إصدار Salesforce الصيفي 2023: دليل الأعمال التنفيذية

يقدم الإصدار الصيفي من Salesforce سلسلة من التحسينات لتحسين تجربة المستخدم وتوفير الوقت من خلال الكفاءة. بعد كل شيء ، ما فائدة الأداة إذا كانت صعبة الاستخدام وتستغرق مجموعة من الوقت لا يملكها أي منا؟

تشمل النقاط البارزة التي تم تناولها في هذا الإصدار تحسينات المسؤول وإدارة علاقات العملاء ، ومشاركة الحساب (المعروفة سابقًا باسم Pardot) ، وترقيات الميزات للتجارة.

تحسينات المسؤول وإدارة علاقات العملاء

سواء كنت محترفًا متمرسًا أو مستخدمًا لأول مرة في Salesforce ، فإن تحسينات المسؤول وإدارة علاقات العملاء هذه تمكنك من تخصيص التجربة والعثور على الأشياء بشكل أسرع.

• تَخطِيط. تخيل أنك تحاول قراءة كتاب ، لكن الكلمات كلها مختلطة معًا ، مما يجعل فهمها شبه مستحيل. قبل آخر تحديثات التخطيط ، كانت هذه هي الطريقة التي اعتاد Salesforce الشعور بها للعديد من المستخدمين - خاصةً المبتدئين. يشتمل التخطيط المحدث على حقول عناوين مدمجة وأرقام هواتف وعناصر متباعدة جيدًا لتحسين قابلية القراءة والتنقل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الآن محاذاة الحقول أفقيًا لاعتماد المستخدم ورؤية البيانات.
  
• صفحات التطبيق الأمثل. يمكن للمستخدمين تخصيص صفحات التطبيق وتحسينها ، مما يجعل الوصول إلى المعلومات أكثر سهولة وهضمًا للمستخدمين. سيساعدك تعظيم أقسام الصفحات وتقليلها أنت وفريقك في العثور على ما تبحث عنه بشكل أسرع ، مما يعني قضاء وقت أقل في التمرير.
  
• التحية المحايدة بين الجنسين . لا يمكن المبالغة في أهمية تكريم جميع عملائك. تبنت Salesforce التحية المحايدة بين الجنسين حتى تتمكن من عكس تنوع عملائك بشكل أفضل. "مكس". التحية متاحة الآن ، وهي خطوة مهمة نحو جعل الجميع يشعر بأنه مرئي وقيم.
  
• لوحات تحكم قابلة للتخصيص. لوحة القيادة ، التي كانت مصدرًا كبيرًا للإحباط ، أصبحت الآن قابلة للتخصيص ويمكن تخصيصها لعملائك مع القدرة على إضافة صور ونصوص مخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة ما يصل إلى خمسة عوامل تصفية وتركيز لوحة القيادة الخاصة بك. كل هذا يعني أنه يمكنك ضبط مساحة العمل الخاصة بك لتناسب احتياجاتك وتفضيلاتك ، مما يجعلها أكثر كفاءة ومصممة بشكل ضيق لجمهورك المستهدف.
  
• التقويم المحدث. آخر تحديث مهم في هذا القسم هو أنه تم تجديد ميزة التقويم لتشمل إمكانية السحب والإفلات لتحريك الأحداث بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الآن مربعات أحداث متداخلة وأحداث مرمزة بالألوان لتحسين سهولة الاستخدام. كانت تحديثات وظائف التقويم طلبًا طويلاً من قبل مستخدمي Salesforce ، والترقيات مثيرة لأنها تؤدي إلى زيادة الإنتاجية.

الارتباط بالحساب

تلقى حساب Salesforce's Account Engagement ، المعروف سابقًا باسم Pardot ، العديد من التحديثات المهمة لتحسين الكفاءة والفعالية.

• الإجراءات المنجزة + الإجراءات الخارجية. قم بتشغيل إجراءات إكمال الشريك بإجراءات خارجية في نفس الإعداد. في السابق ، كان يجب تشغيل الإجراءات الخارجية عبر Engagement Studio ، ولكن يمكنك استخدام نظام Account Engagement وأدوات الجهات الخارجية لإنشاء تجربة متعددة اللمس تلقائيًا مع إنشاء كفاءات تشغيلية بين أنظمة التسويق. لنفترض أن لديك مستخدم يملأ نموذجًا على موقعك. يمكنك الآن تسجيلهم تلقائيًا عبر أداة الويبينار الخاصة بك. يمكنك أيضًا إنشاء لمسة ثانية تلقائية عن طريق إرسال رسالة نصية لهم بعد إكمال النموذج.

• أداة Optimizer. تتيح أداة المُحسِّن الجديدة الخاصة بـ Account Engagement للمستخدمين معرفة كيفية عمل الأداة ووحدة (وحدات) عملك في أي وقت. يتضمن ذلك تحديد المجالات لتحسين أدائك العام ، مما يؤدي بدوره إلى إنشاء نقاط اتصال أكثر كفاءة لعميلك. من الأمثلة الرائعة على الأداة في العمل تحديد الاستخدام المفرط لقواعد الأتمتة التي يمكن أن تبطئ العمليات التشغيلية الإجمالية "خلف الكواليس" (والتي يمكن أن تؤخر الاتصالات الهامة لعملائك!). في العالم الرقمي ، كل ثانية مهمة ؛ إن قدرة Optimizer على إظهار المخاطر لمستخدمي Account Engagement تعني أنك ستقضي وقتًا في إصلاح الأتمتة بدلاً من تدقيق أداتك يدويًا.

• سحابة البيانات . تعمل Account Engagement الآن مع Salesforce Data Cloud (المعروفة سابقًا باسم Salesforce CDP) لربط البيانات من مصادر متعددة وتوحيد تلك البيانات في ملفات تعريف موحدة للعملاء. بمجرد توفر ملفات التعريف الموحدة ، يمكن لمستخدمي Account Engagement تقسيم اتصالات العملاء وتخصيصها ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والإيرادات.

ترقية تسجيل خروج الضيف بين التحسينات التجارية

تم تضمين العديد من التحديثات المهمة التي تعزز تجربة العملاء في هذا الإصدار: ترقيات إلى تسجيل خروج الضيف ، وبوابة إعادة ترتيب الخدمة الذاتية ، وميزة Pay Now ، وطرق الدفع المحفوظة.

• ميزة تسجيل خروج الضيف . يسمح للعملاء بالتصفح والمغادرة دون الكشف عن هويتهم ، مما يجعل تجربة التسوق أسرع وأقل تدخلاً.

• بوابة إعادة ترتيب الخدمة الذاتية. يبسط عملية تقديم الطلبات المتكررة ، مما يوفر الوقت والجهد.

• الدفع الآن: يجعل من السهل معالجة المدفوعات دون المرور بعملية السداد عن طريق السماح للشركات بإرسال عنوان URL أو صفحة إلى العميل حتى يتمكن من إجراء الدفع على الفور. فكر في الأمر على أنه تخطي الصف والذهاب مباشرة إلى أمين الصندوق.

• طرق الدفع المحفوظة . يتيح أيضًا إجراء عمليات سحب أسرع من خلال التخلص من الحاجة إلى إعادة إدخال معلومات الدفع في كل مرة. هذه الميزة تحاكي المحفظة الرقمية ، لكنك لست بحاجة إلى البحث للعثور على بطاقة الائتمان الخاصة بك.

تريد أن ترى كل التفاصيل؟ ملاحظات إصدار Salesforce Summer '23 الكاملة هنا.

احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.

عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري

يشترك يعالج...

انظر الشروط.