كل ما تحتاج لمعرفته حول إحالة Salesforce Multi-Touch

هل تتعامل مع رحلات العملاء المعقدة في Salesforce CRM الخاص بك؟ من خلال تنفيذ إحالة اللمس المتعدد من Salesforce ، يمكنك تخطي الصداع والحصول على تفاصيل عن تأثيرك.

70٪ من المسوقين يستخدمون CRM لإدارة العملاء المحتملين. حصلت Salesforce على 11.7٪ من حصة السوق في عام 2020. ولكن هناك مشكلات واضحة عندما يتعلق الأمر بفهم بيانات العملاء المحتملين في Salesforce. والأهم من ذلك ، كيفية توصيل بيانات العملاء المحتملين بزوار موقع ويب مجهولين حتى تتمكن من ربط الإيرادات بالتسويق بدقة.

ذات صلة: ربط بيانات إيرادات Salesforce مع Google Analytics

في هذه المدونة ، سنتطرق إلى:

• ما هو إسناد اللمس المتعدد
• التحديات عند محاولة الحصول على بيانات إحالة اللمس المتعدد من Salesforce
• كيفية تحقيق الإحالة متعددة اللمس في Salesforce

لذا ، دعنا نتعثر.

نصيحة محترف
تعرف على كيفية الاستفادة بشكل أكبر من Salesforce CRM من خلال دليلنا المفيد. يمكنك معرفة كيفية ربط زوار موقعك المجهولين بالعملاء المحتملين والإيرادات المغلقة في CRM الخاص بك.

ما هو الإسناد متعدد اللمس؟

تعد إحالة اللمس المتعدد تقنية تسويقية تُستخدم لفهم أفضل لكيفية مساهمة نقاط الاتصال والقنوات المتعددة في رحلة العميل الكاملة. يسمح لك بتعيين رصيد لنقاط الاتصال والحصول على عرض قابل للقياس الكمي لكيفية تأثير جهودك التسويقية على أرباحك النهائية.

ذات صلة: اقرأ الدليل الكامل لإحالة اللمس المتعدد

هل تتساءل لماذا يحتاج مستخدمو Salesforce إلى إحالة اللمس المتعدد؟ حسنًا ، الأمر بسيط.

بينما تعد Salesforce خيارًا رائعًا لإدارة علاقات العملاء لإدارة العملاء المحتملين ومعالجتهم ورعايتهم ، إلا أن بياناتها محدودة للغاية.

يعني فتح Salesforce CRM الخاص بك لإحالة اللمس المتعدد أنه يمكنك الحصول على المزيد من البيانات عن العملاء المحتملين وربط جميع نقاط الاتصال الخاصة بك بإجراءات ذات مغزى.

التحديات التي تواجه تحقيق الإسناد متعدد اللمس في Salesforce

لا يتم تضمين إحالة اللمس المتعدد مسبقًا في Salesforce ، لذا فهي تتطلب تكاملاً مع أداة ثانوية لتحقيقه.

ولكن بدون هذا التكامل ، ستفقد البيانات الأساسية.

بيانات مصدر Salesforce الرصاص غير دقيقة

لدى Salesforce خيارات عندما يتعلق الأمر بالعثور على بيانات مصدر الرصاص وتخزينها.

لكن في أغلب الأحيان ، هذا غير دقيق.

كيف يتم نشر مصدر العميل المحتمل في Salesforce؟ يمكنك تعبئة مصدر العميل المتوقع في Salesforce عن طريق:

• الإدخال اليدوي: يمكن لفريق التسويق أو المبيعات تعبئة هذا يدويًا
• الاستيراد: يمكنك استيراد جهات الاتصال وتعبئة مصدرها المحتمل بشكل جماعي ، على سبيل المثال إذا كانوا في حدث حضرته
• نماذج الويب لقيادة العملاء: يمكنك التقاط العملاء المتوقعين على موقعك عبر نموذج وإضافة حقل مخفي لالتقاط مصدر العميل المتوقع باسم "الويب"

بالنسبة لأولئك الذين يلتقطون عمليات إرسال النماذج ، تعد نماذج الويب لقيادة النماذج بداية جيدة ، لكن "الويب" كمصدر رئيسي واسع جدًا.

ذات صلة: دليل كامل لشبكة Salesforce لتوجيه النماذج.

وتذكر أن عمليات إرسال النماذج هي مجرد طريقة واحدة لتحويل المستخدمين. ماذا عن المكالمات الهاتفية أو محادثات الدردشة الحية؟ ما يتبقى لك هو عملية منخفضة الجودة لالتقاط بيانات العملاء المحتملين ، مما يتركك في حالة عدم جدوى بشأن ما ينجح وما لا يعمل.

ذات صلة: ما هو تأثير حملة Salesforce

يمكن لـ Salesforce أن ينسب إلى مصدر واحد فقط

حتى إذا كان بإمكانك استخدام الويب لقيادة النماذج أو تعيين بعض مظاهر الحقيقة لبياناتك عندما يتعلق الأمر بالمصدر الرئيسي ، فستواجه مشكلة أخرى.

يمكن لـ Salesforce إحالة العملاء المحتملين إلى مصدر واحد فقط.

ذات صلة: كيفية تتبع مصدر الرصاص الأصلي في Salesforce

دعنا نوجهك من خلال مثال رحلة العميل لشرح.

تزور سارة موقعك لأول مرة بعد مشاهدة إعلان PPC والنقر عليه.

تتصفح المحتوى الخاص بك لكنها تغادر بعد فترة وجيزة.

عادت بعد أيام قليلة عبر جلسة مدفوعة على Facebook. مرة أخرى ، تغادر دون أي إجراء آخر.

في وقت لاحق ، عادت سارة إلى موقع الويب الخاص بك عبر جلسة عضوية وتملأ نموذجًا على موقعك.

في هذه المرحلة يتم دفعها إلى Salesforce CRM الخاص بك. الآن ، من أجل الجدل ، دعنا نقول أنه يمكنك تتبع مصدر تعبئة النموذج. لذلك ، في Salesforce ، ستنسب سارة إلى البحث العضوي.

ولكن هل كانت العضوية هي المؤثر الوحيد في رحلتها؟

لا ، في الواقع ، بدأ إعلان الدفع لكل نقرة (PPC) رحلة عملائها.

ذات صلة: تعرف على كيفية تتبع كل نقطة اتصال تسويقية

ولكن ، يتم فقدان هذه البيانات لفريق التسويق الخاص بك. وبالنسبة لفريقك المدفوع ، فهذه أخبار سيئة. بدون هذه البيانات ، لا يمكنهم إثبات أن إعلاناتهم تعمل على جلب تحويلات ذات مغزى.

وبالتالي فإن نتائج عائد النفقات الإعلانية غير دقيقة ومن المحتمل أن ينتهي بهم الأمر إلى تحسين الإعلانات استنادًا إلى بيانات غير صحيحة.

يتم عزل بيانات Salesforce داخل التطبيق

الصعوبة الرئيسية الأخيرة التي من المحتمل أن تواجهها مع Salesforce والإحالة هي أن بياناتك محجوبة.

كما أثبتنا بالفعل ، يتم إغلاق بيانات جلسة موقع الويب المجهول لبقية أدوات التسويق الخاصة بك. وينطبق الشيء نفسه على Salesforce.

أثناء التقاط بيانات الرصاص ، من الصعب دفع البيانات منها إلى تطبيقات أخرى.

انظر إليها من هذا القبيل. عندما لا يتم إعلام بيانات العملاء المحتملين بشكل صحيح في Salesforce ، لا يمكنك بعد ذلك دفع بيانات الإيرادات من CRM إلى لوحة معلومات Google Analytics.

ذات صلة: كيفية إضافة مصدر الرصاص وإيرادات السمة في Salesforce

للحصول على بيانات الإيرادات التي تحتاجها في Google Analytics ، يجب أن تكون البيانات قادرة على التدفق خلال رحلة العميل الكاملة.

كيفية تحقيق الإحالة متعددة اللمس في Salesforce

إذن ، ما هو الحل للتحديات المذكورة أعلاه؟ حسنًا ، تنفيذ الإحالة متعددة اللمس في Salesforce بالطبع.

باستخدام أداة مثل Ruler Analytics ، يمكنك سد الفجوات بين أدواتك وبياناتك. بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، فإن Ruler هي أداة إسناد تسويقية يمكنها مساعدتك في إرجاع الإيرادات المغلقة إلى نقاط الاتصال التسويقية الخاصة بك عن طريق ربط موقع الويب الخاص بك وإدارة علاقات العملاء وأدوات التحليلات الخاصة بك.

دعنا نقسم كيفية عملها باستخدام نفس العميل كما كان من قبل.

كما نعلم ، قامت سارة بزيارة موقعك ثلاث مرات ، وفي جلستها الأخيرة ، تحولت إلى عميل محتمل عن طريق ملء نموذج تجريبي.

بعد أن تجلس في العرض التوضيحي مع فريقك ، تتحول إلى عملية بيع.

دعنا نقول فقط إنها تحولت إلى صفقة بقيمة 500 جنيه إسترليني شهريًا.

Ruler Analytics هي أداة إحالة تسويقية مما يعني أنه يمكنها تتبع كل نقطة اتصال لدى Sara مع شركتك.

كما يسمح لك بدفع البيانات التي تحتاجها حيث تحتاجها بشدة.

لذلك ، على سبيل المثال ، سوف تتعقب Ruler جلسات موقعها على الويب قبل التحويل.

يقوم بتخزين هذه المعلومات حتى تتحول إلى زمام المبادرة.

عند نقطة التحويل ، يقوم Ruler بإطلاق جميع البيانات الموجودة على Sara إلى Salesforce. هناك ، يمكنك رؤية مصدر الرصاص الحقيقي الخاص بك ، في هذه الحالة ، PPC.

عندما تقوم سارة بالتحويل بعد العرض التوضيحي ، سيقوم مندوب المبيعات بتحديث Salesforce بإيراداتها المغلقة. في هذه المرحلة ، ينطلق Ruler مرة أخرى ، ويلتقط بيانات الإيرادات تلك ويطلقها على جميع التطبيقات ذات الصلة.

في هذا المثال ، Google Analytics و Google Ads و Facebook Business Manager. هناك ، سيتمكن المسوقون من رؤية الإيرادات المنسوبة بدقة إلى القنوات والحملات وحتى الكلمات الرئيسية التي أثرت في البيع.

وبالتالي ، يمكنك تحقيق الإحالة متعددة اللمس من خلال Salesforce!

يبدو سهلا؟ هذا لأنه هو!

تدفق البيانات بين الأدوات لتمكين الإسناد متعدد اللمس

ابدأ بإحالة اللمس المتعدد في Salesforce CRM بحجز عرض توضيحي لـ Ruler Analytics.

تمامًا مثل سارة ، سنكون قادرين على رؤية بالضبط نقطة الاتصال التي قادتك للعثور علينا ، والتي أدت بك إلى التحول إلى عرض توضيحي. فلماذا لا تختبرنا؟

احجز عرضًا توضيحيًا مع الفريق ، أو شاهد كيف يمكن لـ Ruler مساعدتك في تحسين إستراتيجيتك التسويقية هنا.