أفضل أدوات أتمتة Salesforce لتبسيط عمليات المبيعات

أنت تعرف ما يقولون: اعمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجهد أكبر. إذا كنت تقود فريق مبيعات، فمن المحتمل أنك تبحث باستمرار عن الأدوات والعمليات التي تدعمهم وتجعلهم أكثر كفاءة.

لحسن الحظ، نحن نعيش في عصر مليء بالتكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي، عند تنفيذها بشكل صحيح، تساعد فرق المبيعات على إدارة وأتمتة المهام اليومية وأنشطة المبيعات والتفاعلات مع العملاء والمحتملين.

سنركز اليوم على منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) رقم 1 المستخدمة في العالم، وهي Salesforce، وسنتناول أهم أدوات التشغيل الآلي الخاصة بها من أجل عمليات أكثر كفاءة وتحسين أداء المبيعات.

4 ميزات رئيسية لأتمتة Salesforce يجب مشاهدتها

عند الاستفادة من منصة قوية مثل Salesforce، يجب أن يكون الهدف هو تعزيز وتحسين كل خطوة من خطوات عملية المبيعات ورحلة العميل. الميزات أدناه تفعل ذلك تماما.

الإدارة القيادية

توفر Salesforce نظامًا أساسيًا شاملاً يمكّن فرق المبيعات من التقاط العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم بشكل فعال. تتراوح ميزاته من التقاط العملاء المتوقعين وتسجيلهم إلى إعداد التقارير المتقدمة، مما يوفر حلاً شاملاً لإدارة دورة حياة العميل المحتمل بأكملها. على سبيل المثال، تستخدم Sales Cloud Einstein الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في استهداف أفضل العملاء المحتملين، بينما تقوم Pardot ، وهي أداة أتمتة التسويق في Salesforce، بتحويل زوار موقع الويب إلى عملاء محتملين للمبيعات.

إدارة الاتصال

تقدم Salesforce مجموعة شاملة من الميزات التي تمكن فرق المبيعات من إدارة بيانات الاتصال بكفاءة، وبناء العلاقات، وتعزيز تفاعلات المبيعات الناجحة. بدءًا من إثراء البيانات وحتى تتبع الاتصالات، تساعد المنصة على تبسيط مهمة تنظيف بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) عن طريق تحديث سجلات جهات الاتصال والتأكد من وصول جميع أعضاء الفريق المعنيين إلى أحدث المعلومات.

تعمل عملية إدارة جهات الاتصال السلسة هذه على تعزيز التواصل بشكل أفضل وبناء علاقات أقوى وتعزيز رضا العملاء، كل ذلك مع تمكين المستخدمين من الحفاظ على جودة البيانات وتحسينها . تعمل سحابة بيانات Salesforce على توحيد ملفات تعريف جهات الاتصال وتتبع النشاط في الوقت الفعلي.

إدارة الفرص

تعمل ميزات إدارة الفرص في Salesforce على تمكين فرق المبيعات من تتبع صفقاتهم المحتملة وتحليلها وتطويرها بشكل فعال.

تساهم خيارات تخصيص النظام الأساسي وأدوات التعاون وإمكانيات التكامل في عملية مبيعات مبسطة وفعالة. يتيح ذلك رؤية أفضل لخطوط الإنتاج، مما يسهل على مديري المبيعات تخصيص الموارد وتحديد أولويات الصفقات مع زيادة فرص النجاح. من خلال الحصول على نظرة عامة واضحة على مسار المبيعات، يمكن للفرق اكتشاف الاختناقات المحتملة واتخاذ إجراءات استباقية لدفع الصفقات إلى الأمام.

تساعد ذكاء الإيرادات في Salesforce الممثلين على تحديد مكان تركيز الموارد بسرعة بناءً على الفرص التي من المرجح أن يتم إغلاقها.

التنبؤ بالمبيعات

توفر سحابة المبيعات الخاصة بـ Salesforce أيضًا إمكانات تنبؤية متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تقوم هذه الميزات بتحليل البيانات التاريخية وتفاصيل الفرصة وعوامل أخرى لتوفير تنبؤات أكثر دقة. يمكن لمندوبي المبيعات بعد ذلك مواءمة جهودهم بناءً على هذه الرؤى، مع التركيز على الفرص ذات الاحتمالية الأعلى للإغلاق خلال إطار زمني محدد. بالإضافة إلى ذلك، يساعد التنبؤ بالمبيعات المؤسسات على تحسين تخصيص مواردها، وضبط استراتيجيات التسويق، وتحديد أهداف المبيعات القابلة للتحقيق.

5 فوائد لاستخدام أدوات التشغيل الآلي لـ Salesforce

أنها تبسيط عملية المبيعات الخاصة بك

إحدى الفوائد المهمة لـ Salesforce هي قدرتها على تبسيط عملية المبيعات بأكملها. يمكن لفرق المبيعات أتمتة المهام المستهلكة للوقت والمتكررة، مثل إدخال البيانات وتأهيل العميل المتوقع والمتابعة.

لا توفر هذه الأتمتة وقتًا ثمينًا فحسب، بل تقلل أيضًا من فرص حدوث الأخطاء، مما يضمن التقاط المعلومات الهامة ومعالجتها بدقة. من خلال توفير منصة مركزية لإدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والفرص، يتيح SFA التدفق السلس للمعلومات، مما يحسن كفاءة المبيعات الإجمالية ويضمن عدم تسلل أي عملاء محتملين أو صفقات عبر الشقوق.

تؤدي عملية المبيعات المبسطة إلى أوقات استجابة أسرع، وإغلاق الصفقات بشكل أسرع، وفريق مبيعات أكثر مرونة.

أنها تزيد من كفاءة المبيعات

تعمل Salesforce على تحسين كفاءة المبيعات من خلال تزويد مندوبي المبيعات بالأدوات والبيانات اللازمة ليكونوا أكثر إنتاجية. تساعد عملية تسجيل العملاء المتوقعين ورعاية سير العمل الآلي الممثلين على التركيز على الفرص الواعدة، مما يزيد من احتمالية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

ومن خلال الوصول إلى بيانات العملاء وسجل الاتصالات في الوقت الفعلي، يمكن للممثلين تخصيص تفاعلاتهم، مما يؤدي إلى محادثات أكثر فائدة وزيادة رضا العملاء. علاوة على ذلك، تعمل تذكيرات وإشعارات المهام التلقائية على إبقاء مندوبي المبيعات على المسار الصحيح وتضمن متابعتهم على الفور مع العملاء المتوقعين والعملاء.

ومن خلال تحسين سير العمل وتقليل المهام اليدوية، يمكن لمندوبي المبيعات التركيز على بناء العلاقات وإبرام الصفقات، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة إنتاج مبيعاتهم.

أنها تزيد من إدارة علاقات العملاء الخاصة بك

الإدارة القوية لعلاقات العملاء هي جوهر المبيعات الناجحة. تعمل أتمتة CRM في Salesforce على تمكين فرق المبيعات من بناء علاقات أفضل مع العملاء والحفاظ عليها. يقوم البرنامج بتخزين ملفات تعريف شاملة للعملاء، بما في ذلك التفاعلات السابقة وسجل الشراء والتفضيلات، مما يوفر رؤية 360 درجة لكل عميل.

ومن خلال تسليح مندوبي المبيعات بهذه المعلومات، يمكنهم إشراك العملاء بطرق أكثر تخصيصًا وذات معنى، مما يعزز الثقة والولاء.

علاوة على ذلك، تتيح SFA المتابعة مع العملاء في الوقت المناسب وذات الصلة، مما يضمن تلبية احتياجاتهم على الفور. من خلال رعاية علاقات العملاء بشكل فعال، يمكن لفرق المبيعات تحفيز الأعمال والإحالات المتكررة، مما يؤدي إلى نمو الإيرادات على المدى الطويل.

أنها تعمل على تحسين دقة التنبؤ بالمبيعات الخاصة بك

يعد التنبؤ الدقيق بالمبيعات أمرًا بالغ الأهمية لتخطيط المبيعات الفعال وتخصيص الموارد.

يوفر برنامج SFA أدوات تحليلية وإعداد تقارير قوية تعمل على تحليل بيانات المبيعات التاريخية والاتجاهات الحالية وفرص خطوط الأنابيب.

يتيح هذا النهج المبني على البيانات التنبؤ بالمبيعات بشكل أكثر دقة، مما يسمح لقادة المبيعات بتوقع الإيرادات المستقبلية واتخاذ قرارات عمل مستنيرة. ومن خلال فهم أوضح لخط أنابيب مبيعاتها، يمكن للمؤسسات مواءمة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها بشكل أفضل، وتحديد العوائق المحتملة، وتعديل نهجها وفقًا لذلك.

تساعد دقة التنبؤ المحسنة أيضًا في تحديد أهداف مبيعات قابلة للتحقيق وقياس الصحة العامة لمؤسسة المبيعات.

إنهم يعززون التعاون مع فريق المبيعات

يعزز SFA التعاون بين أعضاء فريق المبيعات وأصحاب المصلحة الآخرين المشاركين في عملية المبيعات. ومن خلال توفير منصة مركزية، يتيح البرنامج التواصل السلس ومشاركة المعلومات.

يمكن لمندوبي المبيعات التعاون في الصفقات ومشاركة الأفكار وتنسيق الجهود لتحقيق أقصى قدر من التأثير الجماعي.

يمكن للمديرين تتبع أداء الفريق، وتحديد أصحاب الأداء الأفضل، وتقديم التدريب والدعم لمن يحتاجون إليه. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر توقعات المبيعات ومقاييس الأداء بسهولة، مما يسهل المناقشات الشفافة ومواءمة الفريق نحو الأهداف المشتركة.

يؤدي تحسين التعاون إلى فريق مبيعات أكثر تماسكًا وتحفيزًا، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من الإنتاجية والنجاح.

دمج أتمتة Salesforce في ثلاث خطوات سهلة

قد يبدو تطبيق أداة جديدة في عملك أمرًا مخيفًا، ولكن ليس من الضروري أن يكون الأسوأ. إذا لم تكن مؤسستك تستخدم Salesforce بالفعل، فمن المفترض أن تكون قادرًا على إكمال التكامل الناجح في ثلاث خطوات إذا حافظت على هدوئك وحافظت على إستراتيجيتك.

خطط لها

• ابدأ بفهم احتياجات مؤسستك وأهدافها .حدد جوانب عملية المبيعات التي تحتاج إلى التشغيل الآلي، مثل إدارة العملاء المتوقعين أو تتبع الفرص أو مراقبة النشاط.
• الخطوط العريضة لسير العمل والعمليات التي سيتم أتمتتها .حدد كيفية تدفق البيانات، بما في ذلك تعيين العميل المتوقع ومزامنة البيانات والإشعارات التلقائية.

التنفيذ والتعديل حسب الحاجة

• قم بتكوين الإعدادات بناءً على مسارات العمل المحددة .قد يتضمن ذلك إعداد تعيينات البيانات ومزامنة الحقول وإنشاء قواعد لتناسق البيانات.
• تأكد من ترحيل البيانات الموجودة بدقة من كلا النظامين لمنع تكرار البيانات أو عدم اتساقها.قم بإعداد فترات زمنية منتظمة لمزامنة البيانات للحفاظ على المعلومات محدثة بين Salesforce وأي أدوات أو قواعد بيانات أخرى قد تستخدمها مؤسستك.
• قم بتخصيص التكامل ليتوافق مع العمليات والمصطلحات الفريدة لمؤسستك .على سبيل المثال، قم بتخصيص المراحل في مسار الفرص أو إنشاء قواعد التشغيل الآلي بناءً على مشغلات محددة.

لا تنس الاختبار والتحسين

• توفير التدريب لفرق المبيعات وأصحاب المصلحة المعنيين حول كيفية الاستخدام الفعال لأي أدوات أتمتة Salesforce تم تنفيذها حديثًا.تأكد من أن المستخدمين يفهمون أي ميزات جديدة قد تكون متاحة لهم.
• قم بإجراء اختبار شامل لتحديد أي مشكلات وحلها ، مثل عدم تناسق البيانات أو الأخطاء أو مواطن الخلل في الأتمتة.قم بإجراء اختبار شامل لسيناريوهات المبيعات الرئيسية للتحقق من صحة وظائف التكامل.
• جمع التعليقات من المستخدمين ومراقبة الأداء في سيناريوهات العالم الحقيقي.قم بإجراء التعديلات والتحسينات اللازمة بناءً على تعليقات المستخدمين ومتطلبات العمل المتطورة.
• قم بتقييم التأثير على كفاءة المبيعات والأداء بانتظام.قم بتحليل المقاييس الرئيسية، مثل معدلات تحويل العملاء المحتملين وطول دورة المبيعات والإيرادات الناتجة، لقياس نجاح التكامل واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين العملية.

ثلاث ميزات Salesforce أخرى يجب أن تعرفها

كقائد، أفضل شيء يمكنك القيام به لفريقك هو تسليحهم بأفضل الأدوات. فيما يلي بعض الجواهر الإضافية الموجودة في Salesforce والتي تضمن لك شكرًا جزيلاً لك (ولفريقك بداية جيدة).

أينشتاين جي بي تي

يُنشئ مسارات العمل تلقائيًا باستخدام ذكاء المحادثة لإنشاء تجارب أفضل.

أومنيستوديو

يمكنك إنشاء ونشر التجارب ذات العلامات التجارية بسرعة من خلال التفاعلات الموجهة التي تعمل عبر الأجهزة والقنوات.

لوحة

يعمل على تسريع عملية اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات بفضل الرؤى المرئية الآلية.

الملاحظات الختامية

تمتلك Salesforce مجموعة كاملة من الميزات التي تمكن فرق المبيعات من أتمتة المهام، وتحديد أولويات العملاء المتوقعين، وتخصيص التفاعلات، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

بدءًا من إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال وحتى تتبع الفرص والتنبؤ بالمبيعات، تكون فرق المبيعات مجهزة بشكل أفضل لتحسين العمليات وتسريع دورات المبيعات وتحقيق النمو على المدى الطويل. إذا كنت جادًا بشأن رفع مستوى مبيعاتك ومساعيك التسويقية من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي، فيجب عليك بالتأكيد التفكير في دمج ميزات Salesforce هذه في سير عملك.

ومع ذلك، فإن جودة أي أداة آلية تكون جيدة بقدر جودة البيانات التي تغذيها بها. إن تسليح الحل الخاص بك ببيانات مكررة ومنخفضة الجودة سيؤدي إلى الإضرار بشكل خطير بأي نتائج أو رؤى ينشئها.

لاتخاذ الخطوة الأولى نحو تنظيف بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM)، قم بتنزيل ورقة الغش المجانية الخاصة بنا، بعنوان "كيفية التغلب على التكرارات في إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك".