هل تبحث عن أتمتة المبيعات؟ لا تتخطى هذه الميزات الـ 11
نشرت: 2022-09-14ولدت أتمتة المبيعات من الحاجة إلى تقليل الوقت الذي يقضيه في المهام غير البيعية وزيادة التركيز على بناء العلاقات لتحويل عملاء جدد.
منذ ذلك الحين ، قطعت أتمتة عمليات البيع شوطًا طويلاً. يمكن لنظام CRM الآلي أن يلغي المهام اليدوية لمندوبي المبيعات بل ويصف خطوتهم التالية باستخدام الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، لا تحتاج الفرق دائمًا إلى الأجراس والصفارات لتظل فعالة.
يعد العثور على حل مبيعات بأساسيات قوية ودعم موثوق ومنصة جديرة بالثقة أمرًا حيويًا.
ما هي أتمتة المبيعات؟
أتمتة المبيعات هي حل رقمي يعمل على أتمتة مهام البيع المتكررة.
يستخدم البرنامج القواعد والخوارزميات والذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية الأخرى لتشغيل وظائف المبيعات وأتمتتها ، بما في ذلك إدخال البيانات وتوجيه المستندات ورعاية الإيقاعات وغير ذلك الكثير. عندما تتعامل أجهزة الكمبيوتر مع هذه المهام ، يمكن للبشر التركيز على الترويج للمنتجات / الخدمات ، ومعالجة المخاوف المحتملة ، وبناء ولاء العملاء بدلاً من ذلك. هذا يعزز إنتاجية الفريق ، ويحسن تجربة العملاء ، ويزيد من خط الأنابيب بكفاءة أكبر.
يوجد الآن أكثر من 2200 من مزودي خدمات إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة وحدها - وعندما يفتخر كل واحد منهم بامتلاكه لأحدث وأفضل الأدوات ، كيف يمكنك حقًا معرفة أيهما هو الأفضل وما هي الميزات التي يجب البحث عنها؟ نعتقد أنه في حين أن الابتكار ضروري ، فإن فريق المبيعات الناجح لا يحتاج إلا إلى عدد قليل من الميزات الرئيسية لإحداث تأثير.
11 ميزة للبحث عنها في أداة أتمتة المبيعات
إذا كنت جديدًا في إدارة علاقات العملاء للمبيعات أو كنت ترغب فقط في تبسيط عمليتك إلى استراتيجية أبسط وأكثر فاعلية ، فإننا نوصي بأدوات أتمتة المبيعات الـ 11 هذه.
1. أتمتة إدارة الرصاص
تتيح لك الإدارة الآلية للعملاء المتوقعين تحديد كيفية معالجة العملاء المتوقعين وتحليلهم وتأهيلهم حتى تتمكن من تحويل العملاء المتوقعين وتتبعهم الذين أصبحوا فرصًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على درجات التحويل المتوقعة من منظمة العفو الدولية وإعداد فريقك للنجاح في المستقبل عن طريق مطابقة ملفات تعريف العملاء المحتملين مع حسابات مماثلة.
2. كتيبات التشغيل
كتيبات التشغيل هي قوائم مهام يمكن لمندوبي المبيعات اتباعها من مرحلة التنقيب إلى الإغلاق لضمان سير الصفقة بسلاسة. هذه الوظيفة لا تقدر بثمن لضمان اتباع مندوبي المبيعات لأساليب مؤسستك المختبرة. تتيح لك وظيفة Playbook إنشاء هذه التسلسلات في النظام الأساسي مباشرةً ، لذلك تكون عناصر قائمة التحقق أمام المندوبين مباشرةً عندما يكونون جاهزين للبيع.
يطلق SugarCRM على هذا البيع الإرشادي ، مما يسمح للمستخدمين بتصميم وتصور وأتمتة أي عملية بيع.
3. المتتاليات والقوالب
تعد التسلسلات والقوالب جزءًا من إدارة عمليات الأعمال (BPM) وراء الحل. تقوم هذه الأتمتة بأداء المهام وتوجيه البيانات حيث يجب أن تكون. باستخدام BPM ، يمكنك أتمتة قواعد العمل المعقدة وقوالب البريد الإلكتروني وتدفقات العمليات والمراقبة والمزيد عبر مؤسستك بأكملها.
على سبيل المثال ، عند وضع علامة على صفقة على أنها رابحة ، قد يرسل CRM تلقائيًا إشعارًا للتمويل بشأن الحصة الجديدة. قد يرسل أيضًا تنبيهًا إلى الفوترة لبدء تحرير الفواتير للعميل.
4. أتمتة الاتصالات
يجب أن يرسل حل المبيعات والتسويق الذي تختاره الرسائل تلقائيًا ، مثل رسائل البريد الإلكتروني والموارد والنصوص ، إلى العملاء المحتملين أثناء تحركهم نحو التحويل. عندما يكمل العملاء المحتملون إجراءات جديدة مثل ملء نموذج أو فتح بريد إلكتروني ، فسيؤدي ذلك إلى تشغيل الأداة لمواصلة التواصل ورعاية العميل المحتمل.
5. الإخطارات
تنبه الإخطارات المستخدمين بشكل استباقي عند تغيير تفاصيل الصفقة. مع امتلاء خط الأنابيب وتلبية المندوبين للحصة ، تُعلم التنبيهات القادة وأعضاء الفريق الآخرين بالتغييرات ، حتى لا يضطروا إلى إعادة التحقق بانتظام.
6. الإدخال الآلي للبيانات
يجعل الإدخال الآلي للبيانات جمع محادثات العملاء والتفاعلات أمرًا سهلاً ويظهر رؤى مهمة على النظام الأساسي. بهذه الطريقة ، لا يضطر المندوبون إلى إيقاف ما يقومون به وإدخال البيانات يدويًا. تعمل أفضل حلول أتمتة المبيعات تلقائيًا على إثراء بيانات العملاء والتوقعات بالرؤى الخارجية والأخبار ذات الصلة.
7. أدوات الاجتماع الافتراضي
لم تعد اجتماعات المبيعات تتم بشكل شخصي أو حتى عبر الهاتف. الاجتماعات الافتراضية هي الشكل المفضل للعملاء للتفاعل في عالم العمل من المنزل. تعمل أنظمة CRM المزودة بأدوات اجتماعات افتراضية مدمجة على جعل جدولة بيانات المكالمات وجمعها أمرًا سهلاً مع عمليات التكامل.
يقوم Sugar Connect بدمج حساب Outlook أو Gmail الخاص بك مع النظام الأساسي بحيث يمكنك بسهولة إرسال روابط اجتماعات إلى آفاق جديدة ، وتتبع نشاط الجدولة الخاصة بهم ، وسحب معلوماتهم مباشرة إلى النظام.
8. إدارة الوثائق
تعد إدارة المستندات بمثابة تغيير لقواعد اللعبة لأي مندوب مبيعات. يأخذ البيانات المجمعة وينشئ مستندات وعروض أسعار وعقود احترافية للعملاء لمراجعتها. يمكنك بسهولة تخزين هذه المستندات للرجوع إليها في المستقبل وتتبع كيفية تفاعل المستلمين معها. ربما يكون أفضل ما في الأمر أنه يوفر الورق من الهبوط على مكتبك أو في مكب النفايات.
9. التوقيعات الإلكترونية
إغلاق الصفقة يعني توقيع عقد ملزم. في العالم الرقمي ، توفر التوقيعات الإلكترونية أقصى درجات الأمان والراحة لمندوبي المبيعات والتمويل والعملاء.
يتيح لك SugarDocuSign for SugarCRM إرسال المستندات وتوقيعها إلكترونيًا وتتبعها في أي وقت وفي أي مكان في غضون دقائق - مما يوفر على الجميع الوقت والصداع من مطاردة آخر الموقِّعين.
10. التنقل
يعد تطبيق الأجهزة المحمولة مؤشرًا رئيسيًا لسهولة استخدام نظام المبيعات وإمكانية الوصول إليه ومهاراته التقنية. وهذا يعني أنه يمكن للممثلين والمديرين الوصول بسهولة إلى سجلات CRM الخاصة بك أينما كانوا بدون جهاز كمبيوتر.
يُعد تطبيق SugarCRM للجوّال أداة تمييز أساسية بين مزودي أتمتة المبيعات. الآن يمكنك تمكين محاربي الطريق من أخذ قوة بيع السكر معهم في جيوبهم. يمكن للمستخدمين القيام بكل شيء - تشغيل الأتمتة ، والوصول إلى لوحات المعلومات ، وإنشاء الفرص وعروض الأسعار ، وإنشاء المستندات ، والتفاعل مع العملاء - كل ذلك من هواتفهم.
11. التنبؤ
التنبؤ هو عنصر حاسم في أي محرك مبيعات. ابحث عن CRM الذي يتيح لك فحص خط الأنابيب الخاص بك بانتظام بحثًا عن العلامات الحمراء. إن امتلاك إمكانات التنبؤ داخل النظام الأساسي يعني أيضًا عددًا أقل من الأدوات لإدارة صورة الإيرادات المستقبلية.
أضاف Sugar مؤخرًا ميزات فحص خطوط الأنابيب لضمان قدرة المستخدمين على توقع الإيرادات بشكل أكثر دقة. الآن ، يمكن للمبيعات رؤية صفقات الفريق بأكمله في مكان واحد ، وعرضها حسب الفرص بدلاً من بند الإيرادات (RLI) ، وتحرير الصفقات داخل وحدة التنبؤ ، والتصفية حسب الحقول الأكثر دقة ، بما في ذلك اسم الحساب ، والجغرافيا ، والمستوى ، وما إلى ذلك. الأداة سريعة الاستجابة أيضًا ، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين رؤية ملخصات جديدة أثناء إجراء التغييرات. يمكن لـ Sell Premier أيضًا تصور تغييرات الفريق أو الفردية أو الوقت لفحص خط الأنابيب عن كثب.
مجموعة CRM كاملة
يمكنك اختيار نظام أتمتة مبيعات مستقل - لكن الاستثمار في نظام آخر مختلف سيعزل بياناتك ويعزل الفرق. تتيح لك مجموعة CRM الكاملة التصرف بناءً على بياناتك من خلال التسويق والخدمة. يوفر مكانًا مركزيًا للفرق متعددة الوظائف للتجمع والعثور على البيانات الأكثر دقة ومشاركة الملاحظات والمستندات والتعاون من أجل عمليات أكثر كفاءة.
أداة الأتمتة الوحيدة التي تحتاجها
تتيح منصة Sugar لفرق المبيعات والتسويق والخدمة العمل معًا مع السماح لك برؤية عملائك بدقة عالية. وهذا يعني وجهات نظر واضحة تمامًا مدعومة بأدق البيانات الداخلية والخارجية المتاحة.
تم تصميم السكر للسماح للمنصة بالقيام بالعمل. مع الأتمتة المتأصلة في كل ميزة ، يتيح لك Sugar التخلص من العمل المزدحم ، وكشف النقاط العمياء في البيانات ، والتغلب على احتكاكات المبيعات والتسويق من خلال خط أنابيب أكثر موثوقية. لا أجراس وصفارات. لا حاجة لوظائف إضافية واسعة النطاق. فقط أتمتة المبيعات الأصلية الأكثر موثوقية.
ترى الفرق بنفسك. شاهد عرضًا توضيحيًا لبيع السكر لتبدأ اليوم.