مستمرًا ، بحيث تكون أنت وعملائك على دراية بحالة الطلب في الوقت الفعلي.

عندما تتم أتمتة عملية الإنجاز الخاصة بك ، لا يهم عدد الطلبات التي تحصل عليها مرة واحدة. لا تتباطأ العملية كما هي عندما تضطر إلى إدخال كل شيء يدويًا.

سيكون لدى شركاء الوفاء بالفعل حلول برمجية لتتبع سلسلة التوريد وتحسين الطرق وإدارة التكاليف ، كما يكتب الفريق في شركة خدمات دعم التسويق MAI. لذلك ، بينما يمكنك إنشاء مجموعة تقنية خاصة بك ، فمن الأسرع والأرخص استخدام النظام الحالي لشريك الوفاء الخاص بك.

يمكن لنظام BaaS التعامل مع عمليات الإرجاع الإضافية أيضًا

عندما تتلقى تدفقًا للطلبات ، لا داعي للقلق فقط بشأن إخراج المنتجات من الباب. تحتاج أيضًا إلى التفكير في كيفية التعامل مع العوائد المتزايدة.

تعد العوائد مشكلة كبيرة في نموذج DTC ، كما كتب محلل صناعة التجزئة ستيف دينيس. تتجاوز الأسعار بانتظام 30٪ ، وهي إحصائية تزداد سوءًا بسبب حقيقة أن العديد من العلامات التجارية تقدم شحنًا مجانيًا. يعد وجود عملية إرجاع مبسطة وواضحة أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في حماية أرباحك من الرسوم غير الضرورية.

يوضح آدم روبنسون ، المؤسس المشارك ورئيس Cicero ومدير تسويق المنتجات في Turvo ، أن اللوجيستيات العكسية أكثر تعقيدًا بكثير من الخدمات اللوجستية المتقدمة. يمكن أن تضيع المنتجات أو تتلف ؛ التنبؤ بالمنتجات التي يُرجح إرجاعها أمر صعب ؛ وإعادة المنتجات إلى المخزون تستغرق وقتًا طويلاً.

يمكن التغلب على هذه التحديات من خلال الشراكة مع خبراء اللوجستيات الذين يوفرون رؤية أكبر لعملية المرتجعات ويمكنهم تقليل التكاليف. "على وجه التحديد ، فإن فوائد الاستفادة من خبرة 3PL لإدارة العمليات اللوجستية العكسية تنتج ضوابط أكبر لفحص المنتجات المرتجعة واستعادتها واختبارها والتخلص منها." هو يقول.

سيستخدم العديد من مزودي خدمة BaaS البرامج لأتمتة عملية الإرجاع قدر الإمكان. يقول مستشار التسويق روثي بولز إن هذا يأتي مع العديد من الفوائد. يجعل عملية الإرجاع أقصر ، ويمنح المستهلكين والعلامات التجارية رؤية واضحة لحالة المرتجعات ، ويعني أن هناك حاجة إلى عدد أقل من الأشخاص لتشغيل العملية.

يوفر الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية الوقت ويقلل من التكاليف ويعني أن العلامات التجارية لا تضطر إلى القلق بشأن ما إذا كانت عملياتها الخاصة مناسبة للمستقبل. سواء كانت الطلبات تنمو بشكل مطرد أو كنت تتوقع ارتفاعًا مفاجئًا ، فإن الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية هو دائمًا الطريقة الصحيحة لتوسيع نطاق عمليات شحن التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تصوير : توبي ستودارت ، تشاترسناب ، فيكتوريا كوبياكي