كيفية ربط العملاء المتوقعين في التسويق والإيرادات بإحالة المبيعات

اربط بين العملاء المتوقعين في التسويق والإيرادات بإحالة المبيعات واكتسب رؤى أساسية لتحسين حملاتك لتحقيق نتائج أفضل.

يتعرض المسوقون للمساءلة بشكل متزايد عن الحاجة إلى ربط الجهود بأكثر من مجرد إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

لم تعد القدرة على عزو الإيرادات إلى التسويق المتوقع خيارًا جيدًا.

بينما يدرك معظم المسوقين أهمية ربط النقاط بين التسويق والإيرادات ، إلا أنه نادرًا ما يتم تنفيذه بنجاح.

في الأساس لأنهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك أو يجدون العملية معقدة للغاية.

ومع ذلك ، مع إحالة المبيعات ، يمكن للمسوقين الكشف دون عناء عن تقنيات إنشاء قوائم العملاء المحتملين الأكثر ربحية والتي تجذب العملاء الأعلى قيمة.

في هذا المنشور ، سنناقش:

• ما هو إسناد المبيعات
• أهمية إسناد المبيعات
• لماذا يكافح المسوقون لربط المبيعات بالتسويق
• كيفية تحقيق إسناد المبيعات باستخدام Ruler Analytics

نصيحة محترف

تؤدي إحالة التسويق ذات الحلقة المغلقة إلى العمل الأساسي عن طريق ربط مصدر التسويق وبيانات الإيرادات تلقائيًا. قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني وحدد القنوات التسويقية المحددة الأكثر فاعلية في زيادة الإيرادات لعملك.

تنزيل الكتاب الإلكتروني لإحالة التسويق في الحلقة المغلقة

ما هو إسناد المبيعات؟

إحالة المبيعات هي عملية "إغلاق الحلقة" بين التسويق والمبيعات. إنه في الأساس الرابط الذي يربط تحويلاتك وإيراداتك بقنوات التسويق المشاركة في إتمام صفقة أو بيع.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك عضو في فريق التسويق في وكالة سيارات شهيرة. يكتب المستخدم اسم طراز سيارة معين في Google ، ثم ينقر على إعلان ويتحول إلى عميل متوقع عن طريق طلب اختبار قيادة.

يظهر الرصاص عند الوكيل لإجراء اختبار القيادة وبعد بعض المفاوضات ، يشتري السيارة. في مثل هذه الظروف ، ستنسب 100٪ من البيع إلى إعلانات Google للتفاعل.

بدون إحالة المبيعات ، ستكون رحلة العميل هذه ، جنبًا إلى جنب مع الآخرين ، غير قابلة للتتبع.

لماذا إسناد المبيعات مهم؟

يحتاج المسوقون إلى إسناد المبيعات لمساعدتهم على تحديد قنوات التسويق الأكثر فاعلية في جذب عملاء محتملين وإيرادات عالية الجودة.

وفقًا لدراسة ، يشعر 77 ٪ من المسوقين الرقميين بالضغط لتحقيق أهداف الاستحواذ والأرباح أكثر مما فعلوا قبل عام.

في الواقع ، لا يرغب قادة الشركة (أو العملاء) في معرفة عدد العملاء المتوقعين الذين أنشأتهم. يريدون إجابات لأسئلة مثل:

• كيف يساعد التسويق في جذب العملاء؟
• كيف يمكننا تسريع مبيعات التحويل؟
• ما هي نقاط الاتصال التي تفاعل معها عملائي قبل التحول إلى عملية بيع؟
• ما هي القنوات الأكثر فعالية - أو الأقل فاعلية - في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء؟
• ما هو عائد استثماري على حملة XYZ؟
• ما هي الأنشطة التسويقية التي تدفع لأعلى قيمة مدى الحياة؟

من خلال إسناد المبيعات ، تحصل على تلك الإجابات ، التي يمكنك إرسالها إلى قادة شركتك وعملائك بثقة تامة.

لماذا يكافح المسوقون لربط العملاء المتوقعين والإيرادات بإحالة المبيعات؟

تساعد إحالة المبيعات على ربط جميع نقاط الاتصال الخاصة بالتسويق والمبيعات وتوفر رؤية كاملة لأداء حملتك. ومع ذلك ، يواجه المسوقون صعوبة في تنفيذ العملية للأسباب التالية.

قطع البيانات في مختلف الأدوات والتطبيقات

لا ينقص المسوقون البيانات بأي حال من الأحوال.

في الواقع ، إنهم يغرقون فيها.

ولكن ، في أحد الاستطلاعات ، وجدنا أن 20٪ من المسوقين يكافحون لحساب جميع بيانات التسويق الخاصة بهم.

إذن ما هي المشكلة؟

يتم تخزين البيانات التي يحتاجون إليها لربط المبيعات بالعملاء المتوقعين في التسويق وإغلاقها في أدوات وعمليات مختلفة.

في كثير من الأحيان ، ستظل المبيعات والتسويق مركزة على أهدافهما الخاصة وستفشلان في التعاون على نفس البيانات.

سيركز فريق التسويق على توليد حركة المرور وقيادة أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. عندما يتم تحويل العملاء المحتملين ، يتم إلقائهم فوق الحائط ويتم رعايتهم ومشاركتهم وتأهيلهم بواسطة فرق المبيعات.

في حين أن هذه العملية قد تبدو مباشرة ، إلا أنها غالبًا ما تصبح معقدة.

عندما يتم تسليم العملاء المتوقعين للمبيعات ، يفقد التسويق الرؤية. وليس لديهم طريقة لتحديد تكتيكات توليد العملاء المحتملين الأكثر فاعلية في زيادة الإيرادات.

أفضل مبيعات يمكن أن تقدمه للتسويق هي التعليقات على جودة العملاء المحتملين ، واعتمادًا على ما إذا كان شهرهم جيدًا أم سيئًا ، فمن المحتمل أن يكون "هؤلاء العملاء المحتملون هراء" أو "هؤلاء العملاء المحتملون رائعون ، اجعلهم يأتون ".

رحلات العملاء تصبح أطول وأكثر تعقيدًا

ليس هناك من ينكر ذلك.

لقد أصبح مسار الشراء معقدًا بشكل متزايد على مدار السنوات القليلة الماضية ، وينقسم معظم العملاء حول قنوات وحملات وجلسات متعددة.

في الواقع ، وفقًا لبحث ، قبل 15 عامًا ، استخدم المستهلك العادي عادةً نقطتي اتصال عند شراء عنصر ، وكان 7٪ فقط يستخدم أكثر من أربع نقاط.

يستخدم المستهلكون اليوم ما يقرب من ست نقاط اتصال في المتوسط ​​، مع ما يقرب من 50٪ يستخدمون أكثر من أربع نقاط اتصال بشكل منتظم.

ومع استمرار ظهور قنوات جديدة ونمو الميزانيات ، ستصبح عملية تتبع المبيعات وإسنادها عبر قنوات وحملات وجلسات متعددة وغير ذلك أكثر تعقيدًا.

نصيحة محترف

يؤدي تتبع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة إلى إطلاق رؤى قوية يمكنك استخدامها لتحسين تجربة العملاء وجهودك التسويقية. قم بتنزيل دليلنا أدناه وتعرف على كيفية متابعة دورة الحياة الكاملة من الوعي إلى الولاء.

تعرف على كيفية تتبع رحلات العملاء الكاملة

كيفية ربط التسويق والمبيعات بتحليلات Ruler

يُعد إسناد المبيعات حلاً ضروريًا ، ولكن كما ناقشنا سابقًا ، يجد العديد من المسوقين العملية مرهقة ومرهقة.

باستخدام Ruler Analytics ، لا يمكن أن تكون عملية ربط العملاء المتوقعين والمبيعات أسهل من أي وقت مضى.

Ruler Analytics عبارة عن أداة إحالة تسويقية مغلقة تعمل على مواءمة الإيرادات من CRM الخاص بك مع العملاء المتوقعين في التسويق ، مما يسمح لك بإظهار تأثيرك بشكل فعال على توليد الإيرادات.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية عملها.

1. يتتبع الزوار المجهولين عبر جلسات متعددة ومصادر حركة المرور

تتعقب أداة Ruler كل زائر مجهول خلال جلسات متعددة ومصادر حركة المرور والكلمات الرئيسية والمزيد.

منشور ذو صلة: كيفية عرض رحلات العميل الكاملة باستخدام Ruler

يستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول لتتبع زوار موقعك ، لذلك في كل مرة يقوم فيها المستخدم بإعادة الزيارة ، يتم تنشيط رمز الحاكم ويكون قادرًا على مطابقة بيانات ملفات تعريف الارتباط لتكرار الزوار.

2. تطابق العملاء المتوقعين مع رحلة العميل عبر نقاط اتصال متعددة

عندما يتحول زائر مجهول إلى عميل محتمل ، يطابق Ruler تفاصيل المستخدم بنقاط الاتصال الفريدة الخاصة به. يتضمن هذا المصدر الحملة والقناة والكلمة الرئيسية المستخدمة على أساس النقرة الأولى أو الأخيرة.

يمكن أن يقوم العميل المحتمل بالتحويل عبر الهاتف أو النموذج أو الدردشة المباشرة ، ولكن يمكن لـ Ruler بسهولة تتبع هذه الوسائط باستخدام ميزات تتبع المكالمات والتقاط العملاء المتوقعين.

3. يتم إرسال مصدر التسويق وبيانات التحويل إلى CRM

تم تمرير معلومات العميل المحتمل من "المسطرة" إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) حتى يقوم فريق المبيعات بمعالجتها. يتم إثراء كل صفقة في CRM ببيانات مصدر الرصاص ، مما يسمح لك بإنشاء محاذاة أفضل مع المبيعات والتسويق.

من الجدير بالذكر أنه يمكنك أيضًا إرسال بيانات خط الأنابيب والإيرادات المغلقة / المربحة من CRM الخاص بك مرة أخرى إلى تقرير الفرصة في Ruler.

ذات صلة: إعداد تقارير إحالة فرصة المبيعات باستخدام أداة قياس المسافات

باستخدام إحالة الفرصة ، يمكنك معرفة عدد العملاء المتوقعين في كل مرحلة من مراحل خط الأنابيب. واتخذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن المكان الذي تقضي فيه وقتك وميزانيتك التسويقية.

4. إرسال بيانات الإيرادات المغلقة / التي تم الفوز بها مرة أخرى إلى المسطرة

عندما يتحول عميل متوقع إلى صفقة أو عملية بيع ، فإننا نرسل معلومات العميل ، مثل مبلغ الإيرادات وبيانات التسويق ، إلى قاعدة بيانات المسطرة.

تُنسب هذه البيانات بعد ذلك عبر نقاط الاتصال الخاصة بالعميل ، مما يسمح لك بمعرفة قنوات التسويق التي لها أكبر تأثير على نشاط المصب.

️ ملاحظة المنتج

تعرف على المزيد حول سبب احتياجك إلى Ruler Analytics وشاهد كيف يمكن أن تساعدك في الحصول على المزيد من بيانات التسويق الخاصة بك. أو ، بدلاً من ذلك ، احجز عرضًا توضيحيًا لترى بشكل مباشر كيف يمكن لـ Ruler أن ينسب عائدات التسويق إلى العملاء المتوقعين.

5. دمج البيانات مع Google Analytics وأدوات إعداد التقارير الأخرى

انتظر ، هناك المزيد.

عندما يتم تمييز فرصة على أنها مغلقة أو فائزة في CRM الخاص بك ، يمكن لـ Ruler تلقائيًا إرسال قيمة العميل المتوقع أو البيع إلى أدوات المبيعات والتسويق المفضلة لديك.

ملاحظة المحرر: المسطرة تتكامل مع أكثر من 1000 أداة. شاهد قائمة أشهر عمليات الدمج هنا.

Ruler أحد شركاء Google. يتيح لك الإبلاغ عن بيانات الإيرادات وعرضها عبر مجموعة تقارير Google Analytics لنماذج الويب والمكالمات الهاتفية واستفسارات الدردشة المباشرة ، مما يسمح لك بمعرفة مصادر التسويق التي لا تؤدي فقط إلى تحقيق معظم التحويلات ولكن أيضًا الإيرادات.

في هذا المثال ، يمكنك معرفة مقدار الإيرادات التي تعمل كل قناة على تحقيقها من خلال الأهداف المحددة التي تم إنشاؤها باستخدام Ruler.

أنتج كل من Facebook و Instagram نفس القدر من العملاء المتوقعين.

ولكن عندما تنظر عن كثب ، يمكنك أن ترى أن Facebook ساهم بشكل كبير في زيادة الإيرادات. ميزة واحدة فقط من العديد من المزايا المتوفرة مع Ruler.

هل أنت جاهز للبدء في إحالة المبيعات؟

بصفتك مسوقًا ، يجب أن تثبت دائمًا سبب أهمية عملك لشركتك ، وإسناد المبيعات هو الطريقة المثلى للقيام بذلك.

وباستخدام Ruler ، يمكنك معرفة القنوات التي تقود الإجراءات على أساس فردي ، مما يسمح لك بربط المبيعات بسهولة مع العملاء المحتملين للتسويق بثقة تامة.

ملاحظة: هل تريد المزيد من المعلومات؟ احجز عرضًا توضيحيًا واطلع على كيفية قيام "المسطرة" بتحسين جودة تقاريرك من خلال إحالة المبيعات.